第1篇 客服管理負責人崗位職責
崗位職責:
1、落實部門管理制度、工作標準以及業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;制定部門年度工作目標,編制與監(jiān)督實施年度、季度、月度工作計劃,引領(lǐng)團隊達成目標和完成工作計劃;負責部門日常管理,保證業(yè)務有序推進,培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工;參與集團客服管理制度優(yōu)化,提出合理性意見建議;
2、帶領(lǐng)、指導團隊進行項目交付、處理客戶投訴,協(xié)調(diào)各部門資源,針對集中出現(xiàn)的問題及時整改優(yōu)化;
3、參與各項目各個開發(fā)階段,以客服視角提供可行性建議;對客戶資源進行維護、再開發(fā),主導客戶資源衍生價值的探索與嘗試,整理客戶需求,反哺定位;
4、負責實施客戶滿意度調(diào)查,并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析,并組織制定改善措施;
5、負責與物業(yè)公司的對接與協(xié)調(diào),相互配合,提升體驗。
任職資格:
1、大學本科及以上學歷,專業(yè)不限;十年年以上物業(yè)/客服部門相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,三年以上集團/區(qū)域客服部負責人管理經(jīng)驗,有大型品牌房企經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項目自拿地至交付全流程客服管理工作;對于前介風控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;
3、責任心強、原則性強,穩(wěn)重、敬業(yè);具有較強的領(lǐng)導能力、應對突發(fā)事件有良好應變和處理能力;對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。
第2篇 客服運營管理崗位職責任職要求
職責描述:
1、管理客服人員(出勤、工作態(tài)度、績效等)
2、學習了解產(chǎn)品知識、及時與品牌方聯(lián)系核實
3、理解售前售后客服工作內(nèi)容，跟進處理升級售后客訴，優(yōu)化工作流程
4、管理客服數(shù)據(jù)、分析整理數(shù)據(jù)制作月報等報告'
任職要求:
1、優(yōu)先有電商客服經(jīng)驗
2、做事細心仔細，樂于學習
3、態(tài)度謙和，能夠理性處理客戶關(guān)系
4、優(yōu)先有日語能力
想出可以為你提供:
1、輕松愉悅的工作氛圍!可以讓你輕松融入團隊，給你溫暖，教你技能，伴你成長!
2、冰箱、微波爐、一月一次生日會，一月一次團隊聚餐，還有大家不定時帶來的特產(chǎn)小吃，希望給你緊張的工作帶來一些緩和;
3、我們歡迎能夠和我們有共同信念的你加入，迎接挑戰(zhàn)以及成長過程中的快樂以及痛苦!
客服運營管理崗位
第3篇 技術(shù)客服管理職位描述與崗位職責任職要求
工作職責：
1、帶領(lǐng)團隊實施一對一，一對多視音頻通信教育場景服務、包括軟硬件的安裝、調(diào)試及日常維護；解決客戶通信過程中遇到的問題、應對技術(shù)層面的服務請求；
2、組織、督查日常的支持服務，訂定團隊kpi指標，對團隊績效負責，管理質(zhì)檢，考核，培訓，人力優(yōu)化等運營工作；
3、負責反饋，整理，分析it問題事件，與研發(fā)團隊緊密溝通配合，以提升產(chǎn)品質(zhì)量為最終目標；
4、在服務過程提高用戶滿意度，建立與品牌與用戶的信任關(guān)系，幫助業(yè)務成長；
5、規(guī)劃團隊架構(gòu)與運營方向，疏理服務與調(diào)適流程，對接業(yè)務其他部門推動大型項目，協(xié)調(diào)各部門溝通與內(nèi)外投訴案件；
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上相關(guān)學歷；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)，了解常見網(wǎng)絡問題及解決辦法，熟悉消費級電腦硬件設備，熟練操作windows和mac os，對熟練操作遠程協(xié)助類工；
3、有3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉遠端支持流程與工作型態(tài)；
4、良好的服務意識，有面對客戶優(yōu)秀的溝通能力，為團隊服務水準立標竿；
第4篇 某市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責
市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責
1.直接上級:項目經(jīng)理。
2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。
3.對市場物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
4.負責接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人,對經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
5.建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通,定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。
6.及時向項目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的意見和建議,定期提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。
7.熟悉市場房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。
8.做好經(jīng)營者及業(yè)主進住工作,建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。
9.負責接聽經(jīng)營者及業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對經(jīng)營者及業(yè)主進行回訪。
10.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關(guān)問題。
11.做好領(lǐng)導交辦的其他任務。
第5篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責任職要求
物業(yè)管理客服主管崗位職責
崗位職責:1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶入住和遷出的各項文件簽收，交房的驗收裝修的申請等;
2、對客戶進行定期訪問，受理接待客戶投訴，對服務質(zhì)量以問卷形式進行了解總結(jié)分析并提出改進意見;
3、接受各項請修服務，并負責追蹤落實;
4、協(xié)助、配合管理費的催收;
5、配合部門之間的溝通工作，負責有關(guān)文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;
6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設施的運作情況;
7、隨時完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。
任職要求:
1、?？茖W歷，年齡在23~35歲之間;
2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，形象良好，待人接物大方得體，具有開拓創(chuàng)新的意識;
3、具有一年以上物業(yè)客戶服務崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、能夠熟練使用office軟件。
物業(yè)管理客服主管崗位
第6篇 管理客服主管崗位職責
崗位職責:
§ 1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務質(zhì)量,以及各服務關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;
§ 2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;
§ 3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務質(zhì)量提升提供支持;
§ 4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;
§ 5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;
任職資格:
§ 1、本科以上學歷;
§ 2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
§ 3、良好的領(lǐng)導、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。
§ 4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
3年以上保險客服、培訓管理工作經(jīng)驗
第7篇 客服合同管理崗位職責
崗位職責:
1、 負責購房合同的管理、以及后臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌工作。
2.、負責項目權(quán)證工作。
3、 集團crm系統(tǒng)操作、管理。
任職資格:
1、本科以上學歷,法學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責任心強,服務意識強;
4、優(yōu)秀應屆生亦可;
本崗位為物業(yè)編制。
第8篇 健康管理客服專員崗位職責任職要求
職位描述:
崗位職責:
1、負責公司400服務專線的來電接聽工作及資料整理;
2、負責客戶咨詢、訂購來電的接待、聯(lián)絡、反饋;
3、通過與項目部門良好地合作提高客戶滿意度;
4、完成公司安排的其他工作。
任職資格:
1、中專以上學歷，戶籍不限，年齡30歲以下;
2、至少有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服電話接聽、呼叫中心等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、有良好的耐心，有較好的電話交流和溝通能力;
4、有團隊合作精神和良好的抗壓能力。
健康管理客服專員崗位
第9篇 客服管理專員崗位職責
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。
2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。
任職資格:
1,專科及以上學歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第10篇 客服檔案管理崗位職責
崗位職責:
1、負責新會員信息錄入;
2、優(yōu)惠政策錄入系統(tǒng);
3、會員積分清零提醒;
4、禮品管理與發(fā)放;
5、客戶分析和匯報。
崗位要求:
1、大專以上學歷;
2、熟練使用電腦。
第11篇 物業(yè)管理客服崗位職責
崗位職責:
1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;
2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;
3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5- 做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6- 按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;
7- 根據(jù)服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;
8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;
9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;
10- 定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11- 根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12- 熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;
13- 協(xié)助客戶服務主任處理日?？蛻羰乱?主動跟蹤并及時處理;
14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;
2- 中專及以上學歷;
3- 形象好、氣質(zhì)佳;
4- 一定的英語溝通能力
第12篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責任職要求
物業(yè)管理客服專員崗位職責
崗位職責
1、負責項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務;
2、完成公司下達的各種租售任務及回款指標;
3、負責完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務;
4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;
5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。
任職要求:
1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;
2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);
3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。
物業(yè)管理客服專員崗位
