第1篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)范例-3
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)范例3
1.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。
2.負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動記錄。
3.負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4.協(xié)助管理處主任對各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。
5.負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8.負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的維護(hù)及運(yùn)行。
9.負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
10.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。
11.制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。
12.協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
13.確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
14.完成管理處主任交辦的其他工作。
第2篇 保險(xiǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、保險(xiǎn)的報(bào)價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;
2、完成公司基本的核保與理賠工作;
3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介;
4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務(wù)。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上保險(xiǎn)理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、良好的溝通能力,工作細(xì)心且有耐心;
3、熟練使用辦公軟件,扎實(shí)的保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識。
第3篇 高級客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)
客戶服務(wù)主任/高級英文客服代表 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈 于專業(yè)電話中心內(nèi)向中國地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話咨詢,解答客戶的疑問,并致力完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
主要職責(zé)
通過高效、優(yōu)質(zhì)的電話客戶服務(wù)處理客人投訴;
通過流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問題。
職位要求
- 中專以上學(xué)歷,有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
- 粵語流利,口音純正;
- 具備基本的英文讀寫能力;
- 有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的服務(wù)意識;
- 能適應(yīng)輪班工作(一周工作40小時,周一至周六朝九晚八輪班,周日固定休息)。
第4篇 客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)全國物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計(jì)、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營的機(jī)制政策設(shè)計(jì),并對產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);
2、 統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進(jìn)行計(jì)劃管理,確保進(jìn)展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場管理與運(yùn)營的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場;
3、具有獨(dú)立運(yùn)營項(xiàng)目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運(yùn)營,也能直接參與到一線對客服務(wù)工作管理中,靈活機(jī)動的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn);
4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運(yùn)行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對客戶反饋及運(yùn)營中的問題及時改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;
5、對公司整體客戶滿意度負(fù)責(zé),分管呼叫中心。
任職資格:
1、大學(xué)?？?全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機(jī)場服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計(jì)、管理經(jīng)驗(yàn),對客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)改善等有過較深的參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺;
4、綜合素質(zhì)突出,有較強(qiáng)的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強(qiáng),善于自主推動目標(biāo)達(dá)成;
5、較強(qiáng)的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。
第5篇 客戶服務(wù)副總崗位職責(zé)
客戶服務(wù)總/副總經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度客戶關(guān)系維護(hù)的戰(zhàn)略計(jì)劃;
2、客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓(xùn)、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進(jìn)行管理考核;;
3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風(fēng)險(xiǎn)管控;
4、負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)懷項(xiàng)目,負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護(hù)客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點(diǎn),對營銷活動提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發(fā)與維護(hù)戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進(jìn)活動進(jìn)程。
7、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導(dǎo)集團(tuán)客戶滿意度改善提升工作。
8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作,客訴團(tuán)隊(duì)組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
2、熟悉crm運(yùn)用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護(hù)等相關(guān)專業(yè)知識;
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系 1、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度客戶關(guān)系維護(hù)的戰(zhàn)略計(jì)劃;
2、客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓(xùn)、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進(jìn)行管理考核;;
3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風(fēng)險(xiǎn)管控;
4、負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)懷項(xiàng)目,負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護(hù)客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點(diǎn),對營銷活動提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發(fā)與維護(hù)戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進(jìn)活動進(jìn)程。
7、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導(dǎo)集團(tuán)客戶滿意度改善提升工作。
8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作,客訴團(tuán)隊(duì)組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
2、熟悉crm運(yùn)用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護(hù)等相關(guān)專業(yè)知識;
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系
第6篇 客戶服務(wù)崗位職責(zé)要求
1在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。
3 接受服務(wù)和投訴請求,收集回訪信息,研究客戶服務(wù)策略。
4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
5對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理,并在第一時間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
7每個工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。
8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。
第7篇 s物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)
物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作,協(xié)助部門主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作
3.0職責(zé)
3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),配合部門主管管理部門日常工作,承擔(dān)部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對部門物業(yè)主管負(fù)責(zé)。
3.2模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導(dǎo)書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標(biāo),對下屬實(shí)施有效監(jiān)督,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。
3.3對本部門所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。
3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。
3.5經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。
3.6做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3.7負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析,上報(bào)部門客服主任審閱。
3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動。
3.9做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
編制:zz審核:zz批準(zhǔn):zz
第8篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)(二)
直接上級:服務(wù)中心總經(jīng)理
1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部的工作;
2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實(shí)施對各部門(護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督;
4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作,安排相關(guān)人員將各類驗(yàn)收資料收集歸檔;
5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時存在問題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;
6、負(fù)責(zé)對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報(bào)告;
7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳;
8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;
10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報(bào)并給予解決;
11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購計(jì)劃,做好月度消耗分析;
12、負(fù)責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會議;
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第9篇 某物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員崗位職責(zé)
管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)
一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作。
二、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。
三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。
四、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。
五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。
六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。
客服管理員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。
二、處理住戶日常報(bào)修、投訴工作。
三、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取、催繳工作。
四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。
五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。
六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。
財(cái)物管理員崗位職責(zé)
一、根據(jù)管理處安排,負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)、匯總及登賬工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共水電費(fèi)、員工餐費(fèi)的分?jǐn)偨Y(jié)算工作。
三、配合管理處主任做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
四、根據(jù)管理處年度采購計(jì)劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負(fù)責(zé)申報(bào)采購明細(xì)。
五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費(fèi)用類資產(chǎn)的出入庫;負(fù)責(zé)倉庫各項(xiàng)物品的有序擺放及登記造冊,并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗(yàn)證工作。
第10篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
簡單點(diǎn)來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時跟進(jìn)機(jī)會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客戶服務(wù)專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2.良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力；
3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。
客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
第11篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:
1.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會、清潔方案并實(shí)施,并組織對保潔員的績效考評。
2.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會、綠化方案并實(shí)施,并組織對綠化工的績效考評。
3.0負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。
4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。
6.0負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。
7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。
8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。
9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。
10.0負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。
11.0督促本部門員工及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
第12篇 客戶服務(wù)顧問崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位優(yōu)勢：
1、基礎(chǔ)工資+績效工資+渠道管理業(yè)務(wù)協(xié)作收入獎+個人績效獎+金融產(chǎn)品獎+競賽活動獎+合規(guī)獎勵金+其他獎勵，簽署正式勞動合同；
2、節(jié)日福利、帶薪年假，應(yīng)有盡有；
3、提供各種國內(nèi)外出游機(jī)會，豐富員工的視野；
4、提供各種專業(yè)培訓(xùn)。
崗位職責(zé)：
1、將公司分配客戶，轉(zhuǎn)化為有效客戶；
2、斷點(diǎn)客戶再營銷。
職位要求：
1、優(yōu)秀的溝通表達(dá)、展示能力；
2、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)通信工具；
3、良好的內(nèi)部協(xié)作能力；
4、良好的營銷技巧；
5、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和能力；
6、有電話營銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
