第1篇 客服業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責
國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進。
?定期的團隊建設(shè)。
?復核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。
?客戶關(guān)系維護。
任職資格
大專以上學歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進。
?定期的團隊建設(shè)。
?復核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。
?客戶關(guān)系維護。
任職資格
大專以上學歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應(yīng)能力
第2篇 海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責
1.負責接洽國內(nèi)出訪團組,協(xié)助制訂國內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計劃。
2.接待國外來華訪問團組,海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。
第3篇 業(yè)務(wù)客服主管崗位職責
崗位職責:
1、協(xié)助客服總監(jiān)進行客服工作制度、流程和工具的梳理和整合,并與一線客服經(jīng)理溝通互動,推動標準和制度的執(zhí)行和落實;
2、優(yōu)化現(xiàn)有客服人員負責的各項表單工具和系統(tǒng)錄入標準,并從總部層面進行質(zhì)檢的要求和考核,保證整體運營數(shù)據(jù)的準確性和及時性,同時提升客服人員的工作效率;
3、配合進行客戶滿意度的調(diào)研執(zhí)行,搭建投訴渠道及投訴信息的分發(fā)和后續(xù)處理跟進流程;
4、梳理客戶在店的體驗關(guān)鍵事項并制定標準和考核機制,改善校區(qū)環(huán)境及客戶整體感受。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷,2-5年客服相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、熟練使用office軟件,有一定的系統(tǒng)操作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熱愛教育行業(yè),有良好的服務(wù)意識和標準化規(guī)范意識;
4、具有良好的溝通能力和執(zhí)行力。
第4篇 金融業(yè)務(wù)客服崗位職責
職位描述:
1、受理客戶關(guān)于金融數(shù)據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢,利用知識庫等工具,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的技術(shù)支持服務(wù);
2、熟悉并掌握公司產(chǎn)品技術(shù)及各項業(yè)務(wù)流程;熟練受理客戶的各種服務(wù)需求;
3、對于自己能處理的問題,及時給予用戶準確解決方案,對于自己不能處理的問題,完整、準確記錄用戶問題,提交公司相應(yīng)平臺處理,并及時反饋用戶。
任職資格:
1、大專以上學歷,金融或者計算機及相關(guān)專業(yè),可接受;
2、英文聽說讀寫流利,有很強的學習和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;
3、熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;
4、有金融數(shù)據(jù)背景知識優(yōu)先,有金融數(shù)據(jù)信息服務(wù)機構(gòu)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
