第1篇 客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)運營、維護(hù)crm系統(tǒng),對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理,提供決策依據(jù)的數(shù)據(jù)報告
2、負(fù)責(zé)會員活動策劃及跟進(jìn)執(zhí)行,做好會員維護(hù)
3、負(fù)責(zé)會員權(quán)益的合作、拓展及整合,提供優(yōu)質(zhì)會員服務(wù)
4、建立公司bd資源庫,對合作項目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并給予方案優(yōu)化
5、協(xié)調(diào)及處理會員重大投訴,確保投訴的及時處理
6、會員積分?jǐn)?shù)據(jù)管理分析及營銷活動策劃
7、運營公司線上產(chǎn)品,健全線上銷售體系
8、把握用戶需求分析數(shù)據(jù),通過多渠道服務(wù),收集信息,改善用戶體驗
9、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站,微商城,其他合作平臺的業(yè)務(wù)推行
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,
2、年齡25-40
3、相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上
4、較強的數(shù)據(jù)分析、總結(jié)、活動策劃能力
第2篇 客戶關(guān)系維護(hù)主管崗位職責(zé)
崗位工作職責(zé):
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程,并進(jìn)行公司運營計劃的監(jiān)督和執(zhí)行。
2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的相關(guān)工作,同大客戶建立良好的關(guān)系。
3.負(fù)責(zé)制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補充協(xié)議和其它相關(guān)手續(xù)的辦理。
4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。
5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務(wù)并定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展。
崗位任職資格:
1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;
2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護(hù)的工作經(jīng)驗;
3.五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的洞察力;
4.具備較強的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
5.邏輯思維清晰,做事認(rèn)真、細(xì)致,并具備良好的工作習(xí)慣;
6.具備團(tuán)隊合作精神,有很強的上進(jìn)心,能承受工作帶來的壓力。
此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認(rèn)證公司。
