第1篇 g旅行社國內(nèi)計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
旅行社國內(nèi)計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
姓名:
崗位:國內(nèi)計(jì)調(diào)部經(jīng)理
班次:
直接上級(jí):副總經(jīng)理
直接下級(jí):計(jì)調(diào)部員工
工作時(shí)間:
工作職責(zé):整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位
工作原則:成本領(lǐng)先,質(zhì)量控制
工作內(nèi)容:
1.成本領(lǐng)先。計(jì)調(diào)部掌握著旅行社的成本,要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。
2.做好各方面的聯(lián)系工作,要時(shí)刻與導(dǎo)游、組團(tuán)社、車隊(duì)、景區(qū)景點(diǎn)等各方面保持通暢的聯(lián)系。
3.據(jù)不同季節(jié)和區(qū)域特點(diǎn),設(shè)計(jì)特色旅游線路并進(jìn)行內(nèi)部宣貫及外部推廣。
4.業(yè)務(wù)聯(lián)系和推廣,編制和發(fā)送旅游線路方案,與有關(guān)行業(yè)保持良好的業(yè)務(wù)往來。
5.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外,還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。
6.要有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌。
7.即時(shí)處理好旅游者的意見反饋及投訴,盡力做到讓旅游者高興而來滿意而歸。
8.與各部門進(jìn)行合作,聽取其有益的意見和建議,爭取做好各方面的協(xié)調(diào)工作。
第2篇 g旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
姓名:
崗位:導(dǎo)游部經(jīng)理
班次:
直接上級(jí):副總經(jīng)理
直接下級(jí):導(dǎo)游員
工作時(shí)間:
工作職責(zé):負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的日常管理和調(diào)遣
工作原則:公正公平,以人為本
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常管理體系的建立和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常招聘、錄用及培訓(xùn)工作,建立導(dǎo)游信息檔案;
3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游關(guān)于公司政策方面的咨詢,幫助解決實(shí)際困難;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理旅*程中發(fā)生的重大問題和突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)制定本部門的工作目標(biāo)和計(jì)劃,并組織實(shí)施,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評(píng)估;
6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施導(dǎo)游人員專業(yè)技能培訓(xùn)和政策輔導(dǎo);
7、努力開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源,旅游產(chǎn)品,不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量;
8、團(tuán)隊(duì)返回后,督促導(dǎo)游人員及時(shí)辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù);
9、完成上級(jí)安排的其它工作。
第3篇 g旅行社海外計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
旅行社海外計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
姓名:
崗位:海外部計(jì)調(diào)經(jīng)理
班次:
直接上級(jí):副總經(jīng)理
直接下級(jí):計(jì)調(diào)員
工作時(shí)間:
工作職責(zé):統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅*程相關(guān)的一切事務(wù)
工作原則:時(shí)效性,準(zhǔn)確性,競(jìng)爭性
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)相關(guān)旅游資源的研發(fā)采購,開發(fā)設(shè)計(jì)能夠吸引境外客源的旅游線路;
2、維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門票、旅游飯店的預(yù)訂,導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度;
4、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提升開拓創(chuàng)新能力,根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)、季節(jié)變化、社會(huì)實(shí)時(shí)活動(dòng)及國際旅游形勢(shì)等,開發(fā)新型旅游產(chǎn)品;
5、協(xié)助公司管理人員對(duì)導(dǎo)游、前臺(tái)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);
6、收集、聽取其他部門的反饋信息,努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量,降低成本,對(duì)旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建議。
備注:
本部除負(fù)責(zé)海外部相關(guān)具體工作外,同時(shí)負(fù)責(zé)旅行社高端旅游團(tuán)的相關(guān)事宜。
第4篇 g旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
姓名:zz
崗位:總經(jīng)理
班次:
直接上級(jí):
直接下級(jí):副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理
工作時(shí)間:
工作職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)制定、實(shí)施公司總體戰(zhàn)略,帶領(lǐng)公司健康發(fā)展;領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道;負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì);領(lǐng)導(dǎo)直接所屬部門的工作
工作原則:分工合理,指揮靈活,協(xié)作有力,權(quán)責(zé)明確
工作內(nèi)容:
1、主持召開總經(jīng)理辦公會(huì),對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)。
2、組織實(shí)施集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。
3、組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃。
4、領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道。
5、領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng),樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。
6、主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度,及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。
7、負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件。
8、領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度,組織制定財(cái)務(wù)政策,審批重大財(cái)務(wù)支出。
第5篇 g旅行社人事部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
旅行社人事部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
姓名:
崗位:人事部經(jīng)理
班次:
直接上級(jí):總經(jīng)理助理
直接下級(jí):人事部員工
工作時(shí)間:
工作職責(zé):負(fù)責(zé)全面主持公司的勞資、人事方面的管理工作
工作原則:積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)下屬,藝術(shù)管理,公平合理
工作內(nèi)容:
1、建立人事檔案,規(guī)范化管理,建立事業(yè)部內(nèi)部良好的溝通渠道,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系
2、定期培訓(xùn),提高旅行社員工素質(zhì),提供更好的服務(wù)
3、建立內(nèi)部投訴制度,對(duì)于內(nèi)部員工業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督與檢查,確保工作的透明化
4、按公司規(guī)定按時(shí)發(fā)放工資
5、按照員工績效,根據(jù)公司規(guī)章實(shí)施獎(jiǎng)懲,發(fā)放福利
6、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者按時(shí)統(tǒng)計(jì),向總經(jīng)理匯報(bào),給予升職加薪的獎(jiǎng)勵(lì)
第6篇 g旅行社接待部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
旅行社接待部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
姓名:
崗位:接待部經(jīng)理
班次:
直接上級(jí):總經(jīng)理助理
直接下級(jí):接待員
工作時(shí)間:
工作職責(zé):來訪游客的問詢與接待,電話的問詢;旅游投訴的記錄;與旅行社各部門的聯(lián)系
工作原則:禮貌待人,積極主動(dòng),善于總結(jié)
工作內(nèi)容:
1.來訪游客的接待,基本咨詢;
2.積極推薦當(dāng)季的旅游路線;
3.認(rèn)真記錄游客需求及意見;
4.收集總結(jié)游客的興趣與愛好,與業(yè)務(wù)部聯(lián)系,便于制定旅游產(chǎn)品
5.安撫投訴旅游者;
6.認(rèn)真記錄游客投訴事由;
7.與導(dǎo)游部,計(jì)調(diào)部聯(lián)系解決問題.
8.考勤(加班、兌休、請(qǐng)假)的統(tǒng)計(jì)與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;
9.公司通迅錄的更新與發(fā)放。
第7篇 g旅行社財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
旅行社財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
姓名:
崗位:財(cái)務(wù)部經(jīng)理
班次:
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):財(cái)務(wù)部員工
工作時(shí)間:
工作職責(zé):統(tǒng)籌公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)預(yù)算、核算和管理工作,對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
工作原則:遵守國家對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德;遵守企業(yè)的各種管理制度
工作內(nèi)容:
1、認(rèn)真做好本職工作,按時(shí)把各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表上交到國家相關(guān)財(cái)政管理部門及公司管理相關(guān)者;
2、做好財(cái)務(wù)分析報(bào)告,為公司管理者提供可靠的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù),提供合理化的管理意見和建議;
3、業(yè)務(wù)往來賬款信息及時(shí)通知相關(guān)人員,督促并協(xié)助業(yè)務(wù)人員追收未受賬款;
4、根據(jù)公司的工資福利制度,對(duì)公司工作人員進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估,為其發(fā)放應(yīng)的工作報(bào)酬;
5、根據(jù)公司財(cái)務(wù)保密制度及財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范,對(duì)公司財(cái)務(wù)信息保密。
第8篇 g旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
姓名:
崗位:副總經(jīng)理
班次:
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):國內(nèi)計(jì)調(diào)部、海外計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部
工作時(shí)間:
工作職責(zé):副總經(jīng)理是總經(jīng)理的高級(jí)助手,協(xié)助總經(jīng)理工作。受總經(jīng)理的委托,行使對(duì)公司日常運(yùn)作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力,并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任:主持公司經(jīng)營管理工作,對(duì)公司各營業(yè)部的管理與協(xié)調(diào)
工作原則:事無巨細(xì),權(quán)責(zé)分明
工作內(nèi)容:
1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;
2、組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化;
4、組織編制年度營銷計(jì)劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計(jì)劃;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)部門、財(cái)會(huì)、行政及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系;
6、對(duì)各營業(yè)部的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,協(xié)調(diào)各營業(yè)部的內(nèi)部業(yè)務(wù);
7、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)工作。
8、在總經(jīng)理缺席時(shí),受托代行總經(jīng)理職務(wù)。
9、總經(jīng)理臨時(shí)授權(quán)的其他工作。
10、負(fù)責(zé)各營業(yè)部特定范圍的管理職能,參加公司管理與營銷會(huì)議,發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。
第9篇 g旅行社總經(jīng)理助理崗位職責(zé)說明書
旅行社總經(jīng)理助理崗位職責(zé)說明書
姓名:z
崗位:總經(jīng)理助理
班次:
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):接待部經(jīng)理、外聯(lián)部經(jīng)理、人事部經(jīng)理
工作時(shí)間:
工作職責(zé):在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,努力做好總經(jīng)理參謀助手,起到承上啟下的作用
工作原則:溝通迅速準(zhǔn)確,協(xié)調(diào)有力
工作內(nèi)容:
1.為公司建立良好的外部商業(yè)環(huán)境,根據(jù)公司相關(guān)制度,協(xié)助總經(jīng)理工作,建立保持改善政府、經(jīng)銷商、合作伙伴的公共關(guān)系。負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送,請(qǐng)總經(jīng)理審批并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。
2.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門的關(guān)系,包括業(yè)務(wù)部、門市部、高端部。
3.組織公司例會(huì)的召開,并做好會(huì)議記錄,將會(huì)議情況上報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門。
4.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理,解決來信來訪事宜,及時(shí)處理匯報(bào)。
5.負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或者兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待參觀工作。
6.根據(jù)總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作,在總經(jīng)理公務(wù)出差時(shí)安排好相關(guān)事宜。
第10篇 g旅行社外聯(lián)部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
旅行社外聯(lián)部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
姓名:
崗位:外聯(lián)部
班次:
直接上級(jí):總經(jīng)理助理
直接下級(jí):外聯(lián)部員工
工作時(shí)間:
工作職責(zé):內(nèi)部聯(lián)系,外部公關(guān),發(fā)展業(yè)務(wù),謀求發(fā)展
工作原則:掌握市場(chǎng)脈搏,善于溝通和組織,熟練各部門業(yè)務(wù),堅(jiān)持不拋棄不放棄的原則,保證本社業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,監(jiān)督導(dǎo)游服務(wù)的執(zhí)行
工作內(nèi)容:
1、外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開展,主要分為五部分,分別為產(chǎn)品采購、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運(yùn)作、質(zhì)量處理。
2、采購景區(qū)、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導(dǎo)游服務(wù)、行李運(yùn)送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。
3、根據(jù)客戶需求,初步制定旅*程。
4、與廣告公司洽談,制作各位旅游宣傳品,如印刷、幻燈、聲像等。
5、制作營銷計(jì)劃,多方位、多渠道進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷售。
6、團(tuán)隊(duì)確定后向計(jì)調(diào)部門下達(dá)計(jì)劃。
7、核對(duì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算表,作為財(cái)務(wù)部門核算結(jié)賬依據(jù)。
