物業(yè)管理員崗位職責(zé)模版（20篇范文）

第1篇 物業(yè)管理員崗位職責(zé)模版

物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理,因此一個(gè)小區(qū)里面都會(huì)配有一個(gè)物業(yè)管理員,下面是企業(yè)管理網(wǎng)提供具體的物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文,歡迎瀏覽。

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來(lái)訪規(guī)定,做好來(lái)訪登記,對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對(duì)突然來(lái)訪者,要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

第2篇 學(xué)院家屬區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)

學(xué)院物業(yè)中心家屬區(qū)管理員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法、校規(guī)校紀(jì)、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項(xiàng)制度。

2、樹(shù)立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn),堅(jiān)持“管理育人、服務(wù)育人”宗旨,了解服務(wù)對(duì)象的各種需求,做到服務(wù)熱情、周到、及時(shí)、禮貌。

3、愛(ài)崗敬業(yè),建立文明小區(qū)。

4、定期召開(kāi)小區(qū)管理小組會(huì)議,聽(tīng)取大家的意見(jiàn),發(fā)揚(yáng)民主,集思廣益。

5、住戶有困難能解決的及時(shí)解決,不能解決的上報(bào)主管部門并做好解釋工作。

6、做好宣傳工作,提高住戶的文明意識(shí)。

7、組織或協(xié)助學(xué)校提供小區(qū)生活服務(wù)和開(kāi)展小區(qū)文化體育活動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)門衛(wèi)、安全保衛(wèi)的監(jiān)督、檢查工作,配合所在地居委會(huì)做好有關(guān)小區(qū)戶籍、治安等方面的管理工作,及時(shí)完成各項(xiàng)工作。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查和管理工作。

10、及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)中心交給的各項(xiàng)任務(wù)。

第3篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)13

住宅小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)(十三)

為了更好的服務(wù)心晴雅苑業(yè)主及廣大業(yè)戶,針對(duì)心晴雅苑實(shí)際情況特制訂本制度:

1、每日不少于2次巡視小區(qū)樓內(nèi)公共區(qū)域;發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施損壞時(shí)及時(shí)通知相關(guān)部門;

2、發(fā)現(xiàn)有業(yè)主電表內(nèi)剩余電量少于20度辦公少于50度時(shí),通知業(yè)主及時(shí)給電卡充電,并通知工程人員協(xié)助業(yè)主上樓充電;協(xié)助工程人員每季度入戶抄水表;;

3、在巡視期間發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶亂停亂放機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車輛時(shí)及時(shí)給予制止;

4、發(fā)現(xiàn)交通堵塞時(shí)及時(shí)給予疏導(dǎo);

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主及外來(lái)人員發(fā)放張貼廣告時(shí)及時(shí)給予制止,并將廣告給予沒(méi)收;

6、發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員在小區(qū)內(nèi)逗留及收廢品等現(xiàn)象并及時(shí)給予清理,并通知保安人員防止再次進(jìn)入;

7、針對(duì)業(yè)戶投訴做好相應(yīng)記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,通知相關(guān)部門,并給予跟進(jìn)并檢查;

8、定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪,針對(duì)業(yè)戶反應(yīng)問(wèn)題,及時(shí)給予解答;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第4篇 學(xué)院物業(yè)中心教學(xué)樓管理員崗位職責(zé)

學(xué)院物業(yè)中心教學(xué)樓管理員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法、校規(guī)校紀(jì)、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項(xiàng)制度。

2、樹(shù)立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn),堅(jiān)持“管理育人、服務(wù)育人”宗旨,了解服務(wù)對(duì)象的各種需求,做到服務(wù)熱情、周到、及時(shí)、禮貌。

3、做好教學(xué)樓的安全和清潔衛(wèi)生管理工作,對(duì)保潔員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考勤考核。

4、做好督促各樓層保潔員按時(shí)開(kāi)關(guān)樓門、教室門,檢查教室門窗燈關(guān)閉情況和衛(wèi)生情況。

5、做好教學(xué)樓內(nèi)財(cái)產(chǎn)設(shè)備報(bào)修對(duì)樓內(nèi)發(fā)生的重大事情或突發(fā)事件,及時(shí)向中心主任匯報(bào)、請(qǐng)示。

6、主動(dòng)與學(xué)校教務(wù)處保持密切聯(lián)系,熟悉樓內(nèi)的教室分布和排課情況,保證教學(xué)工作的正常進(jìn)行。

7、做好借用、臨時(shí)供用教室登記驗(yàn)收工作。

8、做好非正常教學(xué)使用教室的安排,并按規(guī)定向中心交納費(fèi)用,做好有償使用教室的服務(wù)工作。

9、做好分管崗位的考核工作。

10、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。

第5篇 物業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、按公司(管理處、下同)資產(chǎn)管理制度對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行管理。

2、對(duì)購(gòu)進(jìn)物資的進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)進(jìn)行登記,并辦理相關(guān)手續(xù),對(duì)庫(kù)存物資資料及時(shí)存檔。

3、對(duì)物品進(jìn)行分類、分區(qū)存放,要求做到擺放整齊,分類清晰。

4、定期組織公司資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作。

5、對(duì)庫(kù)存物資要做到月結(jié)、月清,帳物相符。

6、負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)督管理,對(duì)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)情況進(jìn)行核實(shí)。

7、掌握庫(kù)存情況,保證常用材料的合理庫(kù)存。

8、做好倉(cāng)庫(kù)的日常三防工作(防火、防盜、防蟲)。

第6篇 物業(yè)公司總經(jīng)辦文檔管理員崗位職責(zé)

物業(yè)公司總經(jīng)辦文檔管理員崗位職責(zé)

【管理層級(jí)關(guān)系】

直接上級(jí):秘書主管

【技能要求】

基本素質(zhì):遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,工作認(rèn)真、細(xì)致,保守機(jī)密,團(tuán)結(jié)同志,熱情、周到。

自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,氣質(zhì)良好。

文化程度:秘書或檔案專業(yè)大專以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn):3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求:熟練使用電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備,接人待物大方得體。

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)保管、使用公司印章、介紹信;

2.負(fù)責(zé)公司的文書、檔案管理工作;

3.負(fù)責(zé)外來(lái)文件的拆封、編號(hào)和登記及送交辦公室主任擬辦,根據(jù)擬辦要求及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)遞和處理;

4.負(fù)責(zé)以公司名義上報(bào)下發(fā)文件的編號(hào)、登記和分發(fā)工作;

5.負(fù)責(zé)接收、整理和保管各部門送來(lái)的文書材料;

6.負(fù)責(zé)對(duì)公文的執(zhí)行情況催辦;

7.負(fù)責(zé)文件的立卷、保管、借閱和銷毀;

8.做好檔案的收集、整理、鑒定、登記和統(tǒng)計(jì)工作;熟悉所保管的檔案情況,搞好檔案的利用工作;

9.負(fù)責(zé)保護(hù)檔案的安全,做好防盜、防火、防潮、防光、防塵、防蟲等工作;

10.嚴(yán)格遵守保密制度,不得利用職權(quán)擅自擴(kuò)大檔案的利用范圍,不得泄露檔案的機(jī)密,不得擅自銷毀檔案材料;

11.負(fù)責(zé)來(lái)訪的接待工作,發(fā)送傳真件及接聽(tīng)電話并做留言記錄;

12.負(fù)責(zé)公司各類速印文件、資料的印制工作及本部門各類文件的印制;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

第7篇 大廈物業(yè)車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)

大廈物業(yè)車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司停車場(chǎng)安防規(guī)定。

2、文明服務(wù)、禮貌待客、熱情周到、盡職盡責(zé)。

3、妥善合理指揮,疏導(dǎo)車輛及行人,避免發(fā)生交通堵塞及事故。

4、安排車輛的具體情況妥善安排車位,按要求認(rèn)真填寫《停車場(chǎng)車輛情況紀(jì)錄表》。

5、車輛駛?cè)胲噹?kù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)觀察車輛外觀情況,如有刮蹭、損壞等痕跡,應(yīng)及時(shí)向車主聲明,并做好記錄工作,以免事后發(fā)生糾紛。車輛停入期間加強(qiáng)巡視,勸阻無(wú)關(guān)人員穿行,確保車輛安全。

6、停車場(chǎng)管理員應(yīng)熟練掌握車庫(kù)內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施分布及使用方法。愛(ài)護(hù)車庫(kù)設(shè)備設(shè)施,嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作,維護(hù)保持各類通道交通設(shè)施的完好、清潔、通暢有效。

7、遇有突發(fā)情況時(shí)立即用對(duì)講機(jī)通知安防部中控室和現(xiàn)場(chǎng)值班人員,并及時(shí)了解情況保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),將事故情況填寫《緊急事故情況登記表》。

8、做好值班紀(jì)錄,認(rèn)真交接當(dāng)班各項(xiàng)事宜。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

第8篇 物業(yè)小區(qū)會(huì)所管理員崗位職責(zé)6

物業(yè)小區(qū)會(huì)所管理員崗位職責(zé)(六)

一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌。做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫交接班記錄。

二、負(fù)責(zé)會(huì)所全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理及會(huì)所范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。確保會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完好和場(chǎng)地整潔、干凈。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取會(huì)所各項(xiàng)活動(dòng)費(fèi),并按要求開(kāi)具收據(jù)等票據(jù),嚴(yán)禁收無(wú)票款。

四、負(fù)責(zé)建立相關(guān)的管理和收費(fèi)臺(tái)帳。

五、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供在活動(dòng)期間的相關(guān)服務(wù),并做到熱情、周到、細(xì)致。

六、負(fù)責(zé)維持會(huì)所開(kāi)放期間公共秩序,對(duì)違反會(huì)所有關(guān)管理規(guī)定的行為或人士,有權(quán)予以制止,直到勸阻其離開(kāi)。特殊情況應(yīng)及時(shí)向 服務(wù)中心/管理處報(bào)告。

七、協(xié)助護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)做好會(huì)所活動(dòng)室的防火安全工作。

八、負(fù)責(zé)會(huì)所活動(dòng)室物品的保管、使用,如發(fā)現(xiàn)無(wú)故丟失,則由責(zé)任人按價(jià)賠償。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第9篇 物業(yè)車庫(kù)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)車庫(kù)管理員的崗位職責(zé)

1.對(duì)出入的車輛做好記錄,并指揮車輛行駛和停放。

2.檢查停放車輛的狀況,發(fā)現(xiàn)漏油、漏水,未關(guān)車窗、車門,未關(guān)車燈,應(yīng)即時(shí)通知車主,并報(bào)告車場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人。

3.檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置上,發(fā)現(xiàn)未上鎖時(shí),及時(shí)通知車主,如暫時(shí)聯(lián)系不上,應(yīng)重點(diǎn)看管。

4.負(fù)責(zé)車庫(kù)內(nèi)及值班室的清潔。

5.定期檢查車庫(kù)內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞,要及時(shí)報(bào)告車管負(fù)責(zé)人或管理處。

6.按規(guī)定著裝上崗,嚴(yán)格實(shí)行交接班制度。

第10篇 xz物業(yè)公司工資管理員崗位職責(zé)

物業(yè)公司工資管理員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司職工崗位工資的核定以及工資異動(dòng)審批工作。

2.負(fù)責(zé)公司年度獎(jiǎng)勵(lì)和月包保核考核獎(jiǎng)勵(lì)分配方案的制訂,并檢查各基層單位落實(shí)情況。

3.負(fù)責(zé)職工調(diào)出、調(diào)入工資關(guān)系的辦理。

4.負(fù)責(zé)工資基金和計(jì)劃外用工人工費(fèi)的管理。

5.負(fù)責(zé)離退(職)休人員各項(xiàng)待遇的核定、計(jì)算和審批發(fā)放工作。

6.負(fù)責(zé)核定公司各崗位工資等級(jí)線,組織、修訂崗位職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。

第11篇 物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

第12篇 管理處物業(yè)管理員崗位職責(zé)3

管理處物業(yè)管理員崗位職責(zé)(三)

一、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日巡檢協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作;;

二、參與樓宇的竣工驗(yàn)收和接管工作,準(zhǔn)備入住資料、辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)并陪同業(yè)主看房;

三、辦理業(yè)主裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡視,并辦理裝修驗(yàn)收手續(xù);

四、完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和物業(yè)部安排和委托的其他工作任務(wù);

五、對(duì)所管區(qū)域內(nèi)房屋現(xiàn)狀進(jìn)行檢查,并按規(guī)定上報(bào)物業(yè)部匯總制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;

六、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù).

第13篇 z物業(yè)管理公司網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理公司網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)

1、協(xié)助弱電主管做好公司內(nèi)電腦網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及辦公軟件的技術(shù)維護(hù)和管理工作,保障電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常、安全運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)公司電腦網(wǎng)絡(luò)內(nèi)重要資料的備份保存工作,按一定周期進(jìn)行更新。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司內(nèi)職員對(duì)電腦設(shè)備的使用,及時(shí)指導(dǎo)解決電腦操作運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理軟件的管理工作和其它辦公軟件的安裝工作。

5、協(xié)助弱電主管完成公司電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的配置工作。

6、協(xié)助弱電主管完成公司網(wǎng)站及社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。

7、協(xié)助弱電主管完成本專業(yè)相關(guān)技能培訓(xùn)工作。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)和弱電主管交辦的本專業(yè)的其它任務(wù)。

第14篇 物業(yè)管理員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、熟悉小區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施

2、受理業(yè)主來(lái)訪來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)處理

3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作

4、協(xié)助主任處理管理處的日常事務(wù)

任職資格：

1、中專以上學(xué)歷，物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮

2、會(huì)使用辦公軟件

3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力

4、工作認(rèn)真，態(tài)度端正

工作地點(diǎn)：越秀區(qū)或海珠區(qū)（市區(qū)內(nèi)交通便利）

工作時(shí)間：輪班制，月休6天

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第15篇 學(xué)校住宅物業(yè)部管理員崗位職責(zé)

學(xué)校物業(yè)住宅部管理員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)所管轄樓宇管理與服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)所管轄樓宇各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的登記、報(bào)修、管理工作。

3、負(fù)責(zé)建立所管轄樓宇業(yè)戶信息檔案、做好物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)等收繳工作。

4、負(fù)責(zé)所管轄樓宇業(yè)戶報(bào)修、投訴等事宜的處理、協(xié)調(diào)、跟蹤、回復(fù)工作。

5、積極做好樓宇巡視、協(xié)調(diào)工作,及時(shí)處理好所管轄樓宇電梯等突發(fā)事件。

6、負(fù)責(zé)所管轄樓宇的衛(wèi)生保潔工作。

7、認(rèn)真做好臨時(shí)用工的招聘、考核、錄用、管理等工作。

8、認(rèn)真做好所管轄樓宇安全管理工作。

9、認(rèn)真做好主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第16篇 某小區(qū)物業(yè)安全管理員崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)安全管理員崗位職責(zé)

安全管理員在安全管理班班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)住宅區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的安全防護(hù),保障業(yè)主、住戶生命財(cái)產(chǎn)安全。其職責(zé)如下:

一、禮貌地指揮進(jìn)出車輛,收發(fā)出入卡,確認(rèn)后予以放行。

二、對(duì)進(jìn)入小區(qū)施工的人員,要憑管理處簽發(fā)的'臨時(shí)出入證'確認(rèn)后予以放行。

三、保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好。

四、禁止推銷廣告,收拾廢品等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

五、憑管理處簽發(fā)的'物資搬運(yùn)放行條'對(duì)運(yùn)載貴重物品或搬家出小區(qū)的車輛等,經(jīng)確認(rèn)后予以放行。

六、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨停的車輛進(jìn)行收費(fèi)并出具票據(jù)。

七、負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放整齊,及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。

八、認(rèn)真完成交接班手續(xù)。

第17篇 物業(yè)管理客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)

所在部門:**管理處

直屬上級(jí):客服主管

職責(zé)概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)日常的客戶接待工作。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé),圓滿完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);

2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí);

3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;

4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等;

5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話、接待客戶來(lái)訪,并做好詳細(xì)的登記,按照工作流程做出處理;

6、聯(lián)系相關(guān)對(duì)接部門,對(duì)客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);

7、認(rèn)真做好工作記錄,交接班記錄,對(duì)未完成的工作說(shuō)明原因;

8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;

9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作;

10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

11、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī);

12、每月完成工作總結(jié);

13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費(fèi)單據(jù)等服務(wù)工作。

15、答復(fù)客戶來(lái)電、來(lái)訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。

16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進(jìn)行

18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。

19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報(bào)修的填單、上報(bào)、跟進(jìn)工作。

20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

21、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。

22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項(xiàng)工作。

24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作

25、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī)。

26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第18篇 景華小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)

華景小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)

一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列,各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置,各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象,系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通,建立良好的人際關(guān)系。

四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系,問(wèn)訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后,負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)時(shí)行整改。

六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過(guò)程的檢查,以及存在問(wèn)題的處理。

七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽(yáng)能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理,和檢果驗(yàn)收。

八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。

十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

第19篇 某物業(yè)信息檔案管理員崗位職責(zé)

物業(yè)信息檔案管理員崗位職責(zé)

*負(fù)責(zé)管理處文書檔案管理工作,包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作;

*負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作;

*負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;

*負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;

*負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作;

*完成經(jīng)理交辦的其它工作。

第20篇 物業(yè)管理公司行政后勤管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理有限公司行政后勤管理員崗位職責(zé)

a.負(fù)責(zé)公司行政后勤管理的規(guī)范化建設(shè),負(fù)責(zé)公司行政管理制度、資產(chǎn)管理體系的不斷完善,提出合理化建議,根據(jù)公司、部門年度工作目標(biāo)和企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理需要,制定行政后勤工作月度目標(biāo)和具體工作計(jì)劃,并在期末進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。

b.公司辦公室辦公秩序管理、來(lái)訪人員接待安排,負(fù)責(zé)公司各類人員工作服務(wù)禮儀的檢查監(jiān)督,負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備、辦公用品的管理,負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)申報(bào)、辦公用品發(fā)放工作。

c.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的日常管理工作,做好資產(chǎn)登記工作,每年6月下旬組織對(duì)公司各部門資產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查;每年年底,配合財(cái)務(wù)人員對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行全面盤點(diǎn);及時(shí)通報(bào)檢查情況,提出整改要求,并落實(shí)改善效果。

d.負(fù)責(zé)公司車輛管理的規(guī)范化建設(shè),制定并不斷完善相關(guān)規(guī)章制度。審核所有車輛費(fèi)用的申請(qǐng)報(bào)告及報(bào)銷單證,審核公司車輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用及車輛燃料消耗費(fèi)用,對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),努力降低費(fèi)用。

e.負(fù)責(zé)公司各部門辦公環(huán)境、內(nèi)務(wù)的監(jiān)督檢查,每月5日通報(bào)上月檢查情況。

f.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理收費(fèi)許可證、稅務(wù)登記證等各類證照的保管、年審及備案工作。

g.根據(jù)公司vi手冊(cè)規(guī)范,負(fù)責(zé)公司各類vi物品的制作。

h.負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)管理工作,保證公司庫(kù)存物資數(shù)量合理,既能保證各部門物資供應(yīng)、又不至于造成庫(kù)存積壓、導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

i.根據(jù)季節(jié)變化,及時(shí)通知各部門更換統(tǒng)一服裝;服裝換季前兩個(gè)月,根據(jù)各部門報(bào)送的服飾需求計(jì)劃,結(jié)合公司庫(kù)存,統(tǒng)計(jì)需訂做服飾數(shù)量,報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審核定做。負(fù)責(zé)及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)各類臨需服裝或配件。

j.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。