第1篇 物流客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容
物流客服職位要求
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;
2、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件;
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
物流客服崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
崗位職責(zé):
1、客戶(hù)發(fā)貨,熱情接待,開(kāi)單并錄入系統(tǒng);
2、接聽(tīng)客戶(hù)的查貨電話,為客戶(hù)查詢(xún)貨物的流向;
3、利用公司的辦公軟件做一些簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)監(jiān)督;
第2篇 物流客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;
2、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件;
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作內(nèi)容:
1、每天及時(shí)對(duì)物流訂單錄入跟蹤信息,確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤;
2、每天及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇,解決客戶(hù)所反饋的問(wèn)題;
3、對(duì)異常問(wèn)題有效、迅速處理并回復(fù)客戶(hù),做好異常登記表;
4、退貨追蹤及回單管理;
第3篇 物流客服崗位工作職責(zé)
物流客服工作職責(zé)范文一:
01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
03、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,負(fù)責(zé)鐵路專(zhuān)線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理
04、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
07、完成上級(jí)安排的其它工作
物流客服工作職責(zé)范文二:
負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
負(fù)責(zé)開(kāi)單,貼標(biāo),及時(shí)做好發(fā)貨信息,幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息
負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,有意向的客戶(hù)應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。
負(fù)責(zé)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶(hù)的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。
將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
物流客服工作職責(zé)范文三:
1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。
4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶(hù)預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))
8、其他工作。
物流客服工作職責(zé)范文四:
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單:接到電話尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名,最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶(hù)我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)電話。
3、下單:將客戶(hù)要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里
4、信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找
5、每天的貨量做成報(bào)表
6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶(hù)
7、異常處理,若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)
8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶(hù),客戶(hù)不要的我司保留好,行車(chē)單整理,發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理
9、對(duì)賬:每月跟單證對(duì)好明細(xì),在跟客戶(hù)對(duì)賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票
10、應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶(hù)確認(rèn)未收款
11、接聽(tīng)客戶(hù)電話來(lái)訪:每天不管是何人來(lái)電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶(hù)
12、顧客滿(mǎn)意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
物流客服工作職責(zé)范文五:
1、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)關(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負(fù)責(zé)日常車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車(chē)輛;
3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,來(lái)訪客戶(hù)接待,及等貨車(chē)輛的安排;
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
第4篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容物流業(yè)
1.負(fù)責(zé)老客戶(hù)定期拜訪以及老客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃。
2.解決處理大客戶(hù)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3.受理客戶(hù)投訴理賠問(wèn)題。
4.負(fù)責(zé)呼叫中心全面建設(shè)與管理。
5.負(fù)責(zé)客服隊(duì)伍建設(shè)。
