第1篇 導(dǎo)游工作崗位職責(zé)
導(dǎo)游的崗位職責(zé)有哪些以下以制度職責(zé)大全導(dǎo)游為例,為大家列出一則導(dǎo)游崗位職責(zé),可供參考。
一、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項規(guī)章制度,熱愛本職工作,嚴格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。
二、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語言,熟悉了解接待對象國家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調(diào)、外聯(lián)人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準(zhǔn)備好接團必備的單據(jù)。在接團過程中,導(dǎo)游人員須提前到達旅游團(者)所在現(xiàn)場。
四、在接團期間應(yīng)著裝整潔、莊重,佩帶導(dǎo)游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時,要手執(zhí)明顯的接站牌。
五、嚴格執(zhí)行接待計劃中的各項安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內(nèi)發(fā)生的任何變更,都要及時通報計調(diào)、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(者),地陪有責(zé)任協(xié)助計調(diào)收取旅游費用。
六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數(shù)量,檢查有無上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報物品及購置之物出境的有關(guān)規(guī)定。
七、在工作期間,有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn),維護旅游團(者)的正當(dāng)權(quán)益。能夠即時解決的,要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時改進處理,不能即時解決的,要用文字詳細記錄在案。
八、在工作期間,有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(者)的人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時間向主管經(jīng)理匯報,處理措施要做到有依據(jù)。
九、在接團期間帶領(lǐng)客人購物,應(yīng)事前征得領(lǐng)隊及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業(yè)場所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購買偽劣的旅游商品。
十、旅游團行程結(jié)束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅游團由領(lǐng)隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計調(diào)與財務(wù)部門,團隊有特殊情況要寫出書面報告。
十一、自主外聯(lián)旅游團的全程陪同,在接團過程中要監(jiān)督各地計劃內(nèi)各個項目的實施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。
十二、導(dǎo)游人員不上團時應(yīng)積極,認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。
第2篇 酒店導(dǎo)游工作崗位職責(zé)
酒店導(dǎo)游的崗位職責(zé)是什么如果你想掌握,以下以制度職責(zé)大全導(dǎo)游為例,為大家列出一則酒店導(dǎo)游崗位職責(zé),供參考。
1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關(guān)部門落實訂餐、車輛及有關(guān)報表、鑰匙、行李等準(zhǔn)備事項;
2.提前到機場或車站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況;
3.負責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù),并向客人介紹酒店的設(shè)施。營業(yè)時間及服務(wù)項目,帶領(lǐng)客人用好第一餐;
4.在游覽時,提供導(dǎo)游講解,協(xié)助照顧老弱病殘客人;
5.隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全,并協(xié)助保護;
6.提醒客人離座前清點物品并送還房間鑰匙,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題;
7.負責(zé)處理遺留問題,將帶團情況書面上報經(jīng)理,并與財務(wù)部做好財務(wù)結(jié)算工作。
第3篇 導(dǎo)游崗位職責(zé)工作內(nèi)容
導(dǎo)游職位要求
職業(yè)要求
導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展要求,具有旅游知識和技能的導(dǎo)游員和講解員。在校學(xué)習(xí)導(dǎo)游員資格證書考試相關(guān)課程和相關(guān)技能,可以考取導(dǎo)游員資格證書。
主要課程
旅游學(xué)概論、旅行社管理、旅游地理學(xué)、中國旅游客源國概況、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游政策法規(guī)、公共關(guān)系、中外民俗、旅游地理、導(dǎo)游實務(wù)、前廳與客房管理,飯店管理,中國旅游史,宏觀經(jīng)濟學(xué),微觀經(jīng)濟學(xué),高等數(shù)學(xué),財務(wù)管理,初級會計學(xué),旅游英語,中國近現(xiàn)代史綱要,馬克思主義哲學(xué),*思想,*理論。
導(dǎo)游崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
基本職責(zé)
一、根據(jù)當(dāng)前我國旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對象,導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點:
(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽:
(二)負責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源:
(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全:
(四)耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題:
(五)反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會見、會談活動。
二、全陪和地陪的職責(zé)
(一)全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
全陪是組團旅行社的代表,對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有全責(zé),在全程旅游活動中起著主導(dǎo)作用。全陪的職責(zé)主要有:
1、實施旅游接待計劃
按旅游合同或約定,實施組團社的接待計劃,監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。
2、組織協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系,督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動,照顧好游客的旅行生活。
3、聯(lián)絡(luò)工作
負責(zé)旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò),做好旅行各站之間的銜接工作。
4、維護安全、處理問題
在旅游過程中維護游客的人身、財物安全,處理突發(fā)事件。
5、宣傳、調(diào)研
宣傳中國(地方),解答游客的問詢;了解外國(外地),轉(zhuǎn)達游客的意見、建議和要求。
(二)地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者,是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者。地陪的主要職責(zé)有:
1、安排落實旅游活動
根據(jù)旅游接待計劃,科學(xué)、合理地安排旅游團(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?/p>
2、做好接待工作
認真落實旅游團(者)在當(dāng)?shù)氐挠凸ぷ骱褪?、住、行、游、購、娛等各項服?wù);在地陪、領(lǐng)隊的配合下,做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3、導(dǎo)游講解
做好旅游團(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作,耐心解答游客的問題。
4、維護安全
維護游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。
5、處理問題
妥善處理當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系,以及旅游團(者)在本站旅游過程中可能出現(xiàn)的各類問題。
工作內(nèi)容
1、介紹旅游線路及游覽注意事項;
2、帶領(lǐng)游客游覽,并重點介紹景點特色、典故、傳說等;
3、提醒游客注意安全,檢查隨隊人員數(shù)及其他安全情況;
4、處理隨隊游客突發(fā)情況。
