第1篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容
1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。
2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施,控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。
3.跟蹤外包對(duì)象工程實(shí)施,評(píng)估外包工作質(zhì)量。
4.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。
第2篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。
1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);
2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績(jī)效考核;
3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿足客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報(bào)表中存在的問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);
4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目,根據(jù)每個(gè)員工平時(shí)的表現(xiàn)來(lái)安排相關(guān)的培訓(xùn);
5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);
2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;
4)英文流利溝通;
第3篇 呼叫中心總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
呼叫中心是基于現(xiàn)代通訊與cti平臺(tái)，采用了ivr、acd等等功能，可以同時(shí)處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)與服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營(yíng)銷中心向著cti(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營(yíng)銷、服務(wù)等多項(xiàng)工作當(dāng)中。呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。
呼叫中心總監(jiān)崗位職責(zé)
1.在集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)規(guī)劃、搭建和運(yùn)營(yíng)管理呼叫中心客服平臺(tái)和電銷平臺(tái)；
2.負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范；
3.管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；
4.輔助客戶開(kāi)發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報(bào)告；
5.負(fù)責(zé)呼叫中心市場(chǎng)運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個(gè)呼叫中心部門(mén)達(dá)到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度；
6.建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；
7.負(fù)責(zé)整個(gè)呼叫中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理，為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過(guò)監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí)，貫徹落實(shí)并推廣公司文化；
呼叫中心總監(jiān)崗位要求
1.本科或以上學(xué)歷，28歲-35歲；
2.5年以上呼叫中心管理或電話營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程，有大型呼叫中心或電銷平臺(tái)團(tuán)隊(duì)管理者優(yōu)先；
3.熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
4.具備優(yōu)良的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用office辦公軟件；
5.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力；
6.良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案；
7.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標(biāo)感強(qiáng)。
8.有全局觀，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見(jiàn)性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案， 具有良好的問(wèn)題解決能力。
呼叫中心總監(jiān)發(fā)展方向
云計(jì)算呼叫中心是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)器商提供。具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)；無(wú)論是電話營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
云計(jì)算呼叫中心的最大特點(diǎn)是時(shí)間和空間彈性，隨時(shí)隨地部署，隨時(shí)隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶不用自行建設(shè)，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企業(yè)省去了維護(hù)的成本。2007年訊鳥(niǎo)軟件推出“啟通寶”saas型呼叫中心，奠定了如今云計(jì)算呼叫中心的雛形，之后隨著云計(jì)算理念的興起，又細(xì)分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無(wú)需任何設(shè)備、安裝即可快速運(yùn)行，起到立竿見(jiàn)影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個(gè)性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。
第4篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第5篇 信息呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心服務(wù)專員-信息技術(shù)支持 畢馬威中國(guó) kpmg china 畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國(guó) kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會(huì)計(jì)師 responsibilities
- attend service desk hotline
- provide front line it support
- respond to service call and user inquiries
- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management
basic requirements
- diploma holder or above
- good knowledge of microsoft windows os and office applications
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines
- excellent communication and interpersonal skills
- a good command of mandarin, cantonese and english
工作職責(zé)
- 接聽(tīng)服務(wù)熱線
- 提供前端信息技術(shù)支持
- 回復(fù)服務(wù)熱線和用戶查詢
- 協(xié)助信息服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的開(kāi)展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購(gòu)和管理
基本要求
- 大專或以上學(xué)歷
- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應(yīng)用
- 具備團(tuán)隊(duì)精神
- 工作積極主動(dòng),能承擔(dān)一定的工作壓力
- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧
- 良好的中英文溝通能力
第6篇 中外合資集團(tuán)呼叫中心組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
（一）、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
（二）、職位要求
1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
福利待遇：包住，提供食堂，來(lái)往慈溪班車，年底雙薪
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第7篇 呼叫中心坐席員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng)。他們往往要處理大量的來(lái)電，并將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。
呼叫中心坐席員崗位職責(zé)
1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；
2.負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題解答工作；
3.指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；
4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄；
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類和整理；
6.負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。
呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)清晰，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力；
3.工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)，具有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和理念；
4.思維敏捷，有良好的傾聽(tīng)、理解和溝通、表達(dá)能力；
5.具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；
6.熟練運(yùn)用office辦公軟件，具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。
呼叫中心坐席員發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)專員發(fā)展。
第8篇 呼叫中心開(kāi)發(fā)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。
任職資格:
1、熟練掌握l(shuí)inux下c/c++設(shè)計(jì)與編程,有l(wèi)inux服務(wù)端開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開(kāi)源軟件,至少2年以上freeswitch開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);
4、具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);
5、有2年以上呼叫中心的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;
有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)器端程序開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第9篇 呼叫中心電銷崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善所轄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項(xiàng)目的管理流程和規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運(yùn)營(yíng)管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)至少3年以上;
2、執(zhí)行力強(qiáng),項(xiàng)目把控和團(tuán)隊(duì)管理能力,具備良好的職業(yè)道德;
3、工資福利面議;
第10篇 呼叫中心產(chǎn)品崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對(duì)接語(yǔ)音、圖像、語(yǔ)義等核心技術(shù)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、市場(chǎng)應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié),推動(dòng)多個(gè)產(chǎn)品的功能完善、性能改進(jìn)。
3、保證產(chǎn)品成功應(yīng)用于市場(chǎng)并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數(shù)據(jù),編寫(xiě)產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點(diǎn)。
5、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提供培訓(xùn)和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理。
3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設(shè)計(jì)。
5、有實(shí)際敏捷開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。
第11篇 純接聽(tīng)客服呼叫中心客服崗位職責(zé)
職位描述
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商戶信息的維護(hù)及網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的維護(hù);
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;
3、負(fù)責(zé)為用戶提供咨詢服務(wù)。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力;
3、良好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng);
4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。
第12篇 呼叫中心訪員崗位職責(zé)
具體要求: 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通力及親和力 有高度的責(zé)任心和工作熱情,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 有良好的心理素質(zhì) 有耐心,有上進(jìn)心,領(lǐng)悟能力強(qiáng)。能快速接受新項(xiàng)目。 性格開(kāi)朗,樂(lè)觀。 普通話流利,聲音甜美。有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。公司福利:1. 公司提供中餐及員工宿舍2. 員工上下班有班車接送至輕軌站3. 員工生日發(fā)放生日禮物4. 每年11月份團(tuán)隊(duì)旅游且不定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)5. 公司員工每年可以享受一次體檢上下班時(shí)間:9:00-18:00,做五休二
