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第1篇 信訪工作人員部分崗位職責(zé)要求
一、文字綜合崗位職責(zé)要求
（一）有較高的政策理論水平，文字綜合能力強(qiáng)，并具有較豐富的工作經(jīng)驗；
（二）領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖深刻、表達(dá)準(zhǔn)確，文稿嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，質(zhì)量較高；
（三）能夠完成全局或全國信訪工作綜合性文稿的起草任務(wù)，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪工作重要講話的起草；
（四）能夠完成信訪專題調(diào)研、督查督辦等工作，撰寫的調(diào)研報告和相關(guān)文稿具有較高水平；
（五）熟練操作計算機(jī)。
二、辦信崗位職責(zé)要求
（一）有較好的政策理論水平，有較強(qiáng)的文字工作能力，作風(fēng)扎實，勤奮敬業(yè);
（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好每一件群眾來信，綜合分析重要信息，努力為信訪群眾解決實際問題，并提出完善政策的相關(guān)建議；
（三）負(fù)責(zé)提出擬上報領(lǐng)導(dǎo)同志和有關(guān)部門的原信、函送信件和交辦信訪事項的建議，起草相關(guān)文稿和交、轉(zhuǎn)、送函及回復(fù)函；
（四）承擔(dān)信訪專題調(diào)研、督查督辦工作，撰寫調(diào)研報告及相關(guān)文稿質(zhì)量較高；
（五）熟練操作計算機(jī)。
三、來訪接待崗位職責(zé)要求
（一）熟悉相關(guān)政策、法律、法規(guī)，有較強(qiáng)的綜合分析和語言表達(dá)能力;
（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)、滿腔熱情地接待來訪群眾，努力為群眾解決實際問題；
（三）信息登記準(zhǔn)確、完整、清楚，重要情況及時匯報，突發(fā)情況處置及時妥當(dāng)，綜合分析重要信息并起草相關(guān)文稿；
（四）承擔(dān)信訪事項的督查督辦工作，能夠撰寫質(zhì)量較高的調(diào)研報告；
（五）熟練操作計算機(jī)。
四、投訴受理崗位職責(zé)要求
（一）有較強(qiáng)的文字綜合能力和熟練的計算機(jī)操作能力；
（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理投訴事項，及時、準(zhǔn)確地反映社情民意，努力為群眾解決實際問題；
（三）分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問題或重要信息，及時上報、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦，編寫情況通報；
（四）承擔(dān)有關(guān)投訴事項的督導(dǎo)調(diào)研，撰寫質(zhì)量較高的調(diào)研報告。
五、計算機(jī)技術(shù)管理崗位職責(zé)要求
（一）具備較高的計算機(jī)專業(yè)知識和操作水平；
（二）熟悉掌握全國信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件運行維護(hù)，承擔(dān)日常運轉(zhuǎn)等保障性工作，出現(xiàn)故障應(yīng)急處置措施得當(dāng)；
（三）承擔(dān)局機(jī)關(guān)計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的運行維護(hù)和管理工作；
（四）承擔(dān)信訪數(shù)據(jù)綜合分析、信息安全保密等管理工作。
第2篇 信訪工作崗位職責(zé)
一、信訪辦主任
(一)工作內(nèi)容:
1、主持信訪辦公室全面工作;
2、負(fù)責(zé)落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理群體性、突發(fā)性信訪事項;
4、負(fù)責(zé)督查、辦理重大、交辦信訪事項;
5、負(fù)責(zé)重大節(jié)假日期間、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報;
6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)信訪事項排查和老訪、疑難信訪事項的跟蹤督辦;
7、負(fù)責(zé)信訪總結(jié)、情況分析、情況交流、調(diào)查報告、綜合建議和信訪答復(fù)等公文起草、初審工作;
8、負(fù)責(zé)信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)、聯(lián)系、溝通,保持信訪渠道暢通;
9、負(fù)責(zé)信訪會議的落實工作,保證信訪制度的完善與實施。
10、負(fù)責(zé)信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。
(二)工作標(biāo)準(zhǔn):
1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;
2、全面貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神;
3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;
4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),確保信訪人問題及時得到依法公正處理;
5、遵守信訪工作紀(jì)律,保守信訪機(jī)密。
二、信訪辦副主任
(一)工作內(nèi)容:
1、協(xié)助主任主持信訪辦公室工作;
2、及時貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神;
3、協(xié)調(diào)處理群體性、突發(fā)性信訪事項;
4、負(fù)責(zé)重大節(jié)假日期間、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報;
5、定期對轄區(qū)內(nèi)信訪事項進(jìn)行綜合排查,對老訪、疑難信訪事項進(jìn)行跟蹤督辦;
6、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查、情況分析、情況交流和信訪答復(fù)工作;
7、做好信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)、聯(lián)系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;
8、做好信訪會議的落實工作,保證信訪制度的實施;
9、做好信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。
(二)工作標(biāo)準(zhǔn):
1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;
2、全面貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神;
3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;
4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),確保信訪人問題及時得到依法公正處理;
5、確保信訪接待室秩序,依法維護(hù)人大信訪窗口形象;
6、遵守信訪工作紀(jì)律,保守信訪機(jī)密。
三、信訪辦工作人員
(一)工作內(nèi)容
1、及時落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神;
2、協(xié)助處理群體性、突發(fā)性信訪事項;
3、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查和信訪答復(fù)工作;
4、做好信訪系統(tǒng)聯(lián)系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;
5、做好信訪材料的搜集、整理工作。
(二)工作標(biāo)準(zhǔn)
1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;
2、全面貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神;
3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;
4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求,保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),確保信訪人問題及時得到依法公正處理;
5、確保信訪接待室秩序,依法維護(hù)人大信訪窗口形象;
6、遵守信訪工作紀(jì)律,保守信訪機(jī)密。
