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第1篇 咨詢中心崗位職責
電話中心電話咨詢崗 北大方正人壽保險有限公司 北大方正人壽保險有限公司,北大方正人壽,北大方正 1. 向客戶或代理人解釋核保、保全、理賠等規(guī)則,并進行業(yè)務(wù)查詢。每日工作量>;=90通,外部差錯率<=0.5%;
2. 解決問題,對于投訴客戶進行安撫,并記錄投訴要求,及時傳遞給投訴處理投訴人員;
3. 對線上無法解決的問題,協(xié)調(diào)并跟進后臺部門,直至有了結(jié)果后回復(fù)客戶,做到首問責任負責制;
4. 按監(jiān)管機關(guān)要求進行新單、保全、續(xù)期保單回訪,發(fā)現(xiàn)和解決回訪中出現(xiàn)的問題
5. 對電話中心新人進行在線培訓及上崗輔導(dǎo)
1. 能力
a) 具有較強的語言表達能力和溝通能力
b) 學習能力強,有較強的自我學習能力
c) 樂觀向上,積極正面,有一定抗壓能力
d) 普通話標準
2. 經(jīng)驗:
有電話中心工作經(jīng)驗或保險行業(yè)工作經(jīng)驗
3. 教育背景:
大專及以上學歷
保險、法律、醫(yī)學、金融專業(yè)優(yōu)先
4. 技能:
一定的辦公軟件操作能力,熟悉excel操作
第2篇 工程咨詢中心總監(jiān)崗位職責要求
職責描述：
1、為國內(nèi)工程、行業(yè)建設(shè)提供前期咨詢服務(wù)，包括投資機會分析、可行性研究報告、節(jié)能評估、編制項目建議書等；
2、提供工程、行業(yè)建設(shè)的市場調(diào)查、分析及預(yù)測等專題研究咨詢；
3、負責制訂本部門工程咨詢項目工作計劃，并組織實施及檢查上報工程咨詢項目進展情況；
4、完成具體分管的工程咨詢業(yè)務(wù)部的目標任務(wù)；
5、協(xié)調(diào)本中心人員崗位職責要求及配置工作，合理組織架構(gòu)；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項，協(xié)調(diào)其它部門工作。
職位要求：
1、全日制本科以上學歷，建筑學、民建、道橋、工程管理等工程類相關(guān)專業(yè)
2、五年以上從事房地產(chǎn)咨詢管理或相關(guān)工作經(jīng)驗
3、熟悉土木工程、建筑相關(guān)行業(yè)知識及行業(yè)法律法規(guī)；
4、熟悉項目工程造價、現(xiàn)場管理的業(yè)務(wù)；
5、專業(yè)技術(shù)知識豐富；
6、公關(guān)協(xié)調(diào)能力強、責任心強、外向熱情、善于交際。
第3篇 中心咨詢主管崗位職責
崗位要求:
1、建筑專業(yè),3年以上建筑設(shè)計工作經(jīng)驗,本科以上學歷;
2、有大中型設(shè)計院工作經(jīng)歷或參與大中型建筑項目設(shè)計工作經(jīng)歷;
3、擅長使用相關(guān)的設(shè)計辦公軟件。
第4篇 留學咨詢主管——北美仙林中心崗位職責要求
職責描述：
1、制定本部門業(yè)務(wù)計劃并負責監(jiān)督計劃執(zhí)行情況；
2、培訓、建設(shè)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問團隊，指導(dǎo)其完成公司計劃、市場銷售任務(wù)，推動公司咨詢業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、專業(yè)化。
3、負責對咨詢顧問日常的電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、面詢進行規(guī)范化監(jiān)督及管理；
4、負責對顧問在和客戶簽約程序上進行監(jiān)督管理；
5、負責客戶在辦理流程中遇到的問題進行協(xié)調(diào)與安排；
6、協(xié)助市場部策劃及實施市場推廣活動。
職位要求：
1、本科及以上學歷或海外教育背景；
2、有3年及以上留學咨詢經(jīng)驗或留學管理經(jīng)驗；
3、有從事其它高端客戶銷售管理經(jīng)歷者優(yōu)先；
4、熱愛教育事業(yè)，誠實守信，有事業(yè)心和責任感；
5、熟悉海外教育狀況、能夠在短時間內(nèi)掌握公司相關(guān)業(yè)務(wù)。
第5篇 法規(guī)咨詢中心主任崗位職責內(nèi)容
1.負責法規(guī)咨詢中心的全面工作。
2.認真宣傳國家有關(guān)本執(zhí)法門類的政策、法律、法規(guī)、規(guī)章,開展法制教育和培訓工作。
3.接受委托、參與或負責組織管轄范圍內(nèi)有關(guān)政策、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的調(diào)研、起草、修改、報審工作。
4.負責對本執(zhí)法門類管轄范圍內(nèi)行業(yè)管理中出現(xiàn)的政策問題進行調(diào)查研究,提出建議與辦法。
5.監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)政策和法規(guī)的執(zhí)法情況,及時糾正經(jīng)營者和管理人員的違章違法行為。
6.為相關(guān)單位、部門、個人提供政策和法律咨詢服務(wù),接待、處理有關(guān)政策、法制工作的來信、來訪。
第6篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責職位要求
職責描述：
【崗位職責】
1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；
3. 對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進行及時跟進，直到問題最終解決；
4. 收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
【職位要求】
1. 高中以上學歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；
2. 口齒清晰、普通話標準，有較強的表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；
3. 具備較強的學習能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；
4. 對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神；
5. 能積極配合公司在工作時間上的安排；
6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第7篇 呼叫中心咨詢員崗位職責
崗位職責
1、負責呼叫中心咨詢電話的各類問題及應(yīng)答。
任職資格
1、大專學歷、普通話標準、熟練運用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;
2、工作細致認真、謹慎細心、熱情、積極主動;工作效率高,責任心強,具有服務(wù)意識,傾聽耐心,有較強的語言表達能力和溝通能力。
第8篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進行安全維護
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學歷；
2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強；
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話標準。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第9篇 法規(guī)咨詢中心主任崗位職責
1.負責法規(guī)咨詢中心的全面工作。
2.認真宣傳國家有關(guān)本執(zhí)法門類的政策、法律、法規(guī)、規(guī)章，開展法制教育和培訓工作。
3.接受委托、參與或負責組織管轄范圍內(nèi)有關(guān)政策、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的調(diào)研、起草、修改、報審工作。
4.負責對本執(zhí)法門類管轄范圍內(nèi)行業(yè)管理中出現(xiàn)的政策問題進行調(diào)查研究，提出建議與辦法。
5.監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)政策和法規(guī)的執(zhí)法情況，及時糾正經(jīng)營者和管理人員的違章違法行為。
6.為相關(guān)單位、部門、個人提供政策和法律咨詢服務(wù)，接待、處理有關(guān)政策、法制工作的來信、來訪。
第10篇 咨詢顧問人才評鑒與發(fā)展中心 武漢崗位職責要求
職位描述：
崗位要求：
1．與客戶進行訪談溝通，分析客戶的咨詢需求；
2．撰寫咨詢方案或項目建議書；
3．負責項目的執(zhí)行與實施，確保項目在規(guī)定時間和預(yù)算內(nèi)完成并得到客戶認可；
4．與重要的潛在客戶進行溝通或拜訪工作；
5．負責項目相關(guān)客戶的關(guān)系維護；
6．進行人才發(fā)展與人力資源管理方面的應(yīng)用研究；
7．完成上級交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1.碩士或以上心理學、管理學、mba或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2.具有3年以上咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗，兼具項目執(zhí)行和銷售支持的能力；
3.具備人才測評或發(fā)展咨詢的項目管理經(jīng)驗，能夠獨立運作測評、發(fā)展項目；
4.能夠承擔相關(guān)項目技術(shù)模塊的設(shè)計與實施，診斷客戶需求，參與客戶打單，撰寫項目方案，進行銷售支持；
5. 具有優(yōu)秀的持續(xù)學習能力、團隊合作能力、人際溝通能力和客戶服務(wù)意識；
6. 為人積極進取，能設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標并努力達到目標。
7.熟練使用office辦公軟件（word/ppt/excel）
