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第1篇 部門經理工作崗位職責
作為一名部門經理,其崗位職責是什么呢以下是一則部門經理崗位職責,供各位制度職責大全經理參考。
1. 負責本部門工作職責范圍內的各項工作的組織管理。
2. 負責本部門工作計劃的制定并統(tǒng)計完成情況,找出存在的問題及時解決。
3. 負責本部門工作職責范圍內工作職責范圍內各項工作書面文件的審核、審定工作。
4. 負責本部門工作職責范圍內所有員工的考評工作,參與本部門人員編制設定、錄用、招聘、轉正、解聘工作。
5. 改善部門人力資源的質量,對本部門人員培訓提出意見;
6. 負責指導、管理本部門工作團隊,對部門工作績效負責;在工作中督導、培養(yǎng)下屬,對本部門員工進行工作積極性的調動、工作心態(tài)的端正等溝通工作。
7. 負責本部門與公司內部其他部門的聯(lián)系、對接及溝通工作。
8. 負責組織本部門工作職責范圍內與外部單位的聯(lián)系、協(xié)調和溝通工作。
9. 負責向制度職責大全總經理反應工作的有關情況和信息。
10. 負責或組織搜集、整理與工作相關的資料和信息。
11. 協(xié)調部門成員同公司管理層的意見溝通,協(xié)調本部門內成員之間的合作和本部門同其它部門的合作,維持團隊合作精神;
12. 服從領導安排并完成上級領導交辦的各項工作任務。
相關職位崗位職責:會計崗位職責 業(yè)務員崗位職責 銷售代表崗位職責
第2篇 大廈寫字樓部門經理崗位職責工作內容工作流程
大廈(寫字樓)部門經理崗位職責、工作內容和工作流程
1崗位職責
1)在寫字樓運營總監(jiān)的領導下負責客戶服務部公共區(qū)域的全面服務管理工作及保潔工作。
2)負責審閱主管每天的工作記錄內容及處理結果;負責不斷提高所屬員工的服務技能與行為規(guī)范。
3)負責部門內員工調配、及樓層員工每月獎金的分配。
4)處理日常事務,確保各項工作按照寫字樓管理要求和工作標準順利完成。
5)對于客戶投訴,及時通知有關部門進行協(xié)調,圓滿解決。
6)定期召開部門會議,傳達、布置并執(zhí)行公司部門經理會議精神和上級領導指令。
7)制定本部的年、季度成本費用消耗計劃,掌握本部門物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部門成本。
8)制定完善本部門各項規(guī)章制度,不斷改進工作,建立檢查和考核標準,努力提高服務水平。
9)對員工業(yè)績進行考試、評定,向人力資源部提出處理意見。
10)協(xié)調其它部門,確?？蛻舴詹抗ぷ鞯捻樌瓿伞?/p>
11)負責每月謝客日調研和組織廈內客戶的活動。
13)負責定期與廈內客戶進行溝通,以便收集客戶的意見,抓服務質量提高客戶滿意度。
2工作內容
1)全面主持客戶服務部的日常工作,組織、部署、協(xié)調、指導客戶服務部各崗位工作。
2)領導全體員工,搞好各項服務工作,及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
4)負責對本部門員工的培訓、調配、評估、獎懲等工作。
5)與大廈各部門進行協(xié)調配合。
6)完成大廈運營總監(jiān)交辦的其它任務。
7)定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。
8)負責定期或不定期與客戶保持溝通交流,為續(xù)租工作奠定基礎。
9)負責組織大廈謝客日調研和謝客日的活動。
10)負責大廈綠擺的調配與更換,節(jié)假日的花卉擺放。
11)負責填寫月采購計劃。
12)負責每月總結部門工作,并列出下個月的工作計劃。
13)定期與員工進行溝通,了解員工生活與工作情況。
3工作流程
1)更衣、出晨操、開早會。
2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。
3)巡視樓層各崗位,及時處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,并督促員工不規(guī)范的行為。
5)中午就餐時間。
6)召集、主持部門例會,傳達大廈例會內容和領導指示精神,總結部門近期工作,聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋,解決問題并安排下一步工作。
7)參加大廈經理例會,匯報部門工作,并提出問題。
8)負責部門員工的考勤記錄。
9)領用、發(fā)放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。
10)制作本部門月消耗材料統(tǒng)計表。
11)按照運營總監(jiān)指示處理各項事件。
4各項內務工作的流程:
è協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)的流程:
1)客戶服務部協(xié)調客戶入駐服務過程。
2)在營銷部交鑰匙之前客戶服務部要將房間再次檢查。
3)客戶服務部樓層保潔員為客戶增配物品。
4)客戶服務部將房門鑰匙送交客戶,客戶在《客戶領用鑰匙及配制情況表》上簽字確認。
5)對客戶搬家的管理:客戶服務部應告知客戶搬家注意事項。
6)客戶入駐后,客戶服務部進行上門拜訪,介紹服務項目并填寫客戶檔案。
7)建立客戶檔案:客戶服務部建立并保存客戶入駐資料及負責人個人檔案,由客戶服務部經理保管。
è協(xié)助客戶辦理退租手續(xù)流程:
1)客戶服務部接到營銷部下發(fā)的《客戶退租通知單》后,客戶服務部保潔員收回所配物品。
2)客戶服務部經理要根據客戶檔案內《客戶領取鑰匙及配制情況表》中領取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞,要根據情況進行賠償。
3)做好客戶離開前的最后一次溝通,多了解服務方面的情況,收集保貴的意見和建意并留存客戶聯(lián)系方式。
4)了解客戶新遷詳細地址、電話,以便日后的溝通及更好的維護客戶關系。
5)退租房間必須在24小時內打掃干凈,保證待租狀態(tài)。
第3篇 業(yè)務部門經理崗位工作職責
職責一:業(yè)務部門經理崗位職責
1、根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。
2、確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回。
3、合理使用資金,加快資金的周轉率。
4、控制庫存,實現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。
5、開展公司的市場經營和客戶服務工作,組織開展市場調查、經營分析,掌握競爭對手動態(tài),及時組織競爭方案的制定和實施,確保公司在市場競爭中的主動。
6、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。
7、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新和團隊精神,提升公司核心競爭能力。
8、完成項目方案的制定及合同形成、標書制作。
9、密切與客戶及供應商的工作合作關系。
10、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
11、對于重點項目、重點用戶應及時申報公司,并動用公司人力、財力、技術等資源來保障項目的成功(以書面形式申報)。
1、嚴格按項目執(zhí)行計劃書執(zhí)行,為驗收做好全部準備。
12、每季制定對新產品推廣計劃,并按時實施完成。
13、開拓新市場,增加新客戶。
14、組織本部門員工業(yè)務培訓。
15、樹立**公司的專業(yè)形象,保證**公司的名譽不受到侵害。
職責二:業(yè)務部門經理崗位職責
1、在公司總經理、董事長領導下,負責公司業(yè)務經營和市場開發(fā)工作。
2、貫徹執(zhí)行建筑法、招投標法、合同法等法律、法規(guī)及相關文件。
3、熟悉工程概、預算業(yè)務,有效的測算工程造價。
4、負責進行市場調研,對工程信息的收集、分析情況報公司總經理、董事長篩選,按領導的決策進行跟蹤。
5、積極主動聯(lián)系業(yè)務,事前請示,事后報告,積極發(fā)展新客戶與新老客戶保持良好的溝通關系。
6、熟悉各項定額的標準,計算規(guī)則,參加施工預算和投標報價的編制和報價內審工作。
7、負責收集和分析行業(yè)競爭對手經營動態(tài)和業(yè)內信息。
8、參與對工程合同的起草、組織會審、報批,經公司法定代表人授權,可按授權權限范圍對外簽訂合同和其他業(yè)務。
9、嚴守公司商業(yè)秘密。
10、對各項業(yè)務應負責到底、對應收的款項按合同規(guī)定配合其他部門及時追蹤回收。
11、負責本部門與公司其他部門的工作協(xié)調、業(yè)務交流。
12、完成公司總經理、董事長交辦的其他任務。
職責三:業(yè)務部門經理崗位職責
1.在總經理的領導下,全面計劃、安排、管理市場部工作,協(xié)助總經理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標。
2.協(xié)調與其他部門的溝通合作關系,協(xié)調公司各相關部門的資源,推動工程項目的實施。
3.制定市場部的工作規(guī)范、行為準則。
4.指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。
5.了解客戶多方面信息,滿足客戶各種需求,接受并反映客戶反饋信息。
6.建立和完善市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
7.負責陪同主要客戶進行項目現(xiàn)場考察、驗收等工作。
8.指導及開展相應的公關及商務活動。
9.制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作。
10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關系,保證業(yè)務良好開展。
11.指導與擬寫部門日常內外中英文工作往來函件,并給與決策。
12.對于突發(fā)事件的協(xié)調處理,解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。
13.階段性進行工作總結并完善部門工作制度,結合公司安排,提出年度市場銷售、出差及網點建設計劃。
14.指導部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。
15.在公司授權的范圍內進行業(yè)務洽談,完成報價部所涉及的各種表格、文件,并協(xié)助財務部作好催款等后續(xù)工作。
16.為公司提供準確的行業(yè)定位,及時提供市場信息反饋。
17.指導組織部門人員接受最新業(yè)務知識與市場知識的相關培訓。
18.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。
19.配合市場部業(yè)務主管的各項工作。
20.每日部門員工報告的信息整理。
21.改善部門員工的形象及禮儀。
職責四:業(yè)務部門經理崗位職責
1、計劃管理
1.1、負責制訂年度、月度營銷目標計劃,并呈報營銷副總;
1.2、負責跟進目標計劃的實施;
1.3、負責營銷實績的管理,并督導所屬文員進行統(tǒng)計、歸類并存檔;
1.4、負責監(jiān)督所屬部門的對于營銷目標的執(zhí)行情況,并制訂月度營銷實績報告;
1.5、負責日常車輛使用的審批;
1.6、合理編排公司出貨計劃,安排車次,以降低運輸成本;
1.7、負責組織成品出貨,報營銷副總簽字放行;
2、信息與情報管理
2、1、負責市場調查及預測工作的實施,制訂應對準備策略;
2、2、負責制訂交易往來客戶名簿的登記管理制度,并指導實施;
2、3、負責制訂競爭對手調查名簿的登記管理制度,并指導實施;
2、4、負責依據市場狀況和公司發(fā)展宗旨,對本行業(yè)市場信息及營銷進行整合;
3、績效管理
3.1、根據營銷目標計劃,制訂月度考核計劃,并配合行政部進行考核的實施;
3.2、負責制訂本部門的崗位責任制,輔助提升全體營銷人員的業(yè)務素質水平;
3.3、負責按計劃完成每月貨款回籠;
3.4、負責收集新產品信息和樣品,及時提供給工程部進行研發(fā),負責不定期征求客戶對品質質量要求和其他質量信息,并反饋給公司質檢部;
3.5、負責監(jiān)控營銷項目的實施,督導下屬工作的高效達成;
3.6、負責在本部門推行目標管理模式,以推動公司經營的發(fā)展;
3.7、負責研究效率最高的事務處理法,并經常予以檢討;
4、對外、公關管理
4.1、負責制訂營銷外務公關的管理制度,并推行;
4.2、負責根據市場狀況,整合市場信息,并提出相關措施;
4.3、負責加強完善經銷商合同,經銷商鋪底合理比例,監(jiān)控各類合約的簽訂、建檔工作;
4.4、負責對大中型客戶的溝通與監(jiān)控,做好服務跟蹤;
5、其他管理
5.1、參與或主持相關的工作會議;
5.2、負責在本部門推行企業(yè)文化管理體制;
第4篇 業(yè)務部門經理工作崗位職責
1、 根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。
2、 確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回。
3、 合理使用資金,加快資金的周轉率。
4、 控制庫存,實現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。
5、 開展公司的市場經營和客戶服務工作,組織開展市場調查、經營分析,掌握競爭對手動態(tài),及時組織競爭方案的制定和實施,確保公司在市場競爭中的主動。
6、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。
7、 推進公司的企業(yè)
文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新和團隊精神,提升公司核心競爭能力。
8、 完成項目方案的制定及合同形成、標書制作。
9、 密切與客戶及供應商的工作合作關系。
10、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
11、 對于重點項目、重點用戶應及時申報公司,并動用公司人力、財力、技術等資源來保障項目的成功(以書面形式申報)。
1、 嚴格按項目執(zhí)行計劃書執(zhí)行,為驗收做好全部準備。
12、 每季制定對新產品推廣計劃,并按時實施完成。
13、 開拓新市場,增加新客戶。
14、 組織本部門員工業(yè)務培訓。
15、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
