淘寶客服專員崗位工作職責（2篇范文）

第1篇 淘寶客服專員崗位工作職責

淘寶客服專員崗位職責

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;

5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。

第2篇 淘寶客服專員-崗位職責

但凡有產(chǎn)品銷售的行業(yè)都有客服專員一職,對于淘寶網(wǎng)的客服專員,平時是負責哪些工作的,有哪些崗位職責呢以下整理了詳細的淘寶客服專員崗位職責,可供參考。

1、負責接待客戶咨詢,解答客戶疑問;

2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導說服客戶達成交易;

3、通過對老用戶進行服務和推薦,增加重復購買率;

4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

5、及時有效地為客戶解決相關售后問題;

6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨;

7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū),軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

8、其它客服相關工作。