第1篇 顧客關(guān)系管理專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)西安樂城的客服工作。
主要職責(zé)：
1.向顧客提供禮貌、熱忱的服務(wù)以及提供購物及活動咨詢；
2.協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門，解決顧客的疑難問題或投訴；
3.對內(nèi)線、外線電話進(jìn)行正確、快速的轉(zhuǎn)接；
4.為顧客進(jìn)行失物招領(lǐng)、報失及廣播尋人；
5.提供各項愛心物品租借服務(wù)；
6.按公司規(guī)定發(fā)放免費停車券、各類促銷券及小禮品；
7.對各類稿件進(jìn)行正確播報以及賣場背景音樂的播放；
8.音響設(shè)備的定期維護(hù)；
9.做好當(dāng)天所有表單登記、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及書面匯報留言交接；
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
知識和技能：
1.大專或以上學(xué)歷
2.具有3年以上前臺、總機(jī)或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.酒店服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先
4.基礎(chǔ)英文對話熟練
5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)技巧、具有服務(wù)理念和意識、思路敏
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第2篇 顧客關(guān)系管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致。
2.在現(xiàn)有業(yè)務(wù)和顧客購買行為分析的基礎(chǔ)上,發(fā)展crm各項計劃,包括新客招募、老客維護(hù)、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。
3.與其他團(tuán)隊緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項活動計劃。
4.月度crm報告及業(yè)務(wù)分析,以及日常內(nèi)部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。
5.會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執(zhí)行、禮物的庫存管理等等。
6.與it及crm供應(yīng)商緊密合作,進(jìn)行crm數(shù)據(jù)的維護(hù)和分析。
7.關(guān)注市場其他競爭品牌的crm活動,并提供可比對數(shù)據(jù)供參考。
8.直接主管交代的其他工作項目和內(nèi)容
任職要求:
1.本科學(xué)歷,三年以上crm相關(guān)工作經(jīng)歷。
2.具備專業(yè)的crm知識、數(shù)據(jù)分析能力以及執(zhí)行crm活動項目的能力,熟練使用數(shù)據(jù)軟件。
3. 具有良好的團(tuán)隊合作精神,可以與其他團(tuán)隊緊密合作,解決復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
4.出色的溝通技巧和表達(dá)能力。
5.抗壓能力強,能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動力。
