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第1篇 熱線工程師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、技術(shù)咨詢電話日常接聽,協(xié)助客戶解決設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題;
2、針對疑難問題的記錄及與相關(guān)的負責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助解決客戶問題。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,計算機、通信工程、電氣、軟件工程等專業(yè)背景;
2、普通話使用流利標準;
3、具有較強的責(zé)任心、耐心及服務(wù)意識。
第2篇 技術(shù)熱線工程師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、技術(shù)咨詢電話日常接聽,協(xié)助客戶解決設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題;
2、針對疑難問題的記錄及與相關(guān)的負責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助解決客戶問題。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,計算機、通信工程、電氣、軟件工程等專業(yè)背景;
2、普通話使用流利標準;
3、具有較強的責(zé)任心、耐心及服務(wù)意識。
第3篇 it熱線工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)處理用戶通過tel或email的it請求事件單,向用戶提供在線解決方案,并跟蹤事件單處理進度,最終獲得用戶認可和滿意;
2、診斷和識別用戶it請求,正確引導(dǎo)用戶(在線解決、桌面現(xiàn)場支持、后臺二線支持、第三方供應(yīng)商支持等),及時滿足用戶需求。 3、it系統(tǒng)賬號權(quán)限開通。
崗位職責(zé)
1、大專以上學(xué)歷,計算機及其相關(guān)專業(yè);
2、半年it技術(shù)或服務(wù)經(jīng)驗,熟悉計算機主流技術(shù);
3、普通話標準,具有良好的溝通、表達及分析和總結(jié)能力, 良好的責(zé)任心、客戶意識、團隊協(xié)作精神和心理承受能力
