第1篇 售后管理專員崗位職責
售后信息管理專員 北京汽車集團有限公司 北京汽車集團有限公司,北京汽車集團,北京汽車集團有限公司,北京汽車集團有限公司整車事業(yè)本部,北汽集團 1. 轉(zhuǎn)化質(zhì)量改善方案,為服務(wù)商提供售后技術(shù)支持
無投訴
2. 參與對經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)能力的評價、指導與培訓
按照網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)劃和要求實施評價、培訓
3. 收集、整理、分析市場質(zhì)量信息,督促市場質(zhì)量問題的整改
準確率≥95%
4. 組織質(zhì)量技術(shù)升級和市場召回
(主動升級)完成率=100%
(被動升級)完成率≥50%
(市場召回)完成率≥80%或向國家質(zhì)檢總局備案的完成率
5. 協(xié)助返廠三包舊件的技術(shù)分析
根據(jù)質(zhì)量部需要協(xié)助開展分析
6. 負責市場質(zhì)量問題的關(guān)閉驗證
按照質(zhì)量問題改善驗證要求,組織市場質(zhì)量問題的驗證,對于驗證確認滿足市場要求的統(tǒng)一進行關(guān)閉
7. 負責dms售后系統(tǒng)的維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護和管理
及時維護新增的維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)存在的問題,
8. 編制市場質(zhì)量報告、報表
按節(jié)點和要求完成市場質(zhì)量報告、報表的編制發(fā)布
第2篇 銷售后臺管理崗位職責
銷售管理經(jīng)理(后臺經(jīng)理) '崗位職責:
1. 對所管轄城市公司的后臺綜合管理工作進行指導及支持;
2. 涉及項目各營銷運營節(jié)點管控工作,在運營節(jié)點出現(xiàn)風險時提前預警,并與其它相關(guān)部門對接,督促運營節(jié)點的按時完成。
3. 營銷系統(tǒng)人事、薪酬、績效、晉升;營銷團隊架構(gòu)、人員編制確認及梳理。集團范圍內(nèi)進行營銷體系人員的調(diào)配,匹配不同項目不同節(jié)點需求;
4. 營銷體系會務(wù)管理:營銷體系月會及營銷關(guān)鍵節(jié)點會議;
5. 半年會及年會組織,根據(jù)不同階段營銷管控方向制定會議主題;
6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當,交接明確,避免資料丟失;
7.營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進行營銷制度的傳達及執(zhí)行核查;
應(yīng)聘要求:
1、本科及以上學歷
2、五年以上客服管理工作經(jīng)驗
3、精通客服管理的理論和方法
4、熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程
5、具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關(guān)管理知識
6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調(diào)能力;有良好的客戶服務(wù)意識;較好的書面和口頭表達能力,責任心強'
'崗位職責:
1. 對所管轄城市公司的后臺綜合管理工作進行指導及支持;
2. 涉及項目各營銷運營節(jié)點管控工作,在運營節(jié)點出現(xiàn)風險時提前預警,并與其它相關(guān)部門對接,督促運營節(jié)點的按時完成。
3. 營銷系統(tǒng)人事、薪酬、績效、晉升;營銷團隊架構(gòu)、人員編制確認及梳理。集團范圍內(nèi)進行營銷體系人員的調(diào)配,匹配不同項目不同節(jié)點需求;
4. 營銷體系會務(wù)管理:營銷體系月會及營銷關(guān)鍵節(jié)點會議;
5. 半年會及年會組織,根據(jù)不同階段營銷管控方向制定會議主題;
6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當,交接明確,避免資料丟失;
7.營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進行營銷制度的傳達及執(zhí)行核查;
應(yīng)聘要求:
1、本科及以上學歷
2、五年以上客服管理工作經(jīng)驗
3、精通客服管理的理論和方法
4、熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程
5、具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關(guān)管理知識
6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調(diào)能力;有良好的客戶服務(wù)意識;較好的書面和口頭表達能力,責任心強'
第3篇 汽車售后管理崗位職責
職責描述:
負責服務(wù)政策的制定,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立(商用車、乘用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依拖主機廠4s店);主機廠服務(wù)部門的維護及反索賠。
任職要求:
主機廠售后服務(wù)管理5年以上工作經(jīng)歷,有市場服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先考慮。
第4篇 售后管理專員崗位職責任職要求
職責描述:
1.用戶投訴建議、故障異常的記錄受理和匯總呈報。
2. 公司售后服務(wù)政策的傳達和執(zhí)行。
3. 用戶送修產(chǎn)品的故障判定和初級修復。
4. 售后備件、物料、設(shè)備工具的管理。
5. 團隊效率的提升和工作流程的優(yōu)化。
條件要求:
1. 本科學歷。
2. 專業(yè)不限。
3. 細致認真，條理清晰，溝通能力強。
4. 有責任心，抗壓能力強。
售后管理專員崗位
第5篇 售后服務(wù)管理崗位職責
售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務(wù)提供管理程序。
2. 負責實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;
3. 負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;
5. 負責重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負責對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7. 負責建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負責服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10. 負責實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進行服務(wù)改進管理,提高服務(wù)滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13. 負責對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14. 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第6篇 遠程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動中心經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶體驗高級經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
main business業(yè)務(wù)方面：
? 遠程診斷技術(shù)熱線管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過遠程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進行車輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠程技術(shù)權(quán)限及運營管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實到經(jīng)銷商以及流程改進和實施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
? 指導經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management項目管理方面:
? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects
? 確保項目按時按量按預算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學歷以上 bachelor
experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經(jīng)驗：
? have experience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實的實際經(jīng)驗
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗
? should have a background working in the customer complain process
具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗
? at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗
? at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.
至少7年以上工作經(jīng)驗，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗
? good communication and data analysis ability
良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力
? software such as word， excel， ppt 熟練運用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語
第7篇 售后運營管理崗位職責
工作職責:
* 負責駕駛安全預警產(chǎn)品的售后運營管理;
* 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關(guān)部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術(shù)支援優(yōu)先;
* 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;
* 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費用結(jié)算;
* 售后服務(wù)流程及服務(wù)標準確定;
* 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務(wù)感受;
任職要求:
* 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運營經(jīng)驗;
* 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;
* 具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;
* 熟練使用ppt、excel進行報告及數(shù)據(jù)分析匯總;
* 敢于承擔壓力,良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;
第8篇 售后服務(wù)管理主管員工安全崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1.城市群體事件緊急支持，包括現(xiàn)場處理，遠程指揮，協(xié)調(diào)各部門工作安排
2.確保城市員工安全，協(xié)助安全措施落地
3.發(fā)現(xiàn)公司流程&政策需改善的問題并提出解決方案
4.全國城市前臺團隊的安全培訓及賦能
崗位要求:
1.大專以上學歷，兩年以上員工安全/售后服務(wù)工作經(jīng)驗
2.具有跨區(qū)域或全國遠程管理經(jīng)歷
3. 具有很強的邏輯思維能力，能發(fā)現(xiàn)核心矛盾點并解決
4. 具備較強溝通協(xié)調(diào)能力，有同理心能關(guān)懷城市員工
5. 具有較強的抗壓能力和自驅(qū)力，處理過大型群體事件或警校類畢業(yè)優(yōu)先
第9篇 售后管理經(jīng)理崗位職責
1.pqm問題分析、分配、改進推進和效果驗證
2.warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,指標分解分析和預測
3.售后重大問題的組織檢測分析及處理,對問題進行改進管理
4.索賠費用數(shù)據(jù)分析、預測,年度指標的制定和監(jiān)控
5.pre-olv、olv活動組織開展
6.組織開展qrqc customer 質(zhì)量活動
7.開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控活動
8.組織開展優(yōu)化和召回工作
任職要求:
1.本科及以上學歷
2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識
3.掌握質(zhì)量分析五大工具
4.具有較強的質(zhì)量意識、溝通及協(xié)調(diào)能力
5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能
6. 熟練的英語口語和書面溝通能力
7.熟練運用辦公軟件(如office、sap)
8.高級的邏輯和數(shù)據(jù)分析能力
9.高級的管理能力
10.7-10年汽車質(zhì)量問題改進和售后質(zhì)量問題處理相關(guān)工作經(jīng)驗
11.4-6年管理工作經(jīng)驗
第10篇 售后管理主管崗位職責
職責描述:
負責客戶抱怨的梳理收集,并進行橫展分享,跟蹤跟區(qū)域工廠和部門的落實情況。支持重大問題的解決,參與fmea的更新。
? 抱怨問題的收集及梳理
? 推動top問題的分析
? ll的分享
? 推動改進措施的橫展
? 支持重大質(zhì)量問題的分析解決
? 參與fmea的更新回顧
任職要求:
1.大學本科及以上學歷(理工科專業(yè) 機械專業(yè)、材料專業(yè)等)
2.3-5年質(zhì)量工作經(jīng)驗
3.有一定的機加工及熱處理、裝配的經(jīng)驗
4.掌握質(zhì)量五大工具
5.掌握問題分析解決工具
6.定期工廠出差審核
第11篇 售后運營管理崗位職責任職要求
售后運營管理崗位職責
崗位職責:
1、負責協(xié)助客戶接入和正確使用平臺;
2、為客戶提供售前售后技術(shù)支持;
3、負責客戶培訓，培訓材料編寫;
4、協(xié)助進行相關(guān)合同協(xié)議流程申請;
5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。
任職資格:
1、計算機相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷;
2、良好的服務(wù)意識，2年以上項目實施、項目管理、技術(shù)支持等經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有強烈的責任心，抗壓能力以及團隊合作精神，能夠快速應(yīng)對突發(fā)狀況;
4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。
售后運營管理崗位
第12篇 售后管理主管崗位職責任職要求
售后管理主管崗位職責
崗位職責:
1、制定售后服務(wù)交付相關(guān)的各類規(guī)范、基準，并監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行;
2、匯總并分析售后服務(wù)信息和數(shù)據(jù)，導出售后運營現(xiàn)況，并推進問題點改善;
3、售后服務(wù)交付指標考核管理，并推進服務(wù)質(zhì)量改善;
4、物流交付質(zhì)量考核管理，并推進物流交付質(zhì)量改善;
5、跟進售后服務(wù)整體進度，跟進問題工單處理進度，并調(diào)動資源解決;
6、協(xié)調(diào)解決售前客服、售后服務(wù)商在服務(wù)客戶中遇到的問題;
7、跟進服務(wù)交付中客戶投訴，協(xié)調(diào)資源妥善解決，并推動服務(wù)交付改善;
任職要求:
1、大專及以上學歷，三年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、熟悉家電售后服務(wù)運營，對服務(wù)交付指標管理有較深理解;
3、對處理用戶投訴具有較豐富的經(jīng)驗;
4、執(zhí)行力強，具有良好的團隊合作意識;
5、應(yīng)變力強，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
6、熟練使用office辦公軟件;
售后管理主管崗位
