第1篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責3
小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(三)
1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監(jiān)督。
3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。
5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。
8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。
第2篇 某小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責
小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責
1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統(tǒng)籌安排有關部門能及時解決相關事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責'一條龍服務。
2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務等無償或有償事項。
3、做好業(yè)主服務的回訪工作;定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
4、對業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產、戶籍等用戶檔案的管理。
5、增進與業(yè)主的溝通與交流,圓滿做好物業(yè)管理費、太陽能熱水費的收繳工作。
6、負責尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。
7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會議和學習交流。
8、協(xié)助其他部門共同做好對業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。
9、做好受理服務區(qū)域內的衛(wèi)生整潔和辦公秩序的井然有序。
10、在力所能及的范圍內協(xié)調好管理處各部門的工作,協(xié)調與處理小區(qū)內的各類突發(fā)事件或糾紛。
11、完成公司和管理處交辦的其它任務。
