第1篇 客服咨詢崗位職責(zé)
咨詢客服 味全生技 杭州味全生技食品有限公司,味全生技,味全生技 一、崗位職責(zé)
1、接聽4008/800客服熱線電話
2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表,解答并協(xié)助處理客戶投訴。
3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)(每月輪換核查區(qū)域)
4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計上報.
5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護電訪任務(wù)
6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識問題回復(fù)
7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計記錄。
8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項工作。
二、崗位要求:
1、大專學(xué)歷,臨床、醫(yī)學(xué)、護理、食品、營養(yǎng)等相關(guān)專業(yè);
2、22歲(含)-45(含),1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,善于表達;
4、有耐心、具備基本的電話禮儀。
第2篇 售后咨詢客服/蜀山崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
售后客服 （接聽性質(zhì)行政白班）
1、崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)客戶的咨詢回訪及維護工作
2)與客戶溝通確認(rèn)產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進行辦理
3) 接聽并解答客戶來電；提升客戶滿意度；
2、應(yīng)聘條件：
1)學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷；
2)年齡：18-30歲
3)專業(yè)：不限
4)工作經(jīng)驗：無工作經(jīng)驗要求，有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5)可接受及全職實習(xí)生（長期實習(xí)，3個月以上）；
6)具備較強的學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力；
7)普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開朗直率，勇于承擔(dān)壓力并挑戰(zhàn)高薪。
3、薪酬待遇：
1)無責(zé)任底薪+績效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會保險及補充商業(yè)保險（團體意外險、雇主責(zé)任險）；
l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3000-4000；
l公司提供住宿；
l輪班制工作，無強制加班，法定節(jié)假日當(dāng)天出勤享受加班補貼或進行調(diào)休；
l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；
l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵、團隊pk獎勵、技能比拼獎勵等；
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務(wù)處于快速擴張及發(fā)展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；
l縱向發(fā)展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經(jīng)理-項目經(jīng)理-運營總監(jiān)；
l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓(xùn)師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。
4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓(xùn)、提升培訓(xùn)及拓展機會：
1)培訓(xùn)期7天，每天培訓(xùn)補貼50元，；
2)試用期3個月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）；
5、上班時間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
第3篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職位描述：
工作地點：昆明 此崗位兩個方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理
業(yè)務(wù)層面：
1. 構(gòu)建現(xiàn)場咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務(wù)的咨詢與銷售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。
2. 開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。
3. 開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費，提高醫(yī)院人均單價。
4. 組織開展老客戶的關(guān)懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
管理層面：
5. 負(fù)責(zé)本部門的日常營運和各項工作的開展；
6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；
7. 負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；
8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；
9. 負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；
10.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核、獎懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；
11.對部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；
12.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；
13.負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；
14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系；
15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求
1、專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；
2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；
3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。
第4篇 教育咨詢師/客服/課程顧問/電話銷售崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
4.1.負(fù)責(zé)接聽公司熱線報名咨詢電話，挖掘家長實際需求，并提出合理的建議和分析報告；負(fù)責(zé)主動電話聯(lián)系家長，邀約家長及學(xué)生試聽課程
2.面對面與家長溝通，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出分析與診斷有針對性的推薦相關(guān)教育產(chǎn)品、幫助家長及學(xué)生更詳細(xì)的了解公司的服務(wù)模式、促成學(xué)生在本機構(gòu)學(xué)習(xí)。
3、負(fù)責(zé)撰寫咨詢服務(wù)的文案文本，保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)，不斷開發(fā)新的客戶、維持老客戶；
5、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。
職位要求：
1 形象好、氣質(zhì)佳、具有較強的親和力，本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)，心理學(xué)，營銷類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。
2 具有良好的表達能力，善于與人溝通，樂觀開朗，積極向上。
3 熱愛教育事業(yè)，具有良好的服務(wù)意識，敬業(yè)精神，并且團隊合作精神強，能承受一定的工作壓力。
向往高收入，愿意為之付出努力者
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第5篇 咨詢熱線客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓(xùn)機制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機會)
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
第6篇 咨詢熱線客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢;
2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作;
3、完成部門主管分配的其他工作。
崗位要求:
1.工作經(jīng)驗不限;
2.良好的溝通能力和表達能力,有一定的客戶關(guān)系維護技巧;
3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識;
第7篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
【崗位職責(zé)】
1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；
3. 對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進行及時跟進，直到問題最終解決；
4. 收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
【職位要求】
1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；
2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的表達能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團隊合作精神；
3. 具備較強的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；
4. 對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神；
5. 能積極配合公司在工作時間上的安排；
6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第8篇 教育咨詢客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務(wù),提升用戶粘性;
2、在服務(wù)用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產(chǎn)品改進或技術(shù)的提升,提供有效支撐;
3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問題的流程做進一步優(yōu)化;
4、在咨詢過程當(dāng)中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶對我們產(chǎn)品的認(rèn)知了解,把更好的教育價值傳達給每個用戶;
5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品,讓用戶能夠提升教育理念及認(rèn)知,幫助提升孩子的學(xué)習(xí)。
崗位要求:
1、 大?；蛞陨蠈W(xué)歷,教育、計算機專業(yè)優(yōu)先(條件優(yōu)越者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求)
2、 1-2年經(jīng)驗者優(yōu)先,教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,思維敏捷
4、有良好的溝通協(xié)作能力,強烈的責(zé)任感和團隊意識
5、有良好的服務(wù)意識,較強的學(xué)習(xí)能力,自我提升能力,提煉總結(jié)能力,自我調(diào)節(jié)能力抗壓能力,應(yīng)變能力。
6、 中文輸入50字/分鐘,能適應(yīng)輪班倒休工作制
7、 熟練使用office辦公軟件(如:word、excel等)
第9篇 咨詢客服崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位描述：
1、提供在線咨詢解答服務(wù)，實現(xiàn)客戶的預(yù)約到診，收集客戶信息并
錄入管理，建立客戶檔案；
2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進行分診工作；以電話回訪形式調(diào)查客戶的手術(shù)滿意度；
3、對手術(shù)質(zhì)量進行跟蹤及分析、匯總；
4、有較強的獨立處理和解決問題的能力；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作，并積極主動的跟進工作；
6、有良好的服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動，能夠承受較大工作壓力。
崗位要求：
1、大專（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上醫(yī)療接待咨詢工作經(jīng)驗；或有多年保險、會所、酒店等高檔消費行業(yè)，有銷售工作經(jīng)驗者；
3、熟悉使用計算機互聯(lián)網(wǎng)以及office系列辦公軟件操作，打字速度快；
4、形象氣質(zhì)佳、語音清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)變及溝通能力強、良好的演講能力；
5、熱愛醫(yī)療行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。
第10篇 產(chǎn)品客服咨詢崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司“益質(zhì)元稀有人參皂苷片”的產(chǎn)品咨詢接待工作。
“益質(zhì)元稀有人參皂苷片”是一款腫瘤術(shù)后康復(fù)產(chǎn)品,療效確切,在醫(yī)院、藥店和網(wǎng)絡(luò)渠道拓展。
1、負(fù)責(zé)接聽來點咨詢電話,解答客戶相應(yīng)的疑問
2、負(fù)責(zé)咨詢客戶電話回訪工作
3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品資料整理、歸類工作。
要求:
1、有相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗
2、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護理學(xué)專業(yè)畢業(yè)
3、了解腫瘤產(chǎn)品和腫瘤市場
第11篇 客服咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)
客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān) 華美美萊 云南華美美萊美容醫(yī)院有限公司,華美美萊,華美美萊 教育背景:統(tǒng)招本科+,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)、醫(yī)學(xué)和藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;28-35歲;愿意長期在昆明發(fā)展;男女不限、定居昆明
工作背景:市場充分競爭行業(yè),重點關(guān)注直接面向客戶終端行業(yè),如移動、電信、耐用消費品、快速消費品、零售百貨業(yè)、國際化妝品公司、保險類公司等,并有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,店長或銷售經(jīng)理,央企/大型國企/外資(銷售部門經(jīng)理);,過往團隊不少于10人。
代表公司:中國移動、電信、聯(lián)通、蘇寧、國美、可口可樂、臺灣統(tǒng)一、沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)、大型化妝品專柜、平安保險等
個人風(fēng)格:形象氣質(zhì)佳、性格開朗、主動、溝通能力強(表達清晰)、思維敏捷、具有很強的服務(wù)意識、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、抗壓強、接受加班。
第12篇 售后客服咨詢崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;
2、及時準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求:
1、高中以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無口音;
3、打字速度不低于40字/分鐘;
4、善于傾聽,具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達能力,具備較強的解決問題能力;
5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。
