- 目錄
第1篇 會(huì)員經(jīng)理崗位工作職責(zé)
崗位職責(zé):按照部門工作要求,完成會(huì)員發(fā)展、交易金額及其他會(huì)員產(chǎn)品銷售任務(wù):
1、了解珠寶玉石行業(yè)市場(chǎng)狀況,參加行業(yè)內(nèi)相關(guān)的會(huì)議,宣傳推廣公司的各種產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)現(xiàn)潛在銷售目標(biāo),建立潛在客戶信息檔案,做好客戶訪談?dòng)涗?
2、對(duì)于申請(qǐng)加入的會(huì)員單位進(jìn)行初步考察及形式審查,確保會(huì)員單位相關(guān)資料的完整與合法,督促會(huì)員單位按時(shí)交納會(huì)員費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用;
3、引導(dǎo)協(xié)助會(huì)員單位,提升其交易金額,激發(fā)客戶活躍度;
4、做好客戶關(guān)系日常維護(hù)工作,定期收集客戶新需求及其他意見(jiàn)并及時(shí)反饋給相關(guān)部門;
5、與會(huì)員服務(wù)部保持良好的溝通,協(xié)同工作,共同為客戶提供良好的服務(wù);
6、部門主管及公司安排的其他相關(guān)工作。
第2篇 會(huì)員營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)會(huì)員全周期模塊執(zhí)行與落地、維護(hù)和完善,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)及銷售額;
2、會(huì)員資料、會(huì)員生命周期進(jìn)行分析和篩選,催化會(huì)員活躍度,提升會(huì)員銷售額占比,提高會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn)率;
3、有效分析會(huì)員的行為與特征,針對(duì)性的制定各種形式的會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)、提升會(huì)員轉(zhuǎn)化、會(huì)員活躍度、滿意度、忠誠(chéng)度;
4、根據(jù)大數(shù)據(jù)分析挖掘會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣,對(duì)會(huì)員策略及活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上會(huì)員營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)或零售企業(yè)會(huì)員管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉會(huì)員營(yíng)銷,具備豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn)和良好的服務(wù)意識(shí)、善于組建管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);
3、較好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有良好的統(tǒng)籌能力和執(zhí)行力、創(chuàng)新精神。
第3篇 會(huì)員部經(jīng)理崗位職責(zé)
會(huì)員部經(jīng)理 有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全國(guó)會(huì)員系統(tǒng)的管理工作;
2、負(fù)責(zé)全國(guó)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析工作,了解全國(guó)、區(qū)域的會(huì)員狀況,并向各個(gè)分公司提供有效的會(huì)員管理建議;
3、根據(jù)會(huì)員狀況制定合理有效的營(yíng)銷策略;
4、建立多渠道會(huì)員營(yíng)銷策略,促進(jìn)會(huì)員的增值服務(wù);
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的落實(shí)實(shí)施,協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)會(huì)員活動(dòng)的具體執(zhí)行操作。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、二年以上會(huì)員營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),其中一年以上會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn),具有零售連鎖行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉會(huì)員營(yíng)銷推廣運(yùn)作流程與控制,精通會(huì)員經(jīng)營(yíng)及管理策略;
4、熟悉會(huì)員數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀,具備良好的溝通協(xié)調(diào)及談判能力。 有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全國(guó)會(huì)員系統(tǒng)的管理工作;
2、負(fù)責(zé)全國(guó)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析工作,了解全國(guó)、區(qū)域的會(huì)員狀況,并向各個(gè)分公司提供有效的會(huì)員管理建議;
3、根據(jù)會(huì)員狀況制定合理有效的營(yíng)銷策略;
4、建立多渠道會(huì)員營(yíng)銷策略,促進(jìn)會(huì)員的增值服務(wù);
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的落實(shí)實(shí)施,協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)會(huì)員活動(dòng)的具體執(zhí)行操作。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、二年以上會(huì)員營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),其中一年以上會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn),具有零售連鎖行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉會(huì)員營(yíng)銷推廣運(yùn)作流程與控制,精通會(huì)員經(jīng)營(yíng)及管理策略;
4、熟悉會(huì)員數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀,具備良好的溝通協(xié)調(diào)及談判能力。
第4篇 會(huì)員推廣經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)制訂并執(zhí)行商場(chǎng)vip會(huì)員工作的年度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)方案的具體實(shí)施和績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成;
2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通項(xiàng)目各地塊商戶,及結(jié)合第三方商業(yè)伙伴在會(huì)員計(jì)劃上做有效合作及資源配合,有效達(dá)成會(huì)員價(jià)值提升的績(jī)效指標(biāo);
3、 負(fù)責(zé)針對(duì)商場(chǎng)vip會(huì)員制定各項(xiàng)多樣化及個(gè)性化服務(wù),提高vip的消費(fèi)體驗(yàn),從而增強(qiáng)vip會(huì)員的忠實(shí)度和與商場(chǎng)的黏性;
4、 通過(guò)活動(dòng)或與外部資源的活動(dòng)合作,達(dá)成商場(chǎng)vip會(huì)員的招募、維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃;
5、 負(fù)責(zé)會(huì)員體系的建立于維護(hù),制定會(huì)員管理計(jì)劃與編制預(yù)算,建立會(huì)員管理相關(guān)制度及流程等;
6、 負(fù)責(zé)匯總、分析vip各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告,定期開展會(huì)員相關(guān)調(diào)研并做分析反饋;
7、 通過(guò)crm系統(tǒng)進(jìn)行360度會(huì)員管理。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、挖掘與分析,對(duì)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化管理,為精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷做方向指引;
8、 落實(shí)執(zhí)行會(huì)員計(jì)劃:會(huì)員卡發(fā)行與管理、租戶聯(lián)系洽談、會(huì)員管理、會(huì)員活動(dòng)、向會(huì)員發(fā)布信息等;
9、 設(shè)置靈活的會(huì)員積分兌換、晉級(jí)與享受權(quán)益等機(jī)制,積極進(jìn)行推廣執(zhí)行,體現(xiàn)會(huì)員差異化服務(wù),提升會(huì)員忠誠(chéng)度;
10、 負(fù)責(zé)積分兌換相關(guān)的禮品來(lái)源組織(租戶贈(zèng)送、優(yōu)惠購(gòu)買或定制),以及相關(guān)其他物料的采購(gòu)、保管。
崗位要求:
1、 本科及以上學(xué)歷,廣告?zhèn)鞑?、市?chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè);
2、 五年以上百貨或商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)部活動(dòng)策劃或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有vip活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、 具有會(huì)員管理系統(tǒng)(crm)開發(fā)實(shí)施、零售行業(yè)客戶關(guān)系體系建立和管理經(jīng)驗(yàn);
4、 具有租戶和第三方商業(yè)伙伴資源合作經(jīng)驗(yàn),擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧;
5、 熟練使用辦公軟件,優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析及報(bào)表制作經(jīng)驗(yàn);
6、 創(chuàng)新意識(shí)、思維開闊,能處理繁復(fù)的工作及突發(fā)問(wèn)題,具有獨(dú)立思考能力和積極的工作態(tài)度,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí),具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及較強(qiáng)的抗壓能力
