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第1篇 商場(chǎng)收銀工作崗位職責(zé)
所謂所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆,想要應(yīng)聘一份工作前,應(yīng)先掌握其崗位職責(zé)。以下以制度職責(zé)大全收銀為例,提供一則商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé),僅供參考。
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付,收顧客錢(qián)款時(shí),要唱票 “您的商品多少錢(qián)”,“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”。
2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。
4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間,聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如:查價(jià)格,清理手推車,對(duì)換零用金。
三、顧客提供購(gòu)物袋
食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置,裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口,避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。
3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。
六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等。
第2篇 商場(chǎng)收銀主管工作崗位職責(zé)
以下是一則商場(chǎng)收銀主管崗位職責(zé),供各位制度職責(zé)大全收銀主管參考,希望大家從中了解收銀主管這一崗位,并更好地履行這一崗位的工作職責(zé)。
1、 掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號(hào),收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別;
2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào);
3、 掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;
4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務(wù)守則,指導(dǎo)收銀員的日常操作;
5、 經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;
6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作;
7、 解決零錢(qián),使收銀員有充足的零錢(qián)為顧客找零;
8、 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,防止其它企業(yè)的暗察。
第3篇 商場(chǎng)收銀員崗位工作職責(zé)
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)范文一:
一、直屬部門(mén):收銀部
二、直屬上級(jí):收銀部主管
三、適用范圍:收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員
四、崗位職責(zé):
1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢
3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4、公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)
5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生
五、主要工作:
1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2、及時(shí)上交銷售款,及時(shí)作出差異報(bào)告
3、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、對(duì)商業(yè)資料的保密
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀,不得遺漏
9、及時(shí)拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問(wèn)題作好記錄
10、識(shí)別偽鈔
11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)
12、規(guī)范化消磁,避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作:
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨
3、提高警惕,注意防盜
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)范文二:
(一)超市百貨商場(chǎng)收銀員崗位責(zé)任:
“自選式售貨”是超市百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最突出的特色之一,就是說(shuō),顧客可以在商場(chǎng)內(nèi)任意選購(gòu)自己喜歡的商品,最后才在商場(chǎng)出口一次性結(jié)賬。在這樣的情況下,收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市、百貨、商場(chǎng)見(jiàn)到的第一位和最后一位的商場(chǎng)工作人員。因此,超市百貨商場(chǎng)除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外,還要求其擔(dān)任親善大事,其工作主要包括:
1.規(guī)范正確使用收銀工具,實(shí)施收銀工作。
2.熱情招待顧客,為顧客提供咨詢、便民服務(wù)。
3.接待顧客要使用禮貌用語(yǔ)。
4.做好商場(chǎng)防損工作。
5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。
(二)超市百貨商場(chǎng)收銀員工作標(biāo)準(zhǔn):
1.收銀員在工作時(shí)身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開(kāi)工作崗位。
2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。
3.收銀人員工作時(shí)要注意自己的言行舉止,不可嬉笑怒罵,要及時(shí)觀察周邊的動(dòng)態(tài)環(huán)境。
4.收銀人員要熟悉便民服務(wù)以便及時(shí)回答顧客的問(wèn)題。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)范文三:
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付,收顧客錢(qián)款時(shí),要唱票 “您的商品多少錢(qián)”,“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”。
2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。
4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間,聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如:查價(jià)格,清理手推車,對(duì)換零用金。
三、顧客提供購(gòu)物袋食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置,裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口,避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。
3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。
六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)范文四:
1.上班時(shí)需著工作制服,并佩帶好實(shí)習(xí)牌.
2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、早退、中途溜號(hào),有事需向值班柜長(zhǎng)請(qǐng)假.
3.上班時(shí)不得攜帶私人物品進(jìn)入商場(chǎng),亦不得存放在服務(wù)臺(tái).
4.已進(jìn)入工作狀態(tài)后不得外出吃早餐或做其他與工作無(wú)關(guān)的事.
5.上班時(shí)不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購(gòu)買(mǎi)商品.
6.上班時(shí)需站姿端正,不得依靠貨架、柜臺(tái)、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上.
7.須用普通話唱收唱付,聲音洪亮清晰,服務(wù)熱情,“請(qǐng)”字開(kāi)頭“謝謝”結(jié)尾.
8.不管顧客對(duì)或錯(cuò),嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,由于服務(wù)態(tài)度惡劣被顧客投訴,經(jīng)查實(shí)卻有其事,由系商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)小組處理.
9.在人流量少時(shí),要求幫顧客裝袋.
10、嚴(yán)禁用筆統(tǒng)計(jì)交易金額.
11、如錯(cuò)收顧客金額時(shí),須交值班柜長(zhǎng)處理,嚴(yán)禁私下退款給顧客.
12、無(wú)條件服從值班柜長(zhǎng)的工作安排.不得向他人泄露收銀機(jī)登機(jī)密碼.
13、交接班及晚班下班時(shí)須清款并如數(shù)上交給值班柜長(zhǎng).不得向后打聽(tīng)營(yíng)業(yè)情況,每班營(yíng)額誤差不得超過(guò)1元.
14、每天負(fù)責(zé)收銀機(jī)、收銀臺(tái)衛(wèi)生工作.
15、交班時(shí)間如顧客排隊(duì)較長(zhǎng),不允許丟下顧客去吃飯.
16、如工作積極、工作業(yè)績(jī)突出,可根據(jù)情況予以獎(jiǎng)勵(lì).
17、本工作制度監(jiān)督人為系商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)小組、值班柜長(zhǎng).
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)范文五:
1.負(fù)責(zé)每天的零錢(qián)的兌換工作
2.負(fù)責(zé)收款臺(tái)開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
3.負(fù)責(zé)日?？畹氖杖」ぷ?/p>
4.負(fù)責(zé)收款中嚴(yán)格按收款程序操作
5.負(fù)責(zé)各種銀行卡,儲(chǔ)值卡,貴賓卡,優(yōu)惠卡的收取工作
6.負(fù)責(zé)商品退貨過(guò)程中的各種退款工作
7.負(fù)責(zé)備用金的保管工作
8.負(fù)責(zé)每天現(xiàn)金,各種票據(jù)的保管工作
9.負(fù)責(zé)每天現(xiàn)金,各種票據(jù)的上交及對(duì)帳工作
10.負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)鈔機(jī),pos機(jī)的保管養(yǎng)護(hù)工作
11.負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)中的各種獎(jiǎng)券,優(yōu)惠券的發(fā)放工作。
第4篇 商場(chǎng)收銀主管崗位工作職責(zé)
1、掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號(hào),收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別;
2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào);
3、掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;
4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務(wù)守則,指導(dǎo)收銀員的日常操作;
5、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;
6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作;
7、解決零錢(qián),使收銀員有充足的零錢(qián)為顧客找零;
8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,防止其它企業(yè)的暗察。
