- 目錄
第1篇 客戶質量工程師崗位職責汽車公司
1.按計劃對顧客進行訪問，完成走訪記錄。
2.建立通暢的客戶交流渠道，及時向內部傳遞客戶信息。
3.針對客戶要求的質量會議，準備響應的資料。
4.及時與客戶交流公司的質量改進活動，組織處理客戶報怨。
5.與現(xiàn)場服務人員聯(lián)系，及時掌握顧客生產線質量狀況。
6.收到顧客現(xiàn)場(零公里)返回件后，按照外部問題處理流程：填寫可疑件清單，封存可疑件，完成快速反應qr，通知現(xiàn)場質量工程師發(fā)布質量警報，問題通報apuqrqc，組織完成pdca。
7.與客戶達成協(xié)商一致的質量目標及質量保證協(xié)議，并組織實現(xiàn)其目標及要求。
8.與顧客約定售后件的返回方式，組織售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作，按時完成匯總表。
10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。
11.對于新發(fā)現(xiàn)的故障，及時通報warrantyqrqc，與產品謝十共同完成pdca-fta。
12.對于已經執(zhí)行的措施，跟蹤斷點的有效性。
13.在顧客的支持下走訪維修站。
14.顧客來訪時做好組織接待工作。
15.編制并更新產品審核指導。
16.對現(xiàn)場服務人員進行產品知識、工作流程方面的培訓，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
第2篇 客戶質量工程師崗位職責范本汽車公司
1.按計劃對顧客進行訪問,完成走訪記錄。
2.建立通暢的客戶交流渠道,及時向內部傳遞客戶信息。
3.針對客戶要求的質量會議,準備響應的資料。
4.及時與客戶交流公司的質量改進活動,組織處理客戶報怨。
5.與現(xiàn)場服務人員聯(lián)系,及時掌握顧客生產線質量狀況。
6.收到顧客現(xiàn)場(零公里)返回件后,按照外部問題處理流程:填寫可疑件清單,封存可疑件,完成快速反應qr,通知現(xiàn)場質量工程師發(fā)布質量警報,問題通報apuqrqc,組織完成pdca。
7.與客戶達成協(xié)商一致的質量目標及質量保證協(xié)議,并組織實現(xiàn)其目標及要求。
8.與顧客約定售后件的返回方式,組織售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作,按時完成匯總表。
10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。
11.對于新發(fā)現(xiàn)的故障,及時通報warrantyqrqc,與產品謝十共同完成pdca-fta。
12.對于已經執(zhí)行的措施,跟蹤斷點的有效性。
13.在顧客的支持下走訪維修站。
14.顧客來訪時做好組織接待工作。
15.編制并更新產品審核指導。
16.對現(xiàn)場服務人員進行產品知識、工作流程方面的培訓,并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
