第1篇 領(lǐng)隊(duì)管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、建立質(zhì)檢體系,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成對(duì)用戶滿意度的不斷提升
2、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、引入客觀數(shù)據(jù),組織領(lǐng)隊(duì)定期考核、評(píng)優(yōu);
3、了解客戶需求,反饋處理客戶意見,對(duì)客戶所反應(yīng)問題善于歸類、統(tǒng)計(jì)、分析;
4、領(lǐng)隊(duì)管理工作實(shí)務(wù),各項(xiàng)制度落地、執(zhí)行相關(guān)的事務(wù)性工作,如內(nèi)部溝通協(xié)調(diào),推動(dòng)制度落地;
5、年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行,職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)監(jiān)察、考核,數(shù)據(jù)收集和報(bào)告。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,善于與人溝通,思維邏輯性好;
2、有旅行社出境帶團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn),從事過(guò)境外旅游、機(jī)票、酒店等同類服務(wù)行業(yè)5年以上經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
4、具備較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性以及數(shù)據(jù)分析能力;
5、熟練使用word、excel等辦公軟件,有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ);
6、有客服、投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
第2篇 領(lǐng)隊(duì)管理崗位職責(zé)任職要求
領(lǐng)隊(duì)管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、與客戶建立良好的溝通和管理機(jī)制，維護(hù)客戶關(guān)系
2、配合公司業(yè)務(wù)開展，準(zhǔn)確把握客戶需求
3、維護(hù)及拓展與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的政府、機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、企業(yè)資源;
4、負(fù)責(zé)公司對(duì)外重要活動(dòng)的接待、應(yīng)酬及公關(guān)工作;
5、協(xié)助樹立企業(yè)品牌形象，傳播公司文化，提升企業(yè)知名度
任職要求:
1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，
2、五官端正、氣質(zhì)優(yōu)雅、體形勻稱、時(shí)尚大方，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守;
3、具有良好的人際交往和溝通能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、思維敏捷，邏輯清晰，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有良好的分析與解決問題的能力;
5、具備較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，良好的自我激勵(lì)能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作;
6、擁有較強(qiáng)的稿件及方案等公關(guān)文案撰寫能力，有一定市場(chǎng)分析判斷能力，敏銳的市場(chǎng)洞察力和開拓精神+
任職要求:
領(lǐng)隊(duì)管理崗位
