第1篇 售后管理專員崗位職責(zé)
售后信息管理專員 北京汽車集團(tuán)有限公司 北京汽車集團(tuán)有限公司,北京汽車集團(tuán),北京汽車集團(tuán)有限公司,北京汽車集團(tuán)有限公司整車事業(yè)本部,北汽集團(tuán) 1. 轉(zhuǎn)化質(zhì)量改善方案,為服務(wù)商提供售后技術(shù)支持
無(wú)投訴
2. 參與對(duì)經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)能力的評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與培訓(xùn)
按照網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)劃和要求實(shí)施評(píng)價(jià)、培訓(xùn)
3. 收集、整理、分析市場(chǎng)質(zhì)量信息,督促市場(chǎng)質(zhì)量問題的整改
準(zhǔn)確率≥95%
4. 組織質(zhì)量技術(shù)升級(jí)和市場(chǎng)召回
(主動(dòng)升級(jí))完成率=100%
(被動(dòng)升級(jí))完成率≥50%
(市場(chǎng)召回)完成率≥80%或向國(guó)家質(zhì)檢總局備案的完成率
5. 協(xié)助返廠三包舊件的技術(shù)分析
根據(jù)質(zhì)量部需要協(xié)助開展分析
6. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)質(zhì)量問題的關(guān)閉驗(yàn)證
按照質(zhì)量問題改善驗(yàn)證要求,組織市場(chǎng)質(zhì)量問題的驗(yàn)證,對(duì)于驗(yàn)證確認(rèn)滿足市場(chǎng)要求的統(tǒng)一進(jìn)行關(guān)閉
7. 負(fù)責(zé)dms售后系統(tǒng)的維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)和管理
及時(shí)維護(hù)新增的維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)存在的問題,
8. 編制市場(chǎng)質(zhì)量報(bào)告、報(bào)表
按節(jié)點(diǎn)和要求完成市場(chǎng)質(zhì)量報(bào)告、報(bào)表的編制發(fā)布
第2篇 銷售后臺(tái)管理崗位職責(zé)
銷售管理經(jīng)理(后臺(tái)經(jīng)理) '崗位職責(zé):
1. 對(duì)所管轄城市公司的后臺(tái)綜合管理工作進(jìn)行指導(dǎo)及支持;
2. 涉及項(xiàng)目各營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)管控工作,在運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)提前預(yù)警,并與其它相關(guān)部門對(duì)接,督促運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)的按時(shí)完成。
3. 營(yíng)銷系統(tǒng)人事、薪酬、績(jī)效、晉升;營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、人員編制確認(rèn)及梳理。集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷體系人員的調(diào)配,匹配不同項(xiàng)目不同節(jié)點(diǎn)需求;
4. 營(yíng)銷體系會(huì)務(wù)管理:營(yíng)銷體系月會(huì)及營(yíng)銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)會(huì)議;
5. 半年會(huì)及年會(huì)組織,根據(jù)不同階段營(yíng)銷管控方向制定會(huì)議主題;
6. 營(yíng)銷檔案管理工作,確保營(yíng)銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當(dāng),交接明確,避免資料丟失;
7.營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理類制度擬定及整理工作,作為營(yíng)銷制度的統(tǒng)一出口進(jìn)行營(yíng)銷制度的傳達(dá)及執(zhí)行核查;
應(yīng)聘要求:
1、本科及以上學(xué)歷
2、五年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、精通客服管理的理論和方法
4、熟悉銷售、項(xiàng)目運(yùn)作房地產(chǎn)售后工作及操作流程
5、具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關(guān)管理知識(shí)
6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調(diào)能力;有良好的客戶服務(wù)意識(shí);較好的書面和口頭表達(dá)能力,責(zé)任心強(qiáng)'
'崗位職責(zé):
1. 對(duì)所管轄城市公司的后臺(tái)綜合管理工作進(jìn)行指導(dǎo)及支持;
2. 涉及項(xiàng)目各營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)管控工作,在運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)提前預(yù)警,并與其它相關(guān)部門對(duì)接,督促運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)的按時(shí)完成。
3. 營(yíng)銷系統(tǒng)人事、薪酬、績(jī)效、晉升;營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、人員編制確認(rèn)及梳理。集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷體系人員的調(diào)配,匹配不同項(xiàng)目不同節(jié)點(diǎn)需求;
4. 營(yíng)銷體系會(huì)務(wù)管理:營(yíng)銷體系月會(huì)及營(yíng)銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)會(huì)議;
5. 半年會(huì)及年會(huì)組織,根據(jù)不同階段營(yíng)銷管控方向制定會(huì)議主題;
6. 營(yíng)銷檔案管理工作,確保營(yíng)銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當(dāng),交接明確,避免資料丟失;
7.營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理類制度擬定及整理工作,作為營(yíng)銷制度的統(tǒng)一出口進(jìn)行營(yíng)銷制度的傳達(dá)及執(zhí)行核查;
應(yīng)聘要求:
1、本科及以上學(xué)歷
2、五年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、精通客服管理的理論和方法
4、熟悉銷售、項(xiàng)目運(yùn)作房地產(chǎn)售后工作及操作流程
5、具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關(guān)管理知識(shí)
6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調(diào)能力;有良好的客戶服務(wù)意識(shí);較好的書面和口頭表達(dá)能力,責(zé)任心強(qiáng)'
第3篇 汽車售后管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)服務(wù)政策的制定,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立(商用車、乘用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依拖主機(jī)廠4s店);主機(jī)廠服務(wù)部門的維護(hù)及反索賠。
任職要求:
主機(jī)廠售后服務(wù)管理5年以上工作經(jīng)歷,有市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先考慮。
第4篇 售后管理專員崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1.用戶投訴建議、故障異常的記錄受理和匯總呈報(bào)。
2. 公司售后服務(wù)政策的傳達(dá)和執(zhí)行。
3. 用戶送修產(chǎn)品的故障判定和初級(jí)修復(fù)。
4. 售后備件、物料、設(shè)備工具的管理。
5. 團(tuán)隊(duì)效率的提升和工作流程的優(yōu)化。
條件要求:
1. 本科學(xué)歷。
2. 專業(yè)不限。
3. 細(xì)致認(rèn)真，條理清晰，溝通能力強(qiáng)。
4. 有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)。
售后管理專員崗位
第5篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)
售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績(jī);
1)服務(wù)提供管理程序。
2. 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;
5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫(kù)”;
6. 負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);
7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8. 積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10. 負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;
11. 對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12. 負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13. 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第6篇 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動(dòng)中心經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠(yuǎn)程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗(yàn)維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
main business業(yè)務(wù)方面：
? 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)熱線管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過遠(yuǎn)程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行車輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠(yuǎn)程技術(shù)權(quán)限及運(yùn)營(yíng)管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實(shí)到經(jīng)銷商以及流程改進(jìn)和實(shí)施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
? 指導(dǎo)經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management項(xiàng)目管理方面:
? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項(xiàng)目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects
? 確保項(xiàng)目按時(shí)按量按預(yù)算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學(xué)歷以上 bachelor
experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經(jīng)驗(yàn)：
? have experience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實(shí)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in the customer complain process
具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
? at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠(yuǎn)程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.
至少7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? good communication and data analysis ability
良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語(yǔ)閱讀和書寫能力
? software such as word， excel， ppt 熟練運(yùn)用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語(yǔ)
第7篇 售后運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
* 負(fù)責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運(yùn)營(yíng)管理;
* 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對(duì)疑難問題進(jìn)行分類整理并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤處理;能對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行二級(jí)技術(shù)支援優(yōu)先;
* 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;
* 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算;
* 售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;
* 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務(wù)感受;
任職要求:
* 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
* 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;
* 具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力;
* 熟練使用ppt、excel進(jìn)行報(bào)告及數(shù)據(jù)分析匯總;
* 敢于承擔(dān)壓力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí);
第8篇 售后服務(wù)管理主管員工安全崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1.城市群體事件緊急支持，包括現(xiàn)場(chǎng)處理，遠(yuǎn)程指揮，協(xié)調(diào)各部門工作安排
2.確保城市員工安全，協(xié)助安全措施落地
3.發(fā)現(xiàn)公司流程&政策需改善的問題并提出解決方案
4.全國(guó)城市前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的安全培訓(xùn)及賦能
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷，兩年以上員工安全/售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
2.具有跨區(qū)域或全國(guó)遠(yuǎn)程管理經(jīng)歷
3. 具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，能發(fā)現(xiàn)核心矛盾點(diǎn)并解決
4. 具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，有同理心能關(guān)懷城市員工
5. 具有較強(qiáng)的抗壓能力和自驅(qū)力，處理過大型群體事件或警校類畢業(yè)優(yōu)先
第9篇 售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)
1.pqm問題分析、分配、改進(jìn)推進(jìn)和效果驗(yàn)證
2.warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,指標(biāo)分解分析和預(yù)測(cè)
3.售后重大問題的組織檢測(cè)分析及處理,對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)管理
4.索賠費(fèi)用數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè),年度指標(biāo)的制定和監(jiān)控
5.pre-olv、olv活動(dòng)組織開展
6.組織開展qrqc customer 質(zhì)量活動(dòng)
7.開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控活動(dòng)
8.組織開展優(yōu)化和召回工作
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷
2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識(shí)
3.掌握質(zhì)量分析五大工具
4.具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)、溝通及協(xié)調(diào)能力
5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能
6. 熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)和書面溝通能力
7.熟練運(yùn)用辦公軟件(如office、sap)
8.高級(jí)的邏輯和數(shù)據(jù)分析能力
9.高級(jí)的管理能力
10.7-10年汽車質(zhì)量問題改進(jìn)和售后質(zhì)量問題處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
11.4-6年管理工作經(jīng)驗(yàn)
第10篇 售后管理主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)客戶抱怨的梳理收集,并進(jìn)行橫展分享,跟蹤跟區(qū)域工廠和部門的落實(shí)情況。支持重大問題的解決,參與fmea的更新。
? 抱怨問題的收集及梳理
? 推動(dòng)top問題的分析
? ll的分享
? 推動(dòng)改進(jìn)措施的橫展
? 支持重大質(zhì)量問題的分析解決
? 參與fmea的更新回顧
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷(理工科專業(yè) 機(jī)械專業(yè)、材料專業(yè)等)
2.3-5年質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)
3.有一定的機(jī)加工及熱處理、裝配的經(jīng)驗(yàn)
4.掌握質(zhì)量五大工具
5.掌握問題分析解決工具
6.定期工廠出差審核
第11篇 售后運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)任職要求
售后運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶接入和正確使用平臺(tái);
2、為客戶提供售前售后技術(shù)支持;
3、負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)材料編寫;
4、協(xié)助進(jìn)行相關(guān)合同協(xié)議流程申請(qǐng);
5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。
任職資格:
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、良好的服務(wù)意識(shí)，2年以上項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理、技術(shù)支持等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，抗壓能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠快速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況;
4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。
售后運(yùn)營(yíng)管理崗位
第12篇 售后管理主管崗位職責(zé)任職要求
售后管理主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、制定售后服務(wù)交付相關(guān)的各類規(guī)范、基準(zhǔn)，并監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行;
2、匯總并分析售后服務(wù)信息和數(shù)據(jù)，導(dǎo)出售后運(yùn)營(yíng)現(xiàn)況，并推進(jìn)問題點(diǎn)改善;
3、售后服務(wù)交付指標(biāo)考核管理，并推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善;
4、物流交付質(zhì)量考核管理，并推進(jìn)物流交付質(zhì)量改善;
5、跟進(jìn)售后服務(wù)整體進(jìn)度，跟進(jìn)問題工單處理進(jìn)度，并調(diào)動(dòng)資源解決;
6、協(xié)調(diào)解決售前客服、售后服務(wù)商在服務(wù)客戶中遇到的問題;
7、跟進(jìn)服務(wù)交付中客戶投訴，協(xié)調(diào)資源妥善解決，并推動(dòng)服務(wù)交付改善;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉家電售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)，對(duì)服務(wù)交付指標(biāo)管理有較深理解;
3、對(duì)處理用戶投訴具有較豐富的經(jīng)驗(yàn);
4、執(zhí)行力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
5、應(yīng)變力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
6、熟練使用office辦公軟件;
售后管理主管崗位
