酒店銷售部文員崗位職責(zé)素質(zhì)要求（20篇范文）

第1篇 酒店銷售部文員崗位職責(zé)素質(zhì)要求

酒店銷售部文員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

直接上級(jí):銷售部經(jīng)理

直接下屬:無(wú)

崗位職責(zé)

1.根據(jù)銷售部經(jīng)理要求做好各項(xiàng)文書(shū)工作,協(xié)助經(jīng)理召*議、安排見(jiàn)面、協(xié)助組織活動(dòng),傳遞與上級(jí)、下屬的文件及信息。

2.收取及處理各種外來(lái)及內(nèi)部其它部門的電話、電報(bào)、傳真和文件、信函,及時(shí)傳遞、記錄、分類,提出建設(shè)性意見(jiàn)。

3.為銷售部經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日需閱辦的文件及與工作相關(guān)的報(bào)刊信息,備齊辦公用品。

4.做好檔案分類、保管,對(duì)機(jī)密文件要認(rèn)真登記。

5.收集與酒店有關(guān)的市場(chǎng)信息,定期編發(fā)參考資料。

6.登記、領(lǐng)用、分發(fā)銷售部所需辦公用品及書(shū)籍資料。

7.做好每次會(huì)議安排,落實(shí)場(chǎng)地、人員,做好記錄、印發(fā)文件。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):為人誠(chéng)實(shí),禮貌大方,認(rèn)真細(xì)致,善于溝通。

自然條件:年齡24歲以上,女性。品貌端正,氣質(zhì)高雅,待人和藹。身高1.65~1.68米。

文化程度:大專以上,文科或公關(guān)專業(yè)。

外語(yǔ)水平:英語(yǔ)中級(jí)水平,可基本會(huì)話具備一定的閱寫(xiě)能力。

工作經(jīng)驗(yàn):3年以上文秘工作。

特殊要求:熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備,包括電腦、電傳、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。

第2篇 酒店銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1.對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé),及時(shí)制定當(dāng)月的銷售計(jì)劃,努力完成和超完成預(yù)算目標(biāo)。

2.對(duì)于酒店的發(fā)展和營(yíng)業(yè)額的提高提出可行性操作的建議,以最大可能提高酒店贏利。

3.詳細(xì)了解飯店的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。

4.清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價(jià)產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識(shí)。

5.監(jiān)督做好管理會(huì)員卡資料、協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。

6.做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔,迅速、高效、禮貌地解決客戶的問(wèn)題。

7.參與解決一切引起賓客不滿事件,爭(zhēng)取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。

8.有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時(shí)房態(tài)的控制。

9.對(duì)于超預(yù)定造成客人的外送,及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。

10.根據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo),做好每日和每月酒店的平均房?jī)r(jià)的控制。

11.透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識(shí),知道如何操作并能嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,及時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項(xiàng)的收回工作。

12.及時(shí)做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。

13.根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)部要求按時(shí)報(bào)送《會(huì)員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶資料匯總》、《周銷售計(jì)劃》、《銷售周報(bào)》,同時(shí)抄送酒店總經(jīng)理。

14.起草部門培訓(xùn)工作,按時(shí)參加酒店的各種會(huì)議和培訓(xùn)。

15.保持酒店熱情待客的服務(wù)水準(zhǔn)。

16.遵守國(guó)家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的規(guī)章制度。

職責(zé)二:酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、除銷售拜訪客戶外,還要定期宴請(qǐng)和邀請(qǐng)客戶參觀,來(lái)推廣酒店;

2、針對(duì)主要商務(wù)客戶和旅行社團(tuán)體、計(jì)劃和組織銷售推廣活動(dòng),按照實(shí)際情況提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠條件;

3、不斷向同行競(jìng)爭(zhēng)者收集市場(chǎng)信息等資料,與上級(jí)協(xié)商后作出相應(yīng)措施;

4、向客人提供酒店發(fā)展的最新信息,對(duì)于客戶所提出的需求給予回復(fù);

5、做好酒店重要客戶的接待工作;

6、樹(shù)立積極形象,與各界建立良好的關(guān)系;

7、每日總結(jié)銷售拜訪報(bào)告,建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫(kù);

8、維護(hù)酒店的利益,嚴(yán)格遵守酒店的銷售和運(yùn)作規(guī)程;

9、在任何時(shí)間,任何形式的聯(lián)系中提高酒店的形象和聲譽(yù);

10、與各部門建立良好的工作關(guān)系;

11、每周向銷售經(jīng)理提交一份有關(guān)銷售拜訪的概況報(bào)告。

12、積極參與培訓(xùn),努力提高自身的綜合素質(zhì)。

職責(zé)三:酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、充分了解和掌握市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè);了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報(bào)告,在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。

2、組織完成賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷售活動(dòng),樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù),使賓館飯店商品有一個(gè)好的市場(chǎng)。

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議,合同的制定與草簽;受理個(gè)人及單位的訂房,訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地等業(yè)務(wù)。

4、組織和參與“vip”客人的接待,并將他們的信息及時(shí)的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門,向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況,了解他們的實(shí)際需求,盡量給予滿足。

5、凡大型的活動(dòng),要向有關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人,客戶,?？桶l(fā)賀電,賀年卡,或者可以邀請(qǐng)他們參加賓館飯店組織的慶典或紀(jì)念活動(dòng)。

6、經(jīng)常對(duì)長(zhǎng)住客、機(jī)關(guān)團(tuán)體、旅行社、宣傳部門等進(jìn)行拜訪,密切保持與他們的聯(lián)系,希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。

7、對(duì)待客人要熱情友好,向他們介紹賓館的情況是要認(rèn)真細(xì)致,給客人最好的印象。

8、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng):如在酒會(huì),宴會(huì),茶花會(huì),洽談會(huì),慶祝會(huì)等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

9、建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便進(jìn)行查閱。

10、負(fù)責(zé)對(duì)部門下屬進(jìn)行思想的溝通,交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、完成賓館領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

職責(zé)四:酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)銷售部的日常管理工作,制定并負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售部經(jīng)營(yíng)管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)信息,制定酒店年度銷售計(jì)劃并報(bào)銷售部總監(jiān)審查;

3、協(xié)同銷售總監(jiān)制定酒店銷售計(jì)劃與預(yù)算,負(fù)責(zé)制定好銷售部的工作計(jì)劃與預(yù)算,定期向銷售總監(jiān)匯報(bào)工作,并出席酒店組織的每日例會(huì)。

4、隨時(shí)注意了解國(guó)內(nèi)外酒店管理(特別是銷售部)的最新動(dòng)態(tài),以及國(guó)內(nèi)外的有關(guān)活動(dòng)信息。組織實(shí)施酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,報(bào)銷售部中間審閱;

5、建立健全客戶檔案并開(kāi)展客戶回訪及意見(jiàn)征詢、落實(shí)、反饋工作。組織銷售代表定期走訪客戶,收集掌握周邊酒店出租率、平均房?jī)r(jià)情況,做好每月銷售分析,及時(shí)調(diào)整酒店銷售策略,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要;

6、主持銷售部的工作會(huì)議,負(fù)責(zé)制定、督導(dǎo)、下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。做好銷售員和部門員工的工作績(jī)效考核,保證銷售部工作的有序進(jìn)行;

7、每天查閱各類報(bào)告,掌握酒店客房的預(yù)定于銷售情況,密切注意客情以及旺、淡季時(shí)的預(yù)訂情況并提出相應(yīng)的處理意見(jiàn);

8、定期檢查各崗位的工作情況,做好每日工作日志和每月工作報(bào)告;

9、接受賓客的投訴,積極落實(shí)整改措施,完善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平;

10、組織落實(shí)好銷售部所簽合同的相關(guān)管理工作并按照有關(guān)要求做好資料歸檔;

11、主動(dòng)了解酒店應(yīng)收賬款情況,做好拖款情況分析,督促銷售員做好客戶欠款情況的催討,防止長(zhǎng)期拖款造成壞賬;

12、做好銷售隊(duì)伍的建設(shè),知道銷售人員不斷學(xué)習(xí),更新專業(yè)知識(shí),提高推銷技能,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化;

13、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施工作,對(duì)員工的招聘、調(diào)職、晉升、獎(jiǎng)懲提出意見(jiàn)與建議;

14、關(guān)心員工的學(xué)習(xí)、生活與業(yè)務(wù)水平的提高,協(xié)調(diào)平衡各崗位之間發(fā)生的工作矛盾,增強(qiáng)部門的凝聚力;

15、執(zhí)行總經(jīng)理、總監(jiān)分配的其他工作。

職責(zé)五:酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

a)根據(jù)市場(chǎng)具體情況,做出市場(chǎng)預(yù)測(cè),確定本酒樓的目標(biāo)市場(chǎng),全面負(fù)責(zé)酒樓經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售工作。

b)提出并參與制定、修訂酒樓對(duì)外銷售、開(kāi)發(fā)的客源計(jì)劃。

c)負(fù)責(zé)本部門全盤業(yè)務(wù)計(jì)劃的籌劃和方案的實(shí)施。

d)根據(jù)賓客的潛在需求,細(xì)分市場(chǎng),確定本酒樓的價(jià)格政策。

e)根據(jù)酒樓目標(biāo)市場(chǎng)及賓客的潛在需求,制定、修訂對(duì)重要客戶及潛在客戶的銷售工作計(jì)劃。

f)提出酒樓經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo),并確保這一目標(biāo)的最終達(dá)成。

g)負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、指導(dǎo)銷售代表開(kāi)發(fā)市場(chǎng),不斷提高酒樓的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

h)負(fù)責(zé)酒店年度市場(chǎng)計(jì)劃的起草,包括酒店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,酒店廣告宣傳、促銷及公共關(guān)系的發(fā)展計(jì)劃。

i)督導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)、廣告宣傳活動(dòng),并做出酒店銷售活動(dòng)、廣告宣傳活動(dòng)及公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算。

j)按年度計(jì)劃要求,定期檢查酒店內(nèi)部銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況。

k)與其他有關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)、密切合作,以確保銷售計(jì)劃的落實(shí)。

l)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本部門員工的培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

m)完成上級(jí)委派的其他工作任務(wù)。

第3篇 酒店團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求

酒店團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

直接上級(jí):銷售部經(jīng)理

直接下屬:無(wú)

崗位職責(zé)

1.定期走訪旅行社,制定每周的走訪計(jì)劃。

1.以電話、傳真、郵件形式保持與各有關(guān)旅行社的聯(lián)系。

2.認(rèn)真做好客戶尋價(jià)與預(yù)訂,并給予書(shū)面確認(rèn)。

4.接待好來(lái)店參觀的客戶。

5.建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報(bào)告。

6.做好市場(chǎng)調(diào)查工作,并向銷售部經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

7.處理好與酒店其它部門的工作關(guān)系。

8.嚴(yán)格執(zhí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限,對(duì)特殊價(jià)格要保密。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):待人真誠(chéng)友善,有禮貌、有策略、有耐心,機(jī)警靈活,性格外向。

自然條件:年齡28~40歲,性別不限,外表端莊、大方。品貌端正,氣質(zhì)高雅,待人和藹。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。

文化程度:大學(xué)本科以上文化程度。

外語(yǔ)水平:外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)以上學(xué)歷或國(guó)家六級(jí)以上英語(yǔ)水平。

工作經(jīng)驗(yàn):2年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn),熟悉本地所有一、二類旅行社及國(guó)外旅游市場(chǎng)情況。能熟練操作電腦,曾在酒店業(yè)同等崗位上工作過(guò)者優(yōu)先。

第4篇 賓館酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店(賓館)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱:銷售經(jīng)理

直接上級(jí):銷售部經(jīng)理助理

直接下級(jí):無(wú)

資質(zhì)要求:熟悉市場(chǎng)行情,熟知本店各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目?jī)r(jià)格,地理位置,使用方法,從事酒店公關(guān)銷售工作兩年以上者,具備高中文化以上學(xué)歷,男身高1.72-1.80m五官端正、身材勻稱健康、精力充沛,儀表端莊,女身高1.62-1.70m,五官端正、身材勻稱健康,未婚者最好,流利普通話、英語(yǔ),有良好的文字表達(dá)能力,能適應(yīng)賓館因工作需要的出差。

崗位職責(zé):

(1定期對(duì)航空公司、旅行社、會(huì)議、散客、長(zhǎng)包房等客源市場(chǎng)及周邊飯店、景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。

(2開(kāi)發(fā)新客戶及拜訪新老客戶,穩(wěn)定客源市場(chǎng),完成目標(biāo)任務(wù)。

(3信息反饋工作。

(4填寫(xiě)訂單并分發(fā)相關(guān)部門。

(5協(xié)調(diào)好部門之間、同事之間的關(guān)系。

(6做好旅游團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)訂房、誤機(jī)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等客源的預(yù)訂接待工作。

(7協(xié)助財(cái)務(wù)催款員做好各市場(chǎng)客戶的催帳工作。

第5篇 酒店銷售專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；

3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；

5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；

6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

第6篇 酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

直系上級(jí):總經(jīng)理

直系下級(jí):無(wú)

崗位職責(zé):全面負(fù)責(zé)酒店日常的銷售工作的實(shí)施和管理,做好客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作,確保酒店銷售工作的實(shí)施對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)提升。協(xié)作總經(jīng)理作好酒店銷售工作。

工作內(nèi)容:

(1)、根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)和指標(biāo),開(kāi)展和實(shí)施酒店日常銷售工作。

(2)、協(xié)助總經(jīng)理制定酒店銷售計(jì)劃和客戶維護(hù)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。

(3)、與各銷售渠道的溝通,及時(shí)處理合作中的各類問(wèn)題。

(4)、根據(jù)不同的協(xié)議公司需求,制定所需的協(xié)議合同文本。

(5)、全面負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的核對(duì)和催繳工作。

(6)、全面掌握酒店銷售政策和制度,按要求執(zhí)行。

(7)、定期與總經(jīng)理溝通,就酒店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并按照分析結(jié)果制定新的銷售計(jì)劃。

(8)、負(fù)責(zé)中介傭金的核對(duì)工作。

(9)、負(fù)責(zé)酒店協(xié)議資料完整錄入pms系統(tǒng),并定期續(xù)簽和更新。

(10)、隨時(shí)掌握酒店每日的房態(tài)狀況,合理進(jìn)行流量控制,做到收益最大化。

(11)、配合區(qū)域執(zhí)行聯(lián)合銷售工作。

(12)、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行酒店銷售政策、指標(biāo)、技巧等指導(dǎo)和培訓(xùn)。

(13)、完成上級(jí)指派的其他工作。

我已閱讀以上職責(zé),并會(huì)認(rèn)真執(zhí)行,若有違反以上原則的情況發(fā)生,愿意接受酒店的處罰。

確認(rèn)簽名:_________________

日期:_____________________

第7篇 酒店銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求

酒店銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

直接上級(jí):市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)

直接下屬:團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理、商務(wù)銷售經(jīng)理、長(zhǎng)包房銷售經(jīng)理。

崗位職責(zé)

1.根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃,具體負(fù)責(zé)對(duì)外銷售,招徠客源,負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和方案實(shí)施。

2.直接領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理,商務(wù)銷售經(jīng)理和長(zhǎng)包房銷售經(jīng)理,積極與國(guó)內(nèi)國(guó)外各大旅行社、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系,隨時(shí)向他們提供酒店的變化情況和節(jié)目信息,以吸引顧客。

3.研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)信息和同行業(yè)銷售方針,整理匯編成冊(cè),定期向市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)上交市場(chǎng)信息報(bào)告,并提出相應(yīng)的對(duì)策。

4.走訪客戶。定期或不定期地拜訪各大旅行社的經(jīng)理人員和銷售人員、訂房人員等,拜訪各大商社、_航空公司等駐華機(jī)構(gòu),向他們征求對(duì)本酒店的看法和要求,必要時(shí)舉行各種活動(dòng)邀請(qǐng)他們參加,以增進(jìn)了解,加強(qiáng)友誼。

5.培訓(xùn)下屬。不斷更新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和促銷手段,以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要,即客戶的需要,使客戶永遠(yuǎn)產(chǎn)生好奇和新鮮感。

6.主動(dòng)協(xié)調(diào)銷售部與酒店各部門的關(guān)系,使各個(gè)工作環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利,一切以顧客為中心,在公眾中樹(shù)立起人人有敬業(yè)精神的群體形象。

7.做好市場(chǎng)細(xì)分,選擇銷售市場(chǎng),銷售對(duì)象。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):善于與人交際,有親和力,待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮。

自然條件:年齡在28歲以上,外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔,男女不限。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。

文化程度:大學(xué)以上文化程度。

外語(yǔ)水平:熟練掌握和運(yùn)用英語(yǔ)。

工作經(jīng)驗(yàn):在二類以上旅行社做外聯(lián)工作3年以上,在四星級(jí)以上合資酒店中做過(guò)2年以上銷售經(jīng)理。特殊要求:與銷售總監(jiān)基本相同,此外,熟練掌握銷售的方法和推銷技巧,并能在工作中靈活運(yùn)用。

第8篇 賓館酒店銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店(賓館)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱:銷售部經(jīng)理

直接上級(jí):主管副總

直接下級(jí):銷售部經(jīng)理助理、銷售部?jī)?nèi)勤

資質(zhì)要求:熟知市場(chǎng)動(dòng)態(tài),根據(jù)市場(chǎng)變化,提出改進(jìn)方案,把握營(yíng)銷政策,從事前廳或銷售工作五年以上,具備大專以上文化(或通過(guò)本崗位培訓(xùn),取得資格證書(shū)),五官端正、身體健康、儀表端莊,具有良好的書(shū)寫(xiě)、語(yǔ)言表達(dá)能力,具有親和力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

崗位職責(zé):

(1對(duì)主管副總負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)銷售部的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。

(2根據(jù)主管副總提出的經(jīng)營(yíng)方針,制定計(jì)劃指標(biāo)。

(3為完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而確定本部門銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)則,以達(dá)到較好的經(jīng)濟(jì)效益。

(4掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提出可行性、開(kāi)拓性研究報(bào)告。

(5擴(kuò)大銷售,搞好業(yè)務(wù)往來(lái)接待工作。

(6制定本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)章,完成賓館下達(dá)的月、年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

(7協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系,保證日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(8負(fù)責(zé)本部門的安全工作。

(9負(fù)責(zé)本部門員工的政治思想工作。

第9篇 酒店商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

酒店商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

直接上級(jí):銷售部經(jīng)理

直接下屬:無(wú)

崗位職責(zé)

1.熟悉本市各大商社、公司,尤其是外資企業(yè),并定期登門拜訪。

2.建立客戶檔案,并以電話、傳真、函件等形式與他們保持聯(lián)系。

3.定期或不定期舉行大公司秘書(shū)聚會(huì),加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),增進(jìn)感情。

4.做好銷售記錄,每日向銷售部經(jīng)理報(bào)告拜訪客戶情況。

5.不斷開(kāi)發(fā)新的客戶市場(chǎng),擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。

6.協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

7.安排好客戶預(yù)訂的入住和餐飲等活動(dòng)事宜。

8.協(xié)助財(cái)務(wù)追收客戶的欠款。

素質(zhì)要求

與團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理基本相同。

第10篇 星級(jí)酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷策略 、政策和計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；

3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；

6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。

第11篇 酒店銷售經(jīng)理-崗位職責(zé)

酒店行業(yè)的銷售經(jīng)理,在工作中都有哪些崗位職責(zé)呢以下提供了最詳細(xì)的酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)資料,可供參考。

1.對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé),及時(shí)制定當(dāng)月的銷售計(jì)劃,努力完成和超完成預(yù)算目標(biāo)。

2.對(duì)于酒店的發(fā)展和營(yíng)業(yè)額的提高提出可行性操作的建議,以最大可能提高酒店贏利。

3.詳細(xì)了解飯店的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。

4.清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價(jià)產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識(shí)。

5.監(jiān)督做好管理會(huì)員卡資料、協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。

6.做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔,迅速、高效、禮貌地解決客戶的問(wèn)題。

7.參與解決一切引起賓客不滿事件,爭(zhēng)取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。

8.有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時(shí)房態(tài)的控制。

9.對(duì)于超預(yù)定造成客人的外送,及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。

10.根據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo),做好每日和每月酒店的平均房?jī)r(jià)的控制。

11.透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識(shí),知道如何操作并能嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,及時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項(xiàng)的收回工作。

12.及時(shí)做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。

13.根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)部要求按時(shí)報(bào)送《會(huì)員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶資料匯總》、《周銷售計(jì)劃》、《銷售周報(bào)》,同時(shí)抄送酒店總經(jīng)理。

14.起草部門培訓(xùn)工作,按時(shí)參加酒店的各種會(huì)議和培訓(xùn)。

15.保持酒店熱情待客的服務(wù)水準(zhǔn)。

16.遵守國(guó)家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的規(guī)章制度。

第12篇 五星級(jí)酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷策略 、政策和計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；

3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；

6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。

第13篇 酒店銷售崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理餐飲酒店渠道銷售團(tuán)隊(duì)的日常工作與運(yùn)營(yíng)體系,主動(dòng)做好所屬團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的日常溝通、協(xié)

調(diào)與培養(yǎng)、指導(dǎo)工作;

2. 積極推動(dòng)渠道新客戶的開(kāi)發(fā)與拓展,同時(shí)加強(qiáng)渠道原有客戶的客情維護(hù)與業(yè)務(wù)提升工作,對(duì)于渠道重要客戶

的開(kāi)發(fā)、維護(hù)與管理負(fù)有直接責(zé)任;

3. 帶領(lǐng)渠道銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo),包括銷售、回款、新客戶開(kāi)發(fā)、費(fèi)用控制;

4. 建立和完善渠道銷售的運(yùn)營(yíng)與管理系統(tǒng)。包括客戶的拜訪與維護(hù)計(jì)劃,渠道產(chǎn)品線的分類與定價(jià),合作產(chǎn)品

的推薦,投入產(chǎn)出的測(cè)算,合作方案的制定,推廣與促銷活動(dòng)的執(zhí)行,目標(biāo)達(dá)成率的監(jiān)控與反饋,應(yīng)收款的管

理,客戶投訴與應(yīng)急情況的處理等方面內(nèi)容;

5. 按時(shí)提交銷售管理工作報(bào)告,反饋競(jìng)品的動(dòng)態(tài)信息, 提供工作改進(jìn)的合理化建議;

6. 崗位職能向公司總經(jīng)理匯報(bào)和負(fù)責(zé)。

任職資格

1. 學(xué)歷不限;

2. 具有良好的中英文寫(xiě)作、口語(yǔ)、閱讀能力,熟練使用各種辦公軟件與系統(tǒng);

3. 接受過(guò)系統(tǒng)的銷售運(yùn)營(yíng)管理、客戶關(guān)系管理、人力資源及財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)管理等方面的培訓(xùn);

4. 5 年以上快速消費(fèi)品銷售工作經(jīng)驗(yàn),有餐飲酒店渠道高端食品銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

5. 熟悉企業(yè)銷售業(yè)務(wù)和流程,在團(tuán)隊(duì)管理方面有較好的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能;

6. 具有較強(qiáng)的計(jì)劃制定與實(shí)施能力,有較好的客戶資源和社會(huì)資源;

7. 較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶維護(hù)能力;

8. 較好的計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào) 、組織能力;

9. 較強(qiáng)的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,并具有較強(qiáng)的責(zé)任心;

10. 熱愛(ài)三文魚(yú)行業(yè),能將其作為一種事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。 負(fù)責(zé)全國(guó)市場(chǎng) 崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理餐飲酒店渠道銷售團(tuán)隊(duì)的日常工作與運(yùn)營(yíng)體系,主動(dòng)做好所屬團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的日常溝通、協(xié)

調(diào)與培養(yǎng)、指導(dǎo)工作;

2. 積極推動(dòng)渠道新客戶的開(kāi)發(fā)與拓展,同時(shí)加強(qiáng)渠道原有客戶的客情維護(hù)與業(yè)務(wù)提升工作,對(duì)于渠道重要客戶

的開(kāi)發(fā)、維護(hù)與管理負(fù)有直接責(zé)任;

3. 帶領(lǐng)渠道銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo),包括銷售、回款、新客戶開(kāi)發(fā)、費(fèi)用控制;

4. 建立和完善渠道銷售的運(yùn)營(yíng)與管理系統(tǒng)。包括客戶的拜訪與維護(hù)計(jì)劃,渠道產(chǎn)品線的分類與定價(jià),合作產(chǎn)品

的推薦,投入產(chǎn)出的測(cè)算,合作方案的制定,推廣與促銷活動(dòng)的執(zhí)行,目標(biāo)達(dá)成率的監(jiān)控與反饋,應(yīng)收款的管

理,客戶投訴與應(yīng)急情況的處理等方面內(nèi)容;

5. 按時(shí)提交銷售管理工作報(bào)告,反饋競(jìng)品的動(dòng)態(tài)信息, 提供工作改進(jìn)的合理化建議;

6. 崗位職能向公司總經(jīng)理匯報(bào)和負(fù)責(zé)。

任職資格

1. 學(xué)歷不限;

2. 具有良好的中英文寫(xiě)作、口語(yǔ)、閱讀能力,熟練使用各種辦公軟件與系統(tǒng);

3. 接受過(guò)系統(tǒng)的銷售運(yùn)營(yíng)管理、客戶關(guān)系管理、人力資源及財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)管理等方面的培訓(xùn);

4. 5 年以上快速消費(fèi)品銷售工作經(jīng)驗(yàn),有餐飲酒店渠道高端食品銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

5. 熟悉企業(yè)銷售業(yè)務(wù)和流程,在團(tuán)隊(duì)管理方面有較好的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能;

6. 具有較強(qiáng)的計(jì)劃制定與實(shí)施能力,有較好的客戶資源和社會(huì)資源;

7. 較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶維護(hù)能力;

8. 較好的計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào) 、組織能力;

9. 較強(qiáng)的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,并具有較強(qiáng)的責(zé)任心;

10. 熱愛(ài)三文魚(yú)行業(yè),能將其作為一種事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。

第14篇 酒店銷售主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷策略 、政策和計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；

3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；

6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。

第15篇 賓館酒店銷售部經(jīng)理助理崗位職責(zé)

酒店(賓館)銷售部經(jīng)理助理崗位職責(zé)

崗位名稱:銷售部經(jīng)理助理

直接上級(jí):銷售部經(jīng)理

直接下級(jí):銷售經(jīng)理

資質(zhì)要求:掌握銷售策略和手段,具有全面開(kāi)展銷售工作的能力,具有三星級(jí)酒店公關(guān)銷售部崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上,具有大專以上學(xué)歷或通過(guò)本崗位培訓(xùn),取得《崗位培訓(xùn)證書(shū)》,溫和、誠(chéng)懇、開(kāi)朗、大方,男身高1.70-1.78m,五官端正、身材勻稱健康;女身高1.60-1.70m,相貌甜美、身材勻稱健康,流利普通話、英語(yǔ),有良好的文字表達(dá)能力,能適應(yīng)出差工作。

崗位職責(zé):

(1協(xié)助銷售部經(jīng)理共同掌握市場(chǎng)銷售主動(dòng)權(quán)。

(2定期分析市場(chǎng)情況,提出營(yíng)銷工作建議。

(3督導(dǎo)各銷售經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客源開(kāi)發(fā)。

(4對(duì)各銷售經(jīng)理進(jìn)行月度業(yè)績(jī)考評(píng)。

(5保證回款率。

(6抓好培訓(xùn)考核工作。

(7擴(kuò)大銷售,搞好業(yè)務(wù)往來(lái)接待工作。

(8完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。

第16篇 酒店銷售部秘書(shū)崗位職責(zé)素質(zhì)要求

酒店銷售部秘書(shū)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

直接上級(jí):市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)

直接下屬:無(wú)

崗位職責(zé)

1.根據(jù)市場(chǎng)總監(jiān)的指示做好各項(xiàng)文書(shū)工作。記錄總監(jiān)各項(xiàng)口頭指示,做好會(huì)議記錄,打印整理后發(fā)到有關(guān)部門,處理有關(guān)信函、電傳、電報(bào)、電話,傳遞各部門向總監(jiān)報(bào)告的公文。

2.為總監(jiān)準(zhǔn)備好當(dāng)日所要閱讀及指示的文件資料,報(bào)刊雜志,有關(guān)文章,并準(zhǔn)備好辦公用品。

3.負(fù)責(zé)酒店一切公文(資料)來(lái)往的收發(fā)登記、整理、保管工作,嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,及時(shí)做好文書(shū)立卷歸檔工作,做好酒店對(duì)外簽定的合同、圖紙等重要資料的搜集保管工作。

4.根據(jù)總監(jiān)指示做好客人來(lái)訪預(yù)約工作安排。

5.安排好由總監(jiān)主持的會(huì)議準(zhǔn)備工作,如落實(shí)會(huì)議地點(diǎn),召開(kāi)時(shí)間及參加人員,并做好會(huì)議紀(jì)要,印發(fā)到各部門。

6.做好資料收集工作,為總監(jiān)工作提供參考資料。

7.負(fù)責(zé)管理市場(chǎng)銷售部其它文員,保管好辦公室所有的辦公用品及設(shè)備。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):信守商業(yè)機(jī)密,講求效率,工作認(rèn)真細(xì)致,善于交際和配合,待人熱情、誠(chéng)懇、大方。

自然條件:儀表端莊,年齡24歲以上,女性。身高1.65~1.68米。

文化程度:大學(xué)本科以上文化程度,英語(yǔ)、文秘專業(yè)為最佳。

外語(yǔ)水平:英語(yǔ)通過(guò)大學(xué)六級(jí)或托?？挤诌_(dá)到600,有第二外語(yǔ)基礎(chǔ)。

工作經(jīng)驗(yàn):5年以上合資酒店工作經(jīng)驗(yàn),并有3年以上文秘工作的經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求:熟練操作各種辦公室自動(dòng)化設(shè)備,通曉常用的電腦應(yīng)用軟件,具有較強(qiáng)的中英文聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)譯能力和組織能力。

第17篇 酒店銷售代表崗位工作職責(zé)

酒店銷售代表崗位職責(zé)

一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理

1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)

4、會(huì)員聯(lián)系方式資料(姓名、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)員卡號(hào))

5、?？唾Y料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))

6、其他資料(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫(xiě)字樓資料等)

二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護(hù)

1、定期對(duì)酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪。

a:每半年對(duì)周邊2公里內(nèi)單位及寫(xiě)字樓進(jìn)行“掃樓式”回訪,收集客戶意見(jiàn)。

b:每月對(duì)商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及常客等目標(biāo)客戶進(jìn)行一次電話/短信/上門拜訪,收集客戶意見(jiàn)。

c:每天拜訪三位在店客人,收集客戶意見(jiàn),填寫(xiě)“電話拜訪表”。

d:每天對(duì)拜訪情況進(jìn)行書(shū)面記錄,填寫(xiě)“工作日志”。

2、客戶意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)及分析

a:每周收集統(tǒng)計(jì)一次客戶意見(jiàn)(包括店內(nèi)和店外客人意見(jiàn)),了解賓客滿意程度,形成“一周客戶意見(jiàn)反饋表”,并對(duì)書(shū)面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。

b:每月匯集一份“賓客意見(jiàn)反饋表及分析”。

三、短信平臺(tái)的使用及管理

1、建立并及時(shí)更新會(huì)員短信平臺(tái)資料。

2、根據(jù)酒店促銷活動(dòng)與總部短信平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。

四、會(huì)議接洽

1、收集、關(guān)注并主動(dòng)跟進(jìn)會(huì)議信息。

2、制作“會(huì)議計(jì)劃書(shū)”及做好前期接洽。

3、會(huì)議確定后,做好“會(huì)議備忘”發(fā)至各部門做好接待準(zhǔn)備,整體安排并跟蹤會(huì)議服務(wù)。

4、會(huì)議費(fèi)用及客戶意見(jiàn)收集。

5、建立會(huì)議檔案并做好善后工作,定期聯(lián)系并回訪。

五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系

1、旅行社團(tuán)隊(duì)接待:

a:團(tuán)隊(duì)定房單確認(rèn),提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排;

b:協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)入住;

c:與餐廳確定“團(tuán)隊(duì)早餐品種”,監(jiān)督早餐質(zhì)量,收集客戶意見(jiàn)。

d:團(tuán)隊(duì)離店及費(fèi)用結(jié)算。

2、旅行社關(guān)系維護(hù)

a: 每月對(duì)各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。

b: 如遇旅行社負(fù)責(zé)人來(lái)店考察要做好接待工作。

c: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。

3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心

a: 每月對(duì)各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。

b: 如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來(lái)店考察要做好接待工作。

c:督促前臺(tái)每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系(問(wèn)候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)

d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。

六、特約商戶合作

1、特約商戶作為輔助銷售手段,針對(duì)酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。

2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。

七、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

1、每周對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及對(duì)比分析。

2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。

3、每月制作經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)分析圖表。

八、銷售調(diào)查

每周對(duì)周邊同類型酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查分析,形成“調(diào)查報(bào)告”,及時(shí)調(diào)整酒店銷售策略。

九、促銷方案設(shè)計(jì)

根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況,每月設(shè)計(jì)一個(gè)促銷活動(dòng)方案,以確保酒店出租率。

十、晚場(chǎng)促銷

每周1-2次跟進(jìn)晚場(chǎng)促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系,做好負(fù)責(zé)人的接待。

第18篇 酒店銷售總監(jiān)崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:酒店銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

1.了解國(guó)家有關(guān)酒店行業(yè)管理規(guī)定,熟悉國(guó)內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。

2.制訂市場(chǎng)營(yíng)銷部相關(guān)管理規(guī)定和工作程序,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3.制訂酒店價(jià)格政策、酒店推廣計(jì)劃,并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4.制訂并執(zhí)行酒店vi系統(tǒng),制作酒店必要宣傳品。

5.審核酒店公關(guān)策劃方案。

6.審核酒店重大促銷計(jì)劃和方案。

7.選擇目標(biāo)客戶群體或地區(qū)。

8.組織酒店大型的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。

9.開(kāi)發(fā)新客戶。

10.組織重要客戶的接待工作。

11.掌握客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。

12.組織進(jìn)行商務(wù)談判和客戶拜訪。

13.提出客戶資源整合思路。

14.協(xié)調(diào)酒店與客戶之間的關(guān)系。

15.協(xié)調(diào)酒店與集團(tuán)的關(guān)系。

16.協(xié)調(diào)、解決商務(wù)協(xié)議糾紛。

17.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下級(jí)工作,掌握工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。

18.對(duì)所屬人員進(jìn)行績(jī)效考核。

19.在必要的情況下向所屬下級(jí)授權(quán)。

20.制定直接下級(jí)的崗位描述,定期聽(tīng)取述職并評(píng)定其工作。

職責(zé)二:酒店銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

1、制定酒店年度市場(chǎng)銷售計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)制定酒店對(duì)外銷售、招攬客人的計(jì)劃及其指標(biāo),確定本部門銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)則,確定市場(chǎng)定位及目標(biāo)市場(chǎng)。

3、掌握省內(nèi)外市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提出調(diào)查報(bào)告,制定銷售廣告策略,在全國(guó)客源市場(chǎng)上開(kāi)拓業(yè)務(wù),并爭(zhēng)取國(guó)外的客源市場(chǎng)。

4、根據(jù)酒店整體銷售計(jì)劃,編制對(duì)外開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)的專項(xiàng)資金預(yù)算。

5、擴(kuò)大與上級(jí)旅游管理部門、中外旅行社、鐵路、航空公司及各飯店集團(tuán)等的縱、橫向聯(lián)系,并與各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

6、協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理搞好酒店產(chǎn)品的多種經(jīng)營(yíng),并爭(zhēng)取各有關(guān)部門的密切配合,開(kāi)展多形式、多內(nèi)容的對(duì)外宣傳與推銷工作。

7、培訓(xùn)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)活動(dòng),確保營(yíng)銷人員知識(shí)不斷更新,技能不斷提高。

職責(zé)三:酒店銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)部門管理架構(gòu)及人員編制的申報(bào)工作。

二、負(fù)責(zé)編制、報(bào)審部門年(半年)度工作計(jì)劃,以及計(jì)劃執(zhí)行的檢查工作,撰寫(xiě)、申報(bào)部門年(半年)度工作總結(jié)。

三、負(fù)責(zé)組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報(bào)工作,貫徹執(zhí)行已公布的規(guī)范化文件,并在實(shí)際操作中提出修改意見(jiàn)及建議。

四、負(fù)責(zé)部門上報(bào)總經(jīng)室的文件及業(yè)務(wù)往來(lái)的各類工作表單的簽認(rèn)工作,負(fù)責(zé)部門工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。

五、負(fù)責(zé)安排部門員工的工作,檢查、指導(dǎo)部門員工的工作情況。

六、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職(級(jí))、職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、解聘等提出建議。負(fù)責(zé)部門員工辭職申請(qǐng)報(bào)告的審核作。

七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,協(xié)助人力資源部開(kāi)展部門員工的公共知識(shí)培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效考核工作。

九、負(fù)責(zé)審批部門員工的請(qǐng)(休)假、排班及加班申報(bào)工作,檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況,簽認(rèn)考勤計(jì)資表和考勤異常情況表。

十、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)排班的編制及直屬下級(jí)調(diào)班申請(qǐng)的審批。

十一、負(fù)責(zé)主持部門會(huì)議,及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專題會(huì)議精神。

十二、負(fù)責(zé)部門員工合理化建議與意見(jiàn)的收集上報(bào)工作,并提出解決方案或改進(jìn)措施。

十三、負(fù)責(zé)受理部門員工對(duì)其直屬上級(jí)和同事的投訴,以及其他部門員工或外協(xié)單位對(duì)部門員工的投訴(對(duì)本人的投訴除外)。

十四、負(fù)責(zé)部門年度管理費(fèi)用的預(yù)算及控制工作。

十五、負(fù)責(zé)組織酒店年度營(yíng)銷計(jì)劃的編制、申報(bào)和調(diào)整工作。

十六、負(fù)責(zé)組織酒店?duì)I銷計(jì)劃實(shí)施方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、實(shí)施監(jiān)督和效果評(píng)估工作。

十七、負(fù)責(zé)組織海悅卡客戶回饋方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、組織實(shí)施和效果評(píng)估工作。

十八、負(fù)責(zé)《營(yíng)銷周報(bào)》、《營(yíng)銷月報(bào)》、《銷售預(yù)測(cè)分析報(bào)告》、《賓客意見(jiàn)反饋情況分析》及各類市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)籌撰寫(xiě)和審核上報(bào)工作。

十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店網(wǎng)站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。

二十、負(fù)責(zé)主持酒店?duì)I銷專員會(huì)議,協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)部門的營(yíng)銷工作。

二十一、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門的市場(chǎng)調(diào)研工作。

二十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)銷售人員的對(duì)客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作,負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。

二十三、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大型團(tuán)隊(duì)、vip客戶的預(yù)訂、接待工作。

二十四、負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)、建議、投訴及其處理結(jié)果的審核、上報(bào)工作,負(fù)責(zé)重要客戶投訴的受理。

二十五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)海悅卡客戶信息資料庫(kù)的建立健全工作。

二十六、負(fù)責(zé)《累積住房?jī)?yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會(huì)議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長(zhǎng)住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的審核、申報(bào)工作。

二十七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店分銷渠道的比選、申報(bào)和效果評(píng)估工作。

二十八、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店各類廣告、宣傳品的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布及效果評(píng)估工作。

二十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店重大節(jié)假日的裝飾布置方案的制訂、申報(bào)、調(diào)整和組織實(shí)施工作。

三十、完成總經(jīng)室交辦的其它工作。

職責(zé)四:酒店銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),綜合市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對(duì)外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。

3、保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系,并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn),處理重大投訴,以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí),提高銷售技巧,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

第19篇 酒店銷售部崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:酒店銷售部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大酒店市場(chǎng)范圍,為客戶提供服務(wù)。

2、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、充分了解掌握酒店的經(jīng)營(yíng)政策、價(jià)格體系,及對(duì)外銷售制度,積極開(kāi)展對(duì)外銷售工作。

4、協(xié)助負(fù)責(zé)處理酒店的公共關(guān)系事務(wù),與新聞媒體、關(guān)系單位、業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的公共關(guān)系。

5、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店會(huì)議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的洽談及接待,對(duì)外促銷酒店客房,餐飲、各項(xiàng)配套設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù),與重要客戶建立長(zhǎng)久良好的合作關(guān)系。

6、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待。

7、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店各類大型活動(dòng)的宣傳與促銷。

8、了解市場(chǎng)信息與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,對(duì)市場(chǎng)前景做出預(yù)測(cè),及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管及決策部門,以便決策層做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)判斷及決策。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店與客戶的關(guān)系。

10、按時(shí)按量完成上級(jí)及部門交給的拜訪任務(wù)及各項(xiàng)工作。

11、每周及每月按時(shí)以文字的形式向部門上級(jí)匯報(bào)本周或本月的工作情況。

12、大力拓展網(wǎng)上訂房,電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

職責(zé)二:酒店銷售部崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部工作,確保本部門職能的正常發(fā)揮。

二、制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃,督導(dǎo)營(yíng)銷人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

三、做好酒店的宣傳、推廣工作,為酒店樹(shù)立良好的企業(yè)形象,使客人深入了解酒店,并贏得客人的信賴與支持,為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營(yíng)效益。

四、負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。

五、定期組織銷售員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),并及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

六、制定市場(chǎng)銷售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針,負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售工作。

七、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán),制定、修訂本部門各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限,樹(shù)立和改善人員的形象。

八、督導(dǎo),檢查銷售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶的維護(hù)情況。

九、拜訪重要客戶、旅行社,維護(hù)良好合作關(guān)系。

十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。

十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。

十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。

職責(zé)三:酒店銷售部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)擬定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷策略。

2、負(fù)責(zé)擬定市場(chǎng)拓展及推廣工作的行動(dòng)計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作。

4、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店既定的營(yíng)銷方案,并根據(jù)市場(chǎng)的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整,以達(dá)到最佳銷售效果,定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。

5、負(fù)責(zé)酒店銷售公關(guān)資料的收集、積累,文件、材料的整、編寫(xiě)等工作。

6、負(fù)責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價(jià)格方案及優(yōu)惠規(guī)定,并每年對(duì)合同協(xié)議進(jìn)行一次修訂。

7、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況,并協(xié)助催收帳項(xiàng)。

8、負(fù)責(zé)每年定期參與重要的國(guó)內(nèi)外旅*業(yè)展銷會(huì),加強(qiáng)酒店對(duì)外宣傳。

9、負(fù)責(zé)建立合作緊密、高效能的營(yíng)銷隊(duì)伍,充分發(fā)揮每位成員的潛能。

10、負(fù)責(zé)制定及修訂營(yíng)銷人員工效掛鉤方案,督促銷售部員工開(kāi)拓有潛質(zhì)的新客戶并簽定商務(wù)合約。

11、廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,收集顧客意見(jiàn),制定最佳營(yíng)銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。

12、每周召開(kāi)由總經(jīng)理、各經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人及銷售人員參加的營(yíng)銷例會(huì),以便協(xié)調(diào)、修訂、檢討有關(guān)改善酒店的經(jīng)營(yíng)狀況,全面做好營(yíng)銷工作。

13、堅(jiān)持向下級(jí)提供長(zhǎng)期性培訓(xùn),加強(qiáng)營(yíng)銷人員的信心與效能。

14、有計(jì)劃推出各種形式的公關(guān)活動(dòng),并撰寫(xiě)供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請(qǐng)記者采訪,以擴(kuò)大酒店的知名度。

15、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與媒體建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助。

16、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告宣傳內(nèi)容有無(wú)差錯(cuò)、是否美觀、設(shè)計(jì)是否高雅、與酒店格調(diào)是否相符等。

17、負(fù)責(zé)建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

18、負(fù)責(zé)與有重要客戶保持良好的商務(wù)往來(lái),定期拜訪旅游代理機(jī)構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負(fù)責(zé)人、政府部門的重要客戶,征求客戶的意見(jiàn),增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作。

19、負(fù)責(zé)組織和參加vip客人的接待。

20、了解和掌握市場(chǎng)信息與同行業(yè)銷售方針,定期向總經(jīng)理上交市場(chǎng)報(bào)告,并提出相應(yīng)對(duì)策。

21、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃,負(fù)責(zé)整體銷售工作,招攬客源,負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和方案實(shí)施。做好市場(chǎng)周密分析,選好銷售市場(chǎng)和銷售對(duì)策。

22、協(xié)調(diào)好營(yíng)銷部與酒店各部門的關(guān)系,使各個(gè)工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

23、親自迎接所有大型會(huì)議之主辦人。

24、利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)。

第20篇 星級(jí)酒店銷售代表崗位職責(zé)

五星級(jí)酒店銷售代表崗位職責(zé)

[直接上級(jí)]:營(yíng)銷部主管

[直接下級(jí)]:無(wú)。

[職位描述]:行酒店的銷售計(jì)劃,完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)。

[工作內(nèi)容]:

1、執(zhí)行酒店的銷售計(jì)劃,完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)。

2、根據(jù)市場(chǎng)需求,分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其需求,訪問(wèn)客戶并提交銷售報(bào)告。

3、負(fù)責(zé)政府、事業(yè)單位等散客及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作,并參與組織、協(xié)調(diào)接待、服務(wù)活動(dòng)。

4、根據(jù)飯店價(jià)格方案,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同。

5、與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作,以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。

6、定期提交工作報(bào)告,建立客戶檔案。

7、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,負(fù)責(zé)搜集、整理政務(wù)及銷售信息。

8、參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng),與客戶保持良好的關(guān)系。

9、參加專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。

[素質(zhì)要求]:

1、基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。

2、自然條件:身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅,年齡在25-35歲,身高:男1.74-1.79米,女1.65-1.68米。

3、文化程度:具有大學(xué)專科或同等學(xué)歷水平。

4、外語(yǔ)水平:具有流利的英語(yǔ)會(huì)話能力,達(dá)到中級(jí)水平。

5、工作經(jīng)驗(yàn):有2年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn),通曉對(duì)外銷售的促銷技巧和銷售策略,熟知酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施,熟悉客源的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識(shí)和涉外禮儀、禮節(jié),根據(jù)分工能夠帶來(lái)客源,完成任務(wù)。

6、特殊要求:具有公關(guān)能力,談判能力,善于接觸各種類型客人,同客戶保持良好的人際關(guān)系。

[直接責(zé)任]:

1.對(duì)直接上級(jí)及本人所涉及的工作負(fù)直接責(zé)任,執(zhí)行并完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。定期匯報(bào),請(qǐng)示工作,本人親自做的工作所連帶的責(zé)任。對(duì)所轄工作區(qū)域以及工作中個(gè)人行為負(fù)責(zé)。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)本人的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。對(duì)本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負(fù)責(zé)。本人承擔(dān)的本部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。