網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責(zé)職位要求（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：31

網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責(zé)職位要求

第1篇網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1.會(huì)基本的電腦操作以及一般社交聊天工具的應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具邀請客戶進(jìn)我們教師聽課。 2.通過網(wǎng)絡(luò)搜索資源信息，調(diào)查客戶需求以及整理分類及歸檔。 3.能夠積極完成上級(jí)安排的工作任務(wù)，能吃苦耐勞，記錄性強(qiáng)，定期向上司提交客戶意見與匯報(bào)進(jìn)展情況。 4.定期回訪客戶并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)培訓(xùn)和服務(wù)。職位要求：1.中專、大專及以上學(xué)歷的應(yīng)屆生優(yōu)先，年齡要求18-30歲。福利待遇 1，薪資：無責(zé)任月薪3000-6000+獎(jiǎng)金+包住 2，獎(jiǎng)金：個(gè)人每天當(dāng)日獎(jiǎng)金100-500，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金1萬-3萬，以及日獎(jiǎng)、周獎(jiǎng)、月獎(jiǎng)，季度獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng) 3，旅游：每年度至少安排一次全體員工省外游 4，晉升空間：員工組長經(jīng)理總監(jiān) 5，公司實(shí)行5天工作制，周末雙休，并按照國家規(guī)定實(shí)施其他假期制度，同時(shí)可根據(jù)工作年限享用有薪年假。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇在線售后客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

任職條件:

1.學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

2.良好的溝通能力和表達(dá)能力;

3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心

第3篇網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)

9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大專或以上學(xué)歷

2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力

4.熟悉計(jì)算機(jī)使用，excel、word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第4篇在線客服-k崗位職責(zé)

英語在線/網(wǎng)絡(luò)客服廣州三合商貿(mào)有限公司廣州三合商貿(mào)有限公司,三合 1、利用網(wǎng)絡(luò)微信的形式進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售,公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,針對海外市場多個(gè)市場。

2、公司涉及業(yè)務(wù)范圍廣,包含化妝品、日用品。

3、公司配備手機(jī)、電腦、qq、微信號(hào),不需要使用自己的資源。

任職資格:

1、工作年限:不限,英語四級(jí)以上,有電商、微商銷售的優(yōu)先聘用

2、思維開闊,進(jìn)取心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勞肯學(xué)、高度的工作熱情

3、良好的承受能力,人際溝通能力,語言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神

公司福利:

1、月綜合工資:正式入職1-3個(gè)月拿6k-8k很普遍,入職5-6個(gè)月拿16k-22k以上的大有人在。

2、設(shè)立月度銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)及年度銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金優(yōu)厚。

3、階梯式提成制度,銷量越多,提成越多。

4、在這里,你將會(huì)學(xué)習(xí)到《心理認(rèn)知》與《銷售策略》等課程,同時(shí)公司也具備著晉升管理雙通道,只要你有能力、會(huì)想、敢做,且成功,公司便給你團(tuán)隊(duì)。

第5篇客服在線崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.通過在線聊天工具,處理售中運(yùn)營遇到的技術(shù)問題;

2.在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;

3.在線和電話回訪渠道商戶,對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

4.負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;

5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù),參與公司產(chǎn)品功能測試;

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。

任職資格:

1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ;

3.熟練使用office軟件;

4.誠實(shí)好學(xué),樂觀積極。

行業(yè)標(biāo)桿,高速成長, 團(tuán)隊(duì)活躍,平臺(tái)廣闊,交通便利!

前景,專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;

晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運(yùn);

氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機(jī)會(huì);

環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標(biāo)建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。

嘩啦啦期待你的加入!

第6篇平臺(tái)在線客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)

1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；

2、收集客戶意見并及時(shí)向上級(jí)反饋；

3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

崗位職責(zé)職位要求要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司統(tǒng)一安排；

3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干、誠實(shí)敬業(yè)；

4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、qq等交流工具；

薪酬福利

1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績效獎(jiǎng)金

2、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年假

3、公司內(nèi)部健身房、年度免費(fèi)體檢、年度旅游補(bǔ)貼

4、客服員工宿舍

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第7篇銀行在線客服崗位工作職責(zé)

1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理,提供一站式的客戶服務(wù)處理流程,同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)營銷信用卡增值服務(wù);

2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo),持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率,提升客戶滿意度。

第8篇游戲在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號(hào)等。

2.維護(hù)正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。

3.負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)游戲線上各類問題,與相關(guān)部門及時(shí)同步信息。

崗位要求:

1.有較好的文字表達(dá)功底。

2.有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)。

3.熱愛桌游、手機(jī)游戲者優(yōu)先。

4.熟悉各種手機(jī)操作系統(tǒng)。

5.可適應(yīng)晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)

第9篇 400在線客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢;

2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;

5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

2、擅長溝通,學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

3、較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。

具有一定的問題處理及文字組織能力;

4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

第10篇銀行在線客服崗位職責(zé)

1.大專?；蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,有一定的工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)先應(yīng)屆生也可以,但是你得有畢業(yè)證)2.普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí);3.工作積極,為人正直踏實(shí),能承受一定的工作壓力;能夠適應(yīng)排班。4.打字速度每分鐘30字以上。5,無相關(guān)金融信譽(yù)違規(guī)記錄。6,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),職業(yè)規(guī)劃明確。7,家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。工作內(nèi)容:1.認(rèn)真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉(zhuǎn)接;2.在線辦理好客戶咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)3.詳細(xì)做好客戶問題的記錄、反饋、有效傳達(dá);4.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章

第11篇在線咨詢客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 統(tǒng)計(jì)分析客戶信息，為市場決策提供依據(jù);

2. 解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮，獲取咨詢者信息;

3.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計(jì)、整理數(shù)據(jù);

4.協(xié)調(diào)開班前的相關(guān)工作。

任職資格:

1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗(yàn)。

2. 有相關(guān)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢;

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力;

5.基本的文案寫作功底;