第1篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心崗位職責3
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(三)
(一)公司層面工作
1、認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令;
2、傳承“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨及“真誠、善意、精致、完美”的文化理念;
3、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門日常工作關(guān)系;
4、編制物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃及月度工作總結(jié),并組織實施;
5、編制物業(yè)服務(wù)中心年度財務(wù)預(yù)算計劃,審核月度財務(wù)開支;
6、定期向公司匯報物業(yè)服務(wù)中心的財務(wù)經(jīng)營狀況;
7、完成公司各項任務(wù)指標;
8、配合公司做好年終總結(jié)工作;
9、完成公司交辦的其他工作。
(二)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理工作
1、全面主持物業(yè)服務(wù)中心的日常工作;
2、履行公司與小區(qū)簽定的物業(yè)管理服務(wù)合同,依據(jù)合同約定進行各共用部位(設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等)的維護、維修與管理;
3、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況,詳細了解業(yè)主(使用人)的基本情況;
4、負責所服務(wù)小區(qū)(大廈、公共物業(yè)等)的物業(yè)裝飾裝修管理;
5、制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,并向政府有關(guān)部門報告;
6、辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);
7、負責公司各類文書、檔案和相關(guān)資料的管理;
8、負責收集、保管業(yè)主(使用人)的各類檔案和相關(guān)資料;
9、完善小區(qū)(大廈、公共物業(yè)等)各類標識系統(tǒng);
10、負責業(yè)主投訴及日常的接待工作;
11、負責物業(yè)服務(wù)中心員工的各類考核、晉升及薪酬調(diào)配等;
12、增強團隊建設(shè)和培訓(xùn)工作,激勵員工工作熱情,帶領(lǐng)員工完成公司各項任務(wù)指標;
13、向業(yè)主(使用人)提供各類有償服務(wù),依法開展多種經(jīng)營,增強物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;
14、負責及時收取物業(yè)管理費;
15、配合召開業(yè)主大會;
16、負責公司與物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)的其他工作。
(三)外聯(lián)工作
1、負責與服務(wù)小區(qū)開發(fā)商的交流、溝通與協(xié)調(diào);
2、開展對外聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)與所在區(qū)域政府相關(guān)部門及其他單位的工作關(guān)系;
3、定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作;
4、負責與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。
第2篇 物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理主管崗位職責
物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理(主管)崗位職責
1.負責物業(yè)服務(wù)中心的全面工作,向總經(jīng)理負責。
2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。
3.擬定年度工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃,執(zhí)行公司各項管理制度,控制管理成本,對本中心的經(jīng)營管理狀況負責;年終有工作總結(jié)。
4.負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。
6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7.負責與當?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通,確保與其有良好的公共關(guān)系;
8.每周組織一次工作例會,每月組織一次全體員工大會,通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針,落實各項工作,及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系,對員工進行培訓(xùn)和教育,促進服務(wù)質(zhì)量的提高;
9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進行一次巡視,以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對物業(yè)服務(wù)中心的安全責任;
10.負責對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。
第3篇 某物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責五
物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。
2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。
6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11.負責物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14.負責系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第4篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責5
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(五)
1.0客戶服務(wù)中心職責
1.1負責根據(jù)物業(yè)委托管理合同對小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運行、社區(qū)服務(wù)等日常管理進行策劃組織實施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。
1.2負責按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項規(guī)章制度,對小區(qū)的違章行為進行制止、糾正、處理。
1.3負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進行管理。
1.4負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定,建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶動、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。
1.5負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定對小區(qū)較為重大事項的發(fā)生及處理公告。
1.6負責對小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務(wù)、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。
1.7負責對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。
1.8負責經(jīng)常性的進行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。
1.9及時準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門,并協(xié)助處理。
1.10負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關(guān)費用的追繳工作。
2.0客戶服務(wù)中心主管崗位職責
2.1接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)。
2.2負責宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。
2.3負責對小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務(wù)等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。
2.4負責對本部門下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓(xùn),指導(dǎo)其員工開展工作。
2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。
2.6對小區(qū)的物業(yè)管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預(yù)防措施,并將檢查統(tǒng)計及時與上級管理處經(jīng)理。
2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。
2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶服務(wù)中心主辦崗位職責
3.1接受客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)。
3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。
3.3負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務(wù)項目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。
3.4負責對下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓(xùn),并指導(dǎo)其開展工作。
3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。
3.6對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務(wù)項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時上報主管,配合及時處理。
3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù)。
3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責
4.1裝修主辦的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作。
4.2負責按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。
4.3負責對裝修過程實驗監(jiān)控,進行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結(jié)構(gòu)安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢,大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。
4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。
4.6負責按規(guī)定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。
4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責
5.0向客戶服務(wù)中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。
5.1負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況,包括:
5.2.1總數(shù)、戶主姓名、家庭人員、社會關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。
5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。
5.3負責房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。
5.4負責協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。
5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況,并對管理,使用、保養(yǎng)實施監(jiān)控。對管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池、溝、閥門、開關(guān)等的位置要熟記,隨時可查找出來。
5.6負責管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛護衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過10%o
5.7負責管理區(qū)域內(nèi)物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。
5.8.負責管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。
5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投
訴均必須認真回復(fù)和及時處理,大問題三天內(nèi)回復(fù),五天內(nèi)處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。
5.10負責管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務(wù),為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動住戶主動參與物業(yè)管理。
5.11負責做好管理地段的巡視、及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負責對管理區(qū)域的民工及公共場地進行有效管理。
5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。
6.0客戶服務(wù)中心管理員崗位職責
6.1接受客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo),實施規(guī)范、文明、熱情的服務(wù),樹立窗口形象。
6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。
6.3每周對業(yè)戶及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。
6.4負責各項不合格事項的督導(dǎo),改進/驗證工作,督促有關(guān)部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。
6.5負責相關(guān)接口部門信息的傳遞輸送和督導(dǎo)執(zhí)行。
6.6按時限服務(wù)承諾實施內(nèi)外關(guān)系的溝通。
6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。
第5篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責7
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(七)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)各項管理環(huán)境,按照管理目標和服務(wù)標準,領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心進行科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。
二、明確各部門工作職責和權(quán)限,分工合理,任務(wù)具體,重點明確,能確定副主任、各部門的工作目標和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目標和計劃,包括管理總目標、經(jīng)濟效益目標、員工培訓(xùn)、文化知識,學(xué)習目標及相關(guān)工作計劃。
四、制定月工作目標和計劃并組織實施,定期召開工作全會和民主研討會,虛心接受員工合理化建議。
五、廉潔自律,嚴格依照財務(wù)制度審核資金收支,努力增收節(jié)支,提高經(jīng)濟效益。
六、根據(jù)公司和小區(qū)域物業(yè)使用人委員會的授權(quán),審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同。
七、督促綜合管理部有計劃有目標地定期組織員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識,和其它文化知識,加強員工崗位培訓(xùn)。
八、秉公辦事,任人唯賢,定期嚴格對員工的工作情況進行檢查和考核,做到獎懲分明,公正合理,有成效。
九、加強員工思想教育和感情的溝通工作,定期開展家訪談心活動,做好員工內(nèi)部的團結(jié)、協(xié)調(diào)工作,及時化解員工之間的矛盾。新生員工,關(guān)心員工的生活、福利,充分調(diào)動員工的工作積極性。
十、熱情接待物業(yè)使用人來信來訪,接受監(jiān)督,及時處理物業(yè)使用人投訴。
十一、實施科學(xué)管理,勇于探索,大膽創(chuàng)新。勇于提出問題,解決問題,不斷提高物業(yè)管理水平,守崗敬業(yè),愛崗創(chuàng)業(yè),加強業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習,努力塑造現(xiàn)代人格,不斷提高自身綜合素質(zhì)。
十二、貫徹公司服務(wù)理念,切實維護客戶利益,不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求。
十三、加強企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設(shè),開展文化宣傳和社區(qū)活動,努力建設(shè)文化社區(qū)。
十四、積極配合有關(guān)部門做好小區(qū)域相關(guān)工作,處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。
十五、定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務(wù)。
第6篇 物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責12
物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(十二)
1、負責具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;
2、負責管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;
3、負責管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;
5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負責各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);
13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);
14、對管理處經(jīng)理負責,接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
第7篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責10
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(十)
客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。
f.負責處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。
i.負責公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責。
j.負責每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。
k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。
m.負責公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
第8篇 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責職位說明
a)負責服務(wù)中心日常工作,服務(wù)中心是怡翠花園對客戶服務(wù)中心、調(diào)度中心,服務(wù)中心經(jīng)理對管理處主任負責。
b)全權(quán)處理日常服務(wù)投訴,重大投訴報管理處主任。
c)就日常服務(wù)、維修事項,協(xié)調(diào)管理處各職責組(部門),調(diào)度各職責組(部門)主管。
d)主動與業(yè)主(住戶)溝通交流,建立良好、順暢的溝通渠道。
e)負責日常投訴回訪跟進處理。
f)負責社區(qū)文化工作。
g)負責對客戶服務(wù)培訓(xùn)工作,增強管理員服務(wù)意識。
h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.28.2 職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;
c)理論水平高,溝通和協(xié)調(diào)能力強;
d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
e)工作負責范圍:負責怡翠花園管理處服務(wù)中心全面工作。
第9篇 某物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員崗位職責
管理處副主任(客服主管)崗位職責
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內(nèi)的各項工作。
二、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;
六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責
一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進行員工的崗前培訓(xùn)工作。
二、負責相關(guān)文件的起草、整理工作,負責主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。
三、負責員工的考勤審核及工資的制表工作。
四、負責管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。
五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。
六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。
客服管理員崗位職責
一、負責辦理住戶入住及裝修手續(xù)。
二、處理住戶日常報修、投訴工作。
三、負責住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取、催繳工作。
四、負責小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。
五、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。
六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。
財物管理員崗位職責
一、根據(jù)管理處安排,負責相關(guān)費用的收繳、統(tǒng)計、匯總及登賬工作。
二、負責小區(qū)公共水電費、員工餐費的分攤結(jié)算工作。
三、配合管理處主任做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
四、根據(jù)管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負責申報采購明細。
五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費用類資產(chǎn)的出入庫;負責倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質(zhì)量標準做好物料驗證工作。
第10篇 校園物業(yè)服務(wù)中心崗位職責匯篇
校園物業(yè)管理服務(wù)中心崗位職責匯篇
一、中心副主任崗位職責
1、協(xié)助中心主任負責分管有關(guān)部室工作或單獨負責中心某項工作;
3、協(xié)調(diào)校內(nèi)外有關(guān)工作關(guān)系;
4、協(xié)助起草學(xué)校有關(guān)方面的工作計劃、規(guī)劃和部門總結(jié)、計劃、報告等;
5、組織或獨立完成年度工作目標與任務(wù),完成中心主任交辦的其它工作。
二、辦公室主任崗位職責
1、負責辦公室全面工作,負責文檔管理、出入庫登記,經(jīng)費使用支出統(tǒng)計,認真履行辦公室的工作職責和全面完成辦公室的工作任務(wù)。
2、協(xié)助制定好工作目標、計劃,安排好工作布局,履行好中心的秘書職責,協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,發(fā)揮好中心和其它兄弟單位的橋梁和紐帶作用。
3、負責辦公室人員的政治學(xué)習,思想教育,法紀安全教育,加強職業(yè)道德教育,抓好服務(wù)育人工作。
4、對全中心工作統(tǒng)籌安排,做到年初有計劃,有目標,有措施,年終有總結(jié),做好辦公室的建檔工作。
5、熱情接待來訪人員,及時處理上級轉(zhuǎn)給的檔和催辦的事情,及時向中心領(lǐng)導(dǎo)反映各單位、個人反映情況及需解決的問題。
6、及時給中心主任報送上級單位的有關(guān)通知、文件,不得長時間滯留或擅自處理,做好中心各種會議的會議記錄和會議紀要及考勤工作。
7、做好中心宣傳工作,溝通信息回饋。
8、做好中心的清產(chǎn)核資工作。
三、校園管理部長崗位職責
1、在分管主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對校區(qū)環(huán)境清掃保潔面積進行認真核算統(tǒng)計,對清掃保潔工人的清掃保潔面積進行合理分配。
2、對本部員工要嚴格進行考勤考核,努力進行量化(表格化、數(shù)據(jù)化)管理,為科學(xué)管理打好基礎(chǔ)。
3、認真管理衛(wèi)生工具、平車等,確保作用壽命,提高使用效率。
4、認真考核衛(wèi)生清掃和垃圾清運管理,嚴格按崗位職責,考核細則進行獎懲。
5、搞好校園秩序管理,配合保衛(wèi)處做好綜合治理工作。
6、嚴格樓內(nèi)安全及衛(wèi)生管理,嚴格按照考核細則檢查落實。
7、積極配合上級部門,具體抓好我校的衛(wèi)生管理工作。
8、關(guān)心集體、關(guān)心職工生活,為職工排憂解難。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
四、生活部長崗位職責
1、在分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責迎澤校區(qū)、虎峪校區(qū)的茶爐、鍋爐管理及虎峪校區(qū)澡塘管理。
2、做好各校區(qū)茶爐、澡塘的一卡通的管理,力爭做到準確無誤,服務(wù)好學(xué)生并及時向主任匯報有關(guān)情況。
3、認真管理茶爐、澡塘、鍋爐房的安全及飲水安全。
4、對所屬職工嚴格考核、考勤,關(guān)心集體,關(guān)心職工生活,為職工排憂解難。
5、及時準確安排好茶爐、鍋爐所用型煤、氣的貯存,既節(jié)能,又保證茶爐、鍋爐正常運行。
6、完成好中心領(lǐng)導(dǎo)交辦各項任務(wù)。
五、綠化部長崗位職責
1、在中心分管主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對全校的綠化工作要有詳盡的了解,并有完善的資料。
2、搞好校園的綠化規(guī)劃、設(shè)計,施工組織做到規(guī)劃設(shè)計有新意、有特色,逐年對綠化面積、樹木花草的種類、數(shù)量進行統(tǒng)計,力爭做到準確無誤,心中有數(shù)。
3、認真管理園林機械、工具、材料,確保使用壽命,提高使用效率。
4、對所管職工嚴格考核考勤能量化的盡量量化,逐步向數(shù)據(jù)化、表格化發(fā)展,為科學(xué)化管理打好基礎(chǔ)。
5、關(guān)心集體、關(guān)心職工生活,為職工排憂解難。
6、及時準確安排好綠化工作的日常管理,遵循植物生長規(guī)律,澆水、施肥、修剪要適時合理。
7、完成好中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
六、住宅小區(qū)管理部長崗位職責
1、在中心分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責柏林校區(qū)、西院、北院、老干部院的綠化、室內(nèi)外衛(wèi)生清掃保潔和垃圾清運管理。
2、做好柏林校區(qū)、西院、北院、老干部院存車處和經(jīng)營戶及經(jīng)營攤點的管理。
3、負責小區(qū)固定人口、及流動人口管理,安全保衛(wèi),住宅公共部位的養(yǎng)護及維修,完善住宅小區(qū)的檔案管理。
4、對所屬職工嚴格考核、考勤,關(guān)心集體,關(guān)心職工生活,為職工排憂解難。
5、協(xié)助公安部門和保衛(wèi)處保障小區(qū)的安全和秩序。
6、負責勤工助學(xué)檢查考核工作。
7、完成好中心領(lǐng)導(dǎo)交辦各項任務(wù)。
七、長風小區(qū)管理部長崗位職責
1、在中心主任和分管主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責長風生活小區(qū)綠化、室外衛(wèi)生保潔、門衛(wèi)、室內(nèi)衛(wèi)生保潔,垃圾清清運管理。
2、長風生活區(qū)的經(jīng)營戶及經(jīng)營攤點的管理。
3、負責小區(qū)固定人口、及流動人口管理,安全保衛(wèi),住宅公共部位的養(yǎng)護及維修。
4、完善住宅小區(qū)的檔案管理。
5、協(xié)助公安部門和保衛(wèi)處保障小區(qū)的安全和秩序。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
八、教室管理部長崗位職責
1、負責迎澤、虎峪校區(qū)教室使用的調(diào)配和教室的啟封工作安排。
2、負責迎澤、虎峪校區(qū)教室衛(wèi)生清掃、管理維修的合理安排和報修。
3、負責勤工助學(xué)檢查考核工作。
4、負責老師休息室的用品配置及管理。
5、負責教室日常用品(粉筆、板擦等)的配備。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)辦辦的其它任務(wù)。
九、檢查考核部長崗位職責
1、認真學(xué)習和研究《太原理工大學(xué)物業(yè)考核辦法》和中心制定的《考核細則》。
2、嚴格對各部門的工作檢查不走過場,不循私情,公平公正地評價各部工作。
3、嚴格執(zhí)行《辦法》和《細則》。
4、保證每周對各部有周考核總結(jié),每月有月總結(jié),到學(xué)期末有各部門分值排序。
5、和各部門很好溝通,爭取各部門的理解和支持。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
十、樓長管理員崗位職責
1、在部長領(lǐng)導(dǎo)下,負責樓內(nèi)清潔衛(wèi)生,安全消防,節(jié)水節(jié)電的全面管理檢查考核工作。
2、每天上下午各循環(huán)檢查衛(wèi)生狀況,包括教室、走廊、洗手間、墻壁、天花板等部門,做好記錄,定期整改定期匯報總結(jié)。
3、管好樓內(nèi)門窗,按時開關(guān)門,關(guān)門前要逐個檢查水電門窗及教室的安全情況。
4、發(fā)現(xiàn)門窗、教室設(shè)施、樓內(nèi)水電設(shè)施損壞要及時報修,并有報修記錄。
5、嚴格執(zhí)行作息制度,按時開關(guān)電源和大門,節(jié)約水電、杜絕“長明燈、長流水”。
6、對不使用的教室不予開放,如有人破門入室,請及時與部長及中心聯(lián)系轉(zhuǎn)保衛(wèi)處處理。
7、負責教休室的衛(wèi)生與開水供應(yīng),便利老師使用。
8、負責樓內(nèi)清潔工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),指導(dǎo)檢查和考勤,對他們交來的學(xué)生遺失物要公布認領(lǐng)并做好記錄。
9、負責多媒體鑰匙的換牌工作。
10、負責樓內(nèi)供水、供電、電梯的日常管理。
十一、財務(wù)人員崗位職責
1、在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹執(zhí)行國家和學(xué)校的財經(jīng)制度,堅持原則,秉公辦事,熱情為各部門做好服務(wù)。
2、做好財務(wù)物資的核算工作,定期進行清產(chǎn)核資。
3、負責中心的工資、津貼和各種補貼的存放及代扣繳工作。
4、負責對各部門的各項經(jīng)濟指標、支出的核算和考核,及時向領(lǐng)導(dǎo)提供真實可靠的信息。
5、加強財務(wù)法規(guī)學(xué)習,進一步推行財務(wù)電算化。
6、嚴格財務(wù)制度,認真做好中心合同工工資的的造表工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
十二、辦公室干事崗位職責
1、積極參加政治學(xué)習,熱愛本崗位工作,努力鉆研業(yè)務(wù),提高工作能力,樹立服務(wù)至上的工作態(tài)度和作風。
2、負責中心辦公室的日常事務(wù),能夠熟練地操作計算機,承擔中心職工考勤。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,按照中心領(lǐng)導(dǎo)的要求,檢查、督促各部門工作計劃的執(zhí)行情況,積極主動開展工作,做到三勤(腿勤、眼勤、嘴勤)。
4、保持辦公場所衛(wèi)生整潔,做好接待工作,認真記錄上級通知及電話安排任務(wù)。
5、完成好對中心宣傳稿件的起草工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
十三、保管人員崗位職責
1、努力學(xué)習,提高政治思想覺悟,熟悉本職業(yè)務(wù),嚴格遵守認真執(zhí)行保管守則,遵守勞動紀律,提高服務(wù)效益,搞好中心內(nèi)外團結(jié),熱情為教學(xué)、科研服務(wù)好。
2、對各類物資(辦公用品、勞保用品、清潔用品以及其它物品
)嚴格物資驗收出入庫制度,做好保管、發(fā)放工作,對中心的綠化機械工具要妥善保管,嚴格執(zhí)行《綠化機械、工具保管使用辦法》。
3、堅持原則,嚴格按照財務(wù)手續(xù)辦事,及時驗收采購員所購回的物品,并填寫好入庫單,對所購回不合要求的物資,可拒絕收貨,審查領(lǐng)料單據(jù)手續(xù)是否齊備,對手續(xù)不齊備的領(lǐng)條,不予發(fā)給物品,做到取貨發(fā)貨正確迅速,容易變質(zhì),霉爛的物品做到先進先發(fā)。
4、庫房內(nèi)各類物資應(yīng)分門別類,堆放整齊有序,力求做到科學(xué)擺放,庫房做到基本無蟲無鼠害。
5、經(jīng)常注意庫房安全,樹立安全以觀念,上班前應(yīng)首先檢查門窗是否完好。并打掃和整理庫內(nèi)清潔衛(wèi)生,下班時應(yīng)關(guān)好門窗、照明、鎖好房,無業(yè)務(wù)聯(lián)系的售貨員不得進入庫房,注意防火、防盜、防止其它事故發(fā)生。
6、建立各類物品的記賬登記本,做到賬物相符,收集和統(tǒng)計好各種購進和發(fā)出物品的原始數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù),按季度裝訂成冊,不得遺失,每半年(即一學(xué)期)與辦事員檢查核對一次互相監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
7、及時做好所需各類物品的采購計劃,做到不脫貨,不積壓保證物資供應(yīng)。
8、年終盤點庫房一次,寫好盤存清單,交主任備查,并做好報損報廢工作,填好報損報廢清單,上報領(lǐng)導(dǎo)。
9、凡需從庫房借出的物品,均按規(guī)定借出,準時查收歸還,如有損壞、丟失、或逾期不歸還者,督促其按規(guī)定賠償。
10、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在辦公室內(nèi)積極工作,當好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
十四、辦公樓教學(xué)樓門衛(wèi)崗位職責
1、辦公樓、教學(xué)樓作為我校辦公和教學(xué)的重要場所,要求門衛(wèi)要統(tǒng)一著裝上崗,統(tǒng)一佩戴胸牌,工作要規(guī)范,語言要文明規(guī)范(說普通話)。
2、對出入樓的可疑人員要詳加盤查,發(fā)現(xiàn)問題立即報案(保衛(wèi)處電話:6010350;110;物業(yè)中心電話:6014537)。
3、公共物品出樓要求出示單位證明并進行詳細登記(年、月、日、時、分、何人帶何物等)。
4、按時開關(guān)樓門(早6:30―晚11:00),下晚自習后,做好樓內(nèi)水、電的管理和巡查工作,以免發(fā)生事故。
5、按時為上課教師燒好開水,并負責聯(lián)系及時補充純凈水。
6、門房內(nèi)要求干凈、整潔,不許堆放易燃、易爆及其它雜物。
7、門房內(nèi)不許使用違章電器、不許做飯、不許買賣商品、不準吸煙。
8、門房內(nèi)不許聚眾吵鬧、各種聚會,更不許酗酒鬧事。
9、對樓內(nèi)學(xué)生和勤工上交的學(xué)生的丟失物品,要做好失物招領(lǐng)工作。
10、做好樓內(nèi)安全消防工作,“四懂四會”牢記心中(“四懂”:懂得本崗位生產(chǎn)經(jīng)營中火災(zāi)的危險性,懂得本崗位生產(chǎn)經(jīng)營中火災(zāi)的措施,懂得撲救火災(zāi)的方法,懂得自救逃生的方法;“四會”:會使用消防器材,會報火警,會撲救初起火災(zāi),會組織疏散逃生。)
11、節(jié)假日期間,值班工作更為重要,不得因各種原因脫崗。
12、門房除值班人員以外,嚴禁留宿其他無關(guān)人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。
13、認真做好交接班,并做交接記錄。
十五、水車司機崗位職責
1、嚴格遵守《機動車輛管理辦法》和車輛管理制度及其它各項行車規(guī)章。
2、熟練掌握灑水車各種功能,并對灑水車進行日常護理,節(jié)約機、汽油。
3、按照領(lǐng)導(dǎo)要求,對不能噴灌的喬木、草坪、灌木、綠籬及花池花壇進行澆水。
4、水車用完后及時清理和按指定地點存放,不得私自外借和亂停亂放。
5、需要時對校區(qū)馬路進行噴灑。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
十六、噴泉開放崗位職責
1、在部長領(lǐng)導(dǎo)下,對噴泉廣場進行日常管理。
2、熟悉噴泉的使用、操作,保證噴泉正常使用。
3、噴泉開啟后對噴泉進行試噴,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并提出合理維修方案。
4、噴泉停用封閉前對水泵、噴頭等機械部分進行保養(yǎng),對管道進行維護,保證來年正常使用。
5、保證噴泉設(shè)施安全,以防丟失。
6、按要求開放噴泉。
7、保證噴泉廣場的整潔衛(wèi)生,植物生長良好。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
十七、綠化工崗位職責
1、掌握綠化美化知識和技術(shù),精心種植和養(yǎng)護花草樹木,按工作規(guī)范進行管理,綠籬、草坪修剪平整,喬、灌木樹形修剪合理,形態(tài)優(yōu)美,禁止損壞樹木,合理利用花窖,保障節(jié)日、會議用花,布置花卉必須講究美觀,做到合理拾搭配。
2、使用園林機械,伐樹,修枝、噴藥等工作時,必須注意安全和自身保護,防止事故發(fā)生。
3、文明生產(chǎn),工作完成后注意清場,不得偷工減料,不得將公共物品(包括花卉)占為已有。
4、依法護綠,主動制止損綠行為。
5、帶學(xué)生勞動,首先自己作示范,然后跟班勞動,輔導(dǎo)學(xué)生正確使用工具,挖坑、挖溝必須熟悉地下有無電纜、下水道等地下管網(wǎng)。
6、工具使用完后,應(yīng)舉不勝舉行干凈后,及時交倉庫,不得私自外借。
7、完成當月的綠化工作量,嚴格考勤制度。
8、樹立不怕臟、不怕累思想,臟臭活要搶著干。
9、遵守學(xué)校及中心的規(guī)章制度,服從安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。
十八、樓內(nèi)清潔工崗位職責
1、在樓內(nèi)管理員的領(lǐng)導(dǎo)下進行樓內(nèi)清掃,消防安全、開鎖教室門教休室衛(wèi)生及樓內(nèi)各種設(shè)施的愛護保養(yǎng)工作。
2、接受樓內(nèi)管理員的考勤及工作指導(dǎo)與檢查。
3、每天早上在學(xué)生進入教室前,必須將教室打掃干凈,室內(nèi)衛(wèi)生要達到地面、墻面、桌面、桌肚內(nèi),椅子,黑板、門窗干凈整潔。
4、為確保學(xué)生上課,清潔員可首先打掃教室,然后依次進入走廊、樓梯、洗手間進行打掃,要求做到一掃二擦,地面樓梯保持潔亮,無痰跡、灰痕,洗手間除上述要求外,對大小便池要經(jīng)常沖水,做到基本無臭、無便跡。
5、在教室或樓內(nèi)拾到學(xué)生物品必須交管理員公布,讓學(xué)生認領(lǐng)并做好記錄,如發(fā)現(xiàn)有拾到學(xué)生用品而不交者堅決開除。
6、節(jié)約水電,隨時關(guān)閉電源開關(guān)和不龍頭,發(fā)現(xiàn)各種設(shè)備損壞,立即向管理員匯報,如系人為損壞,應(yīng)追查責任,情節(jié)嚴重者可轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部門處理。
7、對樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題能自己解決的盡量自己解決,實在解決不了的應(yīng)盡快報告管理員報有關(guān)部門處理。
十九、道路清掃工崗位職責
1、在部長領(lǐng)導(dǎo)下,在管理員的直接指導(dǎo)下,負責對校園馬路便道(除綠地和建筑物以外)進行清掃。
2、在負責的責任區(qū)內(nèi)認真清掃,不得偷工減料,做到和干道100m2無三個以上的煙頭紙屑或大于3cm的石頭。
3、對各自責任區(qū)內(nèi)的電桿、樹桿、指路牌等公用設(shè)施要經(jīng)常擦洗,保持干凈。
4、統(tǒng)一服裝,掛牌服務(wù),工作時有明顯的標志。
5、愛護公共財物,對各自的工具要妥善保管,丟失賠償。
6、工作期間不準撿雜物,更不準亂堆雜物。
7、雪后在部長和管理員的指揮下,先進行重點部位的清理,然后將主干道鏟出人行道,方便行人出行。
8、絕對不允許在校園內(nèi)焚燒垃圾,不允許將路上垃圾掃入籬溝或下水井、雨水井。
二十、道路保潔工崗位職責
1、在部長和管理中的領(lǐng)導(dǎo)下,負責校園的全面保潔,其保潔范圍為除建筑物以外部分有及空中的懸掛物等。
2、在各自的保潔范圍內(nèi)循環(huán)保潔,具體考核根據(jù)《考核細則》。
3、統(tǒng)一服裝,掛牌服務(wù),工作時有明顯標志。
4、愛護公共財物,對各自的工具要妥善保管,丟失賠償。
5、做到按時出勤,和清掃工的工作時間要很好的銜接,做到路上工作不斷人。
6、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
二十一、垃圾清運崗位職責
1、負責責任區(qū)內(nèi)的垃圾的及時清運,做到日產(chǎn)日清。
2、統(tǒng)一服裝,掛牌服務(wù),工作時注意安全。
3、垃圾池做到每天清運干凈并保持垃圾池周圍干凈,運輸時無撒落。
4、若遇特殊情況,著重清理重點部位垃圾,不能給工作和學(xué)習帶影響。
5、聽從部長和管理員的指揮。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
二十二、煤氣鍋爐司爐崗位職責
1、嚴格遵守勞動紀律,嚴格執(zhí)行鍋爐操作規(guī)程,保證鍋爐正常運行。
2、詳細、準確地寫好鍋爐運行記錄,發(fā)現(xiàn)隱患與問題要及時修理,并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、根據(jù)水處理人員的要求,每月進行一次或幾次排污,鍋爐運行前必須沖洗水位表,運行中沖洗壓力表的存水管井做好記錄。
4、按時按量完成所需的供水、
供氣任務(wù),保證機械設(shè)備正常運轉(zhuǎn),保持設(shè)備及場地的清潔衛(wèi)生。
5、操作時,不得與其它人閑談、不得讓無證人員代替操作,不得離崗,把所有問題處理好,方可下班。
6、鍋爐房為安全重地,不得帶任何閑雜人員進入鍋爐房,對擅自進入鍋爐房的人要予以堅決制止,確保鍋爐的安全。
二十三、軟化工崗位職責
1、按照有關(guān)規(guī)章制度和操作堆積,搞好水處理技術(shù)管理確保水處理質(zhì)量和安全生產(chǎn)。
2、嚴格遵守勞動紀律,堅守工作崗位,認真做好鍋爐用水處理工作,從根本上發(fā)送給水質(zhì)量,補充經(jīng)軟化處理后應(yīng)達到(cb1576―85)國家的給水要求,并要做到優(yōu)質(zhì)高效、低耗。
3、負責水處理設(shè)備調(diào)試,做好運行與管理工作,加強日常維護,保持設(shè)備良好,確保經(jīng)濟安全運行。
4、正確及時地對水源,軟水和鍋爐水等進行化驗分析,分析項目應(yīng)根據(jù)(cb1537―85)國家規(guī)定和技術(shù)管理需要確定,負責制定水處理標準和鍋爐排污制度。
5、及時配制水處理及化驗用各種藥品的統(tǒng)計,分析并掌握其消耗量。
6、積極開展科學(xué)實驗,大力采用新技術(shù)、新工藝、新材料,不斷改善水處理方法、工藝流程及操作規(guī)程提高軟水質(zhì)量,降低再生劑消耗。
7、監(jiān)督檢查鍋爐司爐工按規(guī)定及時施行排污制度,決不允許硬水或不合格軟水供給鍋爐使用。如因軟化工失職而造成鍋爐嚴重結(jié)垢應(yīng)給予經(jīng)濟制裁,扣除部分或全部獎金,直至調(diào)離本單位。
二十四、茶爐司爐工崗位職責
1、自覺遵守勞動紀律。嚴格執(zhí)行鍋爐操作規(guī)程,保證鍋爐正常運行。
2、詳細、準確地寫好鍋爐運行記錄,發(fā)現(xiàn)隱患與問題要及時修理,并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、根據(jù)水處理人員的要求,每月進行一次或幾次排污,鍋爐運行前必須沖洗水位表,運行中沖洗壓力表的存水管并做好記錄。
4、按時按量完成所需的供水、供氣任務(wù),保證機械設(shè)備正常運轉(zhuǎn),保持設(shè)備及場地的清潔衛(wèi)生。
5、操作時,不得與其它人閑談、不得讓無證人員代替操作,不得離崗,把所有問題處理好,方可下班。
6、鍋爐房為安全重地,不得帶任何閑雜人員進入鍋爐房,對擅自進入鍋爐房的人要予以堅決制止,確保鍋爐的安全。
二十五、開水管理員崗位職責
1、準時上班,遵守中心的規(guī)章制度,服務(wù)周到,杜絕學(xué)生發(fā)生糾紛。
2、認真聽取意見,改進服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。
2、每日下班后巡視茶爐、開水房一次,檢查室內(nèi)設(shè)備以及水管、水嘴、電燈、電器開關(guān)、設(shè)備和門窗有無損壞,下水道有無堵塞及漏水、漏電現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證第二天工作的正常進行。
3、按規(guī)定時間和要求,搞好室內(nèi)外清潔衛(wèi)生,維護好設(shè)備。
4、嚴格購票刷卡打水的制度,認真收票、刷卡,不徇私情,不得擅自離開工作崗位,嚴禁用茶壺和桶打水。
5、隨時總結(jié)經(jīng)驗,保證出水溫度90℃以上,合理利用熱水,搞好經(jīng)濟和社會效益。
6、及時交回收票,做到日清日結(jié)。
二十六、電梯安全員崗位職責
1、負責電梯安全運行、維修、維保、年檢等對外相關(guān)事宜,嚴格執(zhí)行國家和地方對電梯安全管理的標準,要求堅守崗位,持證上崗,根據(jù)實際情況,確定開關(guān)電梯時間。
2、上班前必須試行操作電梯,確保電梯安全正常運行,再讓乘梯人員乘梯,認真交接班,作好電梯運行記錄。
3、嚴禁電梯司機把鑰匙插入門廳鎖孔內(nèi),以免發(fā)生墜落事故。
4、電梯無司機時,工作人員必須隨時觀察電梯呼梯鍵是否正常,如發(fā)現(xiàn)不正常及時與梯內(nèi)乘客聯(lián)系。上班期間工作人員不得隨意脫崗、竄崗。如觀、聽、看發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)不正常情況,及時與維修電梯的工作人員聯(lián)系,采取有效措施。
5、未成年孩童必須有成年人帶領(lǐng)乘梯,禁止孩童在電梯內(nèi)玩耍噴水槍。不準用手以外的物件操縱電梯。
6、一般要求電梯不準超載,客梯不能作貨梯使用,梯內(nèi)不準運載易燃、易爆等危險品及超長物品,司機不允許用急停按鈕作為消除預(yù)選信號和呼梯信號。發(fā)現(xiàn)乘梯者用客梯栽貨的情況后要積極制止,避免不必要的事故發(fā)生。
7、交接班司機必須檢查是否擦拭電梯不銹鋼、鏡面內(nèi)外門、轎廂四壁鏡面的手印及地板推塵等,當面交接班后方可離去。
8、發(fā)生疫情時司機必須4小時在電梯內(nèi)進行一次藥物噴灑消毒。
9、凡從事電梯司機的工作人員要以“六不準”、“三堅持”,工作指南為標準。
二十七、勤工助學(xué)檢查考核員的職責
1、在部長領(lǐng)導(dǎo)下,對迎澤、虎峪校區(qū)教室分布情況要詳盡了解。
2、對勤工助學(xué)學(xué)生清掃的教室要做好日常檢查并做好記錄。
3、對有問題的教室使用,設(shè)施損壞情況及時向部長匯報,以免出現(xiàn)教學(xué)事故。
4、對勤工助學(xué)學(xué)生要做好考勤考核并記錄。
二十八、校園秩序管理員崗位職責
1、在部長領(lǐng)導(dǎo)下,負責校園衛(wèi)生清掃保潔,垃圾清運,對在校園內(nèi)亂貼、亂倒、以及損壞公共設(shè)施亂擺攤設(shè)點等行為進行管理。
2、熱愛本職工作,文明執(zhí)勤,嚴格管理監(jiān)督。
3、負責對清掃保潔、垃圾清運進行詳細檢查并做好記錄。
4、負責校園中“四害”防范工作。
5、負責校園夏季防洪,布鼠藥,清淤泥,冬季鏟雪的協(xié)調(diào)工作。
6、要求做到科學(xué)管理,檢查時表格化、數(shù)字元元元化,敢負責,敢管理。對工作人員要做到賞、罰分明,秉公辦事,不循私情,不好界定的事要及時向部長匯報。
二十九、檢查考核員崗位職責
1、在部長的領(lǐng)導(dǎo)下,對各門的工作進行認真嚴格的考核檢查。
2、嚴格按照《辦法》和《細則》進行檢查考核,不準公報私仇,打分必須公平公正,有據(jù)可查。
3、利用照片等數(shù)據(jù)作為憑證很好與各部門的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,爭取各部門的理解和支持。
4、檢查考核要有連續(xù)性,要細致,不能走過場。
第11篇 物業(yè)服務(wù)中心職責及人員崗位職責內(nèi)容
物業(yè)服務(wù)中心職責及人員崗位職責
1、物業(yè)服務(wù)中心職責
按照《委托管理合同》中的承諾對項目進行全面管理;
執(zhí)行公司的各項程序文件;
達到各項管理質(zhì)量目標。
2、物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責
對綜合管理部負責,主持物業(yè)服務(wù)中心日常工作。
認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件,嚴格按公司質(zhì)量要求進行本項目物業(yè)管理運作。
代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。
愛崗敬業(yè),具有奉獻精神,以身作則,嚴格要求自己。
總結(jié)物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃和周工作計劃,制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算。
制定物業(yè)服務(wù)中心月工作計劃和周工作計劃:審核管理員、設(shè)備主管的工作計劃。
組織召開物業(yè)服務(wù)中心每擊工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,總結(jié)和布置工作,確何計劃按時按質(zhì)完成。
負責組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心各崗位及員工的工作安排。
審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。
關(guān)愛員工,公平、公正審核員工績效,不公報私仇,不假公濟私。
對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,必須親自回訪、了解、處理,并把處理方案、結(jié)果記錄《投訴回訪單》。
熟悉本項目情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系;每月至少回訪三位客戶,征求客戶的建議、批評、意見,并把回訪情況記錄《入戶調(diào)查表》。
加強收費工作的檢查、監(jiān)督,確保完成公司下達的收費率指標。
增強經(jīng)營意識,組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。
勵行節(jié)約,控制費用不超過費用控制標準并盡量降低成本。
協(xié)調(diào)本物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部各崗位、本物業(yè)服務(wù)中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務(wù)中心的工作關(guān)系。
管轄項目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件,接到通知后應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場處理,不得延誤。
對物業(yè)服務(wù)中心員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天必須檢查物業(yè)服務(wù)中心的《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》,督促下屬員工處理完成《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》上未完成的工作。
工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重或重大不合格項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。
接受下屬員工、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。
認真學(xué)習掌握法律法規(guī)和公司各項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。
組織下屬員工的培訓(xùn)工作。
負責組織物業(yè)服務(wù)中心的宣傳和社區(qū)文化活動。
傳達公司和職能部門下達的指令,認真完成公司交辦的其他任務(wù),定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
3、物業(yè)服務(wù)中心副主任崗位職責
認真學(xué)習國家改革開放的方針、政策,省市物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)程序文件,加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習,在實踐不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔等方面工作,物業(yè)服務(wù)中心主任不在時履行主任職責。
分管的各項工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作,必須全身心投入到管理工作中。保證有系統(tǒng)的工作計劃、有力的落實措施和嚴格的考核、獎罰辦法,把其他住宅老大難問題在本住宅區(qū)內(nèi)管理出特色,管理出水平。
負責組織市文明住宅小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織措施,堅持高質(zhì)量、高水準,切實提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平。
切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合,大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動,提高居民的文化修養(yǎng)和道德水準。充分利用各種大眾媒體,宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風貌,樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。
負責組織物業(yè)服務(wù)中心的各項工作檢查。通過檢查、考核,加強部門及員工的工作責任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。
經(jīng)常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務(wù)工作。
完成公司及物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。
第12篇 物業(yè)項目服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責5
物業(yè)項目服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(五)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境,協(xié)助主任抓好各項工作,對各項服務(wù)進行指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、分析等,向主任提出合理化建議。
三、組織貫徹實施公司質(zhì)量方針,組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立,制訂并全面督促落實服務(wù)質(zhì)量管理方案,實現(xiàn)質(zhì)量目標。
四、對各崗位、各項服務(wù)內(nèi)容進行質(zhì)量監(jiān)察,預(yù)防制止糾正不合格項目,組織落實績效考核,組織學(xué)習物業(yè)管理知識和崗位操作技能及服務(wù)規(guī)范,提高員工的服務(wù)意識和工作水平。
五、協(xié)助主任搞好內(nèi)部管理和文化建設(shè),建立相對完善的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范,配合主任搞好與員工的工作關(guān)系,抓好員工的思想教育,保持工作的穩(wěn)定和發(fā)展。
六、維護好客戶之間的服務(wù)關(guān)系,定期展開服務(wù)調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量回訪,反饋服務(wù)信息,改進服務(wù)方法,提高服務(wù)質(zhì)量。
七、對照工作計劃和管理目標,控制各部門、員工的工作進度和狀態(tài),督促檢查落實,確保工作方向正確,工作任務(wù)完成。
八、作好服務(wù)中心的人事管理工作,作好招聘、面試、錄用、培訓(xùn)、試用等工作。
九、協(xié)助主任處理好相關(guān)單位的關(guān)系。
十、定期向主任匯報工作,積極完成公司交辦的其他工作。
