第1篇 系統(tǒng)優(yōu)化管理崗位職責(zé)系統(tǒng)優(yōu)化管理職責(zé)任職要求
系統(tǒng)優(yōu)化管理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)小i機(jī)器人項(xiàng)目每日的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析，查看用戶(hù)的參評(píng)解決率是否有波動(dòng)，并查明原因，匯總成數(shù)據(jù)報(bào)表;
關(guān)注與跟進(jìn)每日的用戶(hù)提問(wèn)熱點(diǎn)，根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題編輯出熱點(diǎn)問(wèn)題與答案，并監(jiān)測(cè)問(wèn)題的用戶(hù)反饋情況;
根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題對(duì)歷史知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行話術(shù)的改善與優(yōu)化，并根據(jù)關(guān)鍵詞將用戶(hù)問(wèn)題匹配的正確的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題;
參與智能機(jī)器人內(nèi)容運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的分析及改善.
崗位要求:
具有手機(jī)銷(xiāo)售或服務(wù)的客服經(jīng)歷(華為或者友商)，了解和熟悉終端用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和回答思維模式(important);
能夠熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，通過(guò)數(shù)據(jù)抓取用戶(hù)痛點(diǎn)，涉獵各種社交媒體，有敏銳的嗅覺(jué)發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題，并實(shí)時(shí)提出改善建議和解決方案(important);
熟練掌握windows系統(tǒng)操作，熟練掌握microsoft-office相關(guān)軟件，精通excel與ppt;(important)
具備基礎(chǔ)內(nèi)容/文案撰寫(xiě)能力和協(xié)助規(guī)范制定能力;
具有客服知識(shí)庫(kù)、智能機(jī)器人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用;
對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有基本了解，并能夠掌握改善用戶(hù)體驗(yàn)的基本方向和要領(lǐng);
具有一定英語(yǔ)書(shū)面能力.
第2篇 系統(tǒng)優(yōu)化管理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)小i機(jī)器人項(xiàng)目每日的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析,查看用戶(hù)的參評(píng)解決率是否有波動(dòng),并查明原因,匯總成數(shù)據(jù)報(bào)表;
關(guān)注與跟進(jìn)每日的用戶(hù)提問(wèn)熱點(diǎn),根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題編輯出熱點(diǎn)問(wèn)題與答案,并監(jiān)測(cè)問(wèn)題的用戶(hù)反饋情況;
根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題對(duì)歷史知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行話術(shù)的改善與優(yōu)化,并根據(jù)關(guān)鍵詞將用戶(hù)問(wèn)題匹配的正確的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題;
參與智能機(jī)器人內(nèi)容運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的分析及改善.
崗位要求:
具有手機(jī)銷(xiāo)售或服務(wù)的客服經(jīng)歷(華為或者友商),了解和熟悉終端用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和回答思維模式(important);
能夠熟練使用數(shù)據(jù)分析工具,通過(guò)數(shù)據(jù)抓取用戶(hù)痛點(diǎn),涉獵各種社交媒體,有敏銳的嗅覺(jué)發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題,并實(shí)時(shí)提出改善建議和解決方案(important);
熟練掌握windows系統(tǒng)操作,熟練掌握microsoft-office相關(guān)軟件,精通excel與ppt;(important)
具備基礎(chǔ)內(nèi)容/文案撰寫(xiě)能力和協(xié)助規(guī)范制定能力;
具有客服知識(shí)庫(kù)、智能機(jī)器人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用;
對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有基本了解,并能夠掌握改善用戶(hù)體驗(yàn)的基本方向和要領(lǐng);
具有一定英語(yǔ)書(shū)面能力.
