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第1篇 客服培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.建立健全客服中心培訓(xùn)體系、包括培訓(xùn)管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評(píng)估體系等;
2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度目標(biāo),及年度培訓(xùn)計(jì)劃;
3.負(fù)責(zé)制定客服中心相關(guān)培訓(xùn)方案,含業(yè)務(wù)類(lèi)及管理類(lèi),制作并管理培訓(xùn)課件,組織實(shí)施培訓(xùn)工作的開(kāi)展;
4.搭建知識(shí)管理體系,構(gòu)建知識(shí)地圖,使知識(shí)模塊化;
5.講師的選拔與管理、培訓(xùn)計(jì)劃的擬定與實(shí)施;
6.制定培訓(xùn)效果評(píng)估方案,組織開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估工作,提出改進(jìn)建議;
7.評(píng)估外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及師資,選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn),保持與內(nèi)外部培訓(xùn)師的良好關(guān)系,統(tǒng)籌培訓(xùn)預(yù)算,培訓(xùn)資源渠道維護(hù);
8.創(chuàng)造開(kāi)發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓(xùn)思維,培訓(xùn)模式。
崗位要求:
1.5年以上客服中心培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)或相似崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2.本科及以上學(xué)歷,28-35歲,良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě);
3.文字功底扎實(shí)、撰寫(xiě)文案能力強(qiáng);培訓(xùn)組織與發(fā)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)、宣傳策劃知識(shí);
4.熟悉培訓(xùn)流程,有良好的授課技巧和授課能力;
5.辦公軟件使用熟練,能夠制作高水平的教學(xué)課件,能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先;
6.熱愛(ài)培訓(xùn)事業(yè),有創(chuàng)新思維。
第2篇 客服培訓(xùn)師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、根據(jù)管理中心現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)發(fā)展需求,完善培訓(xùn)相應(yīng)體系使訓(xùn)練落地,包括管家和訓(xùn)練師的培訓(xùn)認(rèn)證、內(nèi)部講師選拔與管理、培訓(xùn)考核評(píng)估實(shí)施等;
2、運(yùn)營(yíng)管理中心各系統(tǒng)訓(xùn)練工作的推進(jìn),完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù),協(xié)助管理中心和公司開(kāi)展培訓(xùn)和效果反饋;
3、負(fù)責(zé)管理中心相關(guān)法文(含活動(dòng)總結(jié)、信息快報(bào)等),定期跟蹤新員工崗前回訪情況并輸出結(jié)果;
4、及時(shí)對(duì)接公司住運(yùn)中心開(kāi)展專(zhuān)業(yè)能力集訓(xùn)認(rèn)證,填寫(xiě)培訓(xùn)月歷和臺(tái)賬;
5、及時(shí)與人力資源其他崗位的工作對(duì)接及聯(lián)系,保證人力資源工作順利進(jìn)行;
6、班前十分鐘抽查、結(jié)果通報(bào),定期業(yè)務(wù)互控檢查;
7、完成管理中心和訓(xùn)練有關(guān)的其他事宜。
第3篇 客服培訓(xùn)專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；
3、聯(lián)系各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；
4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；
5、組織培訓(xùn)材料，開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；
6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方式；
7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。
第4篇 培訓(xùn)客服崗位職責(zé)
1、協(xié)助建立和完善公司部門(mén)的培訓(xùn)管理制度、員工培訓(xùn)手冊(cè),完善培訓(xùn)體系,并具體落實(shí)和執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)公司客服部門(mén)的培訓(xùn)工作,開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研,并組織實(shí)施與改進(jìn);
3、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā),制作培訓(xùn)課件及培訓(xùn)教案,并進(jìn)行有效管理和利用;
4、負(fù)責(zé)新入職崗前培訓(xùn),并能根據(jù)公司需求開(kāi)展相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),能接受一定的工作量;
5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評(píng)估并建立和完善員工培訓(xùn)檔案;
6、根據(jù)需要優(yōu)化客服培訓(xùn)體系,完善內(nèi)部培訓(xùn)課程,包括培訓(xùn)資料的創(chuàng)建和培訓(xùn)視頻的錄制整理歸檔,并完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
任職資格:
1、年齡22-35歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、能獨(dú)立根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)方案、組織和進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);
3、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,培訓(xùn)控場(chǎng)能力,有責(zé)任心、耐心、性格開(kāi)朗熱情;
4、熟練制作精美ppt,良好的文案功底,具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)、制作培訓(xùn)課程及培訓(xùn)講義的能力
第5篇 培訓(xùn)學(xué)?？头徫还ぷ髀氊?zé)
1.日常來(lái)電來(lái)人的接聽(tīng)與接待;
2.協(xié)助完成客戶(hù)服務(wù)及受理等相關(guān)工作;
3.完成相關(guān)表單、文件的制作及撰寫(xiě)。
