第1篇 國(guó)際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)3
國(guó)際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話,并詳細(xì)記錄;
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;
3、對(duì)外借物品進(jìn)行登記,并及時(shí)收回;
4、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,填寫酒水日銷量表,并負(fù)責(zé)保存,送交財(cái)務(wù)酒水日銷量表;
5、管理各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn);
6、掌握房態(tài),將查房員查房所報(bào)的酒水準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦,有爭(zhēng)議的需要客人賠償?shù)奈锲?及時(shí)與總臺(tái)收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;
7、損壞物品賠償價(jià)格不清楚的,要請(qǐng)示上級(jí)后處理,不可擅自定價(jià);
8、每日做好維修統(tǒng)計(jì)工作,各項(xiàng)報(bào)修完成后要專人驗(yàn)收并登記,沒(méi)有完成的要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。
9、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容;
10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點(diǎn)房,并由領(lǐng)班簽字確認(rèn);
11、處理客衣送洗事務(wù),送洗的客衣須檢查,清點(diǎn)清楚,有問(wèn)題須向客人問(wèn)明,收回的客衣須檢查,
適時(shí)將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,并將洗衣的費(fèi)用輸入電腦;
12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)具體工作;
13、認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類保管;
14、核實(shí)要求開(kāi)門客人的身份,確認(rèn)是否幫客人開(kāi)門,并記錄在案;
15、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴,并做好記錄;
16、清點(diǎn)洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對(duì)清楚,破損的要記錄在案,沒(méi)洗凈的要返洗;
15、認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。
第2篇 某國(guó)際酒店治安安全巡邏領(lǐng)班崗位職責(zé)
z國(guó)際酒店治安安全巡邏領(lǐng)班崗位職責(zé)
1)執(zhí)行主管的工作指令,并報(bào)告工作。
2)負(fù)責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。
3)主持班前會(huì)和班后會(huì),檢查員工儀容和保安通訊裝備,明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求,講評(píng)每天的工作情況,及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題,做好工作記錄。
4)保持與保安部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系,保證通訊暢通,及時(shí)溝通情況和信息,通力協(xié)作做好工作。
5)帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和線路,日夜進(jìn)行保安巡邏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞,并隨時(shí)報(bào)主管和部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
6)負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品,做好保管和維護(hù)保養(yǎng)的工作。
7)做好交接班工作,交待清楚并有記錄。
第3篇 國(guó)際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)3
國(guó)際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙,領(lǐng)用當(dāng)日所用布草;
2、服從領(lǐng)班的安排,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容;
3、按照消毒程序,對(duì)客人使用的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒;
4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具,放置在本樓層員工通道內(nèi),并通知餐廳收回;
5、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品完好,如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告;
6、如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班;
7、住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào);
8、客人離店后,及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告;
9、保持布草柜里各類用品的整齊、清潔,正確使用各種清潔設(shè)備用具;
10、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修,并陪同工程維修人員進(jìn)房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量;
11、協(xié)助客房中心定期清點(diǎn)布草,收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物
12、及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品;及時(shí)送到客人需用的物品;
13、清點(diǎn)當(dāng)班時(shí)間所換洗的臟布草,并扎在一起,清點(diǎn)剩余的干凈布草,填寫當(dāng)班所用布草表單。
14、清理員工通道的各項(xiàng)雜物,各類工具歸位,清理吸塵器。
第4篇 某國(guó)際酒店流動(dòng)崗巡邏員崗位職責(zé)
z國(guó)際酒店流動(dòng)崗巡邏員崗位職責(zé)
1)服從領(lǐng)班的工作安排,做好上崗前的準(zhǔn)備工作,了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求,做到心中有數(shù),確保重大任務(wù)和重點(diǎn)車輛的安全通行和停放。
2)嚴(yán)格按照工作流程和既定的路線,堅(jiān)持進(jìn)行安全巡邏和檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的問(wèn)題及可疑的人和事,及時(shí)報(bào)告,并做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)和控制工作。
3)嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)管理規(guī)則,做好各項(xiàng)管理工作。安全正確地指揮車輛停放和通行,維護(hù)和保持車場(chǎng)的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好。車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。
第5篇 某國(guó)際酒店消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班崗位職責(zé)
z國(guó)際酒店消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班崗位職責(zé)
1)執(zhí)行消防安全主管級(jí)部門經(jīng)理的工作指令,負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作,向部門經(jīng)理負(fù)責(zé),并報(bào)告工作。
2)直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作,發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況,立即跟蹤監(jiān)錄,并及時(shí)報(bào)告,迅速高效的做好工作,
3)接受上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī),全面做好酒店的防火工作。
4)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度,經(jīng)常進(jìn)行防火檢查,落實(shí)防火措施。掌握消防消防中心的操作流程,熟悉消防設(shè)施,器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置,做好消防設(shè)備,器材的使用管理,定期進(jìn)行檢查,確保完好有效。
5)經(jīng)常深入工作實(shí)際,幫助和指導(dǎo)各部門落實(shí)消防管理制度,配合做好重大接待任務(wù)是有關(guān)消防方面的工作,發(fā)現(xiàn)不安全的苗頭和隱患,及時(shí)提出意見(jiàn)和整改措施,并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
6)帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)保修,保證各種設(shè)備運(yùn)作正常,
7)熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案,在發(fā)生緊急情況時(shí),按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。
8)在部領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,配合或參與對(duì)各類案件和重大事故的調(diào)查工作。
9)做好交接班工作,交待清楚,并有記錄。
第6篇 國(guó)際酒店查房員崗位職責(zé)2
國(guó)際酒店查房員崗位職責(zé)(二)
1、負(fù)責(zé)發(fā)放、保管、清點(diǎn)布草,并將破損的布草及時(shí)收回,集中存放,統(tǒng)計(jì)報(bào)損;
2、領(lǐng)取房間通用鑰匙,負(fù)責(zé)走客房的檢查,查完房要及時(shí)關(guān)閉空調(diào),注意節(jié)能;
3、對(duì)退房的客人及時(shí)核查房間的消耗品,并及時(shí)報(bào)之客房中心,損壞的物品要通知客房中心,讓客人予以賠償,地毯上的煙洞要立即通知地毯清潔員修補(bǔ),來(lái)不及時(shí)要協(xié)助修補(bǔ);
3、完成領(lǐng)班規(guī)定的客房計(jì)劃衛(wèi)生,協(xié)助服務(wù)員清掃房間;
6、房間設(shè)備若有損壞,及時(shí)報(bào)客房中心報(bào)修;
7、協(xié)助地毯清潔員一起清洗地毯,清理公共場(chǎng)所衛(wèi)生;
8、協(xié)助地毯清潔員一起搬運(yùn)各樓層垃圾,并將垃圾桶清洗干凈;
第7篇 某國(guó)際酒店安全監(jiān)控員崗位職責(zé)
z國(guó)際酒店安全監(jiān)控員崗位職責(zé)
1)服從領(lǐng)班的工作安排,嚴(yán)守工作崗位,嚴(yán)格按照工作流程,密切注意監(jiān)視畫面和各種報(bào)警信息,切實(shí)做好日常的保安監(jiān)控工作。
2)保持監(jiān)控室整潔,監(jiān)控設(shè)備完好有效,做好清潔保養(yǎng)。
3)嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度,切實(shí)做好監(jiān)控室的保安保密工作,
第8篇 某國(guó)際酒店保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
z國(guó)際酒店保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
1)執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令,全面抓好的酒店安全保衛(wèi)工作。向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2)落實(shí)上級(jí)主管部門的工作布置和檢查,及時(shí)溝通信息,配合查處各類案件
3)協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織,抓緊有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo),開(kāi)展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展消防演習(xí)。、
4)根據(jù)('安全第一,預(yù)防為主的原則',積極開(kāi)展以'四防'(防火、防盜,防破壞,防治安災(zāi)害事故)為中心的安全法紀(jì)宣傳教育,經(jīng)常組織安全檢查,并采取切實(shí)措施,防患于未然。
5)親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在酒店內(nèi)的各類案件和重大事故,并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)。
6)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)酒店各部門結(jié)合工作實(shí)際,切實(shí)做好安全保安工作和保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練,檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員,嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度,維護(hù)好酒店的治安秩序,保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
7)負(fù)責(zé)辦理酒店改建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報(bào)審批工作。
8)發(fā)生火警和火災(zāi)時(shí),立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)指揮要求,組織滅火工作。
9)主持保安工作例會(huì),寫好部門工作日志,督導(dǎo)本部門員工做好各自的工作,檢查工作進(jìn)度,解決工作中的問(wèn)題。
10)根據(jù)需要與可能,積極改進(jìn)和完善酒店的保安技術(shù)、防范設(shè)施及器材裝備,督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作,定期清點(diǎn)核對(duì),及時(shí)保養(yǎng)和保修。
第9篇 國(guó)際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)3
國(guó)際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、及時(shí)打掃續(xù)住房及走客房的衛(wèi)生,清掃所轄樓層的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡視一遍;檢查地面垃圾、電梯旁垃圾桶衛(wèi)生;
2、按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙,完成白班交接的未完成的工作,認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容;
3、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無(wú)損,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向客房中心報(bào)告,并陪同萬(wàn)能工進(jìn)房間維修;
4、留意住店客人的特殊行為和患病情況;
5、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具,并通知西餐廳收餐具,協(xié)助送還洗凈的客衣;
6、嚴(yán)格按照消毒程序,對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行消毒;
7、客人離店后及時(shí)查房,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和客人遺留物,將客人遺留物交客房中心登記;
8、及時(shí)查房,報(bào)酒水至客房中心,迅速清理空房,補(bǔ)充酒水,自檢無(wú)誤后報(bào)客房中心更改房態(tài);
第10篇 某國(guó)際酒店消防安全主管崗位職責(zé)
z國(guó)際酒店消防安全主管崗位職責(zé)
1)執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令,向其報(bào)告工作,負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作。
2)直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作,發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況、立即跟蹤監(jiān)視,并及時(shí)監(jiān)控,迅速高效的做好工作。
3)具體負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場(chǎng)的安全管理,保障酒店和停車場(chǎng)的安全。
4)嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會(huì)客制度,制定和公布停車場(chǎng)安全管理規(guī)則,抓好進(jìn)出酒店車輛的管理,保證車道暢通,維護(hù)酒店的治安秩序。
5)幫助和指導(dǎo)酒店各部門開(kāi)展群防群治活動(dòng)抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄,及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),進(jìn)行交流和溝通。
6)負(fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全的檢查,做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。
7)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的管理,檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按工序流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作,抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8)及時(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系,交流信息,協(xié)同工作,配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。
9)負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具設(shè)備的管理。
10)負(fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配。
第11篇 國(guó)際酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)4
國(guó)際酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)(四)
1、負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作;
2、巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量;
3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計(jì)劃;
4、檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量;
5、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài),處理一般性的住客投訴,有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告;
6、掌握并報(bào)告所轄客房的狀況;
7、對(duì)屬下員工工作提出具體意見(jiàn);
8、填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作
6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程,對(duì)違反'工作規(guī)程'的員工作出處理,并向上匯報(bào),負(fù)責(zé)評(píng)核本部門員工浮動(dòng)工資;
