第1篇 物業(yè)服務(wù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)按照公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成所轄區(qū)域日常維護(hù)、清潔、保持工作;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核等日常管理工作;
3、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、人力資源、運(yùn)作等各項(xiàng)政策、制度的貫徹落實(shí);
4、負(fù)責(zé)與客戶保持及時(shí)有效的溝通,及時(shí)處理客戶需求;
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,性別戶籍不限;
2、2年以上酒店客房、服務(wù)行業(yè)、社區(qū)等現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、專業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)精神;
4、具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和承受較大工作壓力的能力;
5、愿意接受醫(yī)院工作環(huán)境。
第2篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)5
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)(五)
1.0客戶服務(wù)中心職責(zé)
1.1負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)委托管理合同對(duì)小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)等日常管理進(jìn)行策劃組織實(shí)施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。
1.2負(fù)責(zé)按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)小區(qū)的違章行為進(jìn)行制止、糾正、處理。
1.3負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進(jìn)行管理。
1.4負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,建立健全詳細(xì)的業(yè)主、租賃戶動(dòng)、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。
1.5負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定對(duì)小區(qū)較為重大事項(xiàng)的發(fā)生及處理公告。
1.6負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)、工程維修等管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢。
1.7負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進(jìn)行處理,及處理后的回訪。
1.8負(fù)責(zé)經(jīng)常性的進(jìn)行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。
1.9及時(shí)準(zhǔn)確地將收集的業(yè)主信息反映到上級(jí)部門,并協(xié)助處理。
1.10負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的追繳工作。
2.0客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
2.1接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)。
2.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.3負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)等管理進(jìn)行有效策劃,并組織實(shí)施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。
2.4負(fù)責(zé)對(duì)本部門下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn),指導(dǎo)其員工開展工作。
2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。
2.6對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢,下達(dá)整理通知及糾正措施和預(yù)防措施,并將檢查統(tǒng)計(jì)及時(shí)與上級(jí)管理處經(jīng)理。
2.7制定本部門的工作計(jì)一劃和物資采購(gòu)計(jì)劃。
2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶服務(wù)中心主辦崗位職責(zé)
3.1接受客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)。
3.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.3負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務(wù)項(xiàng)目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。
3.4負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn),并指導(dǎo)其開展工作。
3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。
3.6對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時(shí)上報(bào)主管,配合及時(shí)處理。
3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù)。
3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責(zé)
4.1裝修主辦的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作。
4.2負(fù)責(zé)按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。
4.3負(fù)責(zé)對(duì)裝修過程實(shí)驗(yàn)監(jiān)控,進(jìn)行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結(jié)構(gòu)安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細(xì)致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢,大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。
4.5負(fù)責(zé)對(duì)裝修垃圾、裝修材料的清運(yùn)管理。
4.6負(fù)責(zé)按規(guī)定的程序進(jìn)行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。
4.7負(fù)責(zé)裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責(zé)
5.0向客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)所管樓宇的日常管理工作。
5.1負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況,包括:
5.2.1總數(shù)、戶主姓名、家庭人員、社會(huì)關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。
5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實(shí)際相符。
5.3負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報(bào)工作。
5.4負(fù)責(zé)協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計(jì)劃,并配合實(shí)施,做好維修記錄登記和維修的回訪。
5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況,并對(duì)管理,使用、保養(yǎng)實(shí)施監(jiān)控。對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池、溝、閥門、開關(guān)等的位置要熟記,隨時(shí)可查找出來。
5.6負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛護(hù)衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時(shí)清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過10%o
5.7負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)的催收催繳,每月收費(fèi)率達(dá)到95%以上。
5.8.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)濟(jì)合理的正常運(yùn)行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。
5.9搞好住戶來信來訪接待,認(rèn)真處理好住戶的投訴,每一個(gè)投
訴均必須認(rèn)真回復(fù)和及時(shí)處理,大問題三天內(nèi)回復(fù),五天內(nèi)處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報(bào)。
5.10負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪、溝通工作,主動(dòng)上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務(wù),為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動(dòng)住戶主動(dòng)參與物業(yè)管理。
5.11負(fù)責(zé)做好管理地段的巡視、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域的民工及公共場(chǎng)地進(jìn)行有效管理。
5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗(yàn)收接管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映,督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。
6.0客戶服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)
6.1接受客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo),實(shí)施規(guī)范、文明、熱情的服務(wù),樹立窗口形象。
6.2接待業(yè)主,對(duì)業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實(shí)并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門實(shí)施和對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤,及時(shí)回訪。
6.3每周對(duì)業(yè)戶及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進(jìn)行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。
6.4負(fù)責(zé)各項(xiàng)不合格事項(xiàng)的督導(dǎo),改進(jìn)/驗(yàn)證工作,督促有關(guān)部門按限時(shí)承諾處理所有信息(未能按限時(shí)處理的,可將信息傳遞管理處主任)。
6.5負(fù)責(zé)相關(guān)接口部門信息的傳遞輸送和督導(dǎo)執(zhí)行。
6.6按時(shí)限服務(wù)承諾實(shí)施內(nèi)外關(guān)系的溝通。
6.7按'首問負(fù)責(zé)制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。
第3篇 麗景物業(yè)服務(wù)處各崗位職責(zé)工作范圍
麗景嘉苑服務(wù)處各崗位職責(zé)及工作范圍
服務(wù)處經(jīng)理
在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)服務(wù)處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、安全服務(wù)、保潔綠化服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作;
組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件;
負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制;
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、其他有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系;
負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和服務(wù)處作業(yè)文件的發(fā)放;
負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng);
完成公司交辦的其他任務(wù)。
財(cái)務(wù)部
負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用的收取;
負(fù)責(zé)小區(qū)財(cái)務(wù)賬目的單獨(dú)立賬與存檔工作;
負(fù)責(zé)年初物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)劃的測(cè)算,與財(cái)務(wù)指標(biāo)控制;
負(fù)責(zé)小區(qū)財(cái)務(wù)賬目公示的編制;
負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制;
完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
工程維修部主管
在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)房屋設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行與維保服務(wù),包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作;
負(fù)責(zé)對(duì)工程維修部的日常管理,檢查每日運(yùn)行日志,了解設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況合理安排每日工作;
負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制,擬制維保服務(wù)過程中的費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)文件,并負(fù)責(zé)實(shí)施;
負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置維保材料及工器具;
負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作;
編制(設(shè)備)突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案,并適時(shí)組織預(yù)演;
負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和記錄備案,對(duì)一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案,記錄文件長(zhǎng)期保存;
完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作。
安全管理部主管
在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé);
負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值安保員的崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正,對(duì)各班安保記錄進(jìn)行審查;
負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào);
負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理;
負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳;
負(fù)責(zé)對(duì)全體安保員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核;
協(xié)助完成服務(wù)處布置的業(yè)主特約服務(wù)。
環(huán)境管理部主管
服從服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé);
負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔員操作的檢查,對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行審查;
負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管;
負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù);
負(fù)責(zé)本部門員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核;
負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具;
負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò);
完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)接待員(檔案)
負(fù)責(zé)服務(wù)處來訪人員的接待工作;
負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)電話的接聽,報(bào)修、投訴的處理;
負(fù)責(zé)有償服務(wù)與投訴的回訪工作;
負(fù)責(zé)工程技術(shù)檔案、業(yè)主檔案的存檔管理;
負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理工作;
負(fù)責(zé)服務(wù)處的文案工作;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事務(wù)。
客戶專員
負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;
負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理工作;
對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作進(jìn)行督導(dǎo);
與業(yè)主保持良好溝通關(guān)系,負(fù)責(zé)公益性活動(dòng)的宣傳與動(dòng)員工作;
了解業(yè)主家庭概況,了解業(yè)主需求,為物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;
負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理工作;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電工
負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng);
負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備,變壓器,機(jī)房配電及控制設(shè)備,公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修;
負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給;
認(rèn)真鉆研技術(shù),熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù),做到判斷故障快捷準(zhǔn)確,處理迅速及時(shí);
按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作;
定期巡視電氣設(shè)備,密切注意其運(yùn)行情況,正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù),并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄;
發(fā)生事故時(shí),保持頭腦冷靜,嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障,重大事故及時(shí)上報(bào),并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障;
負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。
水暖工
定期巡視園區(qū)排水系統(tǒng),包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設(shè)施,發(fā)現(xiàn)淤堵現(xiàn)象立即處理;
對(duì)園區(qū)公共用水進(jìn)行監(jiān)管,每月對(duì)用水量進(jìn)行記錄;
對(duì)樓宇內(nèi)供暖、供水管線進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)滴、漏現(xiàn)象立即采取措施,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做好記錄;
做好公共區(qū)域井蓋、屋面雨排管線的維護(hù)保養(yǎng)工作;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
泥瓦工
對(duì)工程維修主管負(fù)責(zé),執(zhí)行服務(wù)處的各項(xiàng)規(guī)定和制度;
負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作;
負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作;
發(fā)生事故時(shí),應(yīng)確保頭腦冷靜,嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
安保班長(zhǎng)
對(duì)安全管理部主管負(fù)責(zé),帶頭遵守服務(wù)處的各項(xiàng)規(guī)章制度;
負(fù)責(zé)本班安保員考勤、日常事務(wù)的管理;
對(duì)各崗位安保員工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)行為必須予以制止、教育,情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)主管進(jìn)行處理;
負(fù)責(zé)安保器材的管理,發(fā)生損失、損壞的追究當(dāng)事人責(zé)任;
對(duì)當(dāng)班期間內(nèi)發(fā)生的重要問題及時(shí)上報(bào),并做好記錄;
帶領(lǐng)本班安保員做好轄區(qū)內(nèi)的治安、消防等安全工作;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
監(jiān)控員
負(fù)責(zé)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)視工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患、違章事件、可疑人員立即通知巡邏安保員前往查看;
負(fù)責(zé)夜間物業(yè)服務(wù)電話的接聽與訴求處理工作;
對(duì)當(dāng)值期間
發(fā)生的各類事件做好記錄;
負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的清潔與日常保養(yǎng),保持監(jiān)控中心內(nèi)衛(wèi)生清潔;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
門崗安保員
對(duì)安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé),服從上級(jí)命令;
在指定位置,指定面向立崗,嚴(yán)禁脫崗;
驗(yàn)證《物品搬出放行條》,施工人員《臨時(shí)出入證》后放行;
發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公物損壞向上級(jí)報(bào)告;
負(fù)責(zé)外來人員的登記;
協(xié)助緊急服務(wù)處理。
巡崗安保員
對(duì)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé),服從上級(jí)命令;
巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù);
巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證;
檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況;
發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞立即向上級(jí)報(bào)告;
發(fā)生緊急事件立即上報(bào),采取控制措施。
車場(chǎng)崗安保員
負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序與安全的管理;
禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)內(nèi);
負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)的安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患采取相應(yīng)措施;
對(duì)進(jìn)出車輛外觀狀況進(jìn)行查看,有刮、撞痕跡及時(shí)通知車主,并予以記錄;
發(fā)生緊急事件立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并采取控制措施;
交接班時(shí)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)車輛數(shù)量、狀況進(jìn)行查看。
保潔員
對(duì)環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度;
認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔;
遇需要幫助業(yè)主立即提供協(xié)助;
第4篇 物業(yè)安防服務(wù)保安部崗位職責(zé)
物業(yè)安防服務(wù)(保安)部崗位職責(zé)
1 安防服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1.1對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),組織實(shí)施管轄范圍內(nèi)的治安防范及安防維護(hù)、車輛管理、消防工作,負(fù)全面責(zé)任。
1.2深入熟悉和掌握社區(qū)的總體、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局情況。
1.3做好安防服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),抓好本部人員的內(nèi)外管理和培訓(xùn)。
1.4 組織實(shí)施公司與本部門有關(guān)的基本規(guī)章制度與安全防范制度和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。
1.5 主持部門例會(huì),傳達(dá)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)政府部門的指示精神。
1.6 監(jiān)督和檢查物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的公共安防正常情況和交通管理情況,處理各類安全防范及突發(fā)事件,協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。
1.7 做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。
1.8 帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,率先垂范。
1.9 與品質(zhì)部門共同對(duì)本部員工工作表現(xiàn)做出考評(píng),對(duì)員的安防聘用,解聘提出建議。
2 安防維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)
2.1 在安防維護(hù)主管領(lǐng)導(dǎo)下,安排本班各項(xiàng)具體工作。
2.2 帶領(lǐng)本班隊(duì)員執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。
2.3 當(dāng)值期間帶領(lǐng)本班認(rèn)真做好安防維護(hù)、安全防范、車輛安防管理、消防設(shè)施的檢查及突發(fā)事件的處理。
2.4 檢查本班各崗工作情況,及時(shí)糾正工作偏差。
2.5 如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
2.6 做好保安器材的交接和保管工作。
3 門崗安防員崗位職責(zé)
3.1 著裝整齊,禮貌服務(wù),維持小區(qū)及組團(tuán)出入口安防,保證通道暢通。
3.2 密切注視小區(qū)及組團(tuán)出入人員,對(duì)外來者禮貌查詢其來意,訪親探友的應(yīng)征
詢業(yè)主意見后準(zhǔn)入并做登記;臨時(shí)務(wù)工人員應(yīng)檢查其有效證件后準(zhǔn)入;會(huì)所消費(fèi)人員應(yīng)做車輛號(hào)碼或有效證件登記;黨政公務(wù)人員執(zhí)行公務(wù)應(yīng)做好積極配 合;業(yè)務(wù)推銷人員未有公司領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約不得放行進(jìn)入;采訪或參觀人員應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后準(zhǔn)入并做登記;其它人員確認(rèn)無充分理由禁止進(jìn)入小區(qū);禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊貨、派發(fā)廣告、醉漢、乞丐等閑雜人員入內(nèi)。
3.3 非業(yè)主住戶、臨時(shí)務(wù)工人員、業(yè)務(wù)推銷人員、內(nèi)部員工裝修材料或搬家公司車輛帶出的非貼身物品必須經(jīng)客服前臺(tái)人員(或職務(wù)代理人)開具的放行條方可以放行并做好記錄。
3.4 裝修期間進(jìn)入小區(qū)的防盜網(wǎng)、空調(diào)機(jī)等易影響裝修外觀的材料應(yīng)觀察是否符合安裝規(guī)范,不符合的禁止準(zhǔn)入;并通知客服部與裝修巡邏安防員跟蹤、
3.5根據(jù)工作需要做好進(jìn)出車輛登記手續(xù)。記錄車輛進(jìn)出時(shí)間、車號(hào)、發(fā)牌號(hào)碼及當(dāng)值班人員等事項(xiàng);對(duì)駛?cè)胲囕v及時(shí)提醒或指示停車具體方位。注意觀察進(jìn)入車輛外觀油漆面、玻璃、保險(xiǎn)杠、燈罩、反光鏡、輪胎等,如有損壞,應(yīng)及時(shí)向車主(司機(jī))指出,并作好記錄。
3.6適當(dāng)控制外來車輛進(jìn)入,以保證業(yè)主的停車位。超過小區(qū)路面設(shè)計(jì)荷載的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)。
3.7做好值班記錄及交接班手續(xù)與記錄。
3.8早6:00至晚8:00保持一人立崗。
3.9隨時(shí)保持出入口環(huán)境整潔。
3.10 值勤過程注意禮貌待客,通過自身服務(wù)展示公司員工素質(zhì)及管理水平。
4 監(jiān)控室監(jiān)控員崗位職責(zé)
4.1 負(fù)責(zé)監(jiān)控室監(jiān)控器屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作
4.2 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)與當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告,并通知相應(yīng)安防員到現(xiàn)場(chǎng)查看。
4.3發(fā)現(xiàn)周界經(jīng)外報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警立即向巡邏人員報(bào)告報(bào)警方位。
4.4發(fā)現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)立即向當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏人員報(bào)告火警具體方位。
4.5負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)地墻面、監(jiān)控設(shè)備的衛(wèi)生保潔。
4.6負(fù)責(zé)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的保存與查閱,未經(jīng)本部門主管、管理處主任或公司領(lǐng)導(dǎo)許可不得同意他人調(diào)閱監(jiān)控資料。
4.7按照規(guī)定定時(shí)播放背景音樂及開啟噴泉、景觀燈光等。
4.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即向本部門主管報(bào)告及工程主管報(bào)修。
4.9負(fù)責(zé)客服前臺(tái)下班后的業(yè)主電話投訴受理工作。
4.10 裝修期間注意觀察是否有違章使用電梯運(yùn)送裝修材料現(xiàn)象,如有損害電梯行為應(yīng)立即對(duì)電梯實(shí)施迫降,同時(shí)報(bào)知班長(zhǎng)與巡邏安防員前往處理。
4.11 注意觀察是否有業(yè)務(wù)推銷人員在電梯內(nèi)亂涂亂畫,如有發(fā)現(xiàn)即刻通知巡邏安防員前往處理。
4.12不在監(jiān)控室內(nèi)私人待客,做私活,吃零食或其它影響本職工作的事情。
4.13禁止任何人員利用電腦玩游戲或未經(jīng)專業(yè)許可改動(dòng)監(jiān)消控系統(tǒng)工作參數(shù)。
5 巡邏崗安防員崗位職責(zé)
5.1 著裝整齊,文明執(zhí)勤,到指定地點(diǎn)'簽到',按時(shí)交接班,作好交接班記錄;
5.2 熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列,各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、位置,各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象;轄區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向車輛和人員流動(dòng)規(guī)律;
5.3 沿巡邏路線認(rèn)真仔細(xì)地檢查天棚、地面、水渠、樓梯間、空房及平常人不易
到達(dá)的角落,查看有無異常情況、有無垃圾或不清潔的地方,有無公共設(shè)施、設(shè)備損壞,如電線冒火、水管破裂、路燈不亮等,不合格事項(xiàng)應(yīng)在巡邏記錄表上做相應(yīng)記錄,并在當(dāng)次巡邏完畢后立即向客服前臺(tái)做報(bào)修登記,須立即處理的通過對(duì)講機(jī)向分管部門主管直接報(bào)知。
5.4 按照規(guī)定定期查驗(yàn)消防栓、結(jié)合器、緊急疏散標(biāo)志、打破玻璃按鈕、噴淋、煙感、滅火器及其它消防設(shè)施的正常情況,并做好記錄。
5.5 巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味,嗅到異味時(shí),速尋找異味來源在何處,如屬液化氣泄漏,則立即進(jìn)行處理,如不能處理的立即報(bào)告管理處。如屬'火警'則立即撲滅或上報(bào)班長(zhǎng)、主管處理;
5.6 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)梯門或入戶門未關(guān)時(shí),應(yīng)主動(dòng)幫助將門關(guān)好,防止壞人混入,對(duì)空置房要特別留意觀察門窗是否關(guān)好,房?jī)?nèi)有無住人或藏人的跡象,有無聲音,地面有無水跡或異味;
5.7巡邏時(shí)注意發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)是否有響動(dòng)聲音--立即查看是否有人撬門、撬鎖,是否有'呼叫''呼喊'、'呼救'聲音,如有緊急情況要迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援;
5.8 巡邏中注意觀察車輛的停放情況,有無在道路上違章停車、占用他人車位,車門窗是否關(guān)好、停車
場(chǎng)內(nèi)有無異常情況,是否有該關(guān)而未關(guān)閉的照明等;
5.9 暴雨天氣密切注意屋頂、道路排水,雨污管道有否倒泛,地下室入口排水是否正常,是否有倒灌危險(xiǎn),地下室排污泵工作是否正常;
5.10裝修期間注意觀察是否有在電梯廳、樓道、公共道路、綠地上拋撒裝修垃圾,如有發(fā)現(xiàn)立即要求違章人員清掃并堆放于指定地點(diǎn);
5.11巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員正在作案,要立即呼叫班長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)派員支援,將案犯擒拿,如遇可疑人員在樓上或小區(qū)走動(dòng),應(yīng)立即進(jìn)行盤查;
5.12制止轄區(qū)內(nèi)亂丟果皮、紙屑、煙頭的過往行人和在小區(qū)戶外晾曬衣物,攀折花草樹木的行為。
6 裝修巡邏崗崗位職責(zé)
6.1 熟悉建筑、裝修知識(shí)與技能,熟練掌握二次裝修管理規(guī)定及二次裝修特別提示;
6.2密切配合客服部客服助理對(duì)裝修單元巡視與監(jiān)督;
6.3掌握客服助理的作息,對(duì)休息期間的客服助理巡視做好補(bǔ)位;
6.4及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響建筑結(jié)構(gòu)、外觀、違章運(yùn)送與堆放裝修材料的行為并進(jìn)行處理;
6.5檢查臨時(shí)務(wù)工人員的臨時(shí)出入證時(shí)限是否有效,證件與本人、單元是否相符,警告并制止隨意串戶,對(duì)在轄區(qū)內(nèi)的隨地大小便行為做嚴(yán)肅處理;
6.6及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章使用電梯或危害電梯的行為并按規(guī)定處理;
6.7及時(shí)發(fā)現(xiàn)在電梯或其它未經(jīng)允許的公共場(chǎng)所亂涂亂畫行為并按規(guī)定處理;
6.8跟蹤防盜崗及空調(diào)室外機(jī)的安裝,制止影響外觀的裝修行為;
6.9清查未經(jīng)許可的業(yè)務(wù)推銷人員在轄區(qū)內(nèi)從事推銷活動(dòng)。
6.10 配合客服部對(duì)違章裝修行為的處理。
7 停車場(chǎng)車管員崗位職責(zé)
7.1 停車場(chǎng)實(shí)行輪班制,值班人員必須堅(jiān)守崗位,忠于職守,值班期間不得隨意離開崗位,并要嚴(yán)格執(zhí)行停車場(chǎng)的管理制度;
7.2 值班人員要注意觀察進(jìn)場(chǎng)車輛,如有損壞及擦痕,應(yīng)及時(shí)當(dāng)面向車主指出,并做好記錄,使責(zé)任分明。
7.3 做好進(jìn)出車輛的登記安全保衛(wèi)工作,提醒車主不要將貴重物品或易被人帶走的物品放在車上,并提醒上鎖。
7.4 車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),值班人員必須指揮車輛進(jìn)入停車位整齊停放,絕不允許亂停車,已繳納充電費(fèi)的電動(dòng)車應(yīng)在其繳費(fèi)期內(nèi)保證專用車位的使用。
7.5 凡是小區(qū)的業(yè)主(使用人)的車輛在停車場(chǎng)停放,必須到管理處辦理停車交費(fèi)手續(xù),方可停放。到期車輛應(yīng)及時(shí)通知其補(bǔ)辦手續(xù);
7.6 對(duì)臨時(shí)停放車輛必須憑有效證件做好登記,并按規(guī)定收取停車費(fèi),同時(shí)提供統(tǒng)一停車票。收錢不給票以營(yíng)私論處。車輛離開時(shí)要仔細(xì)核對(duì)車輛與登記相符, 方可放行;
7.7 值班員必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,領(lǐng)停車票以一次領(lǐng)一本為宜,并及時(shí)向財(cái)務(wù)交納停車費(fèi);
7.8 值班員必須認(rèn)真填寫車場(chǎng)值班記錄,做好交接班工作。凡是本班未收費(fèi)或已收費(fèi)而未離開的車輛,一定要做好清點(diǎn)移交工作,將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)情況填寫清楚,以便接班人掌握車輛的存放情況。
第5篇 物業(yè)康體中心教練及服務(wù)員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目康體中心教練及服務(wù)員崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.2工作時(shí)禁止做與工作無關(guān)的事。
1.3工作期間不得擅離職守,串崗聊天,打私人電話。
1.4上班一律著工作服、佩戴工牌、衣冠整潔。
1.5愛護(hù)各種設(shè)備設(shè)施及物品,注意安全防火。
1.6對(duì)待客人要微笑服務(wù),使用禮貌用語。
1.7嚴(yán)格遵守考勤制度,有事提前請(qǐng)假,病假需有病假條,不得無故礦工、遲到、早退。
2.0職務(wù)描述
2.1負(fù)責(zé)向會(huì)員介紹康體中心的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.2辦理會(huì)員入會(huì)手續(xù)。
2.3隨時(shí)巡視安全情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門進(jìn)行處理。
2.4熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)銷售意識(shí)。
2.5經(jīng)常與會(huì)員溝通,了解會(huì)員需求。
2.6對(duì)會(huì)員提出的疑問及投訴做好解釋和處理。
2.7做好每日營(yíng)業(yè)額的結(jié)算工作。
2.8做好健身器械的安全及使用檢查。
2.9教練員做好訓(xùn)練計(jì)劃,并給予會(huì)員指導(dǎo)及保護(hù)。
3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1工作時(shí)間:10:00-22:00。
3.2提前十分鐘上崗,做好一切準(zhǔn)備工作。
3.3檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清掃干凈并保持整潔。
3.4接待會(huì)員時(shí)要做到微笑服務(wù)、禮貌用語。
3.5辦理相關(guān)會(huì)員手續(xù)時(shí),要準(zhǔn)確無誤,收取費(fèi)用要唱收唱付,賬不出錯(cuò)。
3.6每日巡視,發(fā)現(xiàn)器械有損壞及時(shí)報(bào)修,保證會(huì)員的安全使用。
3.7耐心細(xì)致的解答會(huì)員所提出的疑問,并在權(quán)利范圍之內(nèi)幫助他們解決問題。
3.8隨時(shí)保持所有器械設(shè)施的衛(wèi)生及整齊。
3.9營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后,要等會(huì)員離開并檢查是否有客人遺忘的物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞,衛(wèi)生是否干凈整齊,然后關(guān)好所有電源、門窗方可離去。
第6篇 物業(yè)服務(wù)處綜合維修崗崗位職責(zé)
**物業(yè)有限責(zé)任公司
項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處綜合維修崗崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)、水泵房、滅火系統(tǒng)的日常運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。
二、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施的維修工作。
三、堅(jiān)持“用戶第一”的態(tài)度,上門維修時(shí)必須做到文明禮貌,工裝穿戴整齊,愛護(hù)維修場(chǎng)所的一切陳設(shè)和物品,嚴(yán)禁對(duì)用戶粗言穢語。維修完畢后必須將周邊環(huán)境恢復(fù)原狀。
四、發(fā)生應(yīng)急保障,應(yīng)保持頭腦冷靜,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及安全要求進(jìn)行積極搶修。
五、在保證設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上,節(jié)約原材料,延長(zhǎng)使用壽命。
六、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關(guān)的事,不得無故曠工。
第7篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)
客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)及中介服務(wù)、配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,對(duì)本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核,合理安排人員加班、值班,負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象。
d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。
e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報(bào)告。
f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實(shí)施。
h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理方案,組織對(duì)租賃商戶的經(jīng)營(yíng)情況監(jiān)督檢查。
i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實(shí)施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè),對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)。
j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項(xiàng)目,不斷超越顧客需求。
k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會(huì),深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。
l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實(shí)施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)。
m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對(duì)客戶資料的保密性負(fù)責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
第8篇 a物業(yè)康樂部服務(wù)員崗位職責(zé)
物業(yè)康樂部服務(wù)員崗位職責(zé)
a)完成康樂主管交代的各項(xiàng)任務(wù);
b)嚴(yán)格遵守會(huì)所及康樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度;
c)負(fù)責(zé)康樂部范圍內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的清潔保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施有安全異常情況,應(yīng)及時(shí)匯報(bào);
d)熱情接待每一位業(yè)戶,認(rèn)真填寫各種表格記錄;
e)注意業(yè)戶使用設(shè)施的情況,指導(dǎo)業(yè)戶正確使用各項(xiàng)設(shè)施,保障業(yè)戶安全;
f)對(duì)于使用桑拿的業(yè)戶,應(yīng)每隔10分鐘巡視一次,發(fā)現(xiàn)意外及時(shí)救護(hù);
g)業(yè)戶離開后應(yīng)及時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)遺留物品立即上交;
h)接聽業(yè)戶預(yù)定電話,做好預(yù)定記錄;
i)做好交接班工作,下班后檢查電器、門窗是否關(guān)好。
第9篇 郵星物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
星郵物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容
服務(wù)部經(jīng)理全面協(xié)調(diào)處理管理處的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)事項(xiàng),協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶之間以及物業(yè)外部有關(guān)服務(wù)工作之間的關(guān)系,充分發(fā)揮服務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)服務(wù)、客戶管理及處理各類投訴回訪的工作職能。
二.工作要求
1.負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)業(yè)主/客戶的接待工作,宣傳、樹立公司在商界和社會(huì)上的形象;根據(jù)公司總經(jīng)理的要求,確立服務(wù)目標(biāo),提出相應(yīng)服務(wù)要求、方案;做好客戶租賃各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。不斷提高經(jīng)營(yíng)與管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量。
2.熟悉服務(wù)管理及清潔管理業(yè)務(wù),了解和掌握行業(yè)信息,貫徹和落實(shí)公司所提出的各項(xiàng)管理目標(biāo),定期匯報(bào)本部門工作情況。
3.據(jù)管理要求和服務(wù)宗旨制定本部門各人員的崗位職責(zé),明確各崗位職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。
4.負(fù)責(zé)部門的安全管理,督促員工在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,協(xié)調(diào)工程部定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修,保證設(shè)施的正常、安全使用。督導(dǎo)部門員工遵守管理規(guī)章制度,嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。確保本部門各項(xiàng)工作與公司管理水平相一致。
5.做好部門員工的職業(yè)道德和專業(yè)技能的教育與培訓(xùn)。嚴(yán)格實(shí)施考核制度,做到考核有記錄、獎(jiǎng)懲有依據(jù),充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)懲劣,善于調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
6.負(fù)責(zé)完善部門各種物品,用品的領(lǐng)用制度,降低消耗,減少支出,防止浪費(fèi)與流失。
7.掌握物業(yè)項(xiàng)目出租、客戶的入駐情況,建立完善服務(wù)工作檔案,客戶入駐檔案,注意積累和匯總大廈(大樓)有關(guān)信息資料。
8.巡視抽查部門區(qū)域工作質(zhì)量并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
9.抓好部門員工的培養(yǎng)工作,協(xié)助行政部做好對(duì)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核工作;參與新員工的招聘、面試和業(yè)務(wù)考核,加強(qiáng)員工職業(yè)道德的培訓(xùn),不斷提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,根據(jù)工作需要,提出員工的定編和增編意見,
10.關(guān)心員工生活,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
第10篇 物業(yè)公司綜合服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2
物業(yè)公司綜合服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)(二)
(一)行政人事工作職責(zé)
1、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點(diǎn)工作,及時(shí)向總經(jīng)理做出口頭或書面報(bào)告。
2、籌辦公司董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、公司工作例會(huì)和員工大會(huì),起草公司工作安排、總結(jié)、內(nèi)部情況交流和其他綜合性文件。
3、負(fù)責(zé)公司公文的編號(hào)、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集,管理公司的文書檔案。
4、負(fù)責(zé)公司印信的制發(fā)、保管和使用控制,管理公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、經(jīng)濟(jì)合同等法律文書,組織審核經(jīng)濟(jì)合同等法律文件。
5、組織協(xié)調(diào)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度的制定和修訂,監(jiān)督、檢查制度的落實(shí)情況。
6、負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)和管理,負(fù)責(zé)員工的招聘、定崗、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)。
7、安排和控制各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出,采購(gòu)、管理辦公用品、辦公設(shè)備、物業(yè)管理服務(wù)所需物料及其他實(shí)物資產(chǎn)。負(fù)責(zé)公司物料倉(cāng)庫的日常管理工作。
8、抓好公司辦公場(chǎng)所的環(huán)境、內(nèi)務(wù)、形象、紀(jì)律管理,管理調(diào)度公司的公務(wù)用車。
9、建立良好的媒體合作關(guān)系和社會(huì)公共關(guān)系,做好公司的形象宣傳工作
(二)客戶服務(wù)工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制,定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查,及時(shí)處理業(yè)主的重要投訴。
2、與客戶建立多種溝通渠道,作好客戶服務(wù)研究工作,不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平。
3、制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并策劃、組織實(shí)施及進(jìn)行效果評(píng)定。
4、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿足業(yè)主的多方面需求,積極拓展特約有償服務(wù)項(xiàng)目。
5、負(fù)責(zé)公司ci系統(tǒng)和物業(yè)管理項(xiàng)目ci系統(tǒng)的導(dǎo)入、設(shè)計(jì)、推行、督促、指導(dǎo)和統(tǒng)籌各個(gè)方面的貫徹實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)公司的品牌管理,制定和牽頭組織實(shí)施品牌培育、擴(kuò)展、提升計(jì)劃。
7、組織優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)建活動(dòng),作好申報(bào)、迎檢等工作
(三)環(huán)境管理工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制訂和完善環(huán)境管理方案并組織落實(shí)。
2、監(jiān)督、管理公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位的清潔服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理區(qū)域公共場(chǎng)所的衛(wèi)生防疫工作,組織安排環(huán)境消殺工作,杜絕公共衛(wèi)生事故的發(fā)生和傳染病的蔓延。
4、組織公司物業(yè)管理區(qū)域的園林綠化和景觀小品的接管驗(yàn)收,并監(jiān)督、指導(dǎo)日常管理和養(yǎng)護(hù)工作。
5、負(fù)責(zé)清潔、綠化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核工作。
(四)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
第11篇 某項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)
**物業(yè)有限責(zé)任公司
項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)
一、熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、系統(tǒng)工作基本原理、功能、分布和安裝部位,熟練掌握操作技術(shù)。
二、對(duì)控制設(shè)備和通訊器材進(jìn)行經(jīng)常檢查并定期做各系統(tǒng)功能測(cè)試,確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。
三、宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度,以高度的責(zé)任感完成各項(xiàng)技術(shù)和日常管理工作。
四、系統(tǒng)設(shè)施發(fā)生故障要及時(shí)向工程部門報(bào)修,不得擅自拆卸和停用,保證證設(shè)備正常運(yùn)行。
五、發(fā)生火警要及時(shí)盡快通知巡查人員趕赴確認(rèn),根據(jù)火情及時(shí)、準(zhǔn)確地啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備,正確有效地組織撲救和疏散人員。
六、發(fā)生火災(zāi)要及時(shí)向119報(bào)警,不得遲報(bào)或不報(bào)。消防隊(duì)趕到后,如實(shí)報(bào)告情部況,配合消防隊(duì)撲救火災(zāi),并組織保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
七、定期做好系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作,認(rèn)真填寫值班記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
八、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關(guān)的事,不得無故曠工。
第12篇 物業(yè)服務(wù)各崗位工作職責(zé)3
物業(yè)服務(wù)各崗位工作職責(zé)(三)
副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn);
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)服務(wù)招、投標(biāo)工作;
3、參與公司經(jīng)營(yíng)決策,負(fù)責(zé)決策和開拓物業(yè)市場(chǎng);
4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。
辦公室主任崗位職責(zé)
1、助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
2、負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行;
3、了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;
4、組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
5、負(fù)責(zé)對(duì)文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
6、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。
辦公室辦事員崗位職責(zé)
1、協(xié)助辦公室主任具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作;
2、具體負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行;
3、了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;
4、負(fù)責(zé)對(duì)文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
5、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;
6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主和住戶的投訴。
綜合管理部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好由綜合管理部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,以及本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的實(shí)施工作。
2、負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施。
3、負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)管理處工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)管理處提交的供方項(xiàng)目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。
6、負(fù)責(zé)組織樓宇工程驗(yàn)收交接工作。
綜合管理部副經(jīng)理職責(zé)
1、在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司所轄房子建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定公司物業(yè)服務(wù)過程中由綜合管理部負(fù)責(zé)的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關(guān)部門實(shí)施。
3、協(xié)助組織實(shí)施公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng),保證物業(yè)管理服務(wù)過程處于受控狀態(tài),負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)管理處工程維修室、綜合服務(wù)室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處提交的供方項(xiàng)目(如:采購(gòu)的服務(wù)、采購(gòu)的物資等)實(shí)施控制,對(duì)供方評(píng)價(jià)進(jìn)行審核。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。
6、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況,組織調(diào)配各物業(yè)管理處維修工、工程設(shè)施設(shè)備和工具。
綜合管理部辦事員職責(zé)
1、具體組織本部門實(shí)施質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。
2、具體負(fù)責(zé)綜合管理部日常工作落實(shí),確保各物業(yè)管理處提供的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。
3、負(fù)責(zé)向各物業(yè)管理處傳達(dá)落實(shí)公司關(guān)于物業(yè)服務(wù)的有關(guān)決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。4、定期對(duì)各物業(yè)管理處的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查監(jiān)督,及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)情況。
5、定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況,分析存在問題,及時(shí)提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后,組織貫徹實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。
經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門質(zhì)量管理體系的落實(shí)工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
2、確定質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)、內(nèi)容及輸出結(jié)果,協(xié)調(diào)各部門策劃要求的具體工作。
3、組織各部門負(fù)責(zé)人評(píng)審物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書、物業(yè)服務(wù)委托合同等,并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。
4、確定服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī)、內(nèi)容及輸出結(jié)果,定期向總經(jīng)理匯報(bào)活動(dòng)的實(shí)施情況。
5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進(jìn)行溝通,參與物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo),代表公司法人對(duì)外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。
6、制定物業(yè)管理服務(wù)的各類標(biāo)識(shí)式樣規(guī)范,審批各相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)式樣。
7、制定公司總體社區(qū)活動(dòng)的工作方向和目標(biāo),審批各物業(yè)管理處制定的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。
8、制定公司年度服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié),協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。
經(jīng)營(yíng)發(fā)展部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系中本部門內(nèi)的各項(xiàng)工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
2、組織各部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的策劃文件,并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3、組織各部門編制和評(píng)審物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書,物業(yè)服務(wù)委托合同等。
4、組織相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的質(zhì)量策劃文件,并對(duì)質(zhì)量活動(dòng)具體實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
5、市場(chǎng)調(diào)研,市場(chǎng)開拓,搜集物業(yè)市場(chǎng)行情,及時(shí)掌握物業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動(dòng)向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關(guān)信息。
6、擬訂物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識(shí)的式樣規(guī)范,規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)的范圍和方法,制作和發(fā)放標(biāo)識(shí),并組織各相關(guān)部門具體實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)。
7、擬訂公司總體社區(qū)活動(dòng)工作方向和目標(biāo),審核各物業(yè)管理處制定的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,定期指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各物業(yè)管理處的社區(qū)活動(dòng)。
8、擬訂年度服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié),并有權(quán)對(duì)各部門服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。
經(jīng)營(yíng)發(fā)展部辦事員崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理實(shí)施質(zhì)量管理體系要求本部門內(nèi)各項(xiàng)具體工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
2、按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實(shí)施各項(xiàng)工作,定期向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報(bào)策劃實(shí)施情況。
3、搜集整理各類物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書、物業(yè)服務(wù)委托合同等的相關(guān)資料,編寫標(biāo)書及合同的相關(guān)內(nèi)容。
4、按照服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃安排具體實(shí)施各項(xiàng)工作,協(xié)助和督促各相關(guān)部門落實(shí)有關(guān)具體工作。
5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場(chǎng)信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動(dòng)向。
6、按照物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識(shí)的式樣規(guī)范、標(biāo)識(shí)范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門具體實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)。
7、按照公司總體社區(qū)活動(dòng)工作方向和目標(biāo),依據(jù)各物業(yè)管理處社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,協(xié)助和監(jiān)督各物業(yè)管理處的社區(qū)活動(dòng)。
8、擬訂本部門的服務(wù)工作計(jì)劃,按照工作計(jì)劃開展本部門的具體服務(wù)工作。
人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),負(fù)責(zé)制訂公司人事、勞動(dòng)、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實(shí)施員工教育培訓(xùn),對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)檢查和考核,為公司適時(shí)配備合格管理人員。
3、負(fù)責(zé)組織編制勞動(dòng)工資計(jì)劃,檢查勞動(dòng)工資計(jì)劃完成情況,做好調(diào)資、晉升、晉級(jí)等工作,審查各部門獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)額。
4、負(fù)責(zé)組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律,針對(duì)存在的問題采取必要措施。
5、負(fù)責(zé)組織完成員工勞動(dòng)合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽定、鑒定工作。
人力資源部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、辦理員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等工作。
2、負(fù)責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作,并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果實(shí)施效果檢查。
3、負(fù)責(zé)編制公司年度勞動(dòng)工資計(jì)劃,檢查、了解、分析勞動(dòng)工資計(jì)劃的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律,針對(duì)存在的問題采取必要的措施。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助完成勞動(dòng)合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽訂等工作。
人力資源部辦事員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)具體參與員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、辭退的工作。
2、負(fù)責(zé)具體實(shí)施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作,并對(duì)物業(yè)管理處的培訓(xùn)考核等工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。
3、負(fù)責(zé)辦理公司勞動(dòng)年檢工作。
4、負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫和報(bào)送工作。
5、負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進(jìn),做好社會(huì)保險(xiǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作。
