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第1篇 物業(yè)客服中心文員崗位職責3
物業(yè)客服中心文員崗位職責(三)
工作督導:客戶服務經(jīng)理
崗位職責:
1.必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質完成領導所要求完成的文檔編寫及保存工作;
2.記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務經(jīng)理;
3.積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。
4.定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
5.追收物業(yè)管理費及其它費用;
6.定期整理大廈之客戶資料;
7.培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
8.為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
第2篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責3
小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(三)
1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監(jiān)督。
3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。
5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。
8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經(jīng)上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。
第3篇 元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責
友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責
接待員在主管領導的指導下,負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調,對經(jīng)理助理負責。主要工作如下:
1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;
2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);
3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂解難;
4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導向社會機構求助,并做好詳細記錄;
5、協(xié)調好服務中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;
6、參加服務中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關負責人;
8、做好各類記錄,使各項工作有據(jù)可查;
9、完成領導交辦的其他任務。
第4篇 某小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責
小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責
1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統(tǒng)籌安排有關部門能及時解決相關事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責'一條龍服務。
2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務等無償或有償事項。
3、做好業(yè)主服務的回訪工作;定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
4、對業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產、戶籍等用戶檔案的管理。
5、增進與業(yè)主的溝通與交流,圓滿做好物業(yè)管理費、太陽能熱水費的收繳工作。
6、負責尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。
7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會議和學習交流。
8、協(xié)助其他部門共同做好對業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。
9、做好受理服務區(qū)域內的衛(wèi)生整潔和辦公秩序的井然有序。
10、在力所能及的范圍內協(xié)調好管理處各部門的工作,協(xié)調與處理小區(qū)內的各類突發(fā)事件或糾紛。
11、完成公司和管理處交辦的其它任務。
