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第1篇 物業(yè)項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域管理員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
01、崗位職責(zé)
合理調(diào)配前臺(tái)接待人員的工作,并設(shè)定合理的工作目標(biāo)
客戶投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,每月底協(xié)助主管進(jìn)行管理處投訴的梳理分析
負(fù)責(zé)客戶滿意率的不斷提升工作
熟悉管理處組織架構(gòu)及各班組主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式。了解小區(qū)物業(yè)結(jié)構(gòu),商業(yè)配套點(diǎn)、院落名稱(chēng)及分布
熟悉住宅區(qū)單元戶數(shù)和面積、配套設(shè)施分布等基本情況,熟悉業(yè)主基本情況,熟記管理服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。熟悉整理業(yè)主各方面資料,維系與業(yè)主之間的關(guān)系,維系業(yè)主關(guān)系建立感情的各種活動(dòng)有計(jì)劃有安排落實(shí);推行客戶調(diào)查問(wèn)卷,定期進(jìn)行匯總分析
熟悉管理處前臺(tái)各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)
熟悉管理處各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程
熟悉相關(guān)的物業(yè)類(lèi)法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售合同、質(zhì)量保證書(shū)、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)
熟悉使用單元門(mén)對(duì)講系統(tǒng),熟悉簡(jiǎn)單的設(shè)備、家用電器等安全使用、基本操作知識(shí)
積極協(xié)助客服主管,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
負(fù)責(zé)定期向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
負(fù)責(zé)顧客投訴及相關(guān)服務(wù)回訪工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析
處理顧客來(lái)信并協(xié)助主管處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴及顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,做好每月顧客投訴的回訪工作
負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和保管工作,做到對(duì)客戶檔案嚴(yán)格保密
協(xié)助公司和項(xiàng)目組織的客戶滿意度調(diào)查并具體落實(shí)
負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域業(yè)主的接待投訴、跟蹤回訪,建立健全的接待記錄及回訪記錄。投訴回訪率100%
負(fù)責(zé)所管轄區(qū)入伙及裝修申報(bào)手續(xù)辦理,并向裝修戶告知裝修注意的重點(diǎn)事項(xiàng),同時(shí)做好裝修監(jiān)管及巡查記錄
協(xié)同收費(fèi)員對(duì)物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的催繳
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的空置房及公共區(qū)域的日常巡查,做好巡查記錄;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)責(zé)任部門(mén)解決并督促落實(shí);檢查記錄清晰;協(xié)調(diào)各部門(mén)間工作,溝通順暢,協(xié)作良好
認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價(jià)值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專(zhuān)業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力,熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級(jí)交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
每日及時(shí)處理顧客相關(guān)投訴和建議
每日17:00前將當(dāng)日零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況向前臺(tái)接待報(bào)送
每月23日前負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)管理處部門(mén)的投訴數(shù)量及投訴原因報(bào)客服主管
每年12月15日之前編制管理處年度《客戶服務(wù)分析報(bào)告》報(bào)客戶服務(wù)主管
認(rèn)真對(duì)裝修戶進(jìn)行巡視,杜絕出現(xiàn)違規(guī)裝修情況
第2篇 xx物業(yè)項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理熟練、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、品德良好,熟悉辦公軟件;
2、1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)貨物申請(qǐng)及登記盤(pán)點(diǎn)、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)銷(xiāo)存相關(guān)管理工作、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常管理事務(wù),負(fù)責(zé)材料接收、清點(diǎn)、整理,并入庫(kù)登帳及發(fā)放工作;
4、做好倉(cāng)庫(kù)物料的保管工作和倉(cāng)庫(kù)安全工作。
5、熟悉epr作業(yè)流程且有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第3篇 z物業(yè)項(xiàng)目裝修管理員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目裝修管理員崗位職責(zé)
所在部門(mén):**管理處
直屬上級(jí):工程維修主管
職責(zé)概要:裝修管理員在工程維修主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面掌握所管轄區(qū)域內(nèi)房屋設(shè)施的性能狀況,對(duì)房屋內(nèi)部裝修工程進(jìn)行監(jiān)督管理。
基本任務(wù)和職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)住戶的裝修施工單位資料審核;
2、負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)裝修的住戶的裝修情況進(jìn)行日常巡查,做好巡查記錄;
3、負(fù)責(zé)對(duì)違反裝修規(guī)定的住戶下發(fā)整改通知書(shū),督促其及時(shí)進(jìn)行整改;
4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)束裝修的住戶進(jìn)行驗(yàn)收;
5、負(fù)責(zé)住戶空調(diào)定位工作,做到住戶空調(diào)統(tǒng)一安置,統(tǒng)一進(jìn)出管;
6、不定期向小區(qū)業(yè)主公布裝修小常識(shí)及裝修驗(yàn)收類(lèi)法律、條規(guī);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
