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第1篇 督察部崗位職責(zé)工作流程
督察部崗位職責(zé)及工作流程
一 、督察經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門(mén)員工完成自己的工作職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作流程,遵守本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰、教育,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。
2.制定并指揮完成本部門(mén)的工作計(jì)劃,組織本部門(mén)的各項(xiàng)工作會(huì)議,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和工作安排。
3.收集、整理好本部門(mén)的工作總結(jié),并及時(shí)如實(shí)規(guī)范的向總辦報(bào)告。
4.做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評(píng)估工作,把好入職關(guān)。
5.同各部門(mén)協(xié)作配合,做好各部門(mén)的日常培訓(xùn)計(jì)劃,將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。
6.根據(jù)各部門(mén)員工工作中的表現(xiàn),對(duì)部分員工和某些帶有普遍性的問(wèn)題,進(jìn)行有針對(duì)性各種專(zhuān)題培訓(xùn)。
7.對(duì)所有員工進(jìn)行長(zhǎng)期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育,全面提高員工的綜合素質(zhì),為他們的成長(zhǎng)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
8.督導(dǎo)部門(mén)員工對(duì)全場(chǎng)所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),將培訓(xùn)工作落實(shí)到日常實(shí)際工作中去,嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,公正嚴(yán)明,堅(jiān)持原則。
9.根據(jù)本部門(mén)的工作實(shí)踐,及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司各部門(mén)各項(xiàng)制度所存在問(wèn)題,積極向公司反饋,參與對(duì)各項(xiàng)制度的修改及完善工作,并嚴(yán)格落實(shí)下去。
二、督察經(jīng)理工作流程
18:00準(zhǔn)時(shí)打卡上班:
1)向行政總經(jīng)理匯報(bào)部門(mén)工作報(bào)告;
2)認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)及公司的各項(xiàng)指示及工作安排。
18:30組織參加本部門(mén)例會(huì):
1)傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神;
2)討論部門(mén)工作,總結(jié)本部門(mén)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法,聽(tīng)取員工意見(jiàn)或建議;
3)聽(tīng)取當(dāng)日培訓(xùn)工作匯報(bào);
4)宣布本部門(mén)員工的獎(jiǎng)罰情況;
5)安排員工當(dāng)日工作;
6)檢查員工儀容儀表;
7)例會(huì)后將本部門(mén)考勤交到總辦。
晚7:00—凌晨2:00:
1)查看有無(wú)員工申訴,并展開(kāi)調(diào)查及處理,并把意見(jiàn)匯報(bào)給執(zhí)行董事簽字確認(rèn);
2)督導(dǎo)本部門(mén)員工工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正,并做相應(yīng)的處罰;
3)協(xié)助本部門(mén)員工處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客人及其它部門(mén)的投訴。
凌晨2:00,組織本部門(mén)班后會(huì):
1)聽(tīng)取本部門(mén)員工工作報(bào)告;
2)安排值班人員。
三、督察員崗位職責(zé)
督察部是一支專(zhuān)門(mén)和損害公司利益、違反公司制度的員工對(duì)立的一個(gè)部門(mén),本部門(mén)任何一個(gè)員工必須具備良好的素質(zhì)和心態(tài),廉 潔奉公、堅(jiān)守原則。
1、督察員應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,熟練地掌握對(duì)各個(gè)部門(mén)的處罰條例;
2、不準(zhǔn)和侍應(yīng)生談情說(shuō)愛(ài)、打打鬧鬧;
3、不準(zhǔn)利用工作之便收取他人錢(qián)物;
4、不準(zhǔn)接受侍應(yīng)生經(jīng)理或侍應(yīng)生的吃喝;
5、不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗;
6、不準(zhǔn)濫用職權(quán),持權(quán)欺人;
7、不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠;
8、不準(zhǔn)擅自進(jìn)房吃喝;
9、不準(zhǔn)擅自處理剩余充公酒水;
10、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不得隱瞞。
四、督察員工作流程
1、每天上班后準(zhǔn)時(shí)開(kāi)班前會(huì)議,討論并處理當(dāng)前所發(fā)生的具體事件,及員工服務(wù)素
質(zhì)的重點(diǎn)問(wèn)題和客人投訴事件,同管理人員的工作操作問(wèn)題等,并做好工作會(huì)議總報(bào)表后,交總辦;
2、檢查當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)工作幾項(xiàng)重點(diǎn):
1)班前員工到勤情況;
2)班前員工儀容、儀表情況;
3)班前衛(wèi)生清理及硬件設(shè)備是否正常情況;
4)做好本部門(mén)員工分配崗位區(qū)域工作;
5)檢查是否有職員在房間內(nèi)閑留、看電視、談話等。
3、營(yíng)業(yè)期間工作重點(diǎn):
1)各部門(mén)員工是否到勤,在崗及準(zhǔn)備工作是否做充分;
2)員工迎賓服務(wù)用語(yǔ)及態(tài)度是否熱情;
3)員工是否在指定區(qū)域、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各人所在的位置,并即時(shí)接待服務(wù)工作;
4)檢查各區(qū)員工服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、樓面服務(wù)系統(tǒng)是否正常,營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)是否及時(shí);
5)各級(jí)員工是否按規(guī)定做事,有否越權(quán)、越區(qū)域或離崗;
6)注意觀察客人房間服務(wù)氣氛或走道中客人對(duì)公司評(píng)價(jià)有否意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭,要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況及原因(現(xiàn)場(chǎng)工作問(wèn)題,不要自己解決),盡可能通知現(xiàn)場(chǎng)管理人員出面處理;
7)檢查各區(qū)域檢查卡登記,落實(shí)情況及員工現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)問(wèn)題做好記錄及報(bào)告;
8)檢查中途各區(qū)域服務(wù)跟進(jìn)及清理工作做的是否及時(shí);
9)中途是否有客人自帶食品、酒水進(jìn)場(chǎng),是否有人出面處理。
4、營(yíng)業(yè)收尾期間工作重點(diǎn):
1)員工宵夜期間,現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)是否正常;
2)員工下班簽到情況做好記錄、檢查;
3)客人離開(kāi)前,注意房間內(nèi)是否有違規(guī)職員或有職員不按時(shí)間規(guī)定就入房間的;
4)如有客人投訴及反映,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解,做好記錄,認(rèn)真調(diào)查情況,如實(shí)向上級(jí)匯報(bào);
5)各區(qū)域在無(wú)客人情況下,房間內(nèi)清理情況及是否有閑雜人等逗留;
6)將管理人員長(zhǎng)時(shí)間不在區(qū)域工作,并且不知去向的情況了解清楚并記錄。
5、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間工作重點(diǎn):
1)做好核對(duì)及監(jiān)查卡統(tǒng)計(jì),收集工作;
2)現(xiàn)場(chǎng)員工下班離開(kāi)情況;
3)各房、區(qū)員工離開(kāi)時(shí),是否做完收尾工作;
4)檢查剩余房、區(qū)客人未走情況;
5)最后集合匯總,點(diǎn)名下班。
五、保安員崗位職責(zé)
1、保安部是會(huì)所后勤保障中不可缺少的部門(mén),主要負(fù)責(zé)公司的消防和治安安全工作,樹(shù)立良好的個(gè)人形象及公司形象;
2、負(fù)責(zé)會(huì)所設(shè)施設(shè)備及用具的看管,督促在本場(chǎng)所內(nèi)工作的保潔公司人員的行為規(guī)范和工作態(tài)度,對(duì)因工作疏忽大意而造成公司水、電資源的浪費(fèi)或損壞公司財(cái)物的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理,同時(shí)協(xié)助行政辦公室的相關(guān)工作(監(jiān)督員工打卡,維護(hù)正常的辦公秩序及安全);
3、針對(duì)員工出入會(huì)所的相關(guān)通道,保安部安排固定崗位,檢查員工所攜帶物品,避免公司物品或用具流失,拒絕閑雜人員隨意出入本公司(凌晨2:00以后到達(dá)的客人必須由訂房人或廳房?jī)?nèi)的客人迎領(lǐng)方可讓其進(jìn)入);
4、檢查會(huì)所內(nèi)各消防設(shè)施運(yùn)作是否正常,如發(fā)現(xiàn)異常,即刻聯(lián)系工技部及上級(jí)主管,并認(rèn)真做好記錄;
5、在營(yíng)業(yè)期間內(nèi),會(huì)所的巡邏崗位將對(duì)會(huì)所的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理,消除一切安全隱患;
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中認(rèn)真收聽(tīng)對(duì)講機(jī),對(duì)于突發(fā)事件第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展并及時(shí)上報(bào),聽(tīng)從上級(jí)的指導(dǎo)和安排;
7、指揮和妥善安排車(chē)輛停放,維護(hù)車(chē)場(chǎng)正常出入秩序,并對(duì)車(chē)輛安全進(jìn)行看管;對(duì)會(huì)所進(jìn)行全方位巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛和人員及時(shí)上報(bào);
8、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,協(xié)同相關(guān)部門(mén)認(rèn)真檢查會(huì)所的各個(gè)區(qū)域(包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)公共電腦),
杜絕各種隱患,及時(shí)關(guān)掉電源、水源,鎖好房門(mén)。
第2篇 公司督察部崗位工作職責(zé)
一、認(rèn)真完成公司委派的一切任務(wù),確保公司財(cái)產(chǎn)安全及公司的正常運(yùn)作。
二、熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況,掌握好各種消防器械的使用方法,做好各項(xiàng)安全的準(zhǔn)備和預(yù)防工作。
三、按時(shí)上班,當(dāng)值時(shí)衣著整齊,精神振奮,站姿端正,不得隨意與無(wú)關(guān)人員閑談,不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、抽煙和吃食物,不得打瞌睡,不準(zhǔn)接訪親友。
四、堅(jiān)守崗位,離開(kāi)崗位時(shí)必須報(bào)告上級(jí)批準(zhǔn),不得私自換班、頂班、換崗。
五、認(rèn)真做好交接班,把班內(nèi)沒(méi)有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。
六、工作過(guò)程中要巡查,注意出現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防不良事故的發(fā)生。對(duì)違法犯罪行為要堅(jiān)決制止并向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和報(bào)警。
七、當(dāng)值人員必須對(duì)所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內(nèi)部人員)給予檢查,并且登記人員姓名、物品清單及索要出門(mén)放行條(財(cái)務(wù)和副總級(jí)以上人員簽批),預(yù)防公司財(cái)物流失。
