第1篇 客服管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、落實(shí)部門(mén)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;制定部門(mén)年度工作目標(biāo),編制與監(jiān)督實(shí)施年度、季度、月度工作計(jì)劃,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)和完成工作計(jì)劃;負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理,保證業(yè)務(wù)有序推進(jìn),培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工;參與集團(tuán)客服管理制度優(yōu)化,提出合理性意見(jiàn)建議;
2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目交付、處理客戶(hù)投訴,協(xié)調(diào)各部門(mén)資源,針對(duì)集中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改優(yōu)化;
3、參與各項(xiàng)目各個(gè)開(kāi)發(fā)階段,以客服視角提供可行性建議;對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行維護(hù)、再開(kāi)發(fā),主導(dǎo)客戶(hù)資源衍生價(jià)值的探索與嘗試,整理客戶(hù)需求,反哺定位;
4、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并組織制定改善措施;
5、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司的對(duì)接與協(xié)調(diào),相互配合,提升體驗(yàn)。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;十年年以上物業(yè)/客服部門(mén)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),三年以上集團(tuán)/區(qū)域客服部負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn),有大型品牌房企經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項(xiàng)目自拿地至交付全流程客服管理工作;對(duì)于前介風(fēng)控、客訴、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng),穩(wěn)重、敬業(yè);具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有良好應(yīng)變和處理能力;對(duì)公文及綜合性管理報(bào)告有良好的文字處理能力。
第2篇 客服運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、管理客服人員(出勤、工作態(tài)度、績(jī)效等)
2、學(xué)習(xí)了解產(chǎn)品知識(shí)、及時(shí)與品牌方聯(lián)系核實(shí)
3、理解售前售后客服工作內(nèi)容，跟進(jìn)處理升級(jí)售后客訴，優(yōu)化工作流程
4、管理客服數(shù)據(jù)、分析整理數(shù)據(jù)制作月報(bào)等報(bào)告'
任職要求:
1、優(yōu)先有電商客服經(jīng)驗(yàn)
2、做事細(xì)心仔細(xì)，樂(lè)于學(xué)習(xí)
3、態(tài)度謙和，能夠理性處理客戶(hù)關(guān)系
4、優(yōu)先有日語(yǔ)能力
想出可以為你提供:
1、輕松愉悅的工作氛圍!可以讓你輕松融入團(tuán)隊(duì)，給你溫暖，教你技能，伴你成長(zhǎng)!
2、冰箱、微波爐、一月一次生日會(huì)，一月一次團(tuán)隊(duì)聚餐，還有大家不定時(shí)帶來(lái)的特產(chǎn)小吃，希望給你緊張的工作帶來(lái)一些緩和;
3、我們歡迎能夠和我們有共同信念的你加入，迎接挑戰(zhàn)以及成長(zhǎng)過(guò)程中的快樂(lè)以及痛苦!
客服運(yùn)營(yíng)管理崗位
第3篇 技術(shù)客服管理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
工作職責(zé)：
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施一對(duì)一，一對(duì)多視音頻通信教育場(chǎng)景服務(wù)、包括軟硬件的安裝、調(diào)試及日常維護(hù)；解決客戶(hù)通信過(guò)程中遇到的問(wèn)題、應(yīng)對(duì)技術(shù)層面的服務(wù)請(qǐng)求；
2、組織、督查日常的支持服務(wù)，訂定團(tuán)隊(duì)kpi指標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，管理質(zhì)檢，考核，培訓(xùn)，人力優(yōu)化等運(yùn)營(yíng)工作；
3、負(fù)責(zé)反饋，整理，分析it問(wèn)題事件，與研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密溝通配合，以提升產(chǎn)品質(zhì)量為最終目標(biāo)；
4、在服務(wù)過(guò)程提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，建立與品牌與用戶(hù)的信任關(guān)系，幫助業(yè)務(wù)成長(zhǎng)；
5、規(guī)劃團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)方向，疏理服務(wù)與調(diào)適流程，對(duì)接業(yè)務(wù)其他部門(mén)推動(dòng)大型項(xiàng)目，協(xié)調(diào)各部門(mén)溝通與內(nèi)外投訴案件；
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上相關(guān)學(xué)歷；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)，了解常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及解決辦法，熟悉消費(fèi)級(jí)電腦硬件設(shè)備，熟練操作windows和mac os，對(duì)熟練操作遠(yuǎn)程協(xié)助類(lèi)工；
3、有3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉遠(yuǎn)端支持流程與工作型態(tài)；
4、良好的服務(wù)意識(shí)，有面對(duì)客戶(hù)優(yōu)秀的溝通能力，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)水準(zhǔn)立標(biāo)竿；
第4篇 某市場(chǎng)物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)
市場(chǎng)物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)
1.直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理。
2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用。
3.對(duì)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。
4.負(fù)責(zé)接待經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人,對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪(fǎng)率達(dá)100%。
5.建立與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主交流、溝通,定期訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主。
6.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的意見(jiàn)和建議,定期提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提案。
7.熟悉市場(chǎng)房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主合理要求。
8.做好經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)住工作,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主工程檔案。
9.負(fù)責(zé)接聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主報(bào)修電話(huà),認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén),并及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
10.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。
11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第5篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶(hù)入住和遷出的各項(xiàng)文件簽收，交房的驗(yàn)收裝修的申請(qǐng)等;
2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期訪(fǎng)問(wèn)，受理接待客戶(hù)投訴，對(duì)服務(wù)質(zhì)量以問(wèn)卷形式進(jìn)行了解總結(jié)分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);
3、接受各項(xiàng)請(qǐng)修服務(wù)，并負(fù)責(zé)追蹤落實(shí);
4、協(xié)助、配合管理費(fèi)的催收;
5、配合部門(mén)之間的溝通工作，負(fù)責(zé)有關(guān)文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;
6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設(shè)施的運(yùn)作情況;
7、隨時(shí)完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。
任職要求:
1、專(zhuān)科學(xué)歷，年齡在23~35歲之間;
2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，形象良好，待人接物大方得體，具有開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí);
3、具有一年以上物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、能夠熟練使用office軟件。
物業(yè)管理客服主管崗位
第6篇 管理客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
§ 1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測(cè)電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平;
§ 2、分析研究用戶(hù)需求、問(wèn)題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施,有效地提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn);
§ 3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)流程;定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報(bào)告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
§ 4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè),協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)間的配合與銜接工作;
§ 5、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服,升級(jí)知識(shí)庫(kù)管理,與各產(chǎn)品線(xiàn)對(duì)接,獲取最新業(yè)務(wù)知識(shí)更新并制定培訓(xùn)方案;
任職資格:
§ 1、本科以上學(xué)歷;
§ 2、3年以上保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn),從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
§ 3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。
§ 4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
3年以上保險(xiǎn)客服、培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)
第7篇 客服合同管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)購(gòu)房合同的管理、以及后臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌工作。
2.、負(fù)責(zé)項(xiàng)目權(quán)證工作。
3、 集團(tuán)crm系統(tǒng)操作、管理。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,法學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4、優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
本崗位為物業(yè)編制。
第8篇 健康管理客服專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司400服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的來(lái)電接聽(tīng)工作及資料整理;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、訂購(gòu)來(lái)電的接待、聯(lián)絡(luò)、反饋;
3、通過(guò)與項(xiàng)目部門(mén)良好地合作提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、完成公司安排的其他工作。
任職資格:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，戶(hù)籍不限，年齡30歲以下;
2、至少有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服電話(huà)接聽(tīng)、呼叫中心等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、有良好的耐心，有較好的電話(huà)交流和溝通能力;
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的抗壓能力。
健康管理客服專(zhuān)員崗位
第9篇 客服管理專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1,公司客服熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門(mén),通過(guò)溝通建立客戶(hù)相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給出正確和滿(mǎn)意的回復(fù),按時(shí)效考核。
2,配合開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作,通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)采集顧客信息,提交總結(jié)報(bào)告,按成功訪(fǎng)談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
3,客服月度報(bào)告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門(mén),按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,協(xié)調(diào)門(mén)店與消費(fèi)者間的矛盾,最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿(mǎn)解決。
5,部門(mén)事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專(zhuān)員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問(wèn)題;協(xié)助部門(mén)處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。
任職資格:
1,專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2,有一定的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn);
3,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話(huà)銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第10篇 客服檔案管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新會(huì)員信息錄入;
2、優(yōu)惠政策錄入系統(tǒng);
3、會(huì)員積分清零提醒;
4、禮品管理與發(fā)放;
5、客戶(hù)分析和匯報(bào)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、熟練使用電腦。
第11篇 物業(yè)管理客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1- 接到客戶(hù)的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;
2- 如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;
3- 督促維修工及時(shí)完成住戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄;
4- 接收客戶(hù)的投訴電話(huà)及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶(hù);如無(wú)法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;
5- 做好交接記錄單,并進(jìn)行錢(qián)款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6- 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶(hù)服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶(hù)工作進(jìn)程或結(jié)果;
7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;
8- 制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;
9- 協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展;
10- 定期收取客戶(hù)應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶(hù)溝通;
11- 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)csi問(wèn)卷
12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;
13- 協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理日?？蛻?hù)事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;
14- 對(duì)樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),配合監(jiān)控室及部門(mén)主管按規(guī)定的處理程序處理;
15- 客戶(hù)資料的歸檔、存檔和整理;
16- 執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
2- 中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
3- 形象好、氣質(zhì)佳;
4- 一定的英語(yǔ)溝通能力
第12篇 物業(yè)管理客服專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶(hù)的跟蹤服務(wù);
2、完成公司下達(dá)的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)完成成交客戶(hù)的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù);
4、配合完成客戶(hù)的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;
5、主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)渠道的挖掘和拓展。
任職要求:
1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;
2、誠(chéng)實(shí)守信，工作勤奮主動(dòng)，積極樂(lè)觀，能承受較強(qiáng)的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);
3、具有較強(qiáng)的溝通和談判能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
物業(yè)管理客服專(zhuān)員崗位
