第1篇 售后管理主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)客戶抱怨的梳理收集,并進(jìn)行橫展分享,跟蹤跟區(qū)域工廠和部門的落實(shí)情況。支持重大問題的解決,參與fmea的更新。
? 抱怨問題的收集及梳理
? 推動(dòng)top問題的分析
? ll的分享
? 推動(dòng)改進(jìn)措施的橫展
? 支持重大質(zhì)量問題的分析解決
? 參與fmea的更新回顧
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷(理工科專業(yè) 機(jī)械專業(yè)、材料專業(yè)等)
2.3-5年質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)
3.有一定的機(jī)加工及熱處理、裝配的經(jīng)驗(yàn)
4.掌握質(zhì)量五大工具
5.掌握問題分析解決工具
6.定期工廠出差審核
第2篇 房地產(chǎn)公司合同售后管理客服崗位職責(zé)要求
房地產(chǎn)公司客服(合同售后管理)崗位職責(zé)及要求
崗位職責(zé):
1、房屋銷售合同簽訂和管理;
2、房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)辦理;
3、銀行按揭手續(xù)辦理;
4、按時(shí)完成各類報(bào)表工作;
5、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)辦理流程,熟悉政府相關(guān)職能部門的辦事流程;
2、能獨(dú)立完成本職工作,承受一定的工作壓力;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;
4、具有積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和良好的心態(tài);
5、能服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
第3篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)
售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務(wù)提供管理程序。
2. 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;
5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);
7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8. 積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10. 負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;
11. 對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12. 負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13. 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第4篇 售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
* 負(fù)責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運(yùn)營管理;
* 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對(duì)疑難問題進(jìn)行分類整理并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤處理;能對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行二級(jí)技術(shù)支援優(yōu)先;
* 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;
* 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算;
* 售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;
* 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務(wù)感受;
任職要求:
* 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
* 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;
* 具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力;
* 熟練使用ppt、excel進(jìn)行報(bào)告及數(shù)據(jù)分析匯總;
* 敢于承擔(dān)壓力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí);
第5篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.根據(jù)項(xiàng)目交付流程質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)匯總各項(xiàng)目關(guān)鍵交付物，對(duì)當(dāng)期發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行記錄，分析同比，出具質(zhì)量監(jiān)控報(bào)表;
2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)報(bào)表的采集對(duì)比，數(shù)據(jù)整理歸檔;
3.能有效與業(yè)務(wù)相關(guān)人員溝通質(zhì)檢結(jié)果，并通過數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)建議，主動(dòng)推動(dòng)薄弱環(huán)節(jié)改進(jìn);
4.參與部門質(zhì)量監(jiān)控體系的建立并推動(dòng)實(shí)施。
任職資格:
1.本科以上學(xué)歷;
2.1年以上流程化、系統(tǒng)化的質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)驗(yàn);
3.有服務(wù)意識(shí);
4.有原則、責(zé)任心、耐心，抗壓能力等。
售后服務(wù)管理崗位
第6篇 汽車售后管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)服務(wù)政策的制定，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立(商用車、乘用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依拖主機(jī)廠4s店);主機(jī)廠服務(wù)部門的維護(hù)及反索賠。
任職要求:
主機(jī)廠售后服務(wù)管理5年以上工作經(jīng)歷，有市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先考慮。
第7篇 售后配件管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1. 根據(jù)客服中心申請(qǐng)的配件，進(jìn)行配件開單、發(fā)放。
2. 提交配件申請(qǐng)，根據(jù)區(qū)域日常用件，制定合理計(jì)劃提交總部。
3. 配件計(jì)劃提交，按照月度，季度，根據(jù)區(qū)域日常消化用量，做出合理計(jì)劃儲(chǔ)備。
4. 舊件處理，合適當(dāng)月維修舊件準(zhǔn)確屬實(shí)，并根據(jù)總部要求分類處理。
5. 配件盤點(diǎn)，確保倉庫準(zhǔn)確性。
任職要求:
1. 高中及以上學(xué)歷;
2. 暖通及相關(guān)專業(yè);
3. 一年以上經(jīng)驗(yàn)，20歲以上;
4. 了解整體銷售體系及維修體系;
5. 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;較強(qiáng)的策劃、計(jì)劃、組織、執(zhí)行能力;總結(jié)分析能力;有一定的抗壓能力，能夠面對(duì)瑣碎事情的處理，并且能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;善于發(fā)現(xiàn)問題，并敢于提出的能力;及時(shí)領(lǐng)悟部門負(fù)責(zé)人思路，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
6. 堅(jiān)持原則;
7. 耐心細(xì)致，有責(zé)任心;誠實(shí)守信、性格開朗;沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心。
8. 愿意與公司共同發(fā)展
售后配件管理崗位
第8篇 汽車售后管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)服務(wù)政策的制定,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立(商用車、乘用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依拖主機(jī)廠4s店);主機(jī)廠服務(wù)部門的維護(hù)及反索賠。
任職要求:
主機(jī)廠售后服務(wù)管理5年以上工作經(jīng)歷,有市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先考慮。
第9篇 售后管理主管崗位職責(zé)任職要求
售后管理主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、制定售后服務(wù)交付相關(guān)的各類規(guī)范、基準(zhǔn)，并監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行;
2、匯總并分析售后服務(wù)信息和數(shù)據(jù)，導(dǎo)出售后運(yùn)營現(xiàn)況，并推進(jìn)問題點(diǎn)改善;
3、售后服務(wù)交付指標(biāo)考核管理，并推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善;
4、物流交付質(zhì)量考核管理，并推進(jìn)物流交付質(zhì)量改善;
5、跟進(jìn)售后服務(wù)整體進(jìn)度，跟進(jìn)問題工單處理進(jìn)度，并調(diào)動(dòng)資源解決;
6、協(xié)調(diào)解決售前客服、售后服務(wù)商在服務(wù)客戶中遇到的問題;
7、跟進(jìn)服務(wù)交付中客戶投訴，協(xié)調(diào)資源妥善解決，并推動(dòng)服務(wù)交付改善;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉家電售后服務(wù)運(yùn)營，對(duì)服務(wù)交付指標(biāo)管理有較深理解;
3、對(duì)處理用戶投訴具有較豐富的經(jīng)驗(yàn);
4、執(zhí)行力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
5、應(yīng)變力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
6、熟練使用office辦公軟件;
售后管理主管崗位
第10篇 銷售后臺(tái)管理崗位職責(zé)
銷售管理經(jīng)理(后臺(tái)經(jīng)理) '崗位職責(zé):
1. 對(duì)所管轄城市公司的后臺(tái)綜合管理工作進(jìn)行指導(dǎo)及支持;
2. 涉及項(xiàng)目各營銷運(yùn)營節(jié)點(diǎn)管控工作,在運(yùn)營節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)提前預(yù)警,并與其它相關(guān)部門對(duì)接,督促運(yùn)營節(jié)點(diǎn)的按時(shí)完成。
3. 營銷系統(tǒng)人事、薪酬、績效、晉升;營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、人員編制確認(rèn)及梳理。集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行營銷體系人員的調(diào)配,匹配不同項(xiàng)目不同節(jié)點(diǎn)需求;
4. 營銷體系會(huì)務(wù)管理:營銷體系月會(huì)及營銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)會(huì)議;
5. 半年會(huì)及年會(huì)組織,根據(jù)不同階段營銷管控方向制定會(huì)議主題;
6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當(dāng),交接明確,避免資料丟失;
7.營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進(jìn)行營銷制度的傳達(dá)及執(zhí)行核查;
應(yīng)聘要求:
1、本科及以上學(xué)歷
2、五年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、精通客服管理的理論和方法
4、熟悉銷售、項(xiàng)目運(yùn)作房地產(chǎn)售后工作及操作流程
5、具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關(guān)管理知識(shí)
6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調(diào)能力;有良好的客戶服務(wù)意識(shí);較好的書面和口頭表達(dá)能力,責(zé)任心強(qiáng)'
'崗位職責(zé):
1. 對(duì)所管轄城市公司的后臺(tái)綜合管理工作進(jìn)行指導(dǎo)及支持;
2. 涉及項(xiàng)目各營銷運(yùn)營節(jié)點(diǎn)管控工作,在運(yùn)營節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)提前預(yù)警,并與其它相關(guān)部門對(duì)接,督促運(yùn)營節(jié)點(diǎn)的按時(shí)完成。
3. 營銷系統(tǒng)人事、薪酬、績效、晉升;營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、人員編制確認(rèn)及梳理。集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行營銷體系人員的調(diào)配,匹配不同項(xiàng)目不同節(jié)點(diǎn)需求;
4. 營銷體系會(huì)務(wù)管理:營銷體系月會(huì)及營銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)會(huì)議;
5. 半年會(huì)及年會(huì)組織,根據(jù)不同階段營銷管控方向制定會(huì)議主題;
6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當(dāng),交接明確,避免資料丟失;
7.營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進(jìn)行營銷制度的傳達(dá)及執(zhí)行核查;
應(yīng)聘要求:
1、本科及以上學(xué)歷
2、五年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、精通客服管理的理論和方法
4、熟悉銷售、項(xiàng)目運(yùn)作房地產(chǎn)售后工作及操作流程
5、具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關(guān)管理知識(shí)
6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調(diào)能力;有良好的客戶服務(wù)意識(shí);較好的書面和口頭表達(dá)能力,責(zé)任心強(qiáng)'
第11篇 售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)
售后管理高級(jí)經(jīng)理 ? 建設(shè)發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)部門;
? 招聘合格的發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員;
? 建立bfda發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)模式，包括流程和體系;
? 建立并管理服務(wù)政策，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)預(yù)算;
? 負(fù)責(zé)技術(shù)支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術(shù)材料更新;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)備件管理，包括備件的建設(shè);
? 零件庫、備件購買及配送，備件價(jià)格管理;
? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理;
? 負(fù)責(zé)保修費(fèi)用的審核及結(jié)算;
? 監(jiān)控索賠的真實(shí)性;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)維修培訓(xùn)管理;
? 監(jiān)控售后質(zhì)量問題，建立收集及反饋流程;
? 與供應(yīng)協(xié)商售后價(jià)格及索賠流程;
? 監(jiān)控客戶滿意度;
? 監(jiān)督售后團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)現(xiàn)
? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department
? hiring and staffing of qualified personnel for engine as
? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.
? to set up and manage service policy ，service standard and service budget
? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.
? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare
? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.
? take responsibility for as network management.
? take responsibility for warranty cost audit and settlement
? monitor the truth of claim
? take responsibility for engine repair training management.
? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process
? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier
? monitor customer satisfaction
? monitor all as team work implementation ? 建設(shè)發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)部門;
? 招聘合格的發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員;
? 建立bfda發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)模式，包括流程和體系;
? 建立并管理服務(wù)政策，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)預(yù)算;
? 負(fù)責(zé)技術(shù)支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術(shù)材料更新;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)備件管理，包括備件的建設(shè);
? 零件庫、備件購買及配送，備件價(jià)格管理;
? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理;
? 負(fù)責(zé)保修費(fèi)用的審核及結(jié)算;
? 監(jiān)控索賠的真實(shí)性;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)維修培訓(xùn)管理;
? 監(jiān)控售后質(zhì)量問題，建立收集及反饋流程;
? 與供應(yīng)協(xié)商售后價(jià)格及索賠流程;
? 監(jiān)控客戶滿意度;
? 監(jiān)督售后團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)現(xiàn)
? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department
? hiring and staffing of qualified personnel for engine as
? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.
? to set up and manage service policy ，service standard and service budget
? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.
? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare
? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.
? take responsibility for as network management.
? take responsibility for warranty cost audit and settlement
? monitor the truth of claim
? take responsibility for engine repair training management.
? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process
? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier
? monitor customer satisfaction
? monitor all as team work implementation
售后管理經(jīng)理崗位
第12篇 售后問題管理工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
主要職責(zé)：
1. pqm問題分析、分配、改進(jìn)推進(jìn)和效果驗(yàn)證
2. warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，指標(biāo)分解分析和預(yù)測(cè)
3. 售后重大問題的組織檢測(cè)分析及處理，對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)管理
4. 組織開展優(yōu)化以及召回活動(dòng)
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)、機(jī)械制造專業(yè)（具備質(zhì)量改進(jìn)和售后問題分析工作經(jīng)驗(yàn)的條件可以放寬）
2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識(shí)
3.掌握質(zhì)量分析五大工具
4.具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)、溝通及協(xié)調(diào)能力。
5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能
6.熟練的英語口語和書面溝通能力
7.熟練使用辦公軟件（如office、sap）
8.高級(jí)邏輯和數(shù)據(jù)分析能力
9.4-6年汽車質(zhì)量問題改進(jìn)和售后問題處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
10.精通底盤、電子電器或內(nèi)外飾其中一個(gè)方向?qū)I(yè)技能
