第1篇 內(nèi)容服務(wù)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、協(xié)助完成俱樂部的建設(shè)和組織活動,維護(hù)俱樂部日常運營。
2、市場拓展 主要承擔(dān)對俱樂部vip會員的發(fā)展、日常維護(hù)工作;
3、俱樂部活動管理 承擔(dān)俱樂部活動的策劃、組織、實施工作;
4、報表管理 承擔(dān)俱樂部相關(guān)報表管理。
崗位要求:
1、 從事相關(guān)俱樂部工作2年以上工作經(jīng)驗;
2、 具備俱樂部相關(guān)管理工作經(jīng)驗;
3、 熟練俱樂部初期搭建,相關(guān)工作組織工作內(nèi)容和流程。
本俱樂部屬于會員制俱樂部,非現(xiàn)市場傳統(tǒng)單項服務(wù)制俱樂部(如建設(shè)俱樂部,高爾夫俱樂部等)。而是以現(xiàn)有會所為平臺,專屬vip制多項活動內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容的綜合型俱樂部(如長安俱樂部、京城俱樂部等)
第2篇 服務(wù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容軟件
1.提供售后服務(wù)。
2.進(jìn)行用戶關(guān)懷。
3.參與熱線維護(hù)。
4.完成上級交辦的其他工作。
第3篇 技術(shù)服務(wù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容
1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、地方和上級有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī);掌握集團(tuán)公司《電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》;熟悉集團(tuán)公司、分公司和本公司的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定以及本專業(yè)規(guī)程和管理制度。
2參加檢修工程和技術(shù)改造方案的討論、設(shè)計審查及驗收工作;監(jiān)督安全勞動保護(hù)設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)使用。
3 加強(qiáng)安全工作的科學(xué)管理,抓好安全分析和事故預(yù)防工作,建立健全各種安全管理制度、記錄、臺帳。參加安全科研成果和與安全有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的鑒定。
4對技術(shù)服務(wù)期間應(yīng)采取的安全技術(shù)措施負(fù)監(jiān)督、管理職責(zé)。
5組織監(jiān)督本公司安全培訓(xùn)計劃和現(xiàn)場培訓(xùn)計劃的執(zhí)行,會同有關(guān)部門組織對年度“安規(guī)”、“兩票”四種人培訓(xùn)考試、新工人進(jìn)行入廠安全技術(shù)教育以及特殊工種的安全技術(shù)培訓(xùn)、取證工作。
6負(fù)責(zé)組織編制、匯總、報批本公司勞動保護(hù)安全技術(shù)措施,并監(jiān)督所需費用的提取和使用;監(jiān)督“兩措”計劃的實施。
7負(fù)責(zé)組織整理公司經(jīng)驗反饋、協(xié)助工程管理部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等工作;負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)、電力生產(chǎn)新技術(shù)的推廣和實施等工作;
8負(fù)責(zé)完成主任布置的其他安全監(jiān)督管理業(yè)務(wù)。
第4篇 服務(wù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容數(shù)碼技術(shù)部
1.能按時完成協(xié)調(diào)分派的任務(wù)。
2.在服務(wù)過程中確保客戶的感受,樹立公司良好的服務(wù)口碑。
3.在服務(wù)好客戶的同時,經(jīng)營好客戶。
第5篇 財務(wù)科科長崗位職責(zé)內(nèi)容殯儀服務(wù)中心
1.負(fù)責(zé)本部門全面工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策,督促會計及時記賬,日清月結(jié),正確反映財務(wù)收支情況,定期提供財務(wù)報表。
2.負(fù)責(zé)對殯儀館、公墓的財務(wù)管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)一支筆審批制度。
第6篇 大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容會展服務(wù)公司
1.全面負(fù)責(zé)對大客戶的銷售工作。
2.了解大客戶對服務(wù)的投訴與建議。
3.管理好屬下的客戶服務(wù)代表。
第7篇 信息服務(wù)專員崗位職責(zé)內(nèi)容
負(fù)責(zé)全公司所有海外資信報告的管理。
資信報告的整理和上傳
1.將調(diào)查公司發(fā)送的資信報告進(jìn)行整理和分類。
2.將報告轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求的格式。
3.將報告上傳到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
4.定期存檔。
后續(xù)報告的處理
1.將后續(xù)報告和跟蹤報告等進(jìn)行整理和分類。
2.將報告上傳業(yè)務(wù)系統(tǒng),并通知合適的工作接受人。
問題報告的處理
1.對問題報告提交單進(jìn)行接收、審核、發(fā)送和存檔。
2.對渠道回復(fù)的問題報告進(jìn)行接收、整理和上傳。
買家信息的確認(rèn)
1.買家信息確認(rèn)通知的接收、發(fā)送和回復(fù)。2.買家信息確認(rèn)的催辦。
資信報告的催辦
1.及時催辦加急報告、逾期報告、即將逾期的報告。
2.處理需要加急的報告。
資信委托訂單
1.定期進(jìn)行資信委托訂單的存檔。
2.與調(diào)
第8篇 餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
餐飲服務(wù)員職位要求
基本素質(zhì):有責(zé)任感和基本的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律素養(yǎng)。
自然條件:身體健康、儀表端莊大方,性格溫和,情緒穩(wěn)定。
文化程度:具有高中或旅游職業(yè)高中畢業(yè)學(xué)歷
外語水平:具有初級餐廳服務(wù)英語會話能力 。
工作經(jīng)驗:有1年餐廳工作經(jīng)驗,掌握餐廳服務(wù)程序。
特殊要求:處事靈活,眼明手快,機(jī)智靈活。具有熟練的服務(wù)技巧
餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1、 開餐前做好全面的衛(wèi)生工作,認(rèn)真做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作,保證提供優(yōu)雅干凈的衛(wèi)生環(huán)境。
2、 服從領(lǐng)班安排,按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好各項開餐準(zhǔn)備工作:按標(biāo)準(zhǔn)換臺布、擺臺;清潔餐廳桌椅和轉(zhuǎn)盤。準(zhǔn)備開餐用餐:托盤、冰桶、冰桶架、保溫瓶、煙缸、食品及飲品訂單、醬油壺及準(zhǔn)備酒車和開餐所需的一切餐具。
3、 開餐后,按服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù):點菜、上菜、酒水服務(wù)、結(jié)帳。準(zhǔn)確了解每日供應(yīng)菜式,與傳菜員密切配合。
4、 盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題,必要時凈客人問題和投訴反映給領(lǐng)班,尋求解決辦法。
5、 當(dāng)班結(jié)束后,與下一班做好交接工作和收尾工作。
6、 迅速補(bǔ)充餐具和臺面用品,保證開餐后的整潔和衛(wèi)生。
第9篇 樓面服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
樓面服務(wù)員職位要求
1、熟識業(yè)務(wù)包括對海鮮,菜式的價格,斤兩,品種,有無等情況。
2、熟識菜式的制作方法和其佐料的搭配。
3、熟識酒水的名稱及價格。
4、熟識菜式味型的搭配。
樓面服務(wù)員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.按時上班,穿著服裝整潔,保證良好的精神面貌;
2.準(zhǔn)時開班前、班后例會,認(rèn)真聽取各項工作安排;
3.做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,搞好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及杯具擺放;
4.遵照樓面服務(wù)工作程序,熱情主動、迅速、禮貌地為賓客提供最佳服務(wù);
5.積極參加部門培訓(xùn),提高自己業(yè)務(wù)知識水平;
6.工作中絕對服從上級指示,做到先服從后上訴;
7.突發(fā)事件及時上報,用最快時間予以解決;
8.保持個人衛(wèi)生,儀容、儀表、頭發(fā)整齊等;
9.保持正確誠懇的服務(wù)態(tài)度;
10.多巡房、巡臺,保持臺面清潔衛(wèi)生;
11.多關(guān)心客人動態(tài),多為客人辦實事,讓客人有物超所值的感覺等。
第10篇 服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄。
2.保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。
3.對外借物品進(jìn)行登記,并及時收回。
4.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水補(bǔ)充報告單,并負(fù)責(zé)保存;按規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單,送交灑水消耗統(tǒng)計表。
5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點。
6.掌握房態(tài),并將信息準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領(lǐng)班報告。
7.及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號。
8.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報交接記錄內(nèi)容。
10.每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房入住情況。
11.妥善保管住店客人的洗衣,適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,同時接收店外客人的洗衣服務(wù),并與洗衣房人員做好洗衣的交接記錄。
12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實具體工作,并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實各項接待工作。
13.認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類保管。
14.結(jié)賬房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員,并將17:00后結(jié)賬房號通知中班主管和領(lǐng)班,以便及收銀制度
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第11篇 客戶服務(wù)部崗位職責(zé)內(nèi)容
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;
6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作;
2、負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);
4、負(fù)責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;
5、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;
6、負(fù)責(zé)緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服助理崗位職責(zé)
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;
5、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單,并定期建帳;
6、發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶服務(wù)部客服文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
客戶服務(wù)部收費主管崗位職責(zé)
1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收繳的日常工作;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作;
5、負(fù)責(zé)對每月報表進(jìn)行審核,定期檢查收費的各項日常工作;
6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法;定期對收費管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核;
7、負(fù)責(zé)每天對現(xiàn)金收費情況進(jìn)行檢查;
8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費的疑難投訴問題;
9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關(guān)事宜;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部收費員崗位職責(zé)
1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作,確保費用收繳的及時準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費的收繳率;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費制度,及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作;
3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺賬上,以便查詢和核對;
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0;
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進(jìn)行費用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費用的劃賬工作;
8、銀行劃賬后,::填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù);
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作;
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經(jīng)收費主管審核后,上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo);
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;
第12篇 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)完成售后服務(wù)部的維保目標(biāo)、工作管理情況。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理,指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配,對工作人員進(jìn)行考核和審定。
3.負(fù)責(zé)制定激勵政策,最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟(jì)效益。
4.負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。
5.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理,并向上級匯報。
6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
7.負(fù)責(zé)服務(wù)好每一個客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價值”。
8.負(fù)責(zé)建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊。
9.完成上級安排的其他工作。
