呼叫中心人員崗位職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：21

下載一鍵復(fù)制全文

呼叫中心人員崗位職責(zé)

第1篇呼叫中心人員崗位職責(zé)

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思路清晰、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、善于與人溝通,有較好的客服意識(shí);

3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗(yàn)者佳。

第2篇呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

職位信息

1、對(duì)呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù);

2、客戶現(xiàn)場(chǎng)的故障排除及技術(shù)支持;

3、參與公司呼叫中心項(xiàng)目建設(shè);

4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時(shí)加班;

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷,英語(yǔ)在4級(jí)以上,通信類、電子類、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè);

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺(tái),有相關(guān)呼叫中心開(kāi)發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、熟練使用window server/unix系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。

6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。

7、良好的客戶服務(wù)意識(shí),工作態(tài)度認(rèn)真,做事仔細(xì);

8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。

第3篇呼叫中心崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。

2、對(duì)客戶端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第4篇中外合資集團(tuán)呼叫中心組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

（一）、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

（二）、職位要求

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

福利待遇：包住，提供食堂，來(lái)往慈溪班車(chē)，年底雙薪

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)

第5篇呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管-臺(tái)灣線成都維音信息技術(shù)有限公司成都維音信息技術(shù)有限公司,維音中國(guó),維音工作目的:

1.向一線的客戶服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊(duì)kpi 指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2.幫助團(tuán)隊(duì)向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶滿意度

3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì),成為團(tuán)隊(duì)的楷模,并且能夠及時(shí)關(guān)注和反映小組成員的工作需求和狀況

工作職責(zé):

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

1.掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識(shí),能夠及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員提供服務(wù)方面的支持和指導(dǎo)

2.準(zhǔn)備各種運(yùn)營(yíng)報(bào)表,并分析客戶服務(wù)代表及項(xiàng)目的情況

3.處理升級(jí)的電話,幫助一線代表解決問(wèn)題客戶的電話

4.監(jiān)聽(tīng)、分析和評(píng)估客戶服務(wù)代表的電話,向客戶服務(wù)代表提供反饋,通過(guò)工作輔導(dǎo)不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量

5.協(xié)助解決運(yùn)營(yíng)所出現(xiàn)的問(wèn)題,增進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作的效率和質(zhì)量

6.負(fù)責(zé)小組成員的排班管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.通過(guò)與客戶服務(wù)代表有效的溝通和指導(dǎo),建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

2.在團(tuán)隊(duì)中建立激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的工作熱情,增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

員工發(fā)展:通過(guò)員工職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃、以及提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等措施,鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期工作,降低流失率

升級(jí):處理從一線客戶服務(wù)代表所提出的問(wèn)題,并且員工所提出的工作問(wèn)題及時(shí)反映給上級(jí)

崗位要求:

技能

1.卓越的客戶服務(wù)技巧

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

3.良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力,良好的英文讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力

4.良好的人際關(guān)系處理能力

5.專業(yè)的輔導(dǎo)、電話監(jiān)聽(tīng)技巧

6.具有績(jī)效評(píng)估的專業(yè)知識(shí)

7.掌握工作排班的概念和技巧

8.熟悉呼叫中心的報(bào)表系統(tǒng)和其它軟件工具

9.出色的解決問(wèn)題的能力

10.出色的時(shí)間管理能力

11.良好的組織能力和工作計(jì)劃能力

12.同時(shí)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和獨(dú)立工作能力

13.良好的數(shù)據(jù)分析能力,理解能力,邏輯清晰

經(jīng)驗(yàn)

資深運(yùn)營(yíng)主管:主要擅長(zhǎng)于團(tuán)隊(duì)管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn), 擁有臺(tái)企或臺(tái)灣相關(guān)背景工作經(jīng)驗(yàn)

其他:

大專以上學(xué)歷

流利的英文讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力

第6篇呼叫中心崗位工作職責(zé)

呼叫中心崗位職責(zé)

1、對(duì)城市管理監(jiān)督員上報(bào)的城市管理問(wèn)題進(jìn)行受理,并把符合要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行立案。

2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報(bào)。

3、處理信訪等舉報(bào)案卷(包括市容局信訪舉報(bào)、市長(zhǎng)信箱督辦案件,區(qū)長(zhǎng)督辦案件及其它部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的相關(guān)案件等),呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實(shí)舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,登記好受理時(shí)間、受理案件號(hào)、辦理監(jiān)督員交值班長(zhǎng)保存。

4、負(fù)責(zé)通知監(jiān)督員對(duì)專業(yè)部門(mén)處理完的問(wèn)題結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)核查并按期回復(fù)。對(duì)核查信息進(jìn)行審核,對(duì)不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)案請(qǐng)求電話求證并要求監(jiān)督員進(jìn)行整改。

5、堅(jiān)守崗位,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保持工作區(qū)域整潔,保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),及時(shí)接聽(tīng)監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問(wèn)題主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)。

6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程,認(rèn)真填寫(xiě)各類工作表、單。

7、自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺(jué)加強(qiáng)與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí),為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。

8、協(xié)助部門(mén)主管做好演示接待工作,協(xié)助部門(mén)主管及值班長(zhǎng)完成中心的其它工作。

第7篇聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)

特殊說(shuō)明:不收取任何費(fèi)用,屬于公司直招

【崗位職責(zé)】(不用外呼,無(wú)銷售)

1、通過(guò)接聽(tīng)客戶來(lái)電,為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;

2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問(wèn),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【任職資格】

1、中專及以上學(xué)歷;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、性格自信,外向,熱情開(kāi)朗,處事積極主動(dòng),有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、有較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識(shí),反應(yīng)敏

第8篇呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施,控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。

3.跟蹤外包對(duì)象工程實(shí)施,評(píng)估外包工作質(zhì)量。

4.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。

第9篇呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理元化元化醫(yī)療咨詢服務(wù)(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化一、崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司整體服務(wù)策略及不同客戶種類、服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)制定及優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程;

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門(mén)以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;

3.負(fù)責(zé)制定與完善本部門(mén)的各項(xiàng)工作制度、工作流程、職責(zé)體系以及人員安排等;

4.負(fù)責(zé)吸收并傳達(dá)公司最新的服務(wù)項(xiàng)目及客戶動(dòng)態(tài),確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)信息的更新;

5.負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理,根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)籌人員的合理配比;

6.隨時(shí)掌控服務(wù)質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關(guān)措施與提高計(jì)劃,并推廣實(shí)施;

7.處理由呼叫中心運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)升級(jí)的投訴;

8.建立并維護(hù)部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)體系及全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

協(xié)助hr部門(mén)建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項(xiàng)考核體系,確定考核指標(biāo)并協(xié)助實(shí)施考核。

崗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整體服務(wù)處理流程

了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式

熟悉呼叫中心kpi指標(biāo)

統(tǒng)籌及溝通能力強(qiáng)

第10篇呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第11篇呼叫中心坐席員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng)。他們往往要處理大量的來(lái)電，并將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。

呼叫中心坐席員崗位職責(zé)

1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；

2.負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題解答工作；

3.指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；

4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄；

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類和整理；

6.負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。

呼叫中心坐席員崗位要求

1.熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)清晰，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力；

3.工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)，具有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和理念；

4.思維敏捷，有良好的傾聽(tīng)、理解和溝通、表達(dá)能力；