客服代表崗位職責范本數(shù)字技術(shù)部（十二篇）

發(fā)布時間：2024-02-21 07:01:16 查看人數(shù)：55

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客服代表崗位職責范本數(shù)字技術(shù)部

第1篇客服代表崗位職責范本數(shù)字技術(shù)部

1.負責統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽,訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

3.負責客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。

4.負責定向客戶的電話銷售。

5.對顧客訂購信息進行統(tǒng)計分析,并形成書面分析報告,為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

第2篇外呼客服代表崗位職責

負責按照業(yè)務(wù)要求進行電話營銷及推廣,負責配合業(yè)務(wù)需求,客戶委托完成業(yè)務(wù)受理。

第3篇客服營銷代表崗位職責

崗位職責:

1、負責公司旅游項目宣傳、旅游顧客接待、顧客旅游服務(wù)等工作;

崗位要求:

年齡22-45.良好的服務(wù)意識、良好的溝通能力、有無經(jīng)驗均可。

公司提供帶薪培訓、部門團隊合作。

大連漢方生物科技有限公司隸屬大連漢方集團,是一家集產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、銷售于一體的高科技企業(yè)!公司成立于2002年10月18日,注冊資金1200萬元人民幣,固定資產(chǎn)4500萬人民幣。自公司成立以來始終以“開拓、創(chuàng)新、誠信、共贏”為經(jīng)營理念,以高科技為依托,實行現(xiàn)代化的經(jīng)營管理。產(chǎn)品進入市場以來,銷售覆蓋了國內(nèi)大部分省市、自治區(qū)、并遠銷歐美等國家。公司以人為本,注重人才的培養(yǎng)!

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第4篇客服代表崗位職責、任職條件、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和收入

客服代表含義

客服代表，是指企業(yè)中負責為客戶提供服務(wù)的專業(yè)人員。

客服代表的直接上級是客服主管。

客服代表崗位職責

1.接聽客戶電話咨詢，為客戶解決產(chǎn)品或者其他問題，態(tài)度熱情、禮貌;

2.開展客戶回訪業(yè)務(wù)，解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關(guān)系，提高企業(yè)聲譽;

3.處理客戶投訴，妥善及時解決客戶問題，記錄并反饋客戶意見和建議;

4.記錄客戶信息，并將客戶的詳細資料錄入客戶管理系統(tǒng);

5.完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

客服代表任職條件

1.市場營銷、國際貿(mào)易或者相關(guān)專業(yè)大專以上學歷;

2.具備1年以上同崗位工作經(jīng)驗;

3.具備良好的客戶服務(wù)技巧，熟知客戶服務(wù)流程;

4.具備良好的溝通交流能力;

5.具備應(yīng)變能力，遇到客戶投訴事件，能及時妥善解決;

6.有禮貌、有耐心。

客服代表職業(yè)發(fā)展

客服代表的職業(yè)發(fā)展方向有2個，一是客服主管、客服經(jīng)理等管理職位發(fā)展;二是朝著銷售方向發(fā)展，成為銷售代表、銷售主管。

客服代表收入

客服代表的收入一般比較低，1-2年工作經(jīng)驗收入一般在2000-3000元之間，客服代表的收入是由底薪+提成構(gòu)成的，底薪一般在1000-2000元之間，提成一般在2%-5%之間，具備3年以上工作經(jīng)驗，客服代表的收入一般在300-4000元，如具備優(yōu)秀的外語能力，收入會更高。準備好應(yīng)聘這個崗位了嗎？快登錄獵頭網(wǎng)投遞你的簡歷吧！

第5篇銀行客服代表崗位職責

一、崗位職責:

1、遵守公司各項規(guī)章制度，接受運營主管的管理，對運營主管負責;

2、完成每天過程指標

3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務(wù);

5、合理的運用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶滿意度，實現(xiàn)服務(wù)水平;

6、根據(jù)項目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績效標準。

二、崗位要求:

1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應(yīng)排班制，適用倒班及晚班;

3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;

4、具備良好服務(wù)意識，抗壓力強，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作模式;

5、普通話標準，具有良好的溝通、表達和理解能力;

第6篇網(wǎng)絡(luò)客服代表崗位職責職位要求

職責描述：

工作內(nèi)容：

1、負責管理維護公司的各個網(wǎng)絡(luò)推廣平臺；

2、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；

3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；

職位要求：

1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

2、對搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；

3、良好的溝通能力及團隊合作能力；

4、專科以上學歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

6、要求***，年齡22歲以上。

福利體系：

（1）公司統(tǒng)一為員工購買社保；

（2）公司為員工提供免費中餐；

（3）帶薪享受所有國家法定節(jié)假日，同時公司提供帶薪年假；

（4）培訓學習：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓，同時每年定期組織戶外擴展及外出旅游；

（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級別。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

第7篇移動客服代表崗位職責

【工作內(nèi)容】

1.接聽10086人工熱線,負責各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理,為客戶提供標準服務(wù);

2.負責各電子渠道客戶投訴的受理,協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作;

3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務(wù)工作提出改進意見。

【能力要求】

1. 全日制中?；蚋咧幸陨蠈W歷,17歲以上-35歲以下;

2. 熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先;

【薪酬待遇】

1. 轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元

2.購買五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節(jié)日關(guān)懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。

3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無需外出作業(yè),冬暖夏涼;

4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

【上班時間及地點】

上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。

上班地點:金平區(qū)

第8篇客服客戶代表崗位職責

客戶服務(wù)主任/高級英文客服代表廣州電訊盈科廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈于專業(yè)電話中心內(nèi)向中國地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話咨詢,解答客戶的疑問,并致力完成公司所制定的各項工作指標。

主要職責

通過高效、優(yōu)質(zhì)的電話客戶服務(wù)處理客人投訴;

通過流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問題。

職位要求

- 中專以上學歷,有相關(guān)客服經(jīng)驗優(yōu)先;

- 粵語流利,口音純正;

- 具備基本的英文讀寫能力;

- 有耐心,工作認真負責,具備良好的服務(wù)意識;

- 能適應(yīng)輪班工作(一周工作40小時,周一至周六朝九晚八輪班,周日固定休息)。

第9篇客服代表崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責公司產(chǎn)品的推廣及客戶維護；