第1篇 營(yíng)銷(xiāo)中心客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)
公司營(yíng)銷(xiāo)中心客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管:客戶服務(wù)部經(jīng)理
本職工作:各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及反饋
(2)、主要職責(zé)
a.協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理從事維修點(diǎn)協(xié)議和檔案的管理工作。
b.協(xié)助指導(dǎo)各區(qū)域售后服務(wù)工作的實(shí)施,宣傳和解釋相關(guān)政策,提供服務(wù)咨詢。
c.根據(jù)維修報(bào)表統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品維修數(shù)量、配件使用數(shù)量和維修費(fèi)用,建立相關(guān)臺(tái)帳。
d.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反饋。
e.負(fù)責(zé)與各區(qū)域市場(chǎng)的具體售后服務(wù)工作的溝通和問(wèn)題反饋。
f.協(xié)助對(duì)各辦事處審計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,并協(xié)助經(jīng)理完成審計(jì)報(bào)告。
g.其他由部門(mén)經(jīng)理交辦的工作。
第2篇 營(yíng)銷(xiāo)中心形象崗崗位職責(zé)
職位描述:
任職資格:1、售樓處形象崗,身高178cm以上,年齡18至28歲,服從管理,吃苦耐勞。
2、品貌端正,積極樂(lè)觀,善于溝通,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或退伍軍人優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé):1、引導(dǎo)客戶車(chē)輛;
2、維護(hù)看房通道及營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)線秩序;
3、能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
第3篇 營(yíng)銷(xiāo)中心主任崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)定位、策略制定、推廣計(jì)劃制定,監(jiān)督推廣計(jì)劃執(zhí)行情況;
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、項(xiàng)目定位及總體規(guī)劃調(diào)研與建議工作;
3.負(fù)責(zé)制定對(duì)外宣傳和廣告投放計(jì)劃,評(píng)估廣告、媒體、活動(dòng)推廣的執(zhí)行效果;
4.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用管理,規(guī)劃管理支付計(jì)劃及事前、事后費(fèi)效比評(píng)估等工作;
6.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理及專業(yè)培訓(xùn),搭建人才梯隊(duì)。
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或房地產(chǎn)類(lèi)相關(guān)專業(yè);
2、5年以上地產(chǎn)策劃經(jīng)驗(yàn),精通營(yíng)銷(xiāo)定位、策略制定、銷(xiāo)售流程,熟練運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)策略推動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn);
3、熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng),并對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)有較強(qiáng)的研究分析和判斷能力,文字功底好,邏輯思維能力和創(chuàng)意能力強(qiáng);
4、具備良好的人際溝通及表達(dá)能力,高度的理解能力及執(zhí)行力,高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第4篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)推廣中心主管崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)推廣中心主管崗位職責(zé)
1、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的開(kāi)展與落實(shí);
2、按照確定的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案進(jìn)行有效實(shí)施;
3、媒體計(jì)劃的選定與報(bào)批;
4、廣告合同的簽訂與把控,統(tǒng)計(jì)、支付廣告費(fèi)用;
5、相關(guān)房產(chǎn)展示活動(dòng)及社區(qū)活動(dòng)的策劃;
6、各售樓處及終端廣點(diǎn)銷(xiāo)售資料、銷(xiāo)售道具的及時(shí)配備和落實(shí)
7、項(xiàng)目軟性廣告的開(kāi)拓與實(shí)施,并組織相起草相關(guān);
8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作;
9、負(fù)責(zé)公司對(duì)外網(wǎng)站的發(fā)布、管理與維護(hù);
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作;
第5篇 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)：營(yíng)銷(xiāo)中心企劃專員
營(yíng)銷(xiāo)中心企劃專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
崗位基本信息
崗位名稱企劃專員所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心崗位職等
直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下屬
崗位概要:負(fù)責(zé)組織或參與項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)策略的擬定、公司品牌建設(shè)及集團(tuán)企劃信息資料的匯總整理工作
職責(zé)描述
重點(diǎn)工作
1.計(jì)劃管理:參與擬訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總體規(guī)劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃;根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃和總體規(guī)劃,審核各項(xiàng)目的市調(diào)計(jì)劃、品牌推廣計(jì)劃、企劃費(fèi)用預(yù)算及物業(yè)招標(biāo)計(jì)劃,整理、匯總、編制集團(tuán)公司年度和分期的企劃費(fèi)用預(yù)算、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算,遞呈上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核;
2.市場(chǎng)研究:負(fù)責(zé)定期開(kāi)展收集、整理有關(guān)長(zhǎng)三角區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)等房地產(chǎn)相關(guān)資料,撰寫(xiě)投資意向書(shū);負(fù)責(zé)擬投資項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查、環(huán)境調(diào)查及投資分析,提交可行性研究報(bào)告;
3.項(xiàng)目支持:做好擬投資項(xiàng)目的土地獲取準(zhǔn)備、洽談、投標(biāo)等各項(xiàng)工作,辦理土地獲取各項(xiàng)手續(xù);負(fù)責(zé)向項(xiàng)目公司移交前期策劃的相關(guān)資料;
4.信息管理:根據(jù)市調(diào)計(jì)劃、品牌推廣計(jì)劃、物業(yè)招標(biāo)計(jì)劃、企劃費(fèi)用預(yù)算及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算,核查計(jì)劃和費(fèi)用執(zhí)行情況,審查可行性研究報(bào)告、招標(biāo)文件、物業(yè)管理合同;負(fù)責(zé)匯總、整理各項(xiàng)目企劃資料;負(fù)責(zé)相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的搜集及有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息及資料收集,逐步建立和完善信息資料庫(kù);
一般工作
1.制度建設(shè):參與擬訂和修改公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度及客戶服務(wù)管理制度,建立和完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程,并負(fù)責(zé)制度及流程的宣導(dǎo)、落實(shí)及監(jiān)督檢查工作;
2.溝通協(xié)調(diào):做好與政府相關(guān)部門(mén)、代理單位、物業(yè)管理、工程管理部等公司相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)工作;定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作;
3.其他事項(xiàng):完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù);
主要責(zé)任
1.保證按計(jì)劃提供可信、可行的投資意向書(shū);
2.保證所提供的可行性報(bào)告在一定置信區(qū)間內(nèi)的真實(shí)性及可靠性;
3.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時(shí)、完整、符實(shí)、準(zhǔn)確;
4.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作,無(wú)重大違規(guī)行為;
崗位權(quán)力
1.要求上級(jí)明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;
2.根據(jù)公司相關(guān)制度,獲取與本職工作相關(guān)的信息資料的權(quán)力;
3.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門(mén)對(duì)本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;
4.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力;
5.在部門(mén)職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開(kāi)展本職工作的權(quán)力;
6.按公司制度享有的其他權(quán)力;
任職資格
資歷:建筑、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、新聞、廣告等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,具有三年以上的房地產(chǎn)企劃從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
能力:較強(qiáng)的分析能力、策劃能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力;
品質(zhì):工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng);
知識(shí)結(jié)構(gòu):對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)較為熟悉,了解房地產(chǎn)策劃政策、法規(guī),具備一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)相關(guān)知識(shí);
關(guān)鍵指標(biāo):資料提供的準(zhǔn)確性、資料提供的及時(shí)性、服務(wù)及時(shí)性、重大失誤次數(shù)
第6篇 營(yíng)銷(xiāo)中心崗位工作職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)中心崗位職責(zé)
一、接受總經(jīng)理的督導(dǎo),直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令,全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)和管理。
二、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況,提出部門(mén)管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督實(shí)施,保證部門(mén)各項(xiàng)休閑娛樂(lè)設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì),研究并提出部門(mén)收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo),報(bào)總經(jīng)理審批。納入企業(yè)預(yù)算后,分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目,并組織各級(jí)主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。
四、研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程,并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員的貫徹實(shí)施狀況,隨時(shí)分析存在的問(wèn)題,及時(shí)提出改進(jìn)措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
五、根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化,研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。積極配合企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng),配合有關(guān)部門(mén)組組織和推廣等銷(xiāo)售活動(dòng),適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化,提高設(shè)施利用率和銷(xiāo)售水平。
六、審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班的物品采購(gòu)、領(lǐng)用、費(fèi)用開(kāi)支單據(jù),按部門(mén)預(yù)算控制成本開(kāi)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。
七、做好各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班工作考核,適時(shí)指導(dǎo)工作,調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性。隨時(shí)搞好巡視檢查,保證營(yíng)業(yè)部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
八、制定部門(mén)各設(shè)施項(xiàng)目人員編制,定期安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。
九、對(duì)企業(yè)的低量易耗品和日常營(yíng)業(yè)消耗用品(包括水、電、氣等),嚴(yán)格控制其使用量。把營(yíng)業(yè)成本控制在最底使用量。
十、隨時(shí)收集、征求客人意見(jiàn),處理客人投訴、并分析營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問(wèn)題,適時(shí)提出改進(jìn)措施。
十一、搞好營(yíng)業(yè)和企業(yè)各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合,完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
第7篇 營(yíng)銷(xiāo)中心秘書(shū)崗位職責(zé)
1、大專以上文化程度
2、工作認(rèn)真仔細(xì),關(guān)注細(xì)節(jié)
3、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
4、熱情、細(xì)心、有責(zé)任性
5、熟練使用電腦辦公
第8篇 營(yíng)銷(xiāo)中心專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按售后服務(wù)工作流程開(kāi)展工作,及時(shí)將售后服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋;
2、及時(shí)將售后數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析,提交匯總報(bào)表;
3、及時(shí)處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;
4、協(xié)助有關(guān)售后服務(wù)的其它工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有1年以上售后服務(wù)或客服經(jīng)驗(yàn);
2、性格外向,溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
3、大小周工作制。
第9篇 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)：營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)管專員
營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)管專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
崗位基本信息
崗位名稱銷(xiāo)管專員所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心崗位職等
直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下屬
崗位概要:負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售及客戶資料的統(tǒng)計(jì)匯總、分析工作;
職責(zé)描述
重點(diǎn)工作
1.計(jì)劃管理:參與擬訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總體規(guī)劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃;根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃和總體規(guī)劃,審核各項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算,匯總各項(xiàng)目年度和分期的銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算,整理、匯總、編制集團(tuán)公司年度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售費(fèi)用,遞呈上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核;
2.銷(xiāo)售管理:負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集、匯總,根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算,結(jié)合項(xiàng)目銷(xiāo)售進(jìn)度及實(shí)際費(fèi)用發(fā)生狀況進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析;
3.合同管理:根據(jù)有關(guān)房地產(chǎn)銷(xiāo)售合約規(guī)范;負(fù)責(zé)各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部移交的銷(xiāo)售合同整理、歸檔及保管;
4.客服管理:負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)公司crm系統(tǒng);協(xié)助處理客戶異議、投訴、客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)策劃及資料的收集保存;
一般工作
1.制度建設(shè):參與擬訂和修改公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度及客戶服務(wù)管理制度,建立和完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程,并負(fù)責(zé)制度及流程的宣導(dǎo)、落實(shí)及監(jiān)督檢查工作;
2.溝通協(xié)調(diào):定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,做好與政府相關(guān)部門(mén)、銷(xiāo)售代理單位、物業(yè)管理、工程管理部等公司相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)工作;
3.其他事項(xiàng):完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù);
主要責(zé)任
1.保證及時(shí)提供支持服務(wù);
2.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時(shí)、完整、符實(shí)、準(zhǔn)確;
3.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作,無(wú)重大違規(guī)行為;
崗位權(quán)力
1.要求上級(jí)明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;
2.根據(jù)公司相關(guān)制度,獲取與本職工作相關(guān)的信息資料的權(quán)力;
3.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門(mén)對(duì)本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;
4.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力;
5.在部門(mén)職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開(kāi)展本職工作的權(quán)力;
6.按公司制度享有的其他權(quán)力;
任職資格
資歷:建筑、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,具有三年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
能力:較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力;
品質(zhì):品性正直,工作積極主動(dòng),敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng);
知識(shí)結(jié)構(gòu):具備一定的市場(chǎng)、管理知識(shí),并具備較好的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品銷(xiāo)售知識(shí);
關(guān)鍵指標(biāo):服務(wù)及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、提供數(shù)據(jù)及時(shí)性、重大失誤次數(shù)
第10篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)推廣中心副經(jīng)理崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)推廣中心副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)工作的組織與落實(shí);
2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)推廣中心工作的日常管理;
3、負(fù)責(zé)檢查、督促營(yíng)銷(xiāo)推廣中心各項(xiàng)工作的實(shí)施;
4、制定項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣方案,并有效實(shí)施;
5、廣告媒體的選擇和運(yùn)用,做好公共營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施;
6、對(duì)外新聞媒體的公關(guān)和協(xié)作;
7、根據(jù)銷(xiāo)售情況修正和調(diào)整推廣方案,使之達(dá)到預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo);
8、做好公司宣傳網(wǎng)站及公司對(duì)外宣傳雜志的策劃與實(shí)施工作;
9、計(jì)劃、把握、統(tǒng)計(jì)廣告宣傳的費(fèi)用;
10、編寫(xiě)階段性相關(guān)銷(xiāo)售說(shuō)辭;
10、部門(mén)內(nèi)部文件檔案的管理和建設(shè);
11、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。
12、審核廣告合同的簽訂;
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作;
第11篇 營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)全面管理工作
工作要求:
1、知名地產(chǎn)公司或者區(qū)域公司負(fù)責(zé)人
2、80后
3、統(tǒng)招本科學(xué)歷
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)全面管理工作
工作要求:
1、知名地產(chǎn)公司或者區(qū)域公司負(fù)責(zé)人
2、80后
3、統(tǒng)招本科學(xué)歷
第12篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略中心主辦辦事員崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)策略中心主辦、辦事員崗位職責(zé)
1、南京市房地產(chǎn)信息及政策法規(guī)的資料收集與市場(chǎng)調(diào)研工作,完成動(dòng)態(tài)報(bào)告成稿工作;
2、對(duì)房產(chǎn)網(wǎng)站的監(jiān)看與分析、匯總及維護(hù);
3、中心各類(lèi)資料的保管與存檔;
4、各類(lèi)報(bào)紙及刊物的信息收集與分析;
5、每月不少于半天在售樓中心實(shí)地工作;
6、參與對(duì)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)及樓盤(pán)的市場(chǎng)調(diào)研分析,及相關(guān)樓盤(pán)的巡訪工作;
7、參與項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)論證工作;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作;
