第1篇 x物業(yè)中心保管員崗位職責
物業(yè)中心保管員崗位職責
一、負責中心物資倉庫的物資庫存管理工作,負責出庫物品的發(fā)放。
二、熟悉庫存物資的品種、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期、保存常識,先進先出確保物資價值。
三、常用材料確保最小庫存量,低于最小庫存量應及時匯報中心辦公室,組織采購,以免影響工作。
四、要認真檢查采購員交來的物資,對所管的物品應有物品的明細賬。嚴格進出庫手續(xù),對違反規(guī)定的材料進出庫可拒絕辦理手續(xù)。
五、倉庫物資碼垛、上架,擺放整齊,貨卡齊全、數(shù)量準確,做到帳、卡、物一致,管理有序。
六、嚴格防火、防盜制度,禁止無關人員進入倉庫。下班以前檢查門窗關閉情況,斷水、斷電確保倉庫安全。
七、危險品單獨庫房存放,并嚴格執(zhí)行危險品物資管理規(guī)定。
八、嚴格按照作息時間上下班,保證物資及時領用。
九、負責應急計劃的編制與實施。
物業(yè)中心
第2篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責10
小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責(十)
客戶服務中心主管是在總經(jīng)理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務、配套運動設施管理、社區(qū)文化建設等工作,其主要職責如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務技術素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責建立公司各類員工服務禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。
f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。
i.負責公司質(zhì)量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責公司內(nèi)審員隊伍的建設,對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責。
j.負責每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。
k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責小區(qū)配套運動設施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。
m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。
n.完成領導交辦的其他臨時性工作。
第3篇 物業(yè)康體中心教練及服務員崗位職責
物業(yè)項目康體中心教練及服務員崗位職責
1.0崗位職責
1.1嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
1.2工作時禁止做與工作無關的事。
1.3工作期間不得擅離職守,串崗聊天,打私人電話。
1.4上班一律著工作服、佩戴工牌、衣冠整潔。
1.5愛護各種設備設施及物品,注意安全防火。
1.6對待客人要微笑服務,使用禮貌用語。
1.7嚴格遵守考勤制度,有事提前請假,病假需有病假條,不得無故礦工、遲到、早退。
2.0職務描述
2.1負責向會員介紹康體中心的各項服務內(nèi)容及收費標準。
2.2辦理會員入會手續(xù)。
2.3隨時巡視安全情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通報各相關部門進行處理。
2.4熟練掌握業(yè)務知識,加強銷售意識。
2.5經(jīng)常與會員溝通,了解會員需求。
2.6對會員提出的疑問及投訴做好解釋和處理。
2.7做好每日營業(yè)額的結(jié)算工作。
2.8做好健身器械的安全及使用檢查。
2.9教練員做好訓練計劃,并給予會員指導及保護。
3.0工作內(nèi)容及標準
3.1工作時間:10:00-22:00。
3.2提前十分鐘上崗,做好一切準備工作。
3.3檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時清掃干凈并保持整潔。
3.4接待會員時要做到微笑服務、禮貌用語。
3.5辦理相關會員手續(xù)時,要準確無誤,收取費用要唱收唱付,賬不出錯。
3.6每日巡視,發(fā)現(xiàn)器械有損壞及時報修,保證會員的安全使用。
3.7耐心細致的解答會員所提出的疑問,并在權(quán)利范圍之內(nèi)幫助他們解決問題。
3.8隨時保持所有器械設施的衛(wèi)生及整齊。
3.9營業(yè)時間結(jié)束后,要等會員離開并檢查是否有客人遺忘的物品、設備設施是否有損壞,衛(wèi)生是否干凈整齊,然后關好所有電源、門窗方可離去。
第4篇 z物業(yè)中心采購供應部主管崗位職責
物業(yè)中心采購供應部主管崗位職責
1.對物業(yè)中心領導負責,全面負責采購供應部的各項工作;
2.負責建立健全本部門各項規(guī)章制度,管理秩序及工作流程,對本部門人員履職情況進行檢查考核;
3.負責主持單位所需各類保潔用品、維修零配件、員工服裝、辦公文具、會務用品等物資的采購和庫存管理工作;
4.定期會同單位財務人員與本部門共同組織清倉盤點,對庫內(nèi)物資進行全面清點,對發(fā)現(xiàn)的問題分析原因,制定相應的整改措施,使庫內(nèi)物資做到賬、物相符;
5.負責審核各部門申請購置的物資,根據(jù)急需程度,控制交貨進度,處理進料質(zhì)量和數(shù)量異常的情況;
6.負責合格供應商的審核工作;
7.負責督促采購配送員將采購的物資及時辦理入庫、結(jié)算手續(xù);
8.指導和協(xié)調(diào)本部門采購人員工作,并進行相關知識培訓、考核及獎懲;
9.負責與單位其他部門加強溝通配合,處理好采購配送過程中發(fā)生的突發(fā)問題;
10.完成領導交付的臨時性任務。
第5篇 物業(yè)服務中心前臺崗位職責職位說明
a)協(xié)助服務中心經(jīng)理接待、處理服務和投訴。
b)主動與業(yè)主(住戶)溝通,交流,實施主動服務。
c)接收業(yè)主(住戶)裝修申請,解釋相關條款及裝修管理規(guī)定。
d)辦理相關管理證件。
e)協(xié)助服務中心經(jīng)理處理代辦托辦事項。
f)完成服務中心經(jīng)理交辦的其他工作。
2.29.2 職位說明
a)年齡35歲以下,身體健康;
b)中專以上學歷,物業(yè)管理專業(yè),持物業(yè)管理上崗證;
c)形象佳、溝通能力強;
d)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗;
e)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
f)工作負責范圍:協(xié)助服務中心經(jīng)理,負責所轄物業(yè)的服務、投訴的受理和處理工作。
第6篇 小區(qū)物業(yè)服務中心崗位職責3
小區(qū)物業(yè)服務中心崗位職責(三)
(一)公司層面工作
1、認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關指令;
2、傳承“業(yè)主至上,服務第一”的服務宗旨及“真誠、善意、精致、完美”的文化理念;
3、協(xié)調(diào)物業(yè)服務中心與公司各部門日常工作關系;
4、編制物業(yè)服務中心年度工作計劃及月度工作總結(jié),并組織實施;
5、編制物業(yè)服務中心年度財務預算計劃,審核月度財務開支;
6、定期向公司匯報物業(yè)服務中心的財務經(jīng)營狀況;
7、完成公司各項任務指標;
8、配合公司做好年終總結(jié)工作;
9、完成公司交辦的其他工作。
(二)物業(yè)服務中心內(nèi)部管理工作
1、全面主持物業(yè)服務中心的日常工作;
2、履行公司與小區(qū)簽定的物業(yè)管理服務合同,依據(jù)合同約定進行各共用部位(設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等)的維護、維修與管理;
3、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區(qū)域等情況,詳細了解業(yè)主(使用人)的基本情況;
4、負責所服務小區(qū)(大廈、公共物業(yè)等)的物業(yè)裝飾裝修管理;
5、制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,并向政府有關部門報告;
6、辦理與維修基金相關的事務;
7、負責公司各類文書、檔案和相關資料的管理;
8、負責收集、保管業(yè)主(使用人)的各類檔案和相關資料;
9、完善小區(qū)(大廈、公共物業(yè)等)各類標識系統(tǒng);
10、負責業(yè)主投訴及日常的接待工作;
11、負責物業(yè)服務中心員工的各類考核、晉升及薪酬調(diào)配等;
12、增強團隊建設和培訓工作,激勵員工工作熱情,帶領員工完成公司各項任務指標;
13、向業(yè)主(使用人)提供各類有償服務,依法開展多種經(jīng)營,增強物業(yè)服務中心的創(chuàng)收能力;
14、負責及時收取物業(yè)管理費;
15、配合召開業(yè)主大會;
16、負責公司與物業(yè)服務中心有關的其他工作。
(三)外聯(lián)工作
1、負責與服務小區(qū)開發(fā)商的交流、溝通與協(xié)調(diào);
2、開展對外聯(lián)絡,協(xié)調(diào)與所在區(qū)域政府相關部門及其他單位的工作關系;
3、定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作;
4、負責與相關業(yè)務單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。
第7篇 物業(yè)中心主任崗位職責職位要求
崗位職責：
1.負責建立健全組織架構(gòu)及人員配備，加強人員培訓與管理；
2.制定完善公司服務流程和各項規(guī)章制度；
3.物業(yè)管理前期參與（重點是竣工驗收環(huán)節(jié)），接管物業(yè)并跟進各項整改措施，落實保修措施；
4.協(xié)調(diào)內(nèi)外關系；
5.完成上級交辦的其它任務。
職位要求：
1.有8年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，相同崗位3年以上；
2.會溝通、善協(xié)調(diào)。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
第8篇 學院物業(yè)中心園林技術員崗位職責
學院物業(yè)服務中心園林技術員崗位職責
1、嚴格遵守黨紀國法、校規(guī)校紀、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項制度。
2、樹立良好的職業(yè)道德和服務意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。
3、做好校園綠化工程施工方案的技術指導、施工過程的監(jiān)督、檢查并協(xié)助中心和甲方做好驗收管理工作。
4、做好全校園林綠化、苗圃、花卉培育技術指導工作。
5、做好校園、辦公場所、會場花卉擺設工作及校內(nèi)外租(購)花卉的有償服務工作。
6、協(xié)助中心主任做好園林綠化維護管理工作。
7、做好分管崗位的考核工作。
8、完成中心交辦的其他工作任務。
第9篇 物業(yè)中心前臺監(jiān)控員崗位職責
物業(yè)管理中心前臺監(jiān)控員崗位職責
管理中心是整個住宅區(qū)的控制紐帶,負責對接到的各類信息進行處理,及時反饋、調(diào)度并安排有關人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責是:
1必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍。
2了解住宅區(qū)管理中心各類人員每天工作安排及行動去向。
3通過各類通訊設施,及時通知有關人員處理有關事宜。
4受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理或報上級處理并做好記錄。
5密切監(jiān)視報警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號,及時處理并做好記錄。
6通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關人員予以注意并妥善處理,將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。
7指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導或向社會機構(gòu)求助,并做好詳細記錄。
8協(xié)調(diào)好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。
9住戶裝修或?qū)I(yè)技術人員需要暫隔離某報警點時,應積極配合及時恢復并做好記錄。
10參加管理中心組織召開的業(yè)主、住戶座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主、住戶對管理中心工作的理解和支持。
11完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務。
第10篇 某客服中心物業(yè)助理崗位職責
物業(yè)服務公司作業(yè)文件
客服中心物業(yè)助理崗位職責
1.0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部物業(yè)助理的工作,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的物業(yè)助理。
3.0職責
3.1熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
3.2在物業(yè)主管/領班的直接領導下開展管理工作。
3.3進行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。
3.4巡樓檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓空置單元、裝修單元一遍。巡樓時應認真、細致,做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3.5清潔檢查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設備的完好情況。
3.6投訴處理:業(yè)主如有投訴,應做好記錄,自己能處理的,自己及時作好現(xiàn)場處理,不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本管理處責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。
3.7認真做好接待業(yè)主、上門回訪等工作并及時填寫各項工作記錄。
3.8掌握管理費、水電費等繳納程序,及時做好管理費及各項費用的催交的工作。
3.9按合同要求對專業(yè)清潔、綠化、白蟻公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)、白蟻防治進行檢查、督導和考核。
3.10積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.11每周與清潔、綠化現(xiàn)場負責人巡視不少于兩次,將當場發(fā)現(xiàn)的問題要求及時解決,不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。
3.12每周參加部門例會,聽取主管的工作指示,匯報業(yè)主投訴問題處理結(jié)果,反饋處理結(jié)果給業(yè)主。
3.13定期對所管理區(qū)域的業(yè)主進行家訪,了解業(yè)主的意愿,反饋給上級,不斷改善、提高自身的服務質(zhì)量。
3.14協(xié)調(diào)項目部、營銷部解決所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。
3.15協(xié)助每月月末將清潔、綠化、白蟻防治的狀況作出月評估。
3.16做好上級領導交辦的其他工作任務。
編制:z 審核:z批準:
第11篇 物業(yè)小區(qū)消防控制中心崗位職責-7
物業(yè)小區(qū)消防控制中心崗位職責(7)
1中心值班人員必須嚴格要求自己,遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度及《員工手冊》的相關規(guī)定,加強業(yè)務知識的學習,了解和掌握與工作有關的業(yè)務知識,不斷提高自身素質(zhì)。
2認真作好當天的重要電話、對講記錄、設備運行及交接等質(zhì)量記錄。
3值班人員如暫時需離開中心,須向當班班長說明去向、原因,由安全主辦或當班班長頂班。
4值班人員應認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外報警系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握小區(qū)的治安、消防動態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑情況立既用對講通知相關崗位進行核實,確保小區(qū)安全。
5負責每日錄像,在每日零時、12時及時更換錄相帶,并注意保存半個月時間。
6借用鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領取及存放時必須當面核對雙方簽名記錄。
7每日清理中心各類設施及地面,并每周擦拭各類設備、消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關的各類物品。
8按規(guī)定的程序認真、正確操作各類設備,熟悉各類設備性能、功能及保養(yǎng)程序。
9消防主機報火警后,要仔細閱讀并熟悉位置立即通知相應崗位進行核實,如是誤報要復位,是火警要按滅火方案進行操作。
10熟悉消火栓、煙感、溫感、防排煙等報警處理方程,或故障報處理方法。
11熟悉各類緊急事件的處理程序,熟知報警電話和向社會求援的方法,積極配合各類緊急事件的模擬演習。
12夜間(22:00-凌晨7:00)值班人員負責每半小時用對講與各崗位呼叫聯(lián)系,確保夜間安全工作質(zhì)量。
13指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得挪作他用;
14非值班人員不得擅自持對講機呼叫,正確使用對講機傳遞信息,注意收聽荔景中心呼叫,并記錄傳遞的信息,如有重要通知要立即通知相關人員
15值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留。任何對指揮中心正常工作造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實,將予以嚴肅處理。
16負責每日客戶中心下班后接聽客戶服務中心的轉(zhuǎn)接電話詳細記錄電話內(nèi)容,向顧客解釋說明,并在次日第一工作時報給客戶服務中心。
17客戶中心當班時間所有來電免接,嚴禁當班和非當班人員撥打私人電話,如有急事應長話短說,如有違規(guī)行為一經(jīng)查出將嚴肅處理。
18周一至周五每天(上午8:00-10:00)、(下午16:00-晚上20:00)播放背景音樂并注意調(diào)整音量和音樂種類,節(jié)假日上午播放時間為(10:00-12:00)。
19每天晚上中心值班人員負責與當班班長在(23:00-0:00)之間進行小區(qū)所有紅外線的測試,發(fā)現(xiàn)問題作好相關記錄并在第二天及時向安全主辦匯報。
20嚴格遵守交接班制度,并做好質(zhì)量記錄。
第12篇 某學院物業(yè)中心家屬區(qū)門衛(wèi)崗位職責
學院物業(yè)中心家屬區(qū)門衛(wèi)崗位職責
1、嚴格遵守黨紀國法、校規(guī)校紀、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項制度。
2、樹立良好的職業(yè)道德和服務意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。
3、做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,做好“三防”工作(防火、防盜、防自然災害)不得擅自離崗。
4、嚴禁閑雜人員進入家屬區(qū),做好來客登記和詢問工作,對嫌疑人員及時報告當?shù)毓膊块T并配合協(xié)助公安部門工作。
5、禁止停放外單位機動車輛。
6、白天和夜間要進行巡邏,對重點要害地方做到重點防范檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況采取有效措施,注意保護現(xiàn)場,及時向有關部門匯報。
7、花草樹木定期修剪、澆水和養(yǎng)護。
8、配合管理員做好小區(qū)管理工作,配合保潔員做好小區(qū)的保潔衛(wèi)生工作。
9、完成中心交辦的其他工作任務。
