售后服務經(jīng)理工作崗位職責（13篇范文）

第1篇 售后服務經(jīng)理工作崗位職責

一名優(yōu)秀的售后服務經(jīng)理,在工作中應當履行怎樣的崗位職責以下是一則售后服務經(jīng)理崗位職責,僅供各位制度職責大全經(jīng)理參考。

1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、 組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。

3、 合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

4、 提高本部門技術(shù)服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、 審核《技術(shù)服務報告單》,做好售后服務員(制度職責大全服務員)的績效考核工作。

6、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、 開拓新市場,增加新客戶。

8、 推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、 控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

第2篇 加油站售后服務經(jīng)理崗位職責

1、負責所轄區(qū)域售后相關的服務工作整體運作，確保用戶滿意度。

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

3、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以服務為中心。

6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升站內(nèi)工作人員的業(yè)務能力。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

第3篇 海外售后服務經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1、負責制定銷售至海外市場的各產(chǎn)品的售后服務標準與策略;

2、負責對接處理海外市場產(chǎn)生的售后問題;

3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程;

4、負責走訪海外客戶,建立關系,提升公司售后服務形象;

5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應人員做相應優(yōu)化。

任職資格:

1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關專業(yè)畢業(yè);

2、2年以上工作經(jīng)驗,其中至少1年為海外市場相關工作經(jīng)驗,有電子產(chǎn)品海外客戶服務經(jīng)驗的優(yōu)先;

3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力,能夠進行技術(shù)交流、談判、澄清等工作;

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強;

5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。

第4篇 售后服務技術(shù)經(jīng)理崗位職責

售后服務技術(shù)支持經(jīng)理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關專業(yè)大專及以上學歷,三年以上機械類行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗;

2、熟悉包裝機械行業(yè)背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題;

3、獨立完成客戶培訓,收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務流程,具有良好的客戶服務意識,較強的協(xié)調(diào)溝通能力、應變能力;

4、工作嚴謹,計劃性強,有責任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。

第5篇 售后服務經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。

2.負責售后服務部的日常事務管理,指導所屬部門的工作和人員調(diào)配,對工作人員進行考核和審定。

3.負責制定激勵政策,最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。

4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。

5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理,并向上級匯報。

6.負責售后服務部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。

7.負責服務好每一個客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務提升價值”。

8.負責建設一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團隊。

9.完成上級安排的其他工作。

第6篇 售后服務副經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1. 確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。

2. 指導下屬運營團隊管理下屬維?，F(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。

3. 根據(jù)審批矩陣審核相關申請。

4. 根據(jù)業(yè)務情況,調(diào)整維保的服務網(wǎng)點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件

5. 通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴作出及時的反饋

6. 管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

7.遵循公司制定的各級政策和流程。

8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

9.根據(jù)安全管理系統(tǒng)的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指導書并按照安全手冊的要求履行他/她的相關責任,以保護他/她和同事的安全。

10.上級安排的其他任務。

任職資格:

大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業(yè).

五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗,充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先 。

三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經(jīng)驗。

良好的英語聽、說、讀、寫能力。

熟練操作辦公軟件。

較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。

第7篇 售后服務經(jīng)理助理崗位職責

售后服務網(wǎng)絡主管/助理經(jīng)理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 負責經(jīng)銷商服務網(wǎng)絡目標的實現(xiàn)及服務網(wǎng)絡覆蓋率提升;

管理和協(xié)調(diào)各團隊,保障新經(jīng)銷商業(yè)務順利開展,并持續(xù)跟進輔導新經(jīng)銷商在規(guī)定時間內(nèi)進入正常運營狀態(tài);

持續(xù)管理和跟進經(jīng)銷商售后服務運營情況,對于不同狀態(tài)經(jīng)銷商進行管理和采取相應提升和管理措施;

跟蹤競品服務網(wǎng)絡發(fā)展的情況并制定應對方案,及時了解競爭品牌服務網(wǎng)絡策略,并隨時調(diào)整規(guī)劃方案,創(chuàng)新發(fā)展模式,尋求服務網(wǎng)絡新布局;

崗位要求:

本科以上學歷,市場營銷/汽車相關專業(yè);

優(yōu)秀的溝通能力,強烈的責任心,原則性強,優(yōu)異的創(chuàng)新能力和市場意識;

熟悉售后業(yè)務及流程,有區(qū)域經(jīng)驗或內(nèi)控經(jīng)驗。

具備建立、實施、提升、優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡規(guī)劃的管理能力,特別是售后服務網(wǎng)絡布局和管理有相關經(jīng)驗;

統(tǒng)籌規(guī)劃能力強,思路清晰,目標導向;

具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練掌握excel,ppt等。

第8篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責

售后服務部(經(jīng)理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責:

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰(zhàn)略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網(wǎng)絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網(wǎng)絡不斷健康發(fā)展

3、負責對各服務網(wǎng)絡的業(yè)務技能培訓工作,保證網(wǎng)絡服務質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

第9篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

1、 在公司總經(jīng)理的直接領導下,全面組織領導售后服務部的經(jīng)營管理,工作對總經(jīng)理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。

2、 車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產(chǎn)設備及設施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及崗位職責,全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

3、 按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標,擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、 可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。

5、 配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、 要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。

7、 每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。

8、 協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。

9、 跟蹤服務質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。

10、 檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。

11、 呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。

12、 每天督查維修車輛的進度,質(zhì)量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。

13、 指導解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。

14、 做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。

第10篇 汽車售后服務經(jīng)理崗位職責

automotive aftersales bd manager汽車售后服務業(yè)務拓展經(jīng)理 萊茵技術(shù) 萊茵技術(shù)(上海)有限公司,tuv,上海萊茵,萊茵技術(shù),萊茵集團 job description:

1. explore business opportunities and new clients to achieve sales target.

2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.

3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.

4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.

5. explore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.

job requirement:

1. college degree or above.

2. solid business development and sales skills in automotive related filed.

3. 5 years or above in business development & sales experience to car brand aftersales field.

4. experience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.

5. proactive & aggressive attitude and personality.

6. responsible and good team spirit.

第11篇 售后服務經(jīng)理-崗位職責

崗位職責怎么寫作為售后服務部的經(jīng)理有哪些崗位職責呢想了解這個崗位的朋友可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的售后服務經(jīng)理崗位職責范本,僅供參閱。

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

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第12篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責要求

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

2.負責售后服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售后服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

第13篇 產(chǎn)品售后服務經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1、負責整車售后業(yè)務產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務模式,規(guī)劃設計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證,推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

3、有較強的需求分析能力,針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務模式產(chǎn)出解決方案,對項目潛在風險有預判能力。

崗位要求:

1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。

2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。

3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。

4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。