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第1篇 戰(zhàn)略客戶管理崗崗位職責
工作內(nèi)容/職位描述:
1、協(xié)助搭建體驗管理頂層戰(zhàn)略體系,關(guān)注電子商務和客戶體驗行業(yè)動向,對電子商務和客戶體驗趨勢進行預測分析;
2、持續(xù)研究c端、b端客戶趨勢、習慣,推動跨部門客戶體驗流程及kpi優(yōu)化;
3、建立客戶體驗評測體系,制定各指標的標準值和目標值,協(xié)調(diào)各部門共同提升各項評測指標;
4、研究互聯(lián)網(wǎng)大型綜合活動的營銷玩法構(gòu)思、策劃、項目管理及活動運營等;
5、依照公司需求提供客戶體驗調(diào)整和優(yōu)化方案并跟進。
6、能夠同時處理多個項目,有項目群管理的能力;
7、跟進項目過程中,能夠準確把控項目進度,根據(jù)實際情況向重要干系人反饋項目信息,對于項目暴露的風險,能夠及時發(fā)現(xiàn)并有效解決;
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或咨詢公司從事客戶體驗任職經(jīng)歷,有電商戰(zhàn)略研究和消費者研究經(jīng)驗者優(yōu)先
2、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻的認識與敏感度,了解客戶體驗領(lǐng)域的理論和方法,熟悉并掌握可用性評估或體驗度量方法;
3 有項目管理能力,自學創(chuàng)新能力強;溝通組織協(xié)調(diào)能力,邏輯思維,細節(jié)規(guī)劃能力強;
4、積極創(chuàng)新,有開拓精神,樂于面對挑戰(zhàn),負責敬業(yè);良好的客戶溝通能力,優(yōu)秀的團隊意識和協(xié)作精神,勇于探索與堅持創(chuàng)新;
第2篇 戰(zhàn)略客戶管理崗位職責
工作職責:
職責一:
1. 負責團隊的組建與管理;
2. 負責戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的研究制訂。
職責二:
1. 負責建立、維護與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;
2. 開拓管理對接水務、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。
職責三:
1. 負責客戶信息管理及客戶活動組織;
2. 負責客戶服務體系建立與實行、客戶滿意度的調(diào)研。
職責四:
負責組織開展合作商大會等相關(guān)活動。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學歷;
2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關(guān)專業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門負責人任職經(jīng)歷;
5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務,具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關(guān)鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強的領(lǐng)導能力、具有很強的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;
7. 個性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動,抗壓能力;
8. 其他:能夠適應出差。
