第1篇 服務(wù)員-崗位職責(zé)
服務(wù)員原指固定場所里提供一定范圍內(nèi)服務(wù)的人員,但在21世紀(jì)多數(shù)指旅館、飯店、ktv、d廳等場所里,為客人提供必要服務(wù)的人員。以下提供了服務(wù)員崗位職責(zé)資料,歡迎參閱。
1.整理好儀容儀表,化淡妝,準(zhǔn)時點到,不遲到、早退,絕對服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。
2.上班前了解就餐人數(shù)及時間,了解宴請來賓有無其他特殊要求,做好針對個性化服務(wù)工作。
3.正式開餐前,按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。
4.按規(guī)定時間站位,面部表情自然微笑,以飽滿的精神面貌迎接客人。
5.客到及時安排客人入坐,根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位,主動拉椅(接掛衣物放第一位)主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。
6.服務(wù)開餐間,請字開頭謝不離口,隨時要使用禮貌用語和微笑,及時為客人問茶、斟茶、派巾,介紹點菜方式,征詢客人酒水并報名稱及價格。
7.當(dāng)餐服務(wù)時,多與客人溝通,有問必答,不知者委婉回答客人,有必要時要問清再做回答,戒驕戒躁戒急戒煩。
8.餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況,以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù),以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。
9.操作時一定要使用托盤,避免茶水菜汁灑落,服務(wù)餐中要有聲,先到,以免與客人碰撞,工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。
10.如工作中出現(xiàn)疑問及時處理,自己解決不了及時匯報上級。
11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,水溫保證在20度到30度左右,骨碟垃圾不得超過三分之一,煙缸內(nèi)有2個及2個以上煙頭就應(yīng)該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾,香巾必須干凈整潔。
12.客人就餐時要及時為客人斟酒、茶,及時清理臺面,確保臺面衛(wèi)生整潔。
13.客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜,如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食,要主動推銷,主動介紹,及時為客人結(jié)帳,但不要催客人買單,自己結(jié)帳時要自己先審單,避免單據(jù)出錯。
14.餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù),及時添加最后一道禮貌菜及香巾。
15.餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉,以保臺面的整潔,宴會廳要主動為客人送果盤。
16.客人買單時要當(dāng)面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人,如掛帳確認(rèn)后方可讓其簽字,并表示感謝,如客人有走的動向,主動及時為客人拉椅,詢問是否需要打包。
17.送客意識加強落實,客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺,收臺時要輕拿輕放。
18.收臺時應(yīng)按收臺程序進(jìn)行收臺,要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。
19.下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗,電源是否切斷,確保安全,請示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。
20.出現(xiàn)爆滿翻臺時不得出現(xiàn)空崗無人盯臺現(xiàn)象,禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無論閑忙時要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài),接待好下一批客人。
21.員工之間建立好良好的同事關(guān)系,不計較個人得失,互相幫助,遵守本店一切規(guī)章制度。
22.積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣,熟悉其他部門的情況,以便應(yīng)答客人。
第2篇 現(xiàn)場服務(wù)人員崗位職責(zé)
年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關(guān)工作經(jīng)驗,無經(jīng)驗免費上崗帶薪培訓(xùn)。
上班時間:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。
工資:2300元-3000元
福利:提供工作餐、員工宿舍、年終獎、帶薪年假、司齡、每月員工聚會、生日禮物、生日聚會、優(yōu)秀員工旅游;
晉升空間:公司擁有完善的培訓(xùn)體系和晉升考核體系,通過培訓(xùn)考核2年可晉升至店長;
第3篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
簡單點來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時跟進(jìn)機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客戶服務(wù)專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2.良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力；
3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識強，具有良好的團隊精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。
客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
第4篇 客戶服務(wù)專員工作崗位職責(zé)
本文以制度職責(zé)大全客戶服務(wù)專員為例,為大家提供一則客戶服務(wù)專員崗位職責(zé),供各位參考。
客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):
1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認(rèn)真接受用戶報修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結(jié)果及時反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對后勤服務(wù)工作的意見、建議,主動給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實求是地做好對后勤實體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評。
5.完成客服經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
第5篇 金融服務(wù)專員崗位職責(zé)
一.基本條件:
(1)年齡:25周歲-50周歲;(2)學(xué)歷:高中、中專(含)以上;
(3)相貌端正、身體健康;(4)無不良嗜好,無違法犯罪記錄。
(5)1年以上工作經(jīng)驗;有銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
(6)在人際溝通、語言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、公關(guān)等方面能力突出;
(7)對成功有強烈的企圖心,敢于挑戰(zhàn)收入極限;
(8)良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣,有責(zé)任心,能吃苦耐勞。
二.專業(yè)培訓(xùn)
1、公司會提供全方位綜合金融業(yè)務(wù)知識培訓(xùn):保險業(yè)務(wù),銀行業(yè)務(wù),證券業(yè)務(wù),房產(chǎn)業(yè)務(wù)以及貸款業(yè)務(wù)等等。
2、培訓(xùn)考試通過入司后公司提供全方位的產(chǎn)品培訓(xùn),令你掌握公司的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識,令你在市場上有強勁的競爭力。
3、公司在你每一步成長的過程當(dāng)中都會有專人跟蹤輔導(dǎo),有主管一對多輔導(dǎo),師傅一對一帶領(lǐng)拓展業(yè)務(wù)。
三.職業(yè)規(guī)劃:公司提供公平晉升通道
1. 公司關(guān)注員工的發(fā)展,為每個層級的員工制定了發(fā)展規(guī)劃:
管理路線:試用業(yè)務(wù)員-;正式業(yè)務(wù)員-;主任-;課長-;處經(jīng)理,區(qū)部經(jīng)理
2. 透明、公正、公開的考核制度,可以讓您的職業(yè)規(guī)劃得更加清晰。
四.收入豐厚
薪酬結(jié)構(gòu):訓(xùn)練津貼5400元+傭金+管理津貼+展業(yè)獎等(收入上不封頂)。
五、福利及待遇:
1、周一到周五每天上午參加早會培訓(xùn)分享交流,周末雙休,按國家法定節(jié)假日統(tǒng)一休假。
2、方案獎金、續(xù)年度服務(wù)津貼、季度獎、年終獎等;
3、提供養(yǎng)老商業(yè)險;
4、國內(nèi)外免費旅游方案。
第6篇 中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)范本
1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間,做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙,準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作,認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報告的各項內(nèi)容。
3.確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報告,并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時清理客房內(nèi)的餐具,并通知送餐部,協(xié)助洗衣房分送客衣。
6.嚴(yán)格按照消毒程序,對客人使用過的用具進(jìn)行消毒。
7.客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,立即報告領(lǐng)班,并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。
8.及時核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理空房,經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn),報告服務(wù)中心。
9.及時補充客用品,并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。
10.檢查房內(nèi)冰柜的酒水,填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單,補充缺少的酒水。
第7篇 某保安服務(wù)部員工崗位職責(zé)
保安服務(wù)部員工崗位職責(zé)
1.保安服務(wù)部主任職責(zé):參見質(zhì)量保證手冊第4.1章。
2.保安隊隊長職責(zé):
2.1負(fù)責(zé)保安隊的日常工作,安排檢查,向保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)。2.2負(fù)責(zé)每日早操訓(xùn)練和軍事訓(xùn)練。
2.3負(fù)責(zé)檢查門崗、巡邏記錄;負(fù)責(zé)每日的查崗、查哨工作。
2.4負(fù)責(zé)每日的晚點名、講評工作。
2.5負(fù)責(zé)安排保安員衛(wèi)生責(zé)任區(qū),并檢查執(zhí)行情況。
2.6制定崗哨巡邏每周輪換表,每周六大換班。
2.7制定保安隊衛(wèi)生值班表。
2.8負(fù)責(zé)組織保安員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及公司制定的規(guī)章制度。
2.9負(fù)責(zé)組織保安員完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.10負(fù)責(zé)每月25日前報考勤和獎懲考核表。
2.11負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)的檢查督促。
2.13負(fù)責(zé)訓(xùn)練義務(wù)消防隊員;負(fù)責(zé)指揮滅火組織工作,并做好記錄。
2.14負(fù)責(zé)指揮防汛搶險組織工作。
3.保安班班長職責(zé):
3.1協(xié)助隊長作日常工作,安排和實施,向隊長負(fù)責(zé)。
3.2負(fù)責(zé)檢查本班保安員完成任務(wù)情況,并將檢查結(jié)果報告隊長。
3.3帶領(lǐng)全班完成保安隊長指定的各項任務(wù)。
3.4年底對保安干部全面考核一次,視考核情況任免。
4.保安員職責(zé):
4.1努力搞好本職工作,完成班長交辦的站崗、巡邏等各項任務(wù)。
4.2積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。
4.3積極響應(yīng)公司的各項號召,如植樹、義務(wù)獻(xiàn)血等各項活動。
4.4除完成本職工作外,要努力完成上級交辦的其它工作。
4.5在服役期嚴(yán)禁搞對象,違者開除。
5.傳達(dá)收發(fā)員職責(zé):
5.1嚴(yán)格執(zhí)行信件的《收發(fā)管理規(guī)定》,做好本職工作。
5.2負(fù)責(zé)日常的信件、報刊的收發(fā)工作,確保不丟失、不損壞。
5.3對快件、專遞件及重要郵件應(yīng)送到住戶家中,由住戶在《住戶信件、報刊發(fā)放登記表》中簽收。
5.4丟失、損壞信件、報刊等按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5.5平信、報刊按順序放在信報柜內(nèi)保管,住戶領(lǐng)取信、報刊時要及時給予方便。
6.車輛管理員職責(zé):
6.1負(fù)責(zé)日常車輛停放、車輛安全管理工作。
6.2負(fù)責(zé)車位證及通行證的辦理工作。
6.3按市場物價部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車位費。
6.4工作時間內(nèi)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的其它事情,因擅離職守產(chǎn)生的后果應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
6.5對不熟悉小區(qū)單行線的司機應(yīng)詳細(xì)告訴司機行車路線。
6.6對突發(fā)事件要及時報告保安服務(wù)部主任。
6.7糾正違章人員時應(yīng)態(tài)度誠懇,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,不應(yīng)與違章人員發(fā)生沖突。
6.8發(fā)現(xiàn)車輛有損壞處、車門窗未關(guān)好應(yīng)及時告訴車主,將處理結(jié)果填寫在《機動車進(jìn)出登記表》上。
第8篇 工服、布草房領(lǐng)班服務(wù)員崗位職責(zé)
工服、布草房領(lǐng)班服務(wù)員工作職責(zé)
工服、布草房服務(wù)員工作職責(zé):
1、 按規(guī)定程序收發(fā)、交接、簽收工服和布草;
2、 負(fù)責(zé)客衣、工服及各類布草的縫補和修改工作;
3、 負(fù)責(zé)工服送洗前的分類、檢查、登記及洗后的質(zhì)量檢查,及時報告不符合穿著規(guī)定的工服及補倉;
4、 對各種類的布草進(jìn)行登記、統(tǒng)計,鑒定報廢布草,及時報損補倉;
5、 保持工服/布草房的清潔衛(wèi)生,對縫紉設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),保證其正常使用;
6、 參加工作例會,提出合理化建議;
7、 完成上級交待的其他工作任務(wù);
工服、布草房領(lǐng)班工作職責(zé):
1、 督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度,按照工服、布草的發(fā)現(xiàn)規(guī)定進(jìn)行操作;
2、 檢查、驗收洗衣房交付洗滌的工服、布草;
3、 負(fù)責(zé)在每月盤點后,制定各項工服、布草的報損、領(lǐng)用及更新計劃,及時補充倉存,合理控制報損;
4、 對離職員工的工服進(jìn)行核查、簽收;
5、 為各部門新工服的制作提供專業(yè)意見;
6、 督導(dǎo)員工做好縫補工作;
7、 安排下屬員工的班次,監(jiān)察員工的工作表現(xiàn);
8、 對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及紀(jì)律培訓(xùn),強化服務(wù)意識和提高工作質(zhì)量。
第9篇 保險售后服務(wù)服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第10篇 某銷售區(qū)域吧臺服務(wù)員崗位職責(zé)
銷售區(qū)域吧臺服務(wù)員崗位職責(zé)
*崗位職責(zé)
執(zhí)行上級指示,努力完成上級布置的工作任務(wù)。
精通業(yè)務(wù),熟練掌握咖啡吧各種工具、器具的使用方法。
正確調(diào)制咖啡,保證各種飲品的質(zhì)量。
認(rèn)識了解所供飲料的特性及飲用形式,掌握一定的酒水知識。
懂得一些基本的服務(wù)知識,善于向客人推銷,努力做好服務(wù)接待工作。
加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷地提高自己的專業(yè)水平。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令,完成每天的清潔衛(wèi)生工作。
與保潔服務(wù)員應(yīng)保持良好的合作關(guān)系。
掌握一定的餐飲衛(wèi)生知識,嚴(yán)格按餐飲衛(wèi)生的要求完成各項工作。
解答業(yè)主物業(yè)相關(guān)問題的提問。
*標(biāo)準(zhǔn)用語(部分)
當(dāng)客戶就坐時,咖啡吧服務(wù)員上前:“先生/女士,請問您需要用什么飲品”
當(dāng)客戶選擇好所需要飲品時:“先生/女士,這是您要的飲品,請慢用”
當(dāng)客戶詢問物業(yè)相關(guān)問題時:“先生/女士,請問需要那些有關(guān)物業(yè)方面的問題需要幫助的。”
當(dāng)客戶離開時:“先生/女士,歡迎您再次光臨”
第11篇 公寓樓層中班服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容
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公寓樓層中班服務(wù)員崗位職責(zé)
目的: 全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作
職位:樓層中班員工
直接上司:樓層領(lǐng)班
所屬級別:服務(wù)員
職權(quán):
1、熟悉房間房型及布局。
2、熟記房態(tài)、房情。
3、熟悉設(shè)備設(shè)施的使用和操作。
4、熟記早班交班事項并進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。
5、班前班后清理公共區(qū)域,并隨時維護(hù),保持干凈。
6、為客人提供優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范的開夜床服務(wù)。
7、派發(fā)當(dāng)晚免費晚報。
8、全面落實和執(zhí)行領(lǐng)班所安排的計劃衛(wèi)生。
9、牢記服務(wù)承諾制,并按承諾時限及要求為客人提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
10、清洗早班所撤杯具,并按規(guī)范進(jìn)行消毒。
11、詳細(xì)記錄住客房情況,避免發(fā)生安全事故。
12、檢查所有房門,確保無安全隱患。
13、清點布草,確保財產(chǎn)無流失。
14、清理當(dāng)班時間內(nèi)的退房,確保衛(wèi)生質(zhì)量和物品配備及擺放。
15、正確使用清潔劑及工作機器,愛惜公共財產(chǎn)。
16、節(jié)約用水、用電,隨時關(guān)電、關(guān)門、關(guān)水。
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人 :
主管: 日期:
部門經(jīng)理: 日期:
總 經(jīng) 理: 日期:
第12篇 關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
工作職責(zé)
一、員工溝通渠道(座談會、員工訪談)的建設(shè)與有效運行。
1、定期組織總部座談會、員工訪談,及時追蹤問題改進(jìn),提高員工士氣。
2、推動和支持各單元座談會/員工訪談,定期檢查問題改進(jìn)結(jié)果。
二、員工相關(guān)合理化建議的處理。
1、負(fù)責(zé)受理公司合理化建議中涉及工會職責(zé)的建議處理。
2、負(fù)責(zé)支持、檢查子公司員工合理化建議的處理過程和結(jié)果。
三、員工投訴的調(diào)查和處理。
1、負(fù)責(zé)受理公司平臺的員工投訴調(diào)查和處理;提高員工滿意度。
2、負(fù)責(zé)支持、檢查子公司員工投訴的處理過程和結(jié)果。
四、員工勞動爭議的調(diào)查和處理。
1、負(fù)責(zé)組織總部勞動爭議調(diào)解委員會開展?fàn)幾h調(diào)節(jié)。
2、負(fù)責(zé)支持子公司工會的爭議調(diào)解,參與重大勞動爭議的調(diào)節(jié)過程。
3、定期請教交流,保持與本地仲裁機構(gòu)的聯(lián)系。
五、員工服務(wù)項目的開發(fā)建設(shè)和運行。
1、運行理療、母嬰室等各項員工服務(wù)項目,提高員工滿意度。
2、根據(jù)員工需求,不斷開發(fā)新的服務(wù)項目,匯總各單元優(yōu)秀項目并推廣,提升員工幸福感。
任職資格:
任職資格
1.本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2.溝通管理、勞動法律法規(guī)、服務(wù)意識、項目管理等
3.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
4.工會、人力資源、法律法規(guī)、項目管理等方面知識和技能
5.有較好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力。
