第1篇 ktv經(jīng)理崗位職責(zé)、工作流程
ktv經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程
(一)ktv經(jīng)理崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。
2、在樓面老總的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。
3、建立本部門的規(guī)章制度,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及工作紀(jì)律。
4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實(shí)工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止事態(tài)擴(kuò)延,保證各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
5、抓好員工隊(duì)伍的建設(shè),熟悉和掌握員工思想狀況,培訓(xùn)考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強(qiáng)對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。
6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。
7、檢查主任、領(lǐng)班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。
8、管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財物,減少物品的損耗。
9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負(fù)荷工作。
10、與顧客建立良好的關(guān)系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。
11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及其他經(jīng)理交派的其他工作。
(二)ktv經(jīng)理工作流程
1、上班(營業(yè)前:7:00--8:00)
a、7:00上班后,查閱服務(wù)員的工作日記,將問題統(tǒng)計匯總,寫好本組營業(yè)日報表。
b、查閱公司獎罰公告,了解清楚本部門獎罰情況。
c、參加公司行政例會及匯報本部門昨日工作,聽取公司指示、通知、及時記錄。
2、部門例會(8:00--8:15)
a、點(diǎn)名及檢查員工儀容、儀表是否合格,是否帶齊工作所需用品,(工作包、噴口劑、筆、日記本、火機(jī)、開瓶器)配戴工牌等。
b、員工例會傳達(dá)公司例會精神,總結(jié)處理前工作日發(fā)生的問題、交待員工注意事項(xiàng)及宣布獎罰事宜。
3、準(zhǔn)備工作(8:15--8:30)
a、排房,將看房服務(wù)員機(jī)動服務(wù)員做好合理分配、分組工作,要求各自負(fù)責(zé)看房服務(wù)員迅速搞好區(qū)域工作(機(jī)動服務(wù)員由經(jīng)理安排配合營業(yè)前準(zhǔn)備工作)。
b、與主任開會,總結(jié)前工作日發(fā)生問題,及處理解決后劃分負(fù)責(zé)區(qū)域房間。
c、巡查服務(wù)員的房間準(zhǔn)備工作情況,對準(zhǔn)備工作未做好的房間,要及時督導(dǎo)或處罰。需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題,迅速找負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決,處理不了的上報區(qū)域副總。
4、迎接服務(wù)工作(8:30以后)
a、了解員工站位情況,將發(fā)現(xiàn)員工懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌的,要警告或處罰。
b、熱情有禮的迎候客人光臨,客人一來要及時要求負(fù)責(zé)主任和服務(wù)員相繼跟進(jìn)到位。
c、主動、禮貌問候客人,及時做好安排服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。
d、中途巡視各房區(qū),及時督導(dǎo)客務(wù)主任、服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量,及時了解客人消費(fèi)情況,及時做好相關(guān)的配送工作。
e、對服務(wù)態(tài)度不好或違紀(jì)員工,及時做好獎罰工作,協(xié)調(diào)好樓面各項(xiàng)配合工作,若遇到客人投訴,應(yīng)認(rèn)真處理及時上報,不得拖延。
5、收尾工作
a、客人要求買單時,若需經(jīng)理打折,應(yīng)根據(jù)客人消費(fèi)情況做適當(dāng)處理。在客人結(jié)算時,要了解現(xiàn)場,觀察客人情緒,如不開心的客人,要特別小以處理。(根據(jù)實(shí)際情況做相關(guān)處理)
b、客人離去時,盡量能夠熱情的歡送客人至電梯口,禮貌致謝、招呼、點(diǎn)頭歡送客人。
c、觀察本組工作人員狀況,如有醉酒等特殊狀況,應(yīng)及時做好妥善處理或上報。
d、檢查房間情況,做好工作日記,下班。
第2篇 ktv經(jīng)理崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:ktv經(jīng)理崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。
3、建立本部門的規(guī)章制度,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及工作紀(jì)律。
4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實(shí)工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止事態(tài)擴(kuò)延,保證各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
5、抓好員工隊(duì)伍的建設(shè),熟悉和掌握員工思想狀況,培訓(xùn)考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強(qiáng)對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。
6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。
7、檢查主任、領(lǐng)班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。
8、管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財物,減少物品的損耗。
9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負(fù)荷工作。
10、與顧客建立良好的關(guān)系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。
11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及其他經(jīng)理交派的其他工作。
職責(zé)二:ktv經(jīng)理崗位職責(zé)
1、以身作則,嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、早來晚走,樹立一個模范榜樣;
3、負(fù)責(zé)每天員工的工作安排,并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督;
4、組織公司各項(xiàng)會議活動,充分了解總經(jīng)理的意圖;
5、主持召開每日部門例會工作,起到公司意見上傳下達(dá)的作用;
6、監(jiān)督及評估員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤;
7、對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時的處理;
8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表;
9、及時有效的處理各種糾紛及投訴等問題;
10、關(guān)心員工的業(yè)余生活,了解員工的心態(tài),對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助;
職責(zé)三:ktv經(jīng)理崗位職責(zé)
一、向董事會負(fù)責(zé),全權(quán)負(fù)責(zé)處理歌城的一切事務(wù),帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成歌城所確定的各項(xiàng)目標(biāo);
二、制定歌城經(jīng)營模式和管理目標(biāo),督導(dǎo)制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)、操作規(guī)程,規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細(xì)閱讀、審核、分析營業(yè)月報表,檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計劃完成情況,對同行業(yè)各種動向有高度的敏感性,并采取相應(yīng)的市場拓展方案,保證歌城經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;
三、建立健全歌城的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。主持召開總經(jīng)理辦公室會議,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,使歌城有一個高效的工作系統(tǒng);
四、健全各項(xiàng)財務(wù)制度,閱讀分析每日、每月、每季度財務(wù)報表;檢查分析每月營業(yè)情況,督促監(jiān)督財務(wù)部門作好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況,檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,嚴(yán)格審核報銷單據(jù),指導(dǎo)財務(wù)工作;
五、隨時巡視各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并將巡視結(jié)果傳達(dá)有關(guān)部門;
六、加強(qiáng)歌城的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作;
七、與外界人士保持良好的公共關(guān)系,樹立本歌城的對外形象;
八、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作,培訓(xùn)人才,提高整個歌城的服務(wù)質(zhì)量和員工的素質(zhì);
九、以身作則,關(guān)系員工,獎懲分明,使本歌城有高度的凝聚力,并要求員工以高度的熱情和責(zé)任感去完成好本質(zhì)工作;
十、選聘、任免歌城的總監(jiān)、部門經(jīng)理、決定歌城機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變動,負(fù)責(zé)歌城管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作。
職責(zé)四:ktv經(jīng)理崗位職責(zé)
一、按時上班,不得遲到,早退,脫崗。上班必須儀表端正,著裝整潔。
二、接受總經(jīng)理、副總經(jīng)理的督導(dǎo),直接向副總經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行歌城的各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理、副總下達(dá)的工作指令,全面主抓營業(yè)部的一切工作;
三、根據(jù)歌城的規(guī)章制度和各設(shè)施、設(shè)備等具體情況,提出部門管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督實(shí)施,保證部門各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展與運(yùn)轉(zhuǎn);
四、分析了解客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢,并及時以書面形式上報副總;
五、熟悉各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程,并檢查設(shè)施與各級人員的貫徹實(shí)施狀況,隨時分析存在的問題,及時提出改進(jìn)措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
六、審核監(jiān)督營業(yè)部物品的領(lǐng)用、管理工作,每月盤存,統(tǒng)計物品易耗品的管理工作,并將詳細(xì)數(shù)據(jù)以書面形式上報副總,以便控制成本,提高經(jīng)濟(jì)效益;
七、做好營業(yè)部領(lǐng)班及下屬員工的工作考核工作,適時指導(dǎo)工作,調(diào)動各級人員的積極性,隨時巡視檢查,保證營業(yè)部管理和服務(wù)工作協(xié)調(diào)發(fā)展;
八、制定營業(yè)部人員編制,安排員工培訓(xùn),根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理組織和調(diào)配人員提高工作效率;
九、隨時收集、征求客人意見,處理客人投訴,并分析營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題,適時提出改進(jìn)措施;主抓各區(qū)域、保潔室、樓頂、庫房、財務(wù)室的環(huán)境衛(wèi)生。
第3篇 ktv客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第4篇 ktv經(jīng)理崗位職責(zé)范本
工作描述:
1、按公司要求,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌ktv部的各項(xiàng)工作計劃及工作安排;
2、與本部門和其它部門部長緊密配合,制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計劃,并確保落實(shí);
3、按公司規(guī)范內(nèi)容,對ktv部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作;
4、對員工進(jìn)行合理的工作分配,并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督;
5、總結(jié)ktv部的工作和成績。
崗位職責(zé)要求:
1、以身作則,嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、按時上、下班,并樹立一個模范榜樣;
3、負(fù)責(zé)每天ktv部員工的工作安排,并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督;
4、參加公司各項(xiàng)會議活動,充分了解總辦工作安排的意圖;
5、主持召開每日部門例會工作,起到公司意見上傳下達(dá)的作用;
6、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤;
7、對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時的處理;
8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表;
9、關(guān)心員工的業(yè)余生活,了解員工的心態(tài),對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助;
每日崗位細(xì)則:(上班時間:16:30—凌晨)
時間段 工作內(nèi)容 要求及標(biāo)準(zhǔn)
16:00—16:45工作就餐工作餐必須在公司指定地點(diǎn)就餐,不得外出和改變就餐地點(diǎn)
16:45—17:00 進(jìn)行總辦例會準(zhǔn)備召開部門班前碰頭會,在電腦和總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報告中有關(guān)工作問題,并要求涉及問題的本人作出解釋。若解釋不通,應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)制度作出適當(dāng)?shù)奶幚?同時將處理和解釋的結(jié)果記錄在各部門工作報告的指定欄目中。經(jīng)過調(diào)查,若有關(guān)問題并不是本部門所為,或牽涉到其它部門,則有責(zé)任及時在電腦中或以書面形式,將問題上報總辦或轉(zhuǎn)至有關(guān)部門;以上工作必須在例會前完成,并在每日例會前,將標(biāo)有處理結(jié)果和解釋的文件交營業(yè)副總確認(rèn)處理結(jié)果及協(xié)調(diào)有關(guān)問題,若例會前無法解決的問題必須在各項(xiàng)工作問題的后面注明待查,并于當(dāng)晚下班前將結(jié)果記入報告文中。
17:00—17:30 參加總辦例會聽取總辦及設(shè)備部門對前日工作問題的處理、解釋和最終確認(rèn),以及對有爭議問題的決定和協(xié)調(diào),并認(rèn)真記錄總辦對本部門當(dāng)日工作安排和根據(jù)經(jīng)營管理的需要所提出的要求和意見,包括指令、決定等,以便將總辦的意圖貫徹到基層。
17:35—18:00召開部門例會及上崗前準(zhǔn)備工作主持召開部門例會,宣布對前日工作問題的處理結(jié)果。傳達(dá)總辦的意見、要求、指令和決定;安排當(dāng)日工作,檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作,包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常,了解房態(tài)等。
18:00—凌晨 上崗 隨時監(jiān)督和巡視本部門工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,以確保營業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài);協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作,對違章情況進(jìn)行必要的記錄。
下班前班后事務(wù)檢查部門營業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況;反復(fù)檢查確無火災(zāi)隱患后,關(guān)燈鎖門;營業(yè)結(jié)束后,匯總一天的營業(yè)狀況,召開班后會解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問題,將處理結(jié)果和無法處理的問題記錄在案,于第二天總辦例會中請求總辦處理,同時將部門工作人員上交的報告進(jìn)行匯總,用電腦打印,將本部門問題發(fā)入總辦文秘收件箱,將其它部門問題發(fā)入相應(yīng)部門的收件箱,以便總辦秘書及各部門負(fù)責(zé)人第二天及時將處理結(jié)果上報總辦
第5篇 量販?zhǔn)絢tv經(jīng)理崗位職責(zé)
本公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,特招聘ktv行業(yè)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
要求:1、參與過量販?zhǔn)絢tv選址、裝修、籌備;
2、有ktv相關(guān)培訓(xùn)、策劃營銷經(jīng)驗(yàn);
3、在行業(yè)內(nèi)有過高級管理經(jīng)驗(yàn)。
第6篇 ktv營銷經(jīng)理崗位職責(zé)
【招聘條件】
1、25-35歲,品行端正,形象好氣質(zhì)佳。
2、有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識者優(yōu)先。
3、工作認(rèn)真積極熱情,能把工作當(dāng)事業(yè)的,長久全職的。
4、精通電腦系統(tǒng)的操作,有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)意識,能夠做到承上啟下的能力,有凝聚力,好溝通
【任職資格】
1、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
2、口齒清晰,善于表達(dá),有良好的人際交往溝通能力,勤奮刻苦,良好的抗壓能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有強(qiáng)烈的上進(jìn)心;且有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的
3、有良好的服務(wù)意識、綜合素質(zhì)
4、能吃苦耐勞、有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識。
