物業(yè)服務(wù)主管崗位職責（十二篇）

第1篇 物業(yè)服務(wù)主管崗位職責

崗位職責:

1、負責按照公司作業(yè)標準完成所轄區(qū)域日常維護、清潔、保持工作;

2、負責團隊成員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核等日常管理工作;

3、負責公司財務(wù)、人力資源、運作等各項政策、制度的貫徹落實;

4、負責與客戶保持及時有效的溝通,及時處理客戶需求;

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,性別戶籍不限;

2、2年以上酒店客房、服務(wù)行業(yè)、社區(qū)等現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗;

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、專業(yè)形象和團隊精神;

4、具有很強的適應(yīng)能力和承受較大工作壓力的能力;

5、愿意接受醫(yī)院工作環(huán)境。

第2篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責5

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(五)

1.0客戶服務(wù)中心職責

1.1負責根據(jù)物業(yè)委托管理合同對小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運行、社區(qū)服務(wù)等日常管理進行策劃組織實施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。

1.2負責按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項規(guī)章制度,對小區(qū)的違章行為進行制止、糾正、處理。

1.3負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進行管理。

1.4負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定,建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶動、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。

1.5負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定對小區(qū)較為重大事項的發(fā)生及處理公告。

1.6負責對小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務(wù)、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。

1.7負責對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。

1.8負責經(jīng)常性的進行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。

1.9及時準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門,并協(xié)助處理。

1.10負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關(guān)費用的追繳工作。

2.0客戶服務(wù)中心主管崗位職責

2.1接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)。

2.2負責宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

2.3負責對小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務(wù)等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。

2.4負責對本部門下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓(xùn),指導(dǎo)其員工開展工作。

2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。

2.6對小區(qū)的物業(yè)管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預(yù)防措施,并將檢查統(tǒng)計及時與上級管理處經(jīng)理。

2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。

2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。

2.9完成管理處主任交給的其它工作。

3.0客戶服務(wù)中心主辦崗位職責

3.1接受客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)。

3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

3.3負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務(wù)項目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。

3.4負責對下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓(xùn),并指導(dǎo)其開展工作。

3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。

3.6對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務(wù)項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時上報主管,配合及時處理。

3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù)。

3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責

4.1裝修主辦的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作。

4.2負責按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。

4.3負責對裝修過程實驗監(jiān)控,進行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結(jié)構(gòu)安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。

4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢,大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。

4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。

4.6負責按規(guī)定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。

4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5.0樓宇管理員崗位職責

5.0向客戶服務(wù)中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。

5.1負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況,包括:

5.2.1總數(shù)、戶主姓名、家庭人員、社會關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。

5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況。

5.2.3房屋租賃及租金情況。

5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。

5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。

5.3負責房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。

5.4負責協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。

5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況,并對管理,使用、保養(yǎng)實施監(jiān)控。對管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池、溝、閥門、開關(guān)等的位置要熟記,隨時可查找出來。

5.6負責管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛護衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過10%o

5.7負責管理區(qū)域內(nèi)物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。

5.8.負責管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。

5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投

訴均必須認真回復(fù)和及時處理,大問題三天內(nèi)回復(fù),五天內(nèi)處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。

5.10負責管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務(wù),為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動住戶主動參與物業(yè)管理。

5.11負責做好管理地段的巡視、及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負責對管理區(qū)域的民工及公共場地進行有效管理。

5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。

5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,督促其整改。

5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。

6.0客戶服務(wù)中心管理員崗位職責

6.1接受客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo),實施規(guī)范、文明、熱情的服務(wù),樹立窗口形象。

6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。

6.3每周對業(yè)戶及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。

6.4負責各項不合格事項的督導(dǎo),改進/驗證工作,督促有關(guān)部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。

6.5負責相關(guān)接口部門信息的傳遞輸送和督導(dǎo)執(zhí)行。

6.6按時限服務(wù)承諾實施內(nèi)外關(guān)系的溝通。

6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。

第3篇 麗景物業(yè)服務(wù)處各崗位職責工作范圍

麗景嘉苑服務(wù)處各崗位職責及工作范圍

服務(wù)處經(jīng)理

在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責服務(wù)處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護保養(yǎng)、安全服務(wù)、保潔綠化服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作;

組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件;

負責小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制;

負責協(xié)調(diào)與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、其他有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系;

負責初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和服務(wù)處作業(yè)文件的發(fā)放;

負責組織小區(qū)公益性活動;

完成公司交辦的其他任務(wù)。

財務(wù)部

負責本項目物業(yè)服務(wù)費、電梯費等其他相關(guān)費用的收取;

負責小區(qū)財務(wù)賬目的單獨立賬與存檔工作;

負責年初物業(yè)管理費用計劃的測算,與財務(wù)指標控制;

負責小區(qū)財務(wù)賬目公示的編制;

負責各項財務(wù)報表的編制;

完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

工程維修部主管

在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責房屋設(shè)施設(shè)備的正常運行與維保服務(wù),包括房屋設(shè)備設(shè)施運行的應(yīng)急處理工作;

負責對工程維修部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設(shè)施設(shè)備運行狀況合理安排每日工作;

負責小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備運行與維保的質(zhì)量控制,擬制維保服務(wù)過程中的費用預(yù)算、作業(yè)文件,并負責實施;

負責計劃和購置維保材料及工器具;

負責公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作;

編制(設(shè)備)突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案,并適時組織預(yù)演;

負責對房屋設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案,記錄文件長期保存;

完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作。

安全管理部主管

在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責;

負責對當值安保員的崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正,對各班安保記錄進行審查;

負責對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào);

負責對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理;

負責員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳;

負責對全體安保員考勤和請假審批及工作考核;

協(xié)助完成服務(wù)處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

環(huán)境管理部主管

服從服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),對小區(qū)的清潔綠化負責;

負責對當班保潔員操作的檢查,對各班保潔工作質(zhì)量記錄進行審查;

負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導(dǎo)、監(jiān)管;

負責安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù);

負責本部門員工考勤和請假審批及工作考核;

負責計劃和購置保潔材料及工器具;

負責與綠化養(yǎng)護的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò);

完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待員(檔案)

負責服務(wù)處來訪人員的接待工作;

負責物業(yè)服務(wù)電話的接聽,報修、投訴的處理;

負責有償服務(wù)與投訴的回訪工作;

負責工程技術(shù)檔案、業(yè)主檔案的存檔管理;

負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理工作;

負責服務(wù)處的文案工作;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事務(wù)。

客戶專員

負責物業(yè)服務(wù)費、電梯費及其它服務(wù)費用的催繳工作;

負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理工作;

對裝修現(xiàn)場巡檢工作進行督導(dǎo);

與業(yè)主保持良好溝通關(guān)系,負責公益性活動的宣傳與動員工作;

了解業(yè)主家庭概況,了解業(yè)主需求,為物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新獻計獻策;

負責業(yè)主投訴的處理工作;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電工

負責變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng);

負責高、低壓配電設(shè)備,變壓器,機房配電及控制設(shè)備,公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修;

負責給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給;

認真鉆研技術(shù),熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù),做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;

按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作;

定期巡視電氣設(shè)備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數(shù)據(jù),并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄;

發(fā)生事故時,保持頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當班員工共同排除故障;

負責責任區(qū)域的機房設(shè)備的保潔工作。

水暖工

定期巡視園區(qū)排水系統(tǒng),包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設(shè)施,發(fā)現(xiàn)淤堵現(xiàn)象立即處理;

對園區(qū)公共用水進行監(jiān)管,每月對用水量進行記錄;

對樓宇內(nèi)供暖、供水管線進行巡視,發(fā)現(xiàn)滴、漏現(xiàn)象立即采取措施,并報上級領(lǐng)導(dǎo),做好記錄;

做好公共區(qū)域井蓋、屋面雨排管線的維護保養(yǎng)工作;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

泥瓦工

對工程維修主管負責,執(zhí)行服務(wù)處的各項規(guī)定和制度;

負責房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作;

負責房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;

發(fā)生事故時,應(yīng)確保頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

安保班長

對安全管理部主管負責,帶頭遵守服務(wù)處的各項規(guī)章制度;

負責本班安保員考勤、日常事務(wù)的管理;

對各崗位安保員工作狀態(tài)進行監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀行為必須予以制止、教育,情節(jié)嚴重的報主管進行處理;

負責安保器材的管理,發(fā)生損失、損壞的追究當事人責任;

對當班期間內(nèi)發(fā)生的重要問題及時上報,并做好記錄;

帶領(lǐng)本班安保員做好轄區(qū)內(nèi)的治安、消防等安全工作;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

監(jiān)控員

負責監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)視工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患、違章事件、可疑人員立即通知巡邏安保員前往查看;

負責夜間物業(yè)服務(wù)電話的接聽與訴求處理工作;

對當值期間

發(fā)生的各類事件做好記錄;

負責監(jiān)控設(shè)備的清潔與日常保養(yǎng),保持監(jiān)控中心內(nèi)衛(wèi)生清潔;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

門崗安保員

對安保班長負責,服從上級命令;

在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;

驗證《物品搬出放行條》,施工人員《臨時出入證》后放行;

發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域內(nèi)公物損壞向上級報告;

負責外來人員的登記;

協(xié)助緊急服務(wù)處理。

巡崗安保員

對保安班長負責,服從上級命令;

巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù);

巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證;

檢查機動車輛、非機動車輛停放情況;

發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞立即向上級報告;

發(fā)生緊急事件立即上報,采取控制措施。

車場崗安保員

負責停車場內(nèi)車輛停放秩序與安全的管理;

禁止易燃、易爆、危險品進入車場內(nèi);

負責停車場內(nèi)的安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患采取相應(yīng)措施;

對進出車輛外觀狀況進行查看,有刮、撞痕跡及時通知車主,并予以記錄;

發(fā)生緊急事件立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,并采取控制措施;

交接班時對停車場內(nèi)車輛數(shù)量、狀況進行查看。

保潔員

對環(huán)境管理部主管負責,認真執(zhí)行各項管理制度;

認真做好責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔;

遇需要幫助業(yè)主立即提供協(xié)助;

第4篇 物業(yè)安防服務(wù)保安部崗位職責

物業(yè)安防服務(wù)(保安)部崗位職責

1 安防服務(wù)部主管崗位職責

1.1對公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)負責,組織實施管轄范圍內(nèi)的治安防范及安防維護、車輛管理、消防工作,負全面責任。

1.2深入熟悉和掌握社區(qū)的總體、重點要害部位和設(shè)施布局情況。

1.3做好安防服務(wù)隊伍的建設(shè),抓好本部人員的內(nèi)外管理和培訓(xùn)。

1.4 組織實施公司與本部門有關(guān)的基本規(guī)章制度與安全防范制度和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

1.5 主持部門例會,傳達貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)政府部門的指示精神。

1.6 監(jiān)督和檢查物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的公共安防正常情況和交通管理情況,處理各類安全防范及突發(fā)事件,協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。

1.7 做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

1.8 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,以身作則,率先垂范。

1.9 與品質(zhì)部門共同對本部員工工作表現(xiàn)做出考評,對員的安防聘用,解聘提出建議。

2 安防維護班長崗位職責

2.1 在安防維護主管領(lǐng)導(dǎo)下,安排本班各項具體工作。

2.2 帶領(lǐng)本班隊員執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

2.3 當值期間帶領(lǐng)本班認真做好安防維護、安全防范、車輛安防管理、消防設(shè)施的檢查及突發(fā)事件的處理。

2.4 檢查本班各崗工作情況,及時糾正工作偏差。

2.5 如實記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時向上級匯報。

2.6 做好保安器材的交接和保管工作。

3 門崗安防員崗位職責

3.1 著裝整齊,禮貌服務(wù),維持小區(qū)及組團出入口安防,保證通道暢通。

3.2 密切注視小區(qū)及組團出入人員,對外來者禮貌查詢其來意,訪親探友的應(yīng)征

詢業(yè)主意見后準入并做登記;臨時務(wù)工人員應(yīng)檢查其有效證件后準入;會所消費人員應(yīng)做車輛號碼或有效證件登記;黨政公務(wù)人員執(zhí)行公務(wù)應(yīng)做好積極配 合;業(yè)務(wù)推銷人員未有公司領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約不得放行進入;采訪或參觀人員應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認可后準入并做登記;其它人員確認無充分理由禁止進入小區(qū);禁止各類修補、買賣、收舊貨、派發(fā)廣告、醉漢、乞丐等閑雜人員入內(nèi)。

3.3 非業(yè)主住戶、臨時務(wù)工人員、業(yè)務(wù)推銷人員、內(nèi)部員工裝修材料或搬家公司車輛帶出的非貼身物品必須經(jīng)客服前臺人員(或職務(wù)代理人)開具的放行條方可以放行并做好記錄。

3.4 裝修期間進入小區(qū)的防盜網(wǎng)、空調(diào)機等易影響裝修外觀的材料應(yīng)觀察是否符合安裝規(guī)范,不符合的禁止準入;并通知客服部與裝修巡邏安防員跟蹤、

3.5根據(jù)工作需要做好進出車輛登記手續(xù)。記錄車輛進出時間、車號、發(fā)牌號碼及當值班人員等事項;對駛?cè)胲囕v及時提醒或指示停車具體方位。注意觀察進入車輛外觀油漆面、玻璃、保險杠、燈罩、反光鏡、輪胎等,如有損壞,應(yīng)及時向車主(司機)指出,并作好記錄。

3.6適當控制外來車輛進入,以保證業(yè)主的停車位。超過小區(qū)路面設(shè)計荷載的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入小區(qū)。

3.7做好值班記錄及交接班手續(xù)與記錄。

3.8早6:00至晚8:00保持一人立崗。

3.9隨時保持出入口環(huán)境整潔。

3.10 值勤過程注意禮貌待客,通過自身服務(wù)展示公司員工素質(zhì)及管理水平。

4 監(jiān)控室監(jiān)控員崗位職責

4.1 負責監(jiān)控室監(jiān)控器屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

4.2 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時與當班班長報告,并通知相應(yīng)安防員到現(xiàn)場查看。

4.3發(fā)現(xiàn)周界經(jīng)外報警系統(tǒng)報警立即向巡邏人員報告報警方位。

4.4發(fā)現(xiàn)火警報警信號立即向當值班長及巡邏人員報告火警具體方位。

4.5負責監(jiān)控室內(nèi)地墻面、監(jiān)控設(shè)備的衛(wèi)生保潔。

4.6負責監(jiān)控數(shù)據(jù)的保存與查閱,未經(jīng)本部門主管、管理處主任或公司領(lǐng)導(dǎo)許可不得同意他人調(diào)閱監(jiān)控資料。

4.7按照規(guī)定定時播放背景音樂及開啟噴泉、景觀燈光等。

4.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)立即向本部門主管報告及工程主管報修。

4.9負責客服前臺下班后的業(yè)主電話投訴受理工作。

4.10 裝修期間注意觀察是否有違章使用電梯運送裝修材料現(xiàn)象,如有損害電梯行為應(yīng)立即對電梯實施迫降,同時報知班長與巡邏安防員前往處理。

4.11 注意觀察是否有業(yè)務(wù)推銷人員在電梯內(nèi)亂涂亂畫,如有發(fā)現(xiàn)即刻通知巡邏安防員前往處理。

4.12不在監(jiān)控室內(nèi)私人待客,做私活,吃零食或其它影響本職工作的事情。

4.13禁止任何人員利用電腦玩游戲或未經(jīng)專業(yè)許可改動監(jiān)消控系統(tǒng)工作參數(shù)。

5 巡邏崗安防員崗位職責

5.1 著裝整齊,文明執(zhí)勤,到指定地點'簽到',按時交接班,作好交接班記錄;

5.2 熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列,各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、位置,各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象;轄區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向車輛和人員流動規(guī)律;

5.3 沿巡邏路線認真仔細地檢查天棚、地面、水渠、樓梯間、空房及平常人不易

到達的角落,查看有無異常情況、有無垃圾或不清潔的地方,有無公共設(shè)施、設(shè)備損壞,如電線冒火、水管破裂、路燈不亮等,不合格事項應(yīng)在巡邏記錄表上做相應(yīng)記錄,并在當次巡邏完畢后立即向客服前臺做報修登記,須立即處理的通過對講機向分管部門主管直接報知。

5.4 按照規(guī)定定期查驗消防栓、結(jié)合器、緊急疏散標志、打破玻璃按鈕、噴淋、煙感、滅火器及其它消防設(shè)施的正常情況,并做好記錄。

5.5 巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味,嗅到異味時,速尋找異味來源在何處,如屬液化氣泄漏,則立即進行處理,如不能處理的立即報告管理處。如屬'火警'則立即撲滅或上報班長、主管處理;

5.6 巡邏時發(fā)現(xiàn)梯門或入戶門未關(guān)時,應(yīng)主動幫助將門關(guān)好,防止壞人混入,對空置房要特別留意觀察門窗是否關(guān)好,房內(nèi)有無住人或藏人的跡象,有無聲音,地面有無水跡或異味;

5.7巡邏時注意發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)是否有響動聲音--立即查看是否有人撬門、撬鎖,是否有'呼叫''呼喊'、'呼救'聲音,如有緊急情況要迅速用對講機呼叫請求支援;

5.8 巡邏中注意觀察車輛的停放情況,有無在道路上違章停車、占用他人車位,車門窗是否關(guān)好、停車

場內(nèi)有無異常情況,是否有該關(guān)而未關(guān)閉的照明等;

5.9 暴雨天氣密切注意屋頂、道路排水,雨污管道有否倒泛,地下室入口排水是否正常,是否有倒灌危險,地下室排污泵工作是否正常;

5.10裝修期間注意觀察是否有在電梯廳、樓道、公共道路、綠地上拋撒裝修垃圾,如有發(fā)現(xiàn)立即要求違章人員清掃并堆放于指定地點;

5.11巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員正在作案,要立即呼叫班長隊長派員支援,將案犯擒拿,如遇可疑人員在樓上或小區(qū)走動,應(yīng)立即進行盤查;

5.12制止轄區(qū)內(nèi)亂丟果皮、紙屑、煙頭的過往行人和在小區(qū)戶外晾曬衣物,攀折花草樹木的行為。

6 裝修巡邏崗崗位職責

6.1 熟悉建筑、裝修知識與技能,熟練掌握二次裝修管理規(guī)定及二次裝修特別提示;

6.2密切配合客服部客服助理對裝修單元巡視與監(jiān)督;

6.3掌握客服助理的作息,對休息期間的客服助理巡視做好補位;

6.4及時發(fā)現(xiàn)影響建筑結(jié)構(gòu)、外觀、違章運送與堆放裝修材料的行為并進行處理;

6.5檢查臨時務(wù)工人員的臨時出入證時限是否有效,證件與本人、單元是否相符,警告并制止隨意串戶,對在轄區(qū)內(nèi)的隨地大小便行為做嚴肅處理;

6.6及時發(fā)現(xiàn)違章使用電梯或危害電梯的行為并按規(guī)定處理;

6.7及時發(fā)現(xiàn)在電梯或其它未經(jīng)允許的公共場所亂涂亂畫行為并按規(guī)定處理;

6.8跟蹤防盜崗及空調(diào)室外機的安裝,制止影響外觀的裝修行為;

6.9清查未經(jīng)許可的業(yè)務(wù)推銷人員在轄區(qū)內(nèi)從事推銷活動。

6.10 配合客服部對違章裝修行為的處理。

7 停車場車管員崗位職責

7.1 停車場實行輪班制,值班人員必須堅守崗位,忠于職守,值班期間不得隨意離開崗位,并要嚴格執(zhí)行停車場的管理制度;

7.2 值班人員要注意觀察進場車輛,如有損壞及擦痕,應(yīng)及時當面向車主指出,并做好記錄,使責任分明。

7.3 做好進出車輛的登記安全保衛(wèi)工作,提醒車主不要將貴重物品或易被人帶走的物品放在車上,并提醒上鎖。

7.4 車輛進入車場時,值班人員必須指揮車輛進入停車位整齊停放,絕不允許亂停車,已繳納充電費的電動車應(yīng)在其繳費期內(nèi)保證專用車位的使用。

7.5 凡是小區(qū)的業(yè)主(使用人)的車輛在停車場停放,必須到管理處辦理停車交費手續(xù),方可停放。到期車輛應(yīng)及時通知其補辦手續(xù);

7.6 對臨時停放車輛必須憑有效證件做好登記,并按規(guī)定收取停車費,同時提供統(tǒng)一停車票。收錢不給票以營私論處。車輛離開時要仔細核對車輛與登記相符, 方可放行;

7.7 值班員必須嚴格執(zhí)行財務(wù)制度,領(lǐng)停車票以一次領(lǐng)一本為宜,并及時向財務(wù)交納停車費;

7.8 值班員必須認真填寫車場值班記錄,做好交接班工作。凡是本班未收費或已收費而未離開的車輛,一定要做好清點移交工作,將進場時間、收費情況填寫清楚,以便接班人掌握車輛的存放情況。

第5篇 物業(yè)康體中心教練及服務(wù)員崗位職責

物業(yè)項目康體中心教練及服務(wù)員崗位職責

1.0崗位職責

1.1嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

1.2工作時禁止做與工作無關(guān)的事。

1.3工作期間不得擅離職守,串崗聊天,打私人電話。

1.4上班一律著工作服、佩戴工牌、衣冠整潔。

1.5愛護各種設(shè)備設(shè)施及物品,注意安全防火。

1.6對待客人要微笑服務(wù),使用禮貌用語。

1.7嚴格遵守考勤制度,有事提前請假,病假需有病假條,不得無故礦工、遲到、早退。

2.0職務(wù)描述

2.1負責向會員介紹康體中心的各項服務(wù)內(nèi)容及收費標準。

2.2辦理會員入會手續(xù)。

2.3隨時巡視安全情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通報各相關(guān)部門進行處理。

2.4熟練掌握業(yè)務(wù)知識,加強銷售意識。

2.5經(jīng)常與會員溝通,了解會員需求。

2.6對會員提出的疑問及投訴做好解釋和處理。

2.7做好每日營業(yè)額的結(jié)算工作。

2.8做好健身器械的安全及使用檢查。

2.9教練員做好訓(xùn)練計劃,并給予會員指導(dǎo)及保護。

3.0工作內(nèi)容及標準

3.1工作時間:10:00-22:00。

3.2提前十分鐘上崗,做好一切準備工作。

3.3檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時清掃干凈并保持整潔。

3.4接待會員時要做到微笑服務(wù)、禮貌用語。

3.5辦理相關(guān)會員手續(xù)時,要準確無誤,收取費用要唱收唱付,賬不出錯。

3.6每日巡視,發(fā)現(xiàn)器械有損壞及時報修,保證會員的安全使用。

3.7耐心細致的解答會員所提出的疑問,并在權(quán)利范圍之內(nèi)幫助他們解決問題。

3.8隨時保持所有器械設(shè)施的衛(wèi)生及整齊。

3.9營業(yè)時間結(jié)束后,要等會員離開并檢查是否有客人遺忘的物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞,衛(wèi)生是否干凈整齊,然后關(guān)好所有電源、門窗方可離去。

第6篇 物業(yè)服務(wù)處綜合維修崗崗位職責

**物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務(wù)處綜合維修崗崗位職責

一、負責物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)、水泵房、滅火系統(tǒng)的日常運行、保養(yǎng)和維修工作。

二、負責物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施的維修工作。

三、堅持“用戶第一”的態(tài)度,上門維修時必須做到文明禮貌,工裝穿戴整齊,愛護維修場所的一切陳設(shè)和物品,嚴禁對用戶粗言穢語。維修完畢后必須將周邊環(huán)境恢復(fù)原狀。

四、發(fā)生應(yīng)急保障,應(yīng)保持頭腦冷靜,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及安全要求進行積極搶修。

五、在保證設(shè)備正常運行的基礎(chǔ)上,節(jié)約原材料,延長使用壽命。

六、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關(guān)的事,不得無故曠工。

第7篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責10

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(十)

客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責如下:

a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

d.負責建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。

f.負責處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

i.負責公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責。

j.負責每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。

k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

l.負責小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。

m.負責公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

第8篇 a物業(yè)康樂部服務(wù)員崗位職責

物業(yè)康樂部服務(wù)員崗位職責

a)完成康樂主管交代的各項任務(wù);

b)嚴格遵守會所及康樂部的各項規(guī)章制度;

c)負責康樂部范圍內(nèi)各項設(shè)施的清潔保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施有安全異常情況,應(yīng)及時匯報;

d)熱情接待每一位業(yè)戶,認真填寫各種表格記錄;

e)注意業(yè)戶使用設(shè)施的情況,指導(dǎo)業(yè)戶正確使用各項設(shè)施,保障業(yè)戶安全;

f)對于使用桑拿的業(yè)戶,應(yīng)每隔10分鐘巡視一次,發(fā)現(xiàn)意外及時救護;

g)業(yè)戶離開后應(yīng)及時清潔,發(fā)現(xiàn)遺留物品立即上交;

h)接聽業(yè)戶預(yù)定電話,做好預(yù)定記錄;

i)做好交接班工作,下班后檢查電器、門窗是否關(guān)好。

第9篇 郵星物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

星郵物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

一.工作內(nèi)容

服務(wù)部經(jīng)理全面協(xié)調(diào)處理管理處的經(jīng)營、服務(wù)事項,協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶之間以及物業(yè)外部有關(guān)服務(wù)工作之間的關(guān)系,充分發(fā)揮服務(wù)部門的經(jīng)營服務(wù)、客戶管理及處理各類投訴回訪的工作職能。

二.工作要求

1.負責物業(yè)內(nèi)業(yè)主/客戶的接待工作,宣傳、樹立公司在商界和社會上的形象;根據(jù)公司總經(jīng)理的要求,確立服務(wù)目標,提出相應(yīng)服務(wù)要求、方案;做好客戶租賃各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。不斷提高經(jīng)營與管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量。

2.熟悉服務(wù)管理及清潔管理業(yè)務(wù),了解和掌握行業(yè)信息,貫徹和落實公司所提出的各項管理目標,定期匯報本部門工作情況。

3.據(jù)管理要求和服務(wù)宗旨制定本部門各人員的崗位職責,明確各崗位職責范圍和具體工作任務(wù)。

4.負責部門的安全管理,督促員工在實際工作中嚴格遵守安全操作規(guī)程,協(xié)調(diào)工程部定期對清潔設(shè)備進行維護、檢修,保證設(shè)施的正常、安全使用。督導(dǎo)部門員工遵守管理規(guī)章制度,嚴格按服務(wù)規(guī)范,標準和程序進行服務(wù)。確保本部門各項工作與公司管理水平相一致。

5.做好部門員工的職業(yè)道德和專業(yè)技能的教育與培訓(xùn)。嚴格實施考核制度,做到考核有記錄、獎懲有依據(jù),充分體現(xiàn)獎優(yōu)懲劣,善于調(diào)動員工工作積極性。

6.負責完善部門各種物品,用品的領(lǐng)用制度,降低消耗,減少支出,防止浪費與流失。

7.掌握物業(yè)項目出租、客戶的入駐情況,建立完善服務(wù)工作檔案,客戶入駐檔案,注意積累和匯總大廈(大樓)有關(guān)信息資料。

8.巡視抽查部門區(qū)域工作質(zhì)量并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.抓好部門員工的培養(yǎng)工作,協(xié)助行政部做好對員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核工作;參與新員工的招聘、面試和業(yè)務(wù)考核,加強員工職業(yè)道德的培訓(xùn),不斷提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,根據(jù)工作需要,提出員工的定編和增編意見,

10.關(guān)心員工生活,增強企業(yè)凝聚力。

第10篇 物業(yè)公司綜合服務(wù)部經(jīng)理崗位職責2

物業(yè)公司綜合服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(二)

(一)行政人事工作職責

1、認真?zhèn)鬟_貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點工作,及時向總經(jīng)理做出口頭或書面報告。

2、籌辦公司董事會、總經(jīng)理辦公會、公司工作例會和員工大會,起草公司工作安排、總結(jié)、內(nèi)部情況交流和其他綜合性文件。

3、負責公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集,管理公司的文書檔案。

4、負責公司印信的制發(fā)、保管和使用控制,管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、經(jīng)濟合同等法律文書,組織審核經(jīng)濟合同等法律文件。

5、組織協(xié)調(diào)公司各項管理規(guī)章制度的制定和修訂,監(jiān)督、檢查制度的落實情況。

6、負責公司人力資源的開發(fā)和管理,負責員工的招聘、定崗、培訓(xùn)、考核、獎懲等事項。

7、安排和控制各項行政費用的支出,采購、管理辦公用品、辦公設(shè)備、物業(yè)管理服務(wù)所需物料及其他實物資產(chǎn)。負責公司物料倉庫的日常管理工作。

8、抓好公司辦公場所的環(huán)境、內(nèi)務(wù)、形象、紀律管理,管理調(diào)度公司的公務(wù)用車。

9、建立良好的媒體合作關(guān)系和社會公共關(guān)系,做好公司的形象宣傳工作

(二)客戶服務(wù)工作職責

1、負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制,定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查,及時處理業(yè)主的重要投訴。

2、與客戶建立多種溝通渠道,作好客戶服務(wù)研究工作,不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平。

3、制定社區(qū)文化活動計劃,并策劃、組織實施及進行效果評定。

4、建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿足業(yè)主的多方面需求,積極拓展特約有償服務(wù)項目。

5、負責公司ci系統(tǒng)和物業(yè)管理項目ci系統(tǒng)的導(dǎo)入、設(shè)計、推行、督促、指導(dǎo)和統(tǒng)籌各個方面的貫徹實施。

6、負責公司的品牌管理,制定和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃。

7、組織優(yōu)秀物業(yè)管理項目的創(chuàng)建活動,作好申報、迎檢等工作

(三)環(huán)境管理工作職責

1、負責制訂和完善環(huán)境管理方案并組織落實。

2、監(jiān)督、管理公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位的清潔服務(wù)工作。

3、負責公司物業(yè)管理區(qū)域公共場所的衛(wèi)生防疫工作,組織安排環(huán)境消殺工作,杜絕公共衛(wèi)生事故的發(fā)生和傳染病的蔓延。

4、組織公司物業(yè)管理區(qū)域的園林綠化和景觀小品的接管驗收,并監(jiān)督、指導(dǎo)日常管理和養(yǎng)護工作。

5、負責清潔、綠化專業(yè)隊伍建設(shè),專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核工作。

(四)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第11篇 某項目物業(yè)服務(wù)處消防監(jiān)控崗崗位職責

**物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務(wù)處消防監(jiān)控崗崗位職責

一、熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、系統(tǒng)工作基本原理、功能、分布和安裝部位,熟練掌握操作技術(shù)。

二、對控制設(shè)備和通訊器材進行經(jīng)常檢查并定期做各系統(tǒng)功能測試,確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運行狀況良好。

三、宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度,以高度的責任感完成各項技術(shù)和日常管理工作。

四、系統(tǒng)設(shè)施發(fā)生故障要及時向工程部門報修,不得擅自拆卸和停用,保證證設(shè)備正常運行。

五、發(fā)生火警要及時盡快通知巡查人員趕赴確認,根據(jù)火情及時、準確地啟動有關(guān)消防設(shè)備,正確有效地組織撲救和疏散人員。

六、發(fā)生火災(zāi)要及時向119報警,不得遲報或不報。消防隊趕到后,如實報告情部況,配合消防隊撲救火災(zāi),并組織保護火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

七、定期做好系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作,認真填寫值班記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。

八、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關(guān)的事,不得無故曠工。

第12篇 物業(yè)服務(wù)各崗位工作職責3

物業(yè)服務(wù)各崗位工作職責(三)

副總經(jīng)理崗位職責

1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;

2、負責領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)服務(wù)招、投標工作;

3、參與公司經(jīng)營決策,負責決策和開拓物業(yè)市場;

4、負責公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào);

5、負責公司對外聯(lián)絡(luò)工作,組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。

辦公室主任崗位職責

1、助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;

2、負責辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;

3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;

4、組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);

5、負責對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;

6、負責對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;

7、負責對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。

辦公室辦事員崗位職責

1、協(xié)助辦公室主任具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;

2、具體負責辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;

3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;

4、負責對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;

5、負責對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;

6、負責處理業(yè)主和住戶的投訴。

綜合管理部經(jīng)理職責

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好由綜合管理部負責的各項工作,以及本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的實施工作。

2、負責制定公司有關(guān)本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施。

3、負責對各物業(yè)管理處工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進行檢查、指導(dǎo)。

4、負責對各物業(yè)管理處提交的供方項目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制。

5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。

6、負責組織樓宇工程驗收交接工作。

綜合管理部副經(jīng)理職責

1、在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責公司所轄房子建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機電設(shè)備等技術(shù)管理工作。

2、負責協(xié)助制定公司物業(yè)服務(wù)過程中由綜合管理部負責的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關(guān)部門實施。

3、協(xié)助組織實施公司物業(yè)服務(wù)活動,保證物業(yè)管理服務(wù)過程處于受控狀態(tài),負責對各物業(yè)管理處工程維修室、綜合服務(wù)室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。

4、負責物業(yè)管理處提交的供方項目(如:采購的服務(wù)、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。

5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。

6、負責根據(jù)實際情況,組織調(diào)配各物業(yè)管理處維修工、工程設(shè)施設(shè)備和工具。

綜合管理部辦事員職責

1、具體組織本部門實施質(zhì)量管理體系的運行。

2、具體負責綜合管理部日常工作落實,確保各物業(yè)管理處提供的物業(yè)服務(wù)正常運行。

3、負責向各物業(yè)管理處傳達落實公司關(guān)于物業(yè)服務(wù)的有關(guān)決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。4、定期對各物業(yè)管理處的工作進行經(jīng)常性檢查監(jiān)督,及時總結(jié)和匯報情況。

5、定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后,組織貫徹實施。

6、負責對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理崗位職責

1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門質(zhì)量管理體系的落實工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

2、確定質(zhì)量管理體系策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,協(xié)調(diào)各部門策劃要求的具體工作。

3、組織各部門負責人評審物業(yè)服務(wù)投標書、物業(yè)服務(wù)委托合同等,并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。

4、確定服務(wù)實現(xiàn)策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,定期向總經(jīng)理匯報活動的實施情況。

5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業(yè)項目的招投標,代表公司法人對外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。

6、制定物業(yè)管理服務(wù)的各類標識式樣規(guī)范,審批各相關(guān)部門根據(jù)實際情況自行設(shè)計的標識式樣。

7、制定公司總體社區(qū)活動的工作方向和目標,審批各物業(yè)管理處制定的各項社區(qū)活動計劃。

8、制定公司年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié),協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況。

經(jīng)營發(fā)展部副經(jīng)理崗位職責

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系中本部門內(nèi)的各項工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

2、組織各部門進行質(zhì)量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的策劃文件,并對實施效果進行監(jiān)督檢查。

3、組織各部門編制和評審物業(yè)服務(wù)投標書,物業(yè)服務(wù)委托合同等。

4、組織相關(guān)部門進行服務(wù)實現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的質(zhì)量策劃文件,并對質(zhì)量活動具體實施情況進行檢查驗收。

5、市場調(diào)研,市場開拓,搜集物業(yè)市場行情,及時掌握物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關(guān)信息。

6、擬訂物業(yè)管理服務(wù)各類標識的式樣規(guī)范,規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)標識的范圍和方法,制作和發(fā)放標識,并組織各相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標識。

7、擬訂公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,審核各物業(yè)管理處制定的各項社區(qū)活動計劃,定期指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各物業(yè)管理處的社區(qū)活動。

8、擬訂年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié),并有權(quán)對各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核。

經(jīng)營發(fā)展部辦事員崗位職責

1、協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理實施質(zhì)量管理體系要求本部門內(nèi)各項具體工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

2、按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報策劃實施情況。

3、搜集整理各類物業(yè)服務(wù)投標書、物業(yè)服務(wù)委托合同等的相關(guān)資料,編寫標書及合同的相關(guān)內(nèi)容。

4、按照服務(wù)實現(xiàn)的策劃安排具體實施各項工作,協(xié)助和督促各相關(guān)部門落實有關(guān)具體工作。

5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向。

6、按照物業(yè)管理服務(wù)各類標識的式樣規(guī)范、標識范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標識。

7、按照公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,依據(jù)各物業(yè)管理處社區(qū)活動計劃,協(xié)助和監(jiān)督各物業(yè)管理處的社區(qū)活動。

8、擬訂本部門的服務(wù)工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務(wù)工作。

人力資源部經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),負責制訂公司人事、勞動、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。

2、負責公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓(xùn),對員工的培訓(xùn)進行詳細檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。

3、負責組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調(diào)資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。

4、負責組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要措施。

5、負責組織完成員工勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽定、鑒定工作。

人力資源部副經(jīng)理崗位職責

1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。

2、負責組織員工教育培訓(xùn)工作,并對培訓(xùn)結(jié)果實施效果檢查。

3、負責編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。

4、負責協(xié)助組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要的措施。

5、負責協(xié)助完成勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽訂等工作。

人力資源部辦事員崗位職責

1、負責具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。

2、負責具體實施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作,并對物業(yè)管理處的培訓(xùn)考核等工作進行指導(dǎo)與檢查。

3、負責辦理公司勞動年檢工作。

4、負責勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。

5、負責社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。