客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)范例-3（20篇范文）

第1篇 客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)范例-3

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)范例3

1.負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。

2.負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

3.負(fù)責(zé)參觀(guān)單位、企業(yè)人員的接待工作。

4.協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

5.負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。

6.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪(fǎng)。

7.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8.負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的維護(hù)及運(yùn)行。

9.負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

10.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的考評(píng)工作。

11.制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

12.協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

13.確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

14.完成管理處主任交辦的其他工作。

第2篇 某大廈客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

大廈客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

*負(fù)責(zé)制定大廈管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,服務(wù)人員的配置;

*協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)整改;

*負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓(xùn)、考核,并保存考核記錄;

*負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)管理的質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理、督導(dǎo);

*征詢(xún)客戶(hù)建議、意見(jiàn)、服務(wù)信息反饋,收集整理,處理解決;

*負(fù)責(zé)延伸服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和延伸服務(wù)收費(fèi)管理;

*完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。

第3篇 星級(jí)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

四星級(jí)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

1、維護(hù)**物業(yè)的企業(yè)形象;

2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)子公司和主任負(fù)責(zé),及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào);

3、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的各項(xiàng)工作,檢查客戶(hù)經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫(kù)和領(lǐng)用;

4、依據(jù)公司年、月度計(jì)劃,負(fù)責(zé)制訂和完成本部門(mén)的周、月、年計(jì)劃,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好各期的點(diǎn)評(píng)和考核工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成,各項(xiàng)記錄完備;

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門(mén)的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿(mǎn)完成工作任務(wù);

7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),并做好小區(qū)的各項(xiàng)溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;

8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門(mén)對(duì)新員工的培訓(xùn)情況;

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督客戶(hù)各項(xiàng)請(qǐng)修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪(fǎng);

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)投訴的處理完成情況和定期組織開(kāi)展業(yè)主建議活動(dòng);

11、考核本部門(mén)的工作作息時(shí)間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計(jì),以及財(cái)務(wù)工作的實(shí)行;

12、遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;

13、負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;

14、廣泛開(kāi)展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區(qū)的各項(xiàng)有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)委托的各種證照;

15、協(xié)調(diào)部門(mén)員工之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)做好本部門(mén)和公司其他各部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

16、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的催繳,提高收繳率;

17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

第4篇 客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

客戶(hù)服務(wù)主管是指從事開(kāi)發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶(hù)的各方面工作的管理人員。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的施實(shí)安排；

2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)制度及流程的制定；

3.客服kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；

4.建立維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和模式；

5.制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

6.制定客戶(hù)服務(wù) 計(jì)劃以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位要求

1.具備客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法；

3.具備優(yōu)良的電話(huà)技巧、應(yīng)變和溝通能力、思維敏捷；

4.辦公軟件操作熟練；

5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

6.充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

客戶(hù)服務(wù)主管發(fā)展方向

客戶(hù)服務(wù)主管→客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理→客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)

第5篇 小區(qū)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)10

小區(qū)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十)

1、在管委會(huì)主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常管理和小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待工作,做好業(yè)主報(bào)修、投訴、建議等的接待,同時(shí)負(fù)責(zé)登記、處置和回訪(fǎng)系列工作,并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)的犬只管理工作。

5、協(xié)助辦公室主任開(kāi)展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第6篇 客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)要求

1.制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃,促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查,并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況,

對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

5.以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ),為客戶(hù)提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù),對(duì)咨詢(xún)工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

6.制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況,確?？蛻?hù)質(zhì)量。

7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的管理,維護(hù)良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶(hù)隊(duì)伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理。

9.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。

10.負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),對(duì)本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù),有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。

第7篇 房地產(chǎn)公司客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)要求

房地產(chǎn)集團(tuán)公司客戶(hù)服務(wù)主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性?xún)?yōu)先

3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160cm以上

4、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上從事客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級(jí)指示,對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理的重要問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析,準(zhǔn)確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案;

(2)能夠科學(xué)的組織和開(kāi)展工作,有較強(qiáng)的親和力;

(3)語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機(jī)的能力;

(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策;

(5)通曉客戶(hù)心理學(xué)。

6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細(xì)致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應(yīng)的福利待遇

第8篇 小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10

小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)

客戶(hù)服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)接待、客戶(hù)事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)及中介服務(wù)、配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:

a.制定和完善部門(mén)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,對(duì)本部門(mén)崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門(mén)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。

b.積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核,合理安排人員加班、值班,負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象。

d.負(fù)責(zé)建立公司各類(lèi)員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪(fǎng)制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。

e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報(bào)告。

f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過(guò)程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實(shí)施。

h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理方案,組織對(duì)租賃商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況監(jiān)督檢查。

i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實(shí)施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè),對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)。

j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項(xiàng)目,不斷超越顧客需求。

k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會(huì),深入了解顧客意見(jiàn)和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。

l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實(shí)施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)。

m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門(mén)人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶(hù)檔案,并對(duì)客戶(hù)資料的保密性負(fù)責(zé)。

n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

第9篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12

物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)

1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶(hù)服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)管理處的客戶(hù)服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;

3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類(lèi)報(bào)表上報(bào)工作;

4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作;

6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類(lèi)文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門(mén)的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶(hù)的各類(lèi)投訴、回訪(fǎng)、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢(xún)等事務(wù);

13、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);

14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門(mén),為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

第10篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

住宅小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作。

*擬制小區(qū)的客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量控制。

*負(fù)責(zé)編制每日的《工作日?qǐng)?bào)》,并向公司上報(bào)。

*負(fù)責(zé)接待客戶(hù)辦理入伙、房屋和車(chē)位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴、報(bào)修事宜。

*負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、權(quán)籍資料,對(duì)客戶(hù)檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

*負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶(hù)服務(wù)征詢(xún)單,及時(shí)張貼和收回,對(duì)反饋的客戶(hù)建議和意見(jiàn)進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理,保持與客戶(hù)的溝通。

*負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作

*具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。

*完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第11篇 嘉園客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

陽(yáng)光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件

陽(yáng)光嘉園客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

一、直接上級(jí):管理處副主任

二、直接下屬:客戶(hù)管理員、商務(wù)中心班長(zhǎng)

三、崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度,完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2、協(xié)助完成iso9000質(zhì)量管理體系的建立、認(rèn)證工作,檢查監(jiān)督iso9000質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施。

3、熟練掌握客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程序,全面了解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶(hù))情況,辦理好業(yè)主(客戶(hù))入住(退租)手續(xù),建立并保管好客戶(hù)檔案。

4、認(rèn)真耐心地接受客戶(hù)投訴,準(zhǔn)確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪(fǎng)工作。

5、遇有突發(fā)事件應(yīng)提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,加強(qiáng)與各部門(mén)的合作,及時(shí)果斷地采取措施,確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。

6、加強(qiáng)與外界及客戶(hù)的溝通聯(lián)系,廣泛收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息,多方征求服務(wù)意見(jiàn),為推動(dòng)物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,不斷提高服務(wù)水平。

7、組織開(kāi)展月檢和業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),每年年底對(duì)各部門(mén)進(jìn)行年終考評(píng),對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。

8、協(xié)助做好公司的對(duì)外宣傳工作,不斷擴(kuò)大公司的美譽(yù)。

四、知識(shí)技能要求

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí):物業(yè)管理、質(zhì)量管理、公關(guān)文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識(shí)。

2、學(xué)歷、職稱(chēng):大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2、技能要求:才思敏捷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強(qiáng),組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

第12篇 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理主管崗位職責(zé)

1.對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

2.每月部門(mén)工作計(jì)劃的擬定。

3.對(duì)客服專(zhuān)員的電訪(fǎng)記錄進(jìn)行不定期檢

第13篇 某寫(xiě)字樓項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

寫(xiě)字樓項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓銷(xiāo)售和租賃工作

2、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常工作及內(nèi)務(wù)管理

3、制定月度、年度工作計(jì)劃及總結(jié)

4、每半年制定一次面積租售計(jì)劃及租售樓收入計(jì)劃,交部門(mén)經(jīng)理審核

5、跟進(jìn)產(chǎn)權(quán)分戶(hù)證及國(guó)土分戶(hù)證的辦理

6、補(bǔ)充、完善租售業(yè)務(wù)辦理流程

7、每季度對(duì)高檔寫(xiě)字樓市場(chǎng)調(diào)研工作

8、與客戶(hù)達(dá)成租賃協(xié)議后,完成租賃合同中相關(guān)數(shù)據(jù)及信息錄入

9、已入住客戶(hù)的續(xù)約管理

10、月末制作當(dāng)月月度報(bào)表,復(fù)核無(wú)誤后交部門(mén)經(jīng)理簽章

11、寫(xiě)字樓租售策劃及廣告宣傳

12、與其他部門(mén)及科室的聯(lián)絡(luò)、銜接工作

13、全面負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)和日常事務(wù)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)

14、全面負(fù)責(zé)科室日常管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)

15、負(fù)責(zé)客戶(hù)相關(guān)收費(fèi)分?jǐn)偤怂銛?shù)據(jù)審核

16、負(fù)責(zé)科室年度預(yù)算的制定

17、執(zhí)行和完成上級(jí)交予的其他工作

第14篇 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、主管崗位職責(zé)

1.對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

2.每月部門(mén)工作計(jì)劃的擬定。

3.對(duì)客服專(zhuān)員的電訪(fǎng)記錄進(jìn)行不定期檢査，提出修改意見(jiàn)。

4.客服部財(cái)物的保管、服務(wù)設(shè)備及工具的保管與維護(hù)。

5.以不同的方式(電訪(fǎng)、信訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù))保持與客戶(hù)之間的聯(lián)系，建立積極的客戶(hù)關(guān)系，適時(shí)推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。

6.根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶(hù)，帶動(dòng)產(chǎn)品自然銷(xiāo)售。

7.客戶(hù)抱怨、投訴事項(xiàng)的處理。

8.安排人員上門(mén)維修服務(wù)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

9.及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)。

10.經(jīng)常與產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家保持聯(lián)系，向廠(chǎng)家反饋客戶(hù)意見(jiàn)。

11.各種零配件、產(chǎn)品單頁(yè)、模具的申請(qǐng)。

12.供應(yīng)商資料及產(chǎn)品資料的分類(lèi)建濟(jì)管理。

13.注意客戶(hù)資料的高度保密，嚴(yán)禁復(fù)制，絕對(duì)禁止泄露。

14.積極配合協(xié)調(diào)公司其他部門(mén)的工作。

15.其他有關(guān)客戶(hù)服務(wù)執(zhí)行性工作的辦理。

16.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第15篇 客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;

3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求,綜合應(yīng)用公開(kāi)招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)、項(xiàng)目管理類(lèi)、統(tǒng)計(jì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;

4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;

5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.

第16篇 花城客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)

花城小區(qū)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)

在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理助理的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責(zé):

(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

(2)定期對(duì)清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)保潔、綠化工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

(3)制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

(4)接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴,并予記錄,對(duì)違章操作行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處經(jīng)理報(bào)告;

(5)準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向經(jīng)理匯報(bào)。

(6)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

(7)編寫(xiě)部門(mén)管理月/年小結(jié)、計(jì)劃。

(8)熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

(10)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

(11)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處經(jīng)理審批后實(shí)施。

(12)協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù))的裝修審核、監(jiān)督。

(13)組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

(14)確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

第17篇 某校園項(xiàng)目物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)

校園項(xiàng)目物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)

一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織接待員開(kāi)展禮儀接待及服務(wù)工作。

二、全面負(fù)責(zé)接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。

三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。

四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對(duì)接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動(dòng)、參觀(guān)游覽的接待、服務(wù)工作。

六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。

七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)知識(shí)與技能,不斷提高服務(wù)層次。

八、關(guān)心接待員工所需物品的請(qǐng)購(gòu)與保管。

九、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

第18篇 某某物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)

某物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1 全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);

2 負(fù)責(zé)日?？蛻?hù)的接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

3 定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

4 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

6 搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。

7 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

8 建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。

9 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。

10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。

11 負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。

12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第19篇 項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容

項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心“月主管”崗位職責(zé)

1直屬上級(jí)為項(xiàng)目部分物業(yè)助理,直屬下級(jí)為客戶(hù)服務(wù)中心員工;

2每周對(duì)“中心”工作進(jìn)行總結(jié),提出下周工作計(jì)劃,月度工作計(jì)劃,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實(shí)施;

3認(rèn)真學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,并對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;

4負(fù)責(zé)本部門(mén)員工培訓(xùn)工作;

5建立、健全業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格按照操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作;

7建立健全業(yè)主報(bào)修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;

9主持每日員工早會(huì)、周例會(huì),制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動(dòng)人力,保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)下屬員工進(jìn)行考評(píng);

10密切與上級(jí)聯(lián)系,及時(shí)執(zhí)行上級(jí)落實(shí)的各項(xiàng)工作指標(biāo),給上級(jí)提供準(zhǔn)確的工作報(bào)表和合理化建議;

11與公司及項(xiàng)目部各部門(mén)及業(yè)主(住戶(hù))加強(qiáng)溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;

12負(fù)責(zé)“中心”財(cái)產(chǎn)管理,注意對(duì)各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;

13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報(bào)修、投訴、代辦事項(xiàng)及其他值班期間事件,接收b班交接的財(cái)產(chǎn)、工作鑰匙等;

14上班時(shí)間為am8:20---pm6:00,中午就餐時(shí)間為pm12:00----pm12:45。

15每月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月公司各部門(mén)復(fù)印紙張數(shù)量,報(bào)項(xiàng)目行政部經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后分送各部。

第20篇 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)13

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十三)

1.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門(mén)全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門(mén)共同開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對(duì)部門(mén)工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。

2.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門(mén)對(duì)開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)銷(xiāo)售配合工作的開(kāi)展。

3.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶(hù)的關(guān)系,處理客戶(hù)重要投訴并做回訪(fǎng)工作。

4.0負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)外公告、通知及客戶(hù)來(lái)函復(fù)函等的編寫(xiě)工作。

5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶(hù)入住資料和各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

6.0負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

7.0組織和指導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

8.0按期編制部門(mén)工作計(jì)劃和總結(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。

9.0主持開(kāi)展部門(mén)工作日講評(píng)。

10.0負(fù)責(zé)組織開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。

11.0負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開(kāi)展相關(guān)工作。

12.0負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工作。

13.0負(fù)責(zé)本部門(mén)與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。

14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目管理。

15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、派出所、供水、供電等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。