第1篇 總機(jī)主管崗位職責(zé)格式
● 合理調(diào)配下屬人員 , 負(fù) 責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員 工值班表。
● 負(fù) 責(zé)組織話務(wù)員 順利有效地完成電話接通、 電話叫醒、 國(guó)際、 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、 電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項(xiàng)目 。 ● 時(shí)刻留意每個(gè)接線生是否在電話鈴一響便接聽, 留意接線生是否能保持用清晰、 友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話, 視情況需要, 親自 處理重要客人、 酒店負(fù) 責(zé)人的電話, 提供最好的服務(wù)。
● 負(fù) 責(zé)組織培訓(xùn)提高電話房員 工的專業(yè)技能, 樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。
● 負(fù) 責(zé)評(píng)估、 考核和監(jiān)督下屬員 工的工作: (1 ) 嚴(yán)格檢查接線生遵守外事紀(jì)律和保密制度及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度情況。 發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 (2) 督導(dǎo)接線生在工作中嚴(yán)格、 認(rèn)真使用禮貌用語(yǔ), 并始終保持良好的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。 ● 教育督導(dǎo)接線生愛護(hù)機(jī)器設(shè)備, 定期同工程部聯(lián)系檢查電話機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的工作情況, 及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。
● 嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實(shí)施, 維護(hù)顧客利益。
● 對(duì)酒店發(fā)生的失火、 盜竊、 急病等重大事件、 事故, 要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。
● 保證在客人完成長(zhǎng)話后, 及時(shí)制單并送前臺(tái)收銀處, 以免造成走單。
● 負(fù) 責(zé)每月 末向財(cái)務(wù)部報(bào)長(zhǎng)話費(fèi)用 月 總額表 和內(nèi)部長(zhǎng)話轉(zhuǎn)賬單 。 負(fù) 責(zé)總機(jī) 所需表格及其他用品的供給, 確保工作正常進(jìn)行。
● 檢查督導(dǎo)接線生, 嚴(yán)格遵守電子計(jì)算機(jī)操作程序及注意事項(xiàng), 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 ● 定期召開會(huì)議, 溝通思想, 交流情況, 互相促進(jìn), 增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。 嚴(yán)于律己, 勤奮工作, 以身作則, 帶領(lǐng)總機(jī)房全體員 工, 努力把工作做好。
● 努力鉆研業(yè)務(wù), 掌握電訊專業(yè)知識(shí), 了解總機(jī)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序。 了解國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 國(guó)際時(shí)差、 國(guó)內(nèi)常用的電話號(hào)碼。 了解電話機(jī)線路布局及有關(guān)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)管理應(yīng)用知識(shí)。
● 全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、 服務(wù)項(xiàng)目 和經(jīng)營(yíng)情況, 了解前廳、 樓層的服務(wù)程序。
第2篇 總機(jī)室主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),努力完成每月計(jì)劃任務(wù),負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的運(yùn)營(yíng)管理。
2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)情況,了解前廳、樓層的服務(wù)程序。
3.必須具有高度的責(zé)任感,精于業(yè)務(wù),熱愛本職工作,忠于職守,嚴(yán)格管理,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以身作則。
4.合理調(diào)配下屬人員,負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工工作表。
5.負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項(xiàng)目。
6.巡視每個(gè)接線生是否做到電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話,并視情況需要,親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話。
7.組織培訓(xùn),提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。
8.教育督導(dǎo)接線生愛護(hù)各種設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和
第3篇 總機(jī)室主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，努力完成每月計(jì)劃任務(wù)，負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的運(yùn)營(yíng)管理。
2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。
3.必須具有高度的責(zé)任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，忠于職守，嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則。
4.合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工工作表。
5.負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項(xiàng)目。
6.巡視每個(gè)接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話。
7.組織培訓(xùn)，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。
8.教育督導(dǎo)接線生愛護(hù)各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況，及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。
9.檢查督導(dǎo)接線生嚴(yán)格遵守電子計(jì)算機(jī)操作程序及注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
10.負(fù)責(zé)月末向財(cái)務(wù)部報(bào)“內(nèi)部長(zhǎng)話轉(zhuǎn)賬單”和“長(zhǎng)話費(fèi)用月總額表”，負(fù)責(zé)總機(jī)所需表格及其他用品的供給。
11.負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和考核下屬員工的工作：
(1)督導(dǎo)接線生在工作中使用禮貌用語(yǔ)，并始終保持優(yōu)美的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。
(2)嚴(yán)格檢查接線生遵守保密制度和紀(jì)律及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
12.定期召開會(huì)議，交流情況，溝通思想，互相促進(jìn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機(jī)室全體員工，努力把工作做好。
13.在客人完成長(zhǎng)話后，及時(shí)制單并送前臺(tái)收銀處，以免造成走單。
14.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實(shí)施，維護(hù)客人利益。
15.努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電信專業(yè)知識(shí)，了解總機(jī)的結(jié)構(gòu)原理，掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序；了解國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際時(shí)差和國(guó)內(nèi)常用的電話號(hào)碼；了解電話線路布局及有關(guān)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應(yīng)用知識(shí)。
16.對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。
