第1篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；
3、負(fù)責(zé)對客服訂單的審核確認(rèn)；
4、負(fù)責(zé)部門員工的績效考核和培訓(xùn)工作；
5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報；
7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。
10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫存情況。
職位要求：
1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗(yàn)
第2篇 客服經(jīng)理客服主管崗位職責(zé)
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招聘崗位:客服主管/經(jīng)理
1、對項(xiàng)目定期制定客戶拜訪計(jì)劃、客戶面對面溝通計(jì)劃、客戶活動實(shí)施計(jì)劃等工作計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴的受理和接待;
3、負(fù)責(zé)組織建立售后全過程的客戶服務(wù)管理體系;
4、負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施;
5、案場服務(wù)管理。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī);
4、具備良好的服務(wù)意識和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。
