第1篇 客戶管理專員崗位職責
職責描述:
1、配合客戶管理部門負責人進行客戶管理相關(guān)事務工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務;
2、根據(jù)公司客戶關(guān)系管理要求,制定信息收集流程及規(guī)范,負責推進營運過程大客戶信息收集、管理和分析工作;
3、優(yōu)化客戶等級分類,加強客戶管理有效性,提升客戶管理效率;
4、負責探索信息分析模型、研究各類檔案模型數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)、檔案、計劃、質(zhì)量、款項等)以便達成精準有效客戶分析報告為業(yè)務做支撐;
5、根據(jù)客戶關(guān)系管理發(fā)展需要,協(xié)助完善客戶關(guān)系線上管理平臺搭建,促進客戶關(guān)系管理的自動化、信息化;
任職要求:
1、?？萍耙陨?,工作積極主動;
2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗及數(shù)據(jù)分析能力強
3、良好的市場分析、拓展、營銷、推廣能力;
4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;
5、責任心強,具有良好的服務意識,優(yōu)秀的團隊意識和能力;
第2篇 物業(yè)項目管理處客戶接待員崗位職責
項目管理處客戶接待員崗位職責
1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。
2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。
7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第3篇 客戶信用管理崗位職責任職要求
客戶信用管理崗位職責
工作職責:
1、客戶授信管理工作;
2、訂單信用保險額度審核;
3、訂單風險管理與出險追索。
崗位要求:
1、5年以上信保相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、金融信保知識、國際貿(mào)易知識、基礎(chǔ)財務知識，熟練office軟件;
3、較強的風險管控能力、溝通表達能力、數(shù)據(jù)分析能力工作職責:
1、客戶授信管理工作;
2、訂單信用保險額度審核;
3、訂單風險管理與出險追索。
崗位要求:
1、5年以上信保相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、金融信保知識、國際貿(mào)易知識、基礎(chǔ)財務知識，熟練office軟件;
3、較強的風險管控能力、溝通表達能力、數(shù)據(jù)分析能力
客戶信用管理崗位
第4篇 vip客戶管理崗位職責
崗位職責:
1.為vip客戶提供基因合成/sanger測序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項目管理及客戶服務工作;
2.分析客戶項目需求,制定項目方案,跟進項目進展及售后工作,保證溝通順暢及客戶滿意;
3.定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作,維護客戶關(guān)系并助力vip客戶產(chǎn)值提升;
4.主動發(fā)現(xiàn)并提出項目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團隊合作過程中出現(xiàn)的問題,并提出流程優(yōu)化建議。
任職資格:
1.碩士以上學歷,良好的分子生物學專業(yè)背景;
2.有良好的溝通能力和團隊合作精神;
3. 有持續(xù)學習能力和良好客戶服務意識,并能承受一定的工作壓力。
第5篇 客戶檔案管理人員崗位職責內(nèi)容
1.服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導,按要求完成下達任務。
2.根據(jù)業(yè)務員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后,據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。
3.嚴格保守商業(yè)秘密。
4.根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。
5.客戶檔案評估,及時、準確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)(或:非現(xiàn)款交易方式應經(jīng)歷“簽字”程序)。
6.其他臨時性相關(guān)工作。
第6篇 物業(yè)管理客戶服務組主管崗位職責
物業(yè)管理處客戶服務組主管崗位職責
所在部門:**管理處
直屬上級:管理處經(jīng)理
職責概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;
基本任務和職責:
1、對上級經(jīng)理負責,完成上級交辦的工作任務;
2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規(guī)范的執(zhí)行情況;
5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質(zhì)量;
6、負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結(jié)及下月計劃;
8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質(zhì)量;
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關(guān)系,使客戶服務工作運轉(zhuǎn)正常;
11、處理客戶的疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關(guān)系;
13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓;
16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;
17、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
第7篇 客戶產(chǎn)品管理崗位職責任職要求
客戶產(chǎn)品管理崗位職責
工作職責:
客戶管理:
1、牽頭市場相關(guān)業(yè)務的系統(tǒng)規(guī)劃、工具開發(fā);
2、負責業(yè)務需求分析，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃，完成業(yè)務需求到軟件功能分解和轉(zhuǎn)換;
3、作為it業(yè)務專家，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗和競品分析，給業(yè)務提供專業(yè)建議;
4、負責對應業(yè)務功能的落地實施工作，項目進度跟蹤、管控;
5、參與it功能/產(chǎn)品設(shè)計、以及核心功能的具體開發(fā)工作。
產(chǎn)品管理:
1、牽頭產(chǎn)品運營相關(guān)業(yè)務的系統(tǒng)規(guī)劃、工具開發(fā);
2、負責業(yè)務需求分析，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃，完成業(yè)務需求到軟件功能分解和轉(zhuǎn)換;
3、作為it業(yè)務專家，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗和競品分析，給業(yè)務提供專業(yè)建議;
4、負責對應業(yè)務功能的落地實施工作，項目進度跟蹤、管控;
5、參與it功能/產(chǎn)品設(shè)計、以及核心功能的具體開發(fā)工作。
任職資格:
1、學歷:本科以上(985/211學校優(yōu)先考慮)
2、專業(yè)或職(執(zhí))業(yè)資格:金融、計算機或相近專業(yè)全日制本科
3、工作年限:5年以上金融行業(yè)it崗位相關(guān)經(jīng)驗，3年以上金融從業(yè)經(jīng)驗，
4、外語和計算機技能:熟練掌握一門外語、熟悉資管行業(yè)相關(guān)it系統(tǒng)及通用的it技術(shù)
5、工作能力:熟悉資管相關(guān)業(yè)務知識(有證券從業(yè)、基金從業(yè)證書優(yōu)先考慮);精通任意一種后臺開發(fā)語言，有大型項目開發(fā)經(jīng)驗，具備良好的編程實現(xiàn)能力;具有良好組織協(xié)調(diào)能力和溝通協(xié)調(diào)能力;具有統(tǒng)籌規(guī)劃能力，能站在較高的視角發(fā)現(xiàn)、分析問題，具有問題發(fā)現(xiàn)、預判、分解與排查分析能力;深入理解各類技術(shù)與產(chǎn)品的原理與思想，有較強需求分析和技術(shù)設(shè)計與實現(xiàn)能力;熟悉it產(chǎn)品設(shè)計流程，具有一定的界面原型設(shè)計、交互設(shè)計能力，有較強的文檔編寫能力
6、工作態(tài)度:開放親和，工作細致、嚴謹，具有高度的工作熱情和責任感，具有全局意識和創(chuàng)新意識、團隊意識強。
客戶產(chǎn)品管理崗位
第8篇 客戶管理顧問崗位職責任職要求
客戶管理顧問崗位職責
崗位職責:
1、大客戶的開發(fā)維護與跟進工作;
2、現(xiàn)場客戶的咨詢、成交及后續(xù)問題的解決;
3、針對客戶需求，電話跟進并整理歸檔;
4、負責解決和處理客戶投訴，提高客戶滿意度;
5、針對客戶提出問題給予解答與反饋;
6、參與客戶創(chuàng)業(yè)經(jīng)營及資本運作咨詢及輔導項目并完成相關(guān)工作
7、完成公司分配的其他任務。
崗位要求:
1、大專學歷以上，企業(yè)管理、市場營銷類專業(yè)畢業(yè)，2年以上咨詢或銷售及銷售團隊管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉行業(yè)相關(guān)信息，有豐富的金融專業(yè)知識和咨詢項目工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有公開課等會務執(zhí)行工作經(jīng)驗，對會務營銷流程熟悉，組織策劃過各種主題會議;
4、具有優(yōu)秀的文案撰寫能力，適應出差;
5、性格穩(wěn)重踏實，具備較強的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力及應變能力;
6、熟練應用ppt及office等辦公軟件;
7、具有較強的學習能力和抗壓能力，有良好的服務意識，富有團隊合作能力。
客戶管理顧問崗位
第9篇 ka客戶管理崗位職責
ka商家運營(大客戶銷售管理) 崗位描述:
1、負責食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責商家的銷售與運營能力提升;
2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結(jié)合市場需求側(cè)供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;
3、負責商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日?；顒印⑵奉惢顒?各頻道活動,淘內(nèi)外活動等;
4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務合作,擴大活動影響力。
5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。
6、隨著整體行業(yè)業(yè)務的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結(jié)果。
崗位要求:
1、本科學歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經(jīng)驗尤佳,;
2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認知,熟悉品牌方內(nèi)部運作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營和看待品牌的發(fā)展;
3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應鏈管理能力;
4、有較強的市場挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經(jīng)營分析
5、具備成熟的商務談判經(jīng)驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;
6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
7、具備良好的學習能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。 崗位描述:
1、負責食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責商家的銷售與運營能力提升;
2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結(jié)合市場需求側(cè)供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;
3、負責商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日常活動、品類活動,各頻道活動,淘內(nèi)外活動等;
4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務合作,擴大活動影響力。
5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。
6、隨著整體行業(yè)業(yè)務的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結(jié)果。
崗位要求:
1、本科學歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經(jīng)驗尤佳,;
2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認知,熟悉品牌方內(nèi)部運作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營和看待品牌的發(fā)展;
3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應鏈管理能力;
4、有較強的市場挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經(jīng)營分析
5、具備成熟的商務談判經(jīng)驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;
6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
7、具備良好的學習能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。
第10篇 客戶續(xù)期管理崗位職責
職責描述:
1、通過面見拜訪或者電話微信聯(lián)系客戶了解客戶保險需求,篩選客戶,維系客戶關(guān)系;
2、負責建立客戶檔案;
3、接洽聯(lián)系面見客戶并為客戶建立保險保障,投資理財和財稅規(guī)劃體系,達成保險合同,以及售后服務工作還有太平洋保險貸款業(yè)務;
4、配合上級主管的有關(guān)工作。
5、認真執(zhí)行各項管理制度和遵守職業(yè)操守,為客戶保守有關(guān)秘密。
6、大客戶公司提供銷售平臺,平時做好客戶關(guān)系經(jīng)營和維護,有合適的公司銷售平臺負責邀約客戶參會。
任職要求:
1、大專以上學歷,25-55歲。
2、良好的職業(yè)道德。
3、勤于拜訪和維系客戶關(guān)系。
4、具備優(yōu)秀的紀律性、團隊合作精神及開拓精神。
5、熱愛銷售,認同保險。樂于幫助別人,有團隊發(fā)展意愿。
6、有自己經(jīng)營過相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。
第11篇 crm客戶管理系統(tǒng)崗位職責
1.負責客戶關(guān)懷策略的具體實施;
2.負責對市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調(diào)研與分析;
3.負責查看客戶的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護的跟進,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進行市場分析;
4.負責客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計與調(diào)查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理;
5.組織業(yè)務端各項培訓,定期向業(yè)務團隊匯報市場調(diào)研情況;
6.負責crm知識庫的建設(shè)與維護管理。
任職資格:
1.熟練使用erp系統(tǒng);
2.有3-5年crm工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.工作積極主動,
4.具有較強的溝通能力
第12篇 客戶資源管理專員崗位職責
崗位責任:
1、 負責新老客戶的信息匯總、分析工作;
2、 負責各店客戶維護管理、監(jiān)督工作;
3、 負責制定、執(zhí)行、監(jiān)督銷售員的服務流程及品質(zhì);
4、 負責客訴問題及時處理;
任職要求:
1、 認同企業(yè)文化,忠誠度高;
2、 了解服裝行業(yè)的發(fā)展狀況,對零售業(yè)有一定的了解;
3、 具有客戶管理工作經(jīng)驗;
4、 具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、服務意識;
