第1篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力
4、具有較強(qiáng)的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產(chǎn)品
職責(zé):
1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃,制定售后服務(wù)部中長期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計(jì)劃
2、負(fù)責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展
3、負(fù)責(zé)對各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負(fù)責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進(jìn)行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集,及時(shí)向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;
6.負(fù)責(zé)各種大型售后服務(wù)活動方案的制定和方案的組織、實(shí)施以及活動效果評估;
7.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理
8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員差旅費(fèi)核報(bào),負(fù)責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料
9、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員對客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;
10、負(fù)責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護(hù)。
第2篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1、 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理,工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、 車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施,對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),確定下屬主管的分工及崗位職責(zé),全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
3、 按照公司的發(fā)展目標(biāo),協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資、獎(jiǎng)金、利潤、分配方案。
4、 可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。
5、 配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、 要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé),要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。
7、 每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報(bào)表。
8、 協(xié)助前臺接待大型事故的估價(jià),了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時(shí)處理。
9、 跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。
10、 檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項(xiàng)工作。
11、 呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報(bào)表給公司。
12、 每天督查維修車輛的進(jìn)度,質(zhì)量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。
13、 指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。
14、 做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作。
第3篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)要求
1.全面負(fù)責(zé)銷售電動車的售后服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。
3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。
4.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和質(zhì)量糾紛。
5.負(fù)責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲。
6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。
7.負(fù)責(zé)二批商和各級專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。
8.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
