第1篇 服務經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1、負責售后服務部工作的整體運作,確保用戶滿意。
2、制定策略,實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。
3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況,并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系,完善各項工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析,并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作,提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務能力。
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
10、負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯(lián)系、落實好各項工作。
11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
第2篇 技術(shù)服務經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1.負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務。
2.產(chǎn)品配方設(shè)計及新產(chǎn)品開發(fā)。
3.負責查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并及時協(xié)調(diào)解決。
4.進行市場調(diào)查、分析,走訪重點客戶,并直接為大客戶提供技術(shù)支持。
5.負責業(yè)務員技術(shù)培訓及服務技能的提高。
6.負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說明書的制作和質(zhì)量跟蹤。
7.編寫技術(shù)服務資料。
第3篇 售后服務經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。
2.負責售后服務部的日常事務管理,指導所屬部門的工作和人員調(diào)配,對工作人員進行考核和審定。
3.負責制定激勵政策,最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。
4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。
5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理,并向上級匯報。
6.負責售后服務部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
7.負責服務好每一個客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務提升價值”。
8.負責建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團隊。
9.完成上級安排的其他工作。
第4篇 賓客服務經(jīng)理崗位職責工作內(nèi)容
賓客服務經(jīng)理職位要求
1.知識:酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識;
2.技能:具有一定的計劃、協(xié)調(diào)能力;
3.職業(yè)素養(yǎng):誠信、嚴謹、有良好的職業(yè)道德及團隊精神;
4.經(jīng)驗:酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗3年以上;
5.學歷或職稱要求:大學本科以上學歷。
賓客服務經(jīng)理崗位職責/工作內(nèi)容
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務;
3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報告至前廳部經(jīng)理;
4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調(diào);
5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客;
6.與會議服務部保持良好溝通,隨時了解新大廈會議室的預訂情況,保證會議活動的正常接待;
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系;
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。
第5篇 客戶服務經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1.負責對各機構(gòu)、個人壽險客戶服務質(zhì)量的日常管理。
2.負責制定各項個人壽險客戶服務規(guī)劃及管理規(guī)定和相關(guān)工作流程。
