- 目錄
第1篇 客戶關系管理高級經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職責描述：
1.規(guī)劃公司的客戶體驗戰(zhàn)略，構建客戶體驗全生命周期的各個板塊；
2.搭建crm管理架構體系和crm系統(tǒng)，建立支持數(shù)據(jù)化運營的crm系統(tǒng)平臺；
3.搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標準和日常運營，并不斷提升運營質(zhì)量；
4.根據(jù)客戶服務理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶關懷模式，建立全新的客戶管理體系；
5.全面負責建立客戶滿意度體系，滿意度指標的監(jiān)控與落實；
6.全面負責售后服務市場活動，建立服務品牌，開展線上線下的服務營銷活動，促進售后業(yè)務增長
7.參與車聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務及車主app等客戶關系相關工作的管理及控制；
職位要求：
1.本科以上學歷，汽車、管理及相關專業(yè)畢業(yè)；
2.15年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，8年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗；
3.具有敏銳的市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關系管理能力
4.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語言表達能力。
第2篇 客戶關系部管理崗位職責
工作職責:
1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程,提升維修服務客戶滿意度;
2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作,管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;
3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報;
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務過程引發(fā)的客戶投訴;
5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用;負責第三方單位現(xiàn)場管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等;
7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作,對產(chǎn)品缺陷和維修服務缺陷進行定期統(tǒng)計分析,歸類典型問題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》;
8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負責原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負責管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內(nèi);
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷,工程或工科類專業(yè);
3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關工作5年以上經(jīng)驗;
4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案;
5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力;
6、有團隊管理經(jīng)驗,有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。
第3篇 市場拓展助理/客戶關系管理崗位職責職位要求
職責描述：
1、負責及時完善更新客戶信息庫，制定客戶維護計劃并按計劃保持與客戶的日常聯(lián)絡。
2、負責公司項目的市場拓展聯(lián)系、銜接工作。
3、負責項目客戶的回訪及滿意度調(diào)查工作。
4、負責市場拓展相關活動的組織協(xié)調(diào)工作。
5、完成領導交辦的其他工作。
職位要求
1、認同“金土地”文化，熱愛客戶關系維護工作。
2、形象氣質(zhì)佳，具備全日制大專及以上學歷，市場營銷、公共關系相關專業(yè)優(yōu)先。
3、具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，責任心強。
4、頭腦靈活，擅長維護政企公共關系。
5、適應出差（主要在四川省內(nèi)）。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗
第4篇 客戶關系管理專員id崗位職責
職位:客戶關系管理專員
直接督導對象:市場部經(jīng)理/客戶關系管理主管
崗位特征:
客戶關系管理專員按照保時捷中心的客戶滿意度調(diào)查的標準,采用電話或面對面訪問客戶的方式,搜集并匯總客戶滿意度數(shù)據(jù),定期更新及維護客戶信息,確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性。
職責說明(職責的先后順序按照其重要程度進行排列):
電訪現(xiàn)有客戶面訪現(xiàn)有客戶密切監(jiān)控保時捷客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(c@p)的使用維護客戶電子檔案維護潛在客戶網(wǎng)絡信息與保時捷中國crm團隊協(xié)調(diào)處理銷售過程、數(shù)據(jù)質(zhì)量程序和客戶關懷程序
教育背景:須具備高中學歷,大專學歷者優(yōu)先
行業(yè)背景:具備市場/活動領域或相關崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先
其他任職要求:
·候選人需掌握office軟件、lotus notes軟件及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法,保時捷系統(tǒng)的操作方法除外
·熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性;
·能夠理解并發(fā)揚保時捷品牌理念、形象和特點,有較強的服務意識并善于為客戶著想
第5篇 客戶關系管理主管崗位職責內(nèi)容
1.在市場經(jīng)理指導下,負責客戶關懷策略的具體工作的實施,對其實施總體效果負責。
2.負責市場調(diào)研工作,主要指市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關領導提供策略建議或決策支持。
3.負責客戶查詢的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場部進行市場分析。
5.負責客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。
6.客戶滿意度調(diào)查問卷設計和調(diào)查的推進。
7.組織業(yè)務端各項培訓,定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務團隊進行匯報及培訓。
8.管理知識庫的建設維護。
第6篇 客戶關系管理主管崗位職責
1.在市場經(jīng)理指導下，負責客戶關懷策略的具體工作的實施，對其實施總體效果負責。
2.負責市場調(diào)研工作，主要指市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關領導提供策略建議或決策支持。
3.負責客戶查詢的分配及記錄，對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護，確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場部進行市場分析。
5.負責客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。
6.客戶滿意度調(diào)查問卷設計和調(diào)查的推進。
7.組織業(yè)務端各項培訓，定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務團隊進行匯報及培訓。
8.管理知識庫的建設維護。
第7篇 客戶關系部管理崗位職責任職要求
客戶關系部管理崗位職責
崗位職責:
1、 城市公司項目交付前期介入，交付組織;
2、 城市公司項目客戶投訴、維修管理;
3、 城市公司客戶滿意度提升;
4、 城市公司客戶關系部門管理和培訓。
職位要求:
1、大學本科以上學歷， 35歲以內(nèi)，專業(yè)不限， 5 年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、 熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關系管理專業(yè)知識;
3、 良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力;
4、 能接受外派工作。
客戶關系部管理崗位
第8篇 客戶關系管理經(jīng)理崗位職責任職要求
客戶關系管理經(jīng)理崗位職責
客戶關系管理經(jīng)理 責任
? 在本地商場層面規(guī)劃和管理新的crm團隊項目;
? 支持crm平臺和架構的建立和實施(依據(jù)入職時間);
? 設計、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對高水平成員的聘用;
? 對表現(xiàn)與行為分析的關鍵激勵;
? 支持戰(zhàn)略租戶合作關系發(fā)展
要求
? 本科及以上學歷，市場營銷、商務或統(tǒng)計相關專業(yè)優(yōu)先;
? 至少8年市場營銷/客戶關系管理工作經(jīng)驗;
? 熟悉中國消費者，特別是高端消費人群;
? 有零售市場/購物中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
? 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達能力;
? 自我激勵、獨立自主、注重實操、結果導向;
? 良好的中英文語言能力(包括口語和書面)和熟練微軟辦公軟件office操作，包括excel和powerpoint 責任
? 在本地商場層面規(guī)劃和管理新的crm團隊項目;
? 支持crm平臺和架構的建立和實施(依據(jù)入職時間);
? 設計、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對高水平成員的聘用;
? 對表現(xiàn)與行為分析的關鍵激勵;
? 支持戰(zhàn)略租戶合作關系發(fā)展
要求
? 本科及以上學歷，市場營銷、商務或統(tǒng)計相關專業(yè)優(yōu)先;
? 至少8年市場營銷/客戶關系管理工作經(jīng)驗;
? 熟悉中國消費者，特別是高端消費人群;
? 有零售市場/購物中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
? 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達能力;
? 自我激勵、獨立自主、注重實操、結果導向;
? 良好的中英文語言能力(包括口語和書面)和熟練微軟辦公軟件office操作，包括excel和powerpoint
客戶關系管理經(jīng)理崗位
第9篇 客服/客戶關系管理崗位職責職位要求
崗位職責：
1 、負責線上客戶訂單的整理和日常售后問題解答；
2 、通過電子電話、微信接收客戶的訂單需求；
3 、跟蹤客戶訂單，及時處理售后問題；
4 、對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；
5 、新老客戶的維護、跟蹤，并按照領導的要求定期在微信群里推出一些優(yōu)惠活動。
職位要求：
1 、專業(yè)不限，經(jīng)驗不限，大專以上學歷；
2 、性格開朗樂觀、有良好的溝通能力，語言親和力強；
3 、熟悉計算機的各種辦公軟件操作；
4 、工作認真，踏實肯干，有責任心。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第10篇 客戶關系管理崗位職責及職位要求
客戶關系管理負責建立并完善公司客戶服務管理體系，負責客戶檔案、客戶會及會刊、客戶投訴、客戶分析等工作。
客戶關系管理職位要求
1.有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力；
2.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練；
3.要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4.性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；
5.普通話標準、流利，反應靈敏，洞察力強；
6.熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
客戶關系管理崗位職責
1.完成團隊分派給個人的任務；
2.聯(lián)系已有潛在目標客戶和維護客戶，完成公司相關銷售計劃；
3.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
4.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；
5.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度；
6.不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
第11篇 客戶關系管理經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的客戶關系,對客戶的認知與品牌的提升負責
2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值
3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平
4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務存在的問題,推進、督導改進
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關系管理經(jīng)驗
3.溝通能力強,有同理心。
第12篇 客戶關系管理崗位職責任職要求
職責描述:
1、負責項目客服日常的物業(yè)管理工作
2、負責項目交房管理工作
3、負責處理項目的投訴工作
4、結合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動開展業(yè)主活動
5、項目客服人員培訓工作其他工作
任職要求:
年齡30周歲以下，全日制本科學歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關工作經(jīng)驗。
客戶關系管理崗位
