第1篇 售后服務工程師崗位職責內容及任職資格
售后服務工程師工作職責
售后服務工程師是指負責產品的售后服務工作，包括測量機的安裝、調試、維修等。
崗位職責：
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品和簽署保修協議的客戶進行售后服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、參加本部門業(yè)務培訓，積極配合公司內部其他部門的工作(如:銷售部門，客服部門，產品部門)。
7、做好部門經理交給的其他工作事宜。
企業(yè)對售后服務工程師要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對售后服務工程師的職責要求
崗位職責及任職資格a
崗位職責：1、負責產品的調試和安裝工作； 2、負責協調處理產品的售后服務問題； 3、定期對產品進行日常維護； 4、將服務過程中的信息及時進行反饋 崗位要求： 1、良好的溝通能力和語言表達能力； 2、有一定的動手操作能力； 3、具備一定的問題獨自處理能力
崗位職責及任職資格b
崗位要求：
1、大專學歷、機械、電氣類相關專業(yè)畢業(yè)；
2、具備機械、電氣相關知識；
3、具備一年或以上機械電氣類產品售后服務工作經驗；
4、有強烈的工作責任心及積極性；
5、能夠適應出差安排。
工作描述：
公司在北京、長沙、廣州、杭州、重慶設有辦事處，該崗位需要駐在當地工作，歡迎當地、或能接受異地出差的朋友投簡歷。
崗位職責及任職資格c
售后服務工程師是指負責產品的售后服務工作，包括測量機的安裝、調試、維修等。
崗位職責：
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品和簽署保修協議的客戶進行售后服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、參加本部門業(yè)務培訓，積極配合公司內部其他部門的工作(如:銷售部門，客服部門，產品部門)。
7、做好部門經理交給的其他工作事宜。
第2篇 售后服務專員崗位工作職責
職責一:售后服務專員崗位職責
1、負責受理客戶投訴;
2、跟蹤產品售后信息;
3、處理產品售后質量問題;
職責二:售后服務專員崗位職責
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經理并協助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。
八、售后服務專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
職責三:售后服務專員崗位職責
1、在公司指定區(qū)域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續(xù)期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。
3、通過服務獲得客戶認同,實現二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。
職責四:售后服務專員崗位職責
為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發(fā)現的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當的解決方案。
八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數量的出庫。
九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯傳遞給財務。
十、每日與財務會計及保管員溝通,發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。
十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。
十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期:
第3篇 車行售后顧問/售后服務崗位職責要求
崗位職責：
1、負責進店客戶，車輛的維修保養(yǎng)接待流程，與客戶共同進行維修項目的確認；
2、利用與客戶接觸的機會，進行配件和服務的介紹及營銷；
3、定期電話回訪客戶，做好記錄，提高客戶滿意度；
4、管理好竣工車、待修車的停放及停車環(huán)境；
5、負責車行內，各項收銀工作，并做好相關記錄；
6、完成領導安排的其他工作；
崗位要求：
1、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識，有駕駛執(zhí)照
2、較強的語言表達能力、組織溝通協調能力
3、性格開朗、熱情，有較強的客戶服務精神
第4篇 保險售后服務服務專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第5篇 售后技術服務崗位職責
崗位職責:
1.給客戶提供設備安裝服務;
2.給客戶提供優(yōu)質的售后服務工作;
3.利用個人的專業(yè)技能,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、大專及以上學歷,機電類或機械相關專業(yè);
2、應屆生亦可;
3、外向、自信、熱情、充滿激情、活力、能吃苦耐勞;
4、可接受是華東/華中/西南一帶駐地(浙江、湖南、重慶、貴州)。
第6篇 售后服務安裝崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第7篇 售后服務工程師崗位職責內容機械機器設備
負責數控機床、數顯產品的售后服務,包括安裝、調試、向客戶提供咨詢、使用指導及售后維修。
第8篇 保險售后服務專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第9篇 售后服務部工程師崗位職責
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場，增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務培訓。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
第10篇 高級售后服務工程師崗位職責
高級售后服務工程師 碩威三維打印科技(上海)有限公司 碩威三維打印科技(上海)有限公司,碩威三維打印 職責
1、 安裝設備,對設備進行復雜維修,打印工藝培訓;
2、 客戶滿意度管理;
3、 參與內部打印生產
要求
1、 中專以上學歷,熟悉電腦操作,有電工證,有三維繪圖基礎;
2、 有5年或以上機修經驗;
3、能夠在國內外經常出差;
4、標準普通話,表達能力強,思維清晰,良好的組織策劃能力,并且可以使用英語交流。
第11篇 售后服務崗位職責
售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第12篇 售后服務人員崗位職責
售后服務人員 重慶重變電器有限責任公司 重慶重變電器有限責任公司,重變電器 1、在成套電氣行業(yè)有2年以上經驗、售后或管理等工作經驗
2、對高低壓成套開關設備的檢驗工作及現場售后服務工作非常熟悉,熟悉產品相關標準
3、愿意接受長期的出差工作(主要是重慶地區(qū))
